醫院退休人員規范化管理的思考

邱寒萍

摘要：退休人員的管理工作作為醫院管理的重點、難點，退休人員的管理工作，不僅是醫院穩步發展的需要，也是構建和諧社會的需要，因此必須充分認識到醫院退休人員的重要性，并結合醫院的具體情況，加強對退休人員的管理服務，給予退休人員關懷與愛護，真正實現老有所依、老有所樂。本文主要對醫院退休人員規劃化管理，以供參考完善。

關鍵詞：醫院；退休人員；規范化管理

隨著人們生活水平與醫療條件的提升，人們的壽命越來越長，由此進入到老齡化社會，給政府與企事業單位提出新的難題-老齡化社會的管理。因此對于醫院而言，如何適應新形勢變化，不斷創新退休人員的管理模式，實現管理的規范化，是當前急需解決的主要問題。

一、醫院退休人員規范化管理的必要性

（一）是應對人口老齡化的需要

隨著社會人口老齡化逐漸上升，交通網絡的不斷完善，退休人員隊伍呈現兩大特點，一是人員隊伍逐漸擴大，二是隨居住分散。如果沿用以往的社會保障模式加以管理，難以滿足現代社會人口老齡化的需要。而醫院的退休人員在以往的工作實踐中，為醫療衛生事業作出巨大貢獻，因此加強對退休人員的管理服務，履行自身職責，是讓退休人員安享晚年，為國分憂的一種表現。

（二）是促進社會和諧穩定的需要

做好退休人員的管理服務工作，對實現和諧老齡化社會具有重要意義。具體體現為：退休人員作為整個老齡化群體中不可缺少的一部分，年齡差距較大，需要提供多樣化的管理服務工作。雖然我國經濟社會發展獲得明顯的成績，但是在社會保障方面仍存在諸多不穩定因素，要想排除這些不穩定因素，不僅要貫徹落實相關保障政策，還需協同有關部門，組織管理人員積極開展管理服務工作，消除與單位之間存在的矛盾沖突，為退休人員排憂解難，從而促進社會和諧穩定發展[1]。

二、醫院退休人員規范化管理的建議

（一）建立完善相關管理制度，規范管理工作

在退休人員的管理服務中，建立完善的相關管理服務制度，形成制度的剛性約束，對促進退休人員的管理服務具有重要意義。具體體現為：（1）建立完善的情況通報制度，落實退休人員的政治待遇，依據醫院的規定要求，組織開展退休人員的重要會議與活動，由醫院領導向退休人員通報醫院事業發展情況，以便了解黨的路線方針政策與國際內外的形式。（2）完善首問負責制，對醫院離退休人員熱情接待，妥善處理他們反饋的問題，對于重大處理管理問題，需要向上級領導匯報，積極協調有關部門處理。（3）建立聯系制度。對特殊困難人員及思想上有困惑的人員實行一對一聯系，加強與他們的溝通，及時解決他們的問題，保持心態平衡。（4）加強對退休人員的走訪與重大節日慰問服務，做好退休人員的管理工作，堅持過節必訪、生病住院必比訪、家有困難必訪、家有喪事必訪、重大事件必訪的原則，平時及時關心走訪生病住院、長期患病與生活困難的退休人員，協調他們的醫療與生活問題。必要時，也可有針對性的看望外地勞模、專家教授與醫院老領導等做出貢獻的退休人員。在重大節日前，管理服務人員需要與醫院領導走訪慰問退休人員，了解他們的家庭、生活和心理健康狀態，讓他們得到無微不至的關心[2]。

（二）充分發揮信息技術的優勢，加強信息聯系

隨著互聯網技術與移動通信技術的推廣與應用，遠距離溝通交流已經成為現實。因此在醫院退休人員的管理服務中，為了提高管理服務的效率，實現管理服務的規范化，必須充分發揮信息技術的優勢，通過電話、書信、微信和QQ等多媒體技術與退休人員進行溝通聯絡，為這些退休人員帶去醫院的關懷問候，得到相應的精神慰藉。建立退休人員微信群與QQ群，運用新媒體及時傳達、講解政策，并邀請他們積極參與到聊天平臺中，讓他們在平臺中相互傾訴，互相給予關心、愛護，這樣就能了解這些退休人員的訴求，幫助他們解決生活上的問題。

（三）積極開展多種活動，增強身心健康

文體活動的開展能夠滿足退休人員的精神需要，影響到他們的身心健康，因此醫院相關部門必須依據退休人員的興趣愛好與年齡特點，定期組織多種文體活動，加強退休人員的身心健康[3]。例如在重陽節，可以組織開展重陽節登高、評選健康老人與文明家庭等活動，通過集體助手的方式來紀念屬于老人自己的節目。并成立太極拳、戲曲、合唱和舞蹈隊伍，讓退休人員自己選擇喜歡的活動參加，以充實老人的生活，讓他們在愉悅自己的精神同時，達到鍛煉自己身體的目的。

（四）探索新的管理方法，實施分區管理，推進社會化管理

在社會老齡化進程中，政府做了許多的工作，如發展養老事業、社保一體化，全民健康卡，政府統籌發放獨生子女獎勵金、高齡津貼以及現在的家庭醫生簽約等，已經實現了社會化管理，但人員仍實行單位人管理，在單位人與社會人管理中存在空隙，要更好的管理好日益增大的退休人員隊伍，政府可建立退休聯盟，加快建設退休人員社保查詢網站，實行區域管理，對居住在社區三個月以上的憑身份證及社保卡在居住社區進行登記，參與社區活動及社區管理；各社區設立專職老年人管理人員，對老年人的自我服務能力及志愿服務項目進行登記管理；運用發揮退休醫務人員的專技特長，由單位、社區向各小區物業部門推薦，進行有償聘約管理，增強社區服務能力；同時各社區定期組織公益活動，鼓勵并吸引醫院退休人員參與；而對于部分具有“廉頗老矣尚能飯否”的豪情壯志退休人員，醫院應為他們創造學習與發揮作用的平臺，組織開展專題報告，讓他們積極參與到活動中，鼓勵這些退休人員為社會穩步發展，發揮余熱。

三、結束語

綜上所述，退休人員的管理服務工作是一項艱巨而復雜的項目，要想做好該管理服務工作，實現管理服務的規范化，必須建立完善有關管理制度，規范管理工作，充分發揮信息技術的優勢，加強信息聯系，開展多種活動，增強退休人員的身心健康，積極探索新的管理方法，實施分區管理，推進社會化管理。

參考文獻：

[1]王崢，李玉丹，吳文斌，等.醫院離退休工作人員規范化管理的思考[J].中國衛生人才，2014（3）：83-85.

[2]吳潔.淺談如何做好醫院離退休人員管理工作[J].中國城鄉企業衛生，2015（2）：7-9.

[3]李倩.新形勢下如何做好醫院退休管理工作[J].青年時代，2014（14）：193-193.

（作者單位：長沙市第四醫院離退辦）