淺談基于外貿業務員崗位的《商務英語函電》課程教學

耿海粟

如今，國際貿易的發展對我國的外貿活動產生了巨大的影響，大批擁有外貿進出口經營權的企業如雨后春筍般蓬勃發展，市場對外貿業務的從業人員需求量大大增加。高職高專院校的國際貿易實務、商務英語等專業有必要根據市場需求，在教學中有針對性的培養市場所需要的外貿專門人才。本文中，筆者將探討如何將外貿業務員的從業能力培養與商務英語函電教學相結合，提高課程教學的實用性與針對性。

一、外貿業務員的職業范圍和能力要求

外貿業務員是從事對外貿易業務的銷售人員，專業性較強、挑戰性大、機遇多、責任重。業務員必須精通外語和外貿業務操作流程，其主要職責是架起國內公司與境外企業之間溝通的橋梁，使二者能夠在某項業務上達成一致，從而完成交易或買賣，為公司賺取利潤、贏得聲譽。簡而言之，外貿業務員的職責主要包括以下幾個方面：

1、及時安排打樣、跟單，提高接單效率

業務員要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單，樣品完成后，應仔細審核樣品是否符合客戶要求，并于寄出前對樣品進行拍照存檔。樣品寄出后要及時跟單，確認客戶收到樣品后，禮貌對待客戶對樣品的反饋，并詢問客戶有無下單意向。如客戶同意下單，則應表示感謝并承諾盡快安排生產和發貨；如客戶態度尚有猶豫，則應禮貌地請對方再行考慮；如客戶對樣品反應冷淡，也應禮貌對待并及時回函，表示對下一次合作的期待。

2、正確核算價格并合理報價

一般來說，報價需以美元為貨幣單位，業務員需要注意看清各類利潤與成本的計算方法是否正確。

3、及時、認真地處理每一筆訂單

對業務員來說，訂單就是命令。客戶下訂單后，業務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發到有關部門，及時安排生產、調貨、發貨，并通知客戶。訂單中應杜絕“大約”、“左右”等模糊語言。

從以上幾點不難看出，外貿業務員必須提高自身的業務素質、專業技能以及溝通交流的能力。而作為高職高專國際貿易實務、商務英語等專業的核心課程之一，商務英語函電課程的設置正是要培養學生具備外貿人員應該具備的綜合素質和技能。因此，如何將外貿函電教學與外貿業務員的素質要求及外貿實踐相結合是需要我們探討的問題。

二、外貿業務員的職業技能培養下的商務英語函電教學

外貿信函寫作是外貿業務員最重要的專業技能之一，如何讓學生將來更好地適應外貿工作崗位，學好商務英語函電寫作是必備技能。學生學習本門課程的目的不僅是要提高運用外貿英語的能力，包括寫作能力和口語溝通能力，更重要的是要讓學生熟悉外貿英語的語言習慣和語言環境。

商務英語函電是一門學習如何運用專業的外貿用語，以信函的形式與外商進行商務溝通，其語言有以下原則：完整、正確、清楚、簡潔、禮貌等。學習寫作的信函包括：建交函、詢盤、還盤、訂單、通知、催促、抱怨索賠函等，因此，在教學過程中，學生必須熟悉并掌握一些使用頻率較高的專業術語及詞匯，例如L/C、CIF、B/L等。不熟悉專業詞匯和貿易術語必然會造成溝通困難，甚至讓人懷疑其職業能力。

同時，商務英語函電教學要著重培養與人溝通的技能。這項技能恰恰也是外貿業務員所必須具備的。無論與什么樣的客戶打交道，禮貌，互信，理解是永恒不變的原則，而商務函電恰好是用手中的“筆”，實現兩個無法面對面進行交談的人的溝通，這一點從函電寫作的5C原則中就有所體現。因此在教學過程中，應重視培養學生與人溝通的技巧和選詞、用詞的能力。例如：在函電寫作中，當要求對方做某事的時候，一般不用“you must…”，而用“youd better…”或將句子改為被動態，會顯得更加禮貌委婉。

基于商務英語函電課程的以上特點，筆者在教學過程中總結出一些方法：

1、案例教學法

案例式教學更是商務英語函電課程中必不可少的部分。單純死記硬背理論效果非常一般，學生也很難理解。而通過適量的案例，能夠幫助學生將理論進行應用，提高學生解決實際問題的能力。要注意的是，案例的選擇要難度適中，學生在進行思考、分析與討論后能夠解決，太難容易使學生失去信心，太簡單又起不到鞏固效果。同時，盡量選擇真實案例或稍加改編，避免脫離現實，起不到應有的效果。講授過程中，進入正式教學內容之前，可先設置一個案例，吸引學生的注意力，然后過案例，引出教學內容；再結合案例進行信函寫作訓練。

2、分組模擬談判法

該方法著重在于培養學生的溝通交流能力。可將全班同學分成若干組，每兩組結成一對貿易對象，根據老師的指導，在有限的時間內按外貿流程以信函的形式進行模擬交流磋商。這種方法不僅有利于提高學生函電寫作的水平，還進一步地讓學生在課堂學習中熟悉外貿業務操作規程，提高了學習積極性和學習效率。

3、現身說法

可邀請一些有外貿經驗或是正在從事外貿工作的校外人員對學生進行“現身說法”的實踐教學。通過這些課外教師對工作中的親身經歷和職業經驗的講述，學生們更加清晰直觀地了解了外貿業務員的工作內容和職業特性，明晰了自己的學習目標，同時也充分認識到商務函電這門課程的重要性。

三、結束語

目前，外貿業務員的工作范圍和能力也在不斷擴大和提高。外貿函電的教學如何適應經濟氣候的不斷變化，是包括筆者在內的所有從事外貿英語專業教學的教師們應該關注的問題。作為教師，應該時時刻刻緊跟時局變化，注意外貿行業發展動向，掌握新資料，收集新信息，以便讓學生盡快學到新知識和更多有用的專業詞匯教學和實踐。

商務英語函電是一門非常典型的理論與實踐緊密結合的課程，而外貿業務員的職業要求是扎實的專業功底和較強的實踐能力，因此我們要不斷地從實踐中總結教學經驗，加強理論學習，以理論引導實踐的方式改進教學，讓學生在學習專業知識的同時提高實踐能力，以便應對不斷變化的國際經濟貿易形勢。

（作者單位：蘇州健雄職業技術學院應用外語系）