自媒體視覺下安徽高職大學生網絡輿情應對與引導研究

張君麗

【摘要】本文通過問卷調查與訪談法進行調查，分析了安徽高職院校網絡輿情管理現狀及存在的問題，研究網絡輿情應對與引導的方法與策略，進一步探索安徽高職院校網絡輿情管理的長效機制。

【關鍵詞】自媒體；高職院校；網絡輿情應對與引導；長效機制

【中圖分類號】G717 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2017）06-0297-02

在電視劇《人民的名義》中，漢東省委副書記高育良說過一段話：“自媒體時代的事，傳統手段已經很難招架了。現在是信息時代了，有些發生在身邊的事情，自己不知道，北京上海、紐約巴黎到先知道了。”自媒體已經成為民眾生產與傳播信息的平臺，如：QQ、博客、微博、微信、論壇/BBS等網絡社區等，這種平民化個性化、低門檻易操作、交互強傳播快等特點，從根本上改變了人們衣食住行。新媒體催生新輿情。自媒體的興起，給安徽高職院校網絡輿情管理帶來重大影響，給安徽高職院校網絡輿情管理工作帶來了新的要求與挑戰。因此，積極開展安徽高職院校網絡輿情研究工作，完善高校網絡輿情應對與引導機制，有利于學生成長成才，有利于建設安全穩定的校園環境。

一、安徽高職院校網絡輿情現狀分析

對于安徽高職院校網絡輿情現狀，采取問卷調查方法和訪談法進行分析，分別向安徽城市管理職業學院、安徽糧食工程學院、安徽涉外經濟職業學院共350名同學發放調查問卷，問卷采取紙質和網絡兩種版本，其中有效問卷為328份，有效率為93.7%。同時，對8名輔導員進行了訪談。本次問卷調查對象為在校大一、大二學生，其中男、女生比例分別為25.62%和74.39%，調查內容包括在校生對網絡輿情的認知、輔導員及學校對網絡輿情的應對與管理三大方面。

（一）安徽高職院校學生對于網絡輿情的認知現狀。調查結果顯示，65.55%學生表示一有時間就上網，常使用的網絡載體前三依次為：QQ（96.34%）、微信（85.98%）、微博/博客（50.91%），76.22%的學生對網絡輿情僅了解一點。學生獲取社會熱點信息的主要來源于社交網站、門戶網站，42.68%的學生表示會跟帖、評論或轉發，65.24的學生表示網絡輿論會對自己的思想造成影響，甚至改變看法。76.83%的學生表示通過班級QQ群、微信等獲取學校相關信息。從調查結果來看，高職院校學生上網的時間較長，對網絡輿情了解不多，存在跟風現象，網上言論對學生影響較大。

（二）安徽高職院校輔導員網絡輿情應對與引導現狀。調查中發現，有57.4%的學生表示與輔導員有過溝通，溝通的形式主要為電話、QQ及談話，其中大部分為被動溝通；42.6%的學生表示沒有與輔導員進行過溝通，一部分由于自身原因不愿溝通，亦有小部分學生表示溝通也解決不了問題。輔導員與學生之間缺少雙向主動溝通與交流，這不利于輔導員開展各項工作。在與輔導員的訪談中發現，被訪輔導員主要通過QQ、微信、班級干部獲取班級及學生生活和學習信息，會定期召開班會，進行各種教育。對于出現的問題，能夠做到及時引導，大都采取事前通過室友和班委了解情況，與學生家長及學生本人進行談話。

（三）安徽高職院校輿情應對與管理現狀。調查結果顯示，被調查學生中29.57%認為目前所在校園對網絡輿論引導管理完善，信息公開及時，51.22%表示管理一般，有待提高，9.76%表示管理不好，不太重視。訪問中，輔導員均表示自己所在院校沒有制定針對網路輿情突發事件的應急預案，但會在重大節假日或敏感時期，及時通知輔導員召開班會進行各類教育，防止出現突發事件。學校未有專業的輿情監測人員與監測技術，基本靠人工監測，也未建立輿情檔案與輿情反饋和引導的長效機制。

（四）安徽高職院校網絡輿情應對與引導存在的困難與問題。從調查中發現，安徽高職院校對網絡輿情的重視程度不夠，投入較少，大都停留在網絡輿情引發危機時才引起重視，而且應對網絡輿情的引導觀念陳舊，方式被動，缺乏協同，單打獨斗，缺乏完善的制度和專業的人才隊伍。同時，安徽高職院校學生入學總體分數不高，且年齡大都為95后，其思想不夠成熟，調查時也顯示，他們易受各種思潮影響，對網絡信息缺乏正確的辨別，同時他們自我控制能力差，又有獵奇心理，熱衷于通過網絡平臺發表評論、表達訴求、尋求援助，生活中的不順心、學業上的不順利、各種獎項的評定、班干部的選拔與任用、教師的師德及教學水平、學校軟硬件設施，等等，都可能成為其網上發帖的根源，任一方面都可能引發大學生網絡“追捧”或“吐槽”，并可能因此形成網絡輿情，加之信息的滯后與不對稱性，這些都對安徽高職院校網絡輿情管理帶來了困難。

二、網絡輿情應對與引導探索

根據2016年中國互聯網輿情研究報告顯示，十八大以來，黨和政府召開了一系列治理網絡空間的高規格會議，推出了一系列清朗網絡空間的新政法規，“微信十條”“賬號十條”“約談十條”等舉措擲地有聲，輿論正向引導作用積極明顯。[1]由此可見，網絡輿論的影響力不容小覷，必須加強網絡輿情的應對與引導。作為專業技能人才培養基地的安徽高職院校更要加強網絡輿情的應對與引導能力。根據網絡輿情特點，結合安徽高職院校實際及學生特點，組建強大的網絡輿情管理團隊，線上線下、虛擬與現實聯合，傳統媒體與新興媒體融合，實現全校各職能部門之間一張網、一盤棋的大輿情工作格局，從而維護校園的安全穩定。

（一）各部門通力協作，加強隊伍建設。鑒于安徽高職院校自身的特點與學生的綜合素質，學校必須通力協作，建立政治素質可靠、專業技術程度較高的專業網絡輿情管理隊伍。

1.建立一支理論和管理水平高的輿情管理領導隊伍。首先，一支良好的領導隊伍，代表著學校的整體形象；其次，領導者在輿情發生后或過程中，及時有效發布權威信息，表明立場、態度，組織召開網絡輿情會議，做好輿情的督查和協調工作，確保學生關心的問題得到及時解決。

2.建立一支精通網絡技術的專業隊伍。在大數據時代，網絡信息面廣量多，安徽高職院校需培養一支精通網絡技術的專業技術隊伍，一方面負責學校網絡平臺的管理，營造良好的校園網絡環境；另一方面加強網絡環境的監測，及時收集與研判各類信息，通過辨別輿論噪音，及時發現輿情。

3.建立一支高素質的網絡政工師隊伍。目前，安徽高職院校網絡輿情專業人員數量匱乏。建設具有深度的輿情智庫，正在成為各地政府、媒體、研究機構和網絡平臺越來越重視的方向。[2]因此，安徽高職院校需建一支政治意識強、熟悉學生管理工作的一線網絡政工師隊伍，尤其是輔導員隊伍，他們是最接學生氣的一股力量，能夠及時發現具有苗頭性和傾向性的問題，確保各類輿情早發現、早報告、早處置，從源頭上做好預防、引導和介入工作。

4.培養一批專業的學生“網絡意見領袖”隊伍。從學生中選拔出一批“大V”，他們來自學生，了解學生群體需求與思想，同時對互聯網語言形態熟悉，輿情發生前后，他們能在第一時間深入學生群體及網絡討論，發表看法，發揮其網絡輿論影響力，引導輿情走向。

（二）線上線下、虛擬與現實聯動，雙管齊下。

1.線上，營造良好的網絡虛擬環境。自媒體時代，網絡信息繁雜交錯，高職院校學生獲取信息的渠道也較為龐雜，這必然會

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（上接297頁）對學生的成長成才帶來嚴重的影響。因此，一方面，要加強網絡技術監測，對學生發布和密切關注的問題進行監測和跟蹤，及時解決和處理。另一方面，要加強對校園網的監控，推行網絡實名注冊，對可能產生輿情的信息進行辨別和研判，及時通知相關部門與人員，共同做好預防與應對準備。

2.線下，營造良好的現實環境。網絡輿情的發生大都來自于現實問題，因此，安徽高職院校要做好線下的各項工作，減少網絡輿情發生的頻率。輔導員是大學生進入大學接觸的第一人，是學生的人生導師，也是學校各類信息發布的傳達者，因此，輔導員是網絡輿情應對與引導的重要力量和主要承擔者。輔導員在利用QQ、微信等新媒體對學生進行引導之外，還需在現實工作中做好定時下宿舍、進班級，了解班級情況及學生的思想動態，定期召開班會，根據一定時期網絡輿情發生的特點和規律，有針對性地進行監控，如在重大政治事件、重大節日以及相關事件爆發初期，進行及時的監控與跟蹤，對于學生關心的問題要及時進行解答，從而有效避免網絡輿情重大事件的發生發展，[3]同時還要做好談心談話及心理輔導工作。

（三）傳統媒體與新興媒體融合。自媒體時代下，應對網絡輿情，正確引導輿情，還必須促進傳統媒體與新興媒體的融合，發揮兩者各自的優勢，達到網絡輿情正向傳播效果。首先，重視運用新媒體，樹立正確的網絡輿情引導理念。[4]在電視劇《人民的名義》中，漢東省委書記沙瑞金說過：“你們首先的第一要務是積極搶救受傷群眾。你們市委要穩定形勢、查明真相，針對國內外網上的傳言和謠言，你們市委市政府要委托權威媒體發聲，以正視聽，不能聽之任之。”安徽高職院校要第一時間利用權威媒體作權威發聲，如學校官方網站、QQ、微信等新媒體平臺，事實就是、及時有效地發布學生密切關注的信息及輿情事件處理過程與結果。這有助于提高學校應對網絡輿情的透明度，更有利于網絡輿情事件的解決和矛盾化解，穩定局面，安定人心。此外，輔導員要經常性地通過QQ群、微信群等時時關注學生的反饋與思想動態避免網絡輿情效果反轉。其次，發揮傳統媒體的權威性。網絡輿情發生后，學生更多的是希望了解事實背后的真相，此時，發揮校園廣播電臺、校報等傳統媒體的自身優勢，對網絡輿情事件進行權威、詳細解讀，使學生了解更多的真相，避免對網絡輿情產生曲解。

（四）注重學生的網絡道德教育。自媒體時代下，虛擬的網絡世界掩蓋了網民的真實身份，沒有道德約束，高職院校的學生綜合素質參差不齊，自控能力差，問題更為突出，網絡道德失范形勢嚴峻，存在道德意識缺乏、道德行為不良、道德責任感較弱、道德心理扭曲現象，這也是網絡輿情發生的原因之一，因此，要加強高職院校學生進行網絡道德教育，通過網絡道德宣傳，增強學生網絡道德自律意識、法制意識、責任意識、政治意識和安全意識，引導學生進一步樹立正確的網絡觀念。[5]

三、構建網絡輿情應對與引導長效機制

（一）建立和完善日常輿情監測與研判機制。在網絡輿情發生前，學校要做好網絡輿情的日常監測工作，借助人工和技術手段，建立和完善輿情監測與研判機制，斬斷源頭，避免網絡輿情事件的發生。一方面，通過專業網絡技術人員，對學院官方網站、QQ、微信及涉及的貼吧論壇等，進行監測，收集信息；各系部及各班級建立日報制或周報制，定期上報輿情監測信息。對于上報的數據，網絡專業技術隊伍要做好分析與研判，做好網絡輿情的分析預測。另一方面，還需運用科學的方法與先進的技術，對網絡輿情信息進行篩選、分類和編輯，從中選取敏感點、進行熱點預警和爆發點掌控。

（二）建立網絡輿情應急處理機制。在自媒體時代下，對于網絡輿情突發事件，要建立完善的網絡輿情緊急預警機制。安徽高職院校應結合自己實際情況，制定科學合理的網絡輿情應急處理預案，積極引導理性面對，同時，要保證主流信息的通暢，及時對學生關切的信息及事件處理過程與結果進行反饋，把握主動權，引導網絡輿情正向發展，防止其向消極的方向發展。

（三）建立網絡輿情的跟蹤、反饋與總結機制。在網絡輿情事件解決之后，要持續進行跟蹤，防止輿情的反彈。同時，要搭建平臺、暢通渠道，注意收集學生對網絡輿情事件處理的意見與建議，接受各方監督，實現校生的雙向交流。此外，還應及時對輿情事件的應對進行總結、反思，及時總結經驗教訓，為今后網絡輿情管理工作提供借鑒。

四、結束語

自媒體已經滲透到當今高職院校學生的衣食住行，是學生獲取外界信息、發表個人思想、審視自我、表情達意的重要方式，想要應對網絡輿情，引導輿論走向，安徽高職院校應樹立尊重理解學生意見，妥善解決問題的理念，把握網絡傳播規律，順應新媒體發展趨勢，及時準確發聲，坦誠平等溝通，從應對技巧到制度建設上做好網絡輿情應對與引導工作，確保校園穩定、健康、和諧發展。

參考文獻：

[1]《2016年中國互聯網輿情研究報告-新華網》.http：//news.xinhuanet.com/2017-01/11/c_1120292887.htm.

[2]邊雋.高校網絡輿情管理機制研究[D].開封：河南大學，2011.

[3]萬媛媛.“互聯網+”背景下的高校輔導員網絡輿情引導途徑創新.赤峰學院學報（自然科學版），2016（14）.

[4]于麗霞.網絡環境下大學生道德自律教育探研[D].石家莊：河北師范大學，2008.

[5]邊雋.高校網絡輿情管理機制研究[D].開封：河南大學，2011.