高職旅游管理專業(yè)學生人際交往能力培養(yǎng)策略探析

【摘要】良好的人際交往能力是旅游管理專業(yè)畢業(yè)生的一項重要職業(yè)素質(zhì)。隨著旅游事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對畢業(yè)生的人際交往能力越來越看重。文章通過分析當前高職院校旅游管理專業(yè)學生的人際交往素質(zhì)現(xiàn)狀及問題，探索提出了培養(yǎng)大學生人際交往能力的實施策略。

【關(guān)鍵詞】旅游管理；人際交往；策略

旅游管理專業(yè)畢業(yè)生主要從事導(dǎo)游、旅行社、景區(qū)服務(wù)等相關(guān)工作，他們每天要接觸形形色色的游客，所以懂得如何與人相處、建立和保持良好的人際關(guān)系對于他們來說十分重要。

一、高職旅游管理專業(yè)學生人際交往過程中主要存在的問題

（一）自我意識太強

目前我國大學生基本都是集體住宿，大多都是四人或六人一個宿舍。同一個宿舍的同學都來自不同的地方、不同家庭，有著不同的生活習慣和個性。為了能夠和諧相處、愉快度過大學生活，按道理每個人都應(yīng)該考慮到宿舍其他成員的生活習慣，讓自己能夠融入集體，不影響他人的作息。然而，在宿舍里抽煙的現(xiàn)象屢見不鮮，同一宿舍里總有那么幾個成員不愿意做衛(wèi)生、配合其他人的活動；更有甚者，有同學反應(yīng)宿舍里晚上有人玩游戲興奮時大喊大叫影響其他同學正常休息。這種只顧自己利益，不為別人著想的做法短期內(nèi)別人可以包容，時間長了勢必會影響人際關(guān)系。

（二）容易沖動

大學階段的學生二十歲左右，一方面社會經(jīng)歷較少，另一方面大多都剛剛離開父母家人的管束和呵護，極度想表現(xiàn)自我個性。在這個特定的時期，好多學生往往沒有意識去控制自己的行為，總是跟著感覺走，有時表現(xiàn)的很沖動，缺乏“三思而后行”的穩(wěn)當。曾經(jīng)我們班里有一個云南彝族的男孩，他在和別人打籃球時被對方無意打斷一顆門牙。雙方簡單交涉之后，對方的解決方式他有些不滿意，這個男生居然想要和他的同鄉(xiāng)一起把對方門牙打掉了事！這種遇事容易沖動的現(xiàn)象不是個例，而是現(xiàn)在大多數(shù)學生在人際交往方面普遍存在的一個問題。

（三）溝通能力不強

目前高職旅游管理專業(yè)的學生，既有經(jīng)過高考的統(tǒng)招生，又有通過單獨招生的方式入學的單招生。統(tǒng)招生中或多或少都有學生因?qū)ψ约涸诟呖紩r表現(xiàn)不滿意而產(chǎn)生的一些自卑心理，單招生因為經(jīng)歷比較復(fù)雜，有很強的自我保護意識、怕別人傷害自己。這些學生在平時的人際交往過程中往往表現(xiàn)的比較自我封閉，喜歡隱藏自己的真實情感，不太愿意與其他人真誠溝通。這些問題勢必會影響學生融入集體生活，阻礙他們與他人之間建立良好的人際關(guān)系。

二、高職旅游管理專業(yè)學生人際交往問題原因分析

（一）對人際交往重要性認識不足

目前，旅游管理專業(yè)的學生有很大一部分都是獨生子女，平時在家里比較嬌慣，父母把生活中的一切都安排妥當，他們認為這是對孩子最好的保護；即便不是獨生子女，現(xiàn)在父母一心只讓孩子有個好成績，在養(yǎng)育子女過程中也表現(xiàn)出大包大攬，不讓孩子操心任何除學業(yè)以外的事情，這讓孩子在平時的生活中意識不到人際交往的重要性，更沒有機會、沒有意識去打造自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（二）心理困惑和迷茫

教養(yǎng)方式和成長經(jīng)歷所導(dǎo)致的心理問題在高職學生中普遍存在。家庭過度保護讓學生們對社會認識嚴重不足、沒有目標感、對人生感到迷茫不知所措；成長過程中的一路無驚無險、缺乏挫敗感，不能坦然面對失敗。所以學生中有很大一部分都會沉迷在網(wǎng)絡(luò)和智能手機的世界里，過著“與世隔絕”的生活。這種狀態(tài)自然會讓學生與他人之間的距離拉大，阻止他們?nèi)穗H交往的發(fā)展。

（三）教育體系中人際交往能力培養(yǎng)缺失

縱觀我們整個教育體系，包括學校教育和家庭教育，大多時候認為判定教育是否成功的關(guān)鍵性因素更多是學生在在學業(yè)方面的進步，我們很少導(dǎo)向?qū)W生認識到自己應(yīng)該有一個良好的人際關(guān)系。即使在高等教育階段有與人際關(guān)系相關(guān)課程，也只是課時為數(shù)不多的選修課。教育過程中對于人家交往能力培養(yǎng)的不夠重視或者缺失，也是學生這方面能力不佳的一個關(guān)鍵性因素。

三、高職旅游管理專業(yè)學生人際交往能力培養(yǎng)策略探析

高職院校旅游管理專業(yè)學生的人際交往能力培養(yǎng)不能想當然，我們應(yīng)該結(jié)合學生自身的特點以及本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標，有的放矢！于此同時，培養(yǎng)方式不宜目的性太強，可以考慮把學生人際交往能力培養(yǎng)融入所有課程當中，即要求所有任課教師重視起學生的人際交往能力。

（一）在課程設(shè)置中增加人際交往能力培養(yǎng)的相關(guān)課程

要讓學生重視自己的人際交往能力、有人際交往意識，關(guān)鍵的一步是要在整個課程習題中專門設(shè)置人際交往能力培養(yǎng)的專門課程。如果學校教育能夠有完善的人際交往能力培養(yǎng)課程體系，既可以引導(dǎo)學生自身重視相關(guān)能力的培養(yǎng)，又能從理論和實踐上對學生進行系統(tǒng)指導(dǎo)和教育，從而提升學生人際交往能力。

（二）所有任課教師應(yīng)該把學生的人際交往能力培養(yǎng)貫穿于所有課程教學

決定學生走向社會以后事業(yè)發(fā)展前景的因素中，專業(yè)素養(yǎng)和能力是一方面，能否處理好自己的人際關(guān)系、能夠快速融入所供職的團隊更為關(guān)鍵。鑒于旅游管理專業(yè)學生從業(yè)環(huán)境的特殊性，這一點對他們來說尤為重要，必須引起所有任課教師的足夠重視。高校學生這個年齡階段的年輕人又有他們自身的性格特點，他們不愿意再聽師長的諄諄教導(dǎo)，急于表達自己個性，所以不刻意的“潤物”、貫穿于專業(yè)課程中的人際交往能力培養(yǎng)能起到事半功倍的作用，前提條件是各科任課教師從意識上先得足夠重視。

（三）從實踐過程中培養(yǎng)學生自己重視人際交往能力的意識

唯物主義發(fā)展觀告訴我們，內(nèi)因是事物發(fā)展的決定性因素。學生自身沒有足夠重視自身人際交往能力的提高，教育過程的所有的努力效果就會打折扣。讓學生充分意識到人際交往能力重要性最佳途徑就是讓他們在實踐過程中、從自身的經(jīng)歷去體會。學校教育所要做的就是為學生尋找和提供參加實踐的機會和場所，并能從管理規(guī)定上鼓勵學生多參加實踐，更要主義和學生及時溝通、起到積極的引導(dǎo)作用。

（四）對于學生的綜合評價應(yīng)該起到正確的導(dǎo)向作用

教育本身的職責更重要的其導(dǎo)向作用。我們在學生的培養(yǎng)過程中從各方面都做到了重視學生的人際交往能力培養(yǎng)，那么對于學生的綜合評價中加入人際交往能力一項就能從管理規(guī)定上給學生“一顆定心導(dǎo)向丸”。從另一方面來講，我們必須承認有一些學生比較“務(wù)實”，在他們沒有從社會經(jīng)歷或者實踐古城中認識到人際交往能力的重要性之前，從學生的綜合評價體系中看到人際交往能力提高的好處是有效督促學生重視和發(fā)展自身該項能力的有力途徑。

（五）家庭教育在培養(yǎng)學生人際交往能力過程中的作用不可忽視

工作和實踐過程是檢驗教育成果的關(guān)鍵，參考社會反饋和市場需求改善教育方法和手段是既離不開學校教育，也不能忽視家庭教育。在學生思想和行為還不成熟的情況下，家庭教育對學生的影響根深蒂固。所以，學校應(yīng)該和學生家庭形成聯(lián)動，有效發(fā)揮家庭對于學生的教育的影響力，調(diào)動家庭教育配合學校教育重視對學生人際交往能力培養(yǎng)。

四、結(jié)束語

高職旅游管理專業(yè)學生人際交往能力培養(yǎng)任重而道遠。我們應(yīng)該針對學生在人際交往過程中存在的問題，分析其成因，從根源上解決學生人際交往能力不足，幫助學生做好將來面臨工作環(huán)境的準備，使其能夠更好適應(yīng)社會發(fā)展的需求。

參考文獻

[1] 田曉卿.對加強高職院校學生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)工作的思考[J].中國農(nóng)業(yè)教育，2014（02）：37～39.

[2] 楊群祥.高職教育培養(yǎng)學生職業(yè)能力教學模式的創(chuàng)新[J].中國高教研究，2016（10）：74.

[3] 蓋曉芬.高職院校學生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)要義與路徑選擇[J].中國高教研究，2009（08）：82～83.

作者簡介：柳玉民（1971.09—），男，漢族，河北承德人，碩士研究生，副教授，研究方向：人力資源開發(fā)與管理。