通信行業經營分析工作的幾點思考

王景威

摘要：經營分析工作是通信行業在激烈的市場競爭中制定經營策略、保障經營目標實現的重要手段。通過精確的經營分析工作，可以為企業市場營銷活動和中長期的發展提供決策參考依據。

關鍵詞：經營分析；存在問題；對策建議

經營分析是針對通信企業生產經營中的某個事件、活動、概念分解成不同的部分，找出彼此間的各種聯系，歸納總結出其中的關鍵聯系，提出可供選擇的解決方案。經營分析處在經營管理戴明環（PDCA）中的檢查環節，是跟蹤目標、評價結果的重要手段。

一、通信行業經營分析工作存在的問題

但從目前的實踐情況看，通信行業通過經營分析工作使決策和管理效率明顯提升，成效顯著。但操作中也存在著一些問題，主要表現在以下幾個方面：

（一）市場調查不充分

開展市場調查是做好市場經營分析的前提條件，但現階段通信行業對市場調查重視不夠，市場分析工作人員往往是“閉門造車”，這就使當前市場經營分析缺少對市場和用戶的研究。使整個市場分析工作處于較低的階段。

（二）分析方法單一

經營分析應該是對公司經營狀況進行全面系統的分析和診斷，而不能只停留在簡單的用戶和財務分析方面。應對經營情況、財務狀況、網絡資源配置和支撐服務等方面進行綜合分析，分析它們相互之間的因果關系。這就要求建立科學、系統的分析方法，完善分析工具。但目前的經營分析方法單一，又無統一的經營分析模板，致使分析口徑多樣，經常出現面對同樣的數據，不同的人、不同的部門，卻分析得出不同的結果。

（三）分析水平較低

市場經營分析的目的就是在廣泛收集市場和企業發展各方面信息的基礎上，充分運用各種統計分析方法，揭示企業發展中出現的問題，為更好地開展市場經營工作服務。然而，當前經營分析大多是“就指標看指標”、“就數據說數據”的展現方式，能提供給電信企業領導的決策信息十分有限。沒有運用定量或定性統計分析方法進行深入分析，造成市場經營分析水平較低，其價值和意義大打折扣。

（四）人員投入不足

市場經營分析人員不足。現階段通信行業發展壓力巨大，人員紛紛前置，這就導致作為支撐專門從事市場經營分析的人員偏少，加之經營分析工作需要在海量的數據中做大量的合并、分析和深度挖掘工作，使得經營分析工作往往成為“吃力又難做的苦差事”。且現階段分析工作人員一般多為半路出家，參與此項工作前大多未受過專業的分析技能培訓，市場經營分析水平不高，分析能力有限，導致工作效率低下，分析結果的可信度不高。

二、做好經營分析工作的對策建議

（一）建立經營分析模型，將經營分析數據采集處理過程模塊化，解決效率問題

現有經營分析涉及海量原始報表，每張報表還需進行匯總、數據透視、圖形處理等工作，從而得到折線圖、柱形圖、餅形圖。這部分工作消耗了經營分析的大部分時間，但其對經營分析的作用卻不大。從工作時間與工作成效的關系來看，是本末倒置，但缺少這些數據和表格，經營分析的表現形式將遜色很多。結合經營分析工作經驗，應對每月固定分析內容進行模塊化，即明確固定分析的基本數據點和思路，將固定內容分析做成半成品，減少重新分析的工作量。這種分析方法類似現代架橋模式，把分析內容模塊化如同提前澆筑橋梁水泥構件，在分析中直接使用模塊化的固定分析，如同調用澆筑好的構件建造橋梁。這種方式避免了每月對原有內容進行重新處理，節省了寶貴的時間，縮短了分析的周期。

（二）提高經營分析水平

市場經營分析水平的高低是衡量市場調查分析報告質量和價值的重要尺度。提高市場經營分析水平的關鍵取決于分析研究人員專業素質的高低和信息數據的掌握程度。一般來說，分析研究人員專業素質越高，分析報告質量越高；信息數據掌握得越充分，就越能揭示電信發展的內在規律。因此，提高市場經營分析研究人員專業素質、全面收集各類信息和數據乃當務之急。提高市場經營分析報告還要充分運用各類定性和定量分析方法，只有很好地運用這些方法，才能真正做出一份高質量的市場經營分析報告，才能更好地擔負起為領導科學決策服務的重任。

（三）重視開展市場調查

要綜合運用“上門調查、問卷調查、網上調查”等多種調查方法，了解市場，把握消費需求特征和變化趨勢。市場調查要走“內外結合”的道路，重大項目的調查可委托專業調查公司進行，而一般的市場調查課題和任務可由企業市場調查研究機構自己組織實施。市場調查課題要根據市場競爭的變化及企業發展的需要確定。同時加大對市場調查的投入，并加強對市場調查過程的監督和管理，確保調查質量。

（四）注重經營分析精確化

精確是經營分析工作的核心。經營分析的最終目的是為經營決策提供依據，因此，經營決策需要哪些數據的支撐、需要哪些分析結果作為依據，是經營分析工作的切入點。如何得到這些基礎數據，并整合分析這些數據，是經營分析精確化的核心內容。目前，電信企業大多建立了自己的經營分析系統，并通過信息化提高了經營分析的效率，這不失為經營分析的有效手段。同時也要注重在經營分析工作中，將分析工具、方法的結構化，注重經營分析的層層推進，深入分析，從邏輯上找出解決問題可能的方案。

三、結束語

開展好經營分析工作，為通信企業經營提供指引，是經營分析工作的意義所在。隨著通信行業競爭日益激烈，經營分析工作將面臨更高要求，圍繞目標、加強溝通、提升效率是經營分析工作今后的發展方向，在經營分析中推進以上思考，將有助于經營分析工作，為企業發展提供更多的借鑒。

參考文獻：

[1]漆晨曦，等.電信市場經營分析方法與案例[M].人民郵電出版社，2007.

[2]胡國，等.通信市場營銷案例研究[M].北京郵電大學出版社，2007.