談電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理

王宇華+趙娜+關(guān)俊杰

摘要：近些年來，隨著我國電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模的不斷擴大，供電企業(yè)的客戶數(shù)量在不斷提升，對供電企業(yè)的供電質(zhì)量提出了更高的要求。規(guī)范用電營銷業(yè)擴流程在電力企業(yè)的發(fā)展中占有重要地位，對電力營銷工作的順利開展有一定的促進作用。在新的市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)需要擴展業(yè)務(wù)范圍，力爭提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身競爭力，以適應(yīng)電力體制的改革，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)的用電營銷業(yè)擴報裝流程管理工作在實踐環(huán)節(jié)具有不可忽視的重要意義，如何使用電營銷業(yè)擴報裝流程管理工作更加規(guī)范化，逐漸成為我國電力企業(yè)在運營與發(fā)展過程中關(guān)注的重點內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴報裝；流程；規(guī)范化管理

供電營銷是電力改革中非常重要的一個環(huán)節(jié)，通過供電營銷就可以有效的達到打破壟斷的目的，而且供電營銷可以使得人們的用電需求得到更好的滿足。電力企業(yè)作為一個老牌國有企業(yè)在發(fā)展中并沒有危機意識，所以在發(fā)展中較為緩慢，服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量都沒有得到較明顯的提高。而通過用電營銷就將有效的改變電力企業(yè)的壟斷地位，并且通過這種競爭將提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使得用戶在業(yè)擴報裝過程中更加便捷高效。

1業(yè)擴報裝的基本概念

業(yè)擴報裝是客戶申請用電到實際用電全過程中供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程的總稱，是客戶和供電企業(yè)監(jiān)理供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，業(yè)擴報裝工作質(zhì)量和效率直接影響著供電企業(yè)的發(fā)展、效益和形象。它主要包括用電申請受理、現(xiàn)場查勘、確定并答復(fù)供電方案、受電工程設(shè)計單位資質(zhì)審查、受電工程設(shè)計圖紙審查、施工單位資質(zhì)審查、受電工程中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂、裝表接電等環(huán)節(jié)。

2用電營銷業(yè)擴報裝的發(fā)展形勢

在電力改革的背景下，供電營銷工作顯得尤為重要，供電企業(yè)在進行供電營銷的過程中要考慮市場的需要，要讓整個供電營銷符合市場的發(fā)展規(guī)律。電力改革以后就打破了傳統(tǒng)的壟斷地位，那么為了能夠在激烈的競爭中獲得較大份額的市場就需要進行有效的營銷。而電力營銷中最重要的就是業(yè)擴報，而報裝流程也是重中之重。

在進行業(yè)擴報裝工作的完善過程中，電力人員要能夠充分考慮現(xiàn)階段用戶的生活特點，并且對用戶的需求進行評估，在傳統(tǒng)的用電過程中用戶對電力企業(yè)的服務(wù)水平并沒有較高的要求，但是隨著人們生活水平的提高用戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求就越來越高，電力工作人員在進行用電營銷的過程中就要更加竭盡全力的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶在消費的同時得到滿足，通過業(yè)擴報裝將使得電力營銷更加高效，在很大程度上促進了電力企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展。

3電營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理

3.1良好的工作環(huán)境

為了保證業(yè)擴報裝工作的有效進行，就要適當?shù)母纳飘斍暗墓ぷ鳝h(huán)境，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。這是開展積極有效的報裝工作的重要保障。這樣做可以減少不必要的程序流程，縮短工作時間，提高工作效率。嚴格按照國家的相關(guān)收費標準執(zhí)行，以防止出現(xiàn)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私的和亂收費的行為。

3.2改革營銷模式，促進業(yè)擴流程規(guī)范化

3.2.1制定相關(guān)規(guī)范

在電力企業(yè)的用電營銷過程中，企業(yè)管理部門首先應(yīng)該對業(yè)擴報裝的流程，制訂相應(yīng)的規(guī)范，通過分析和整合傳統(tǒng)業(yè)擴報裝流程，結(jié)合電力企業(yè)的實際發(fā)展情況，有效簡化業(yè)擴報裝流程。

3.2.2提供快速服務(wù)渠道

對于同一業(yè)務(wù)的需求，電力企業(yè)可以通過多種服務(wù)渠道，在營銷過程中設(shè)置多向的處理方法，例如為有特殊要求的客戶提供快速服務(wù)通道。對于同一業(yè)務(wù)的需求，電力企業(yè)通常可采取多向處理法，針對具有特殊要求的客戶，提供相應(yīng)的快速服務(wù)通道。如果客戶有一定的經(jīng)濟實力與信譽保證，則供電企業(yè)就可以全權(quán)負責業(yè)擴流程，將電力投入運行，相關(guān)手續(xù)則可等到電力投運之后辦理。客戶則可以通過不同的方式申請用電，營業(yè)廳則結(jié)合實際情況，安排工作人員按接鏢，確保業(yè)擴流程的高效運行。

3.2.3重組改造

要想實現(xiàn)業(yè)擴流程步驟的充分整合，節(jié)約人力物力資源，提高業(yè)擴報裝流程的效率，以用電營銷管理信息系統(tǒng)作為輔助。用電營銷管理信息系統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而優(yōu)化業(yè)擴的流程。

3.3完善管理手段

例如，某客戶原為合表用電，因與合表戶發(fā)生電費糾紛申請單獨立戶。而客戶辦理用電手續(xù)時，未對用電狀況進行說明，大廳人員收取了報裝費用。現(xiàn)場施工時，原合表戶拒絕客戶從原電源布點搭火，經(jīng)勘查客戶所住房屋附近無其他電源布點，導(dǎo)致客戶接電工作擱置。

造成該情況的主要原因有以下方面：報裝工作流程不規(guī)范，在未進行現(xiàn)場勘察情況下，提前收取客戶報裝費用；確定供電方案時沒與客戶及時溝通，造成現(xiàn)場無法正常施工，延誤接電時間；裝表人員工作責任心不強，推卸責任，受理業(yè)務(wù)后近一年的時間內(nèi)未與客戶有效溝通，積極協(xié)調(diào)處理，導(dǎo)致客戶用電業(yè)務(wù)長時間擱置。針對此類問題，應(yīng)當采取的措施在于改善原有的管理方法來完善業(yè)擴報裝流程，管理者要組織業(yè)務(wù)人員進行集中培訓(xùn)，以便于在辦理業(yè)務(wù)時更加專業(yè)，操作流程的規(guī)范有助于節(jié)省人力物力資源，提高工作效率，還可以更好地為用戶服務(wù)，提高用戶的滿意度。對于暫時無法確定供電方案的情況，應(yīng)及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，讓客戶感受到供電公司積極的服務(wù)態(tài)度。不能長時間擱置客戶業(yè)務(wù)需求，引發(fā)投訴隱患。

3.4提供信息化技術(shù)支持

中國當下正處于信息化高速開展的年代，互聯(lián)網(wǎng)技能和計算機技能現(xiàn)已逐步成為了社會經(jīng)濟開展過程中不可或缺的主要技能手段。中國電力行業(yè)在這些領(lǐng)先信息技能的協(xié)助下也獲得了運營技能水平的進步。為了非常好地進步用電推廣業(yè)擴報裝流程管理工作的規(guī)范性，中國電力行業(yè)在運營過程中應(yīng)充分運用信息技能，經(jīng)過領(lǐng)先的信息化管理模式有用進步業(yè)擴報裝流程管理工作的質(zhì)量。電力企業(yè)在運用信息管理技能的過程中，應(yīng)當活躍構(gòu)建信息管理體系渠道，使業(yè)擴報裝流程可以顯現(xiàn)在信息化渠道上，有用進步電力推廣的科學性和快捷性，使廣大電力用戶在運用電能的過程中經(jīng)過信息化渠道更快捷地了解自己的用電信息，完成電力推廣效勞的人性化、高效化。

3.5完善業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理

中國電力公司在傳統(tǒng)業(yè)擴報裝流程的辦理工作中通常難以確保客戶的實習利益，在優(yōu)化、立異辦理工作的過程中，很簡單形成公司人力、物力的浪費，致使業(yè)擴報裝流程辦理工作的有用性大打折扣，進步了公司的運營本錢。因而，電力公司在往后的用電推廣業(yè)擴報裝流程辦理過程中，應(yīng)當進一步推動業(yè)擴報裝流程辦理工作的標準化建設(shè)，經(jīng)過采納一系列有用辦法，進步業(yè)擴報裝流程的實用性，運用電業(yè)擴報裝流程在實習環(huán)節(jié)可以發(fā)揮出更為明顯的效果。電力公司經(jīng)過對辦理方式進行優(yōu)化和完善，可以有用進步公司工作人員的專業(yè)本質(zhì)和技術(shù)水平，使從業(yè)人員和辦理人員可以在實習工作中充分發(fā)揮自身的效果，力求為客戶供給愈加優(yōu)異和標準的效勞，有用進步供電效勞的快捷性、可靠性，使電力公司在消費者的心目中始終保持一個杰出的形象，為公司往后的久遠開展奠定堅實的根底。

結(jié)語

總而言之，在電力企業(yè)的發(fā)展中規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程占據(jù)十分重要的位置，能夠有效促進電力營銷工作的發(fā)展。在目前全新的市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)必須努力提高自身競爭力，爭創(chuàng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴展自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而能夠順應(yīng)時代的發(fā)展，適應(yīng)全新的電力體制改革，確保電力企業(yè)能夠長遠的發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介

王宇華（1984.11）女，山西臨汾人，武漢大學，電氣工程領(lǐng)域工程碩士，工程師，單位：山西省電力公司臨汾供電公司，研究方向：電力營銷，業(yè)擴報裝，營銷自動化，智能用電