信息咨詢需求變化與高校圖書館服務模式研究

陽冬梅

[摘 要] 信息咨詢需求的變化對高校圖書館有著重要的影響。事實上隨著網(wǎng)絡時代的到來，信息資源的傳播、媒體的運營都受到了巨大的影響。由于網(wǎng)絡信息的多樣化，當代信息資源呈現(xiàn)更加開放和公開化的特點，廣大的讀者對信息咨詢需求也產(chǎn)生了巨大的變化。因此，為了使高校的圖書館服務能夠更好地滿足廣大讀者的需求，針對信息咨詢需求變化與高校圖書館服務模式進行了具體地研究。

[關鍵詞] 信息咨詢；需求；變化；高校圖書館；服務模式

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 19. 063

[中圖分類號] G271 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）19- 0153- 03

0 前 言

隨著科學技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)不知不覺地成為人們生活學習中不可或缺的重要組成部分。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來對高校圖書館產(chǎn)生了巨大的影響。因此，為了使高校圖書館能夠更好地為廣大讀者服務，就要與時俱進地發(fā)展，全面利用信息資源，同時實現(xiàn)有效的社會交流，進而使高校圖書館得到現(xiàn)代化發(fā)展。

1 高校圖書館用戶信息咨詢需求特點

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡技術的應用范圍逐漸擴大，現(xiàn)在已經(jīng)得到了廣泛地普及，在網(wǎng)絡時代迅猛發(fā)展的今天，高校圖書館的用戶信息咨詢需求，也發(fā)生了很大的變化，接下來，就針對高校圖書館用戶信息咨詢需求特點進行分析，通過對大學生的信息咨詢需求特點，科研人員的信息咨詢需求特點，企業(yè)的信息咨詢需求特點，政府機關單位的信息咨詢需求特點的分析，進而對網(wǎng)絡時代的高校圖書館用戶的信息咨詢需求特點，進行進一步了解，為高校圖書館服務模式的研究打下一定的基礎[1]。

1.1 大學生的信息咨詢需求特點

在高校圖書館用戶信息咨詢需求特點分析中，首先本文針對大學生的信息咨詢需求特點進行分析。在高校圖書館的用戶中，大學生是主要的人群，同時也是最活躍的一個群體。大學生占我國網(wǎng)民總數(shù)的很大一部分，而大學生獲取信息的主要途徑也是通過網(wǎng)絡手段。結合當前計算機信息的特點，大學生對信息需求的主要特點就是針對性、多樣性以及實效性。同時，由于不同大學生的文化背景不同，不同專業(yè)的大學生所需求的專業(yè)內容也是不盡相同的，因此，不同學生所需要的信息內容也不同。為了準確地掌握大學生對信息咨詢需求的主要特點，就要根據(jù)大學生不同的特點進行全面地分析，進而才能夠得知大學生的實際信息咨詢需求特點[2]。

1.2 科研人員的信息咨詢需求特點

其次本文針對科研人員的信息咨詢需求特點進行分析。在高校科研人員的主要群體就是高校教師以及相關學生，針對這樣的實際情況，就要對這兩大人群所關注和獲取的信息進行全面地了解，他們主要從事教學以及科研工作，專業(yè)性較強，主要獲取的手段也是網(wǎng)絡形式，但是，網(wǎng)絡信息較為多樣化，在實際使用過程中，會有一些無用的信息，針對這樣的情況，就會造成信息獲取時間比較長，因此，科研人員主要獲取信息咨詢的需求特點是：希望能夠快速地獲取準確無誤的關鍵性信息。

1.3 企業(yè)的信息咨詢需求特點

本文也針對企業(yè)的信息咨詢需求特點進行分析。由于市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，現(xiàn)階段，我國所有的企業(yè)都面臨著嚴重的市場競爭，各個企業(yè)為了全面提高企業(yè)自身的競爭力，成為高校圖書館重要的服務群體之一。企業(yè)的最終目的，就是提高競爭力，達到利益最大化。針對企業(yè)的需求，可以得知，企業(yè)的信息咨詢特點是：獲取更多的市場發(fā)展形勢，同行業(yè)競爭對手的發(fā)展情況，以及如何管理企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

1.4 政府機關單位的信息咨詢需求特點

最后，在高校圖書館用戶信息咨詢需求特點分析中，本文針對政府機關單位的信息咨詢需求特點進行分析。政府機關單位也是高校圖書館的重要服務對象，雖然，政府機關單位本身就是信息主要的發(fā)布者，但是，政府機關單位，在面臨一些緊急、突發(fā)等事件的時候，為了能夠總覽全局做出更好地決策，也需要大量地參考信息。由此可見，政府機關單位的信息咨詢需求的主要特點，就是社會各界對一些重大事件的反應，以及意見建議、社會動態(tài)等。因此，政府機關單位的信息咨詢需求特點是對實效性信息以及真實性信息的需求。

2 高校圖書館開展信息咨詢服務所面臨的問題

通過以上對高校圖書館用戶信息咨詢需求特點的分析，可以得到大學生的信息咨詢需求特點，科研人員的信息咨詢需求特點，企業(yè)的信息咨詢需求特點，以及政府機關單位的信息咨詢需求特點。但是，如何根據(jù)這些用戶需求的主要特點，進行圖書館管理及服務模式的改進，還面臨著眾多問題。由于網(wǎng)絡資源的多樣性，圖書館優(yōu)勢明顯下降，競爭對手發(fā)展迅速；由于用戶需求難以確定，工作開展難度較大，管理體系不夠靈活；圖書館人員流失嚴重，缺乏高素質人才。為了使高校圖書館能夠得到更好地發(fā)展，就要對高校圖書館開展信息咨詢服務所面臨的問題進行具體分析，進而提出有效的解決策略[3]。

2.1 高校圖書館開展信息咨詢服務所面臨的內部問題

2.1.1 網(wǎng)絡資源呈多樣性，圖書館優(yōu)勢明顯下降

高校圖書館開展信息咨詢服務所面臨的問題之一，就是由于網(wǎng)絡資源的多樣性，進而導致圖書館優(yōu)勢明顯下降。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)中都得到了有效地應用，在信息獲取中也不列外，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息獲取的主要途徑，并且有著不可替代的地位，更重要的是網(wǎng)絡資源具有多樣化的特點，這對于圖書館的發(fā)展是很大的沖擊。

2.1.2 用戶需求難以確定，工作開展難度較大

在高校圖書館開展信息咨詢服務所面臨的問題中，由于用戶需求難以確定，因此，其工作開展的難度較大。在圖書館的實際發(fā)展建設中，由于受到傳統(tǒng)的信息獲取途徑的影響，針對不同專業(yè)、不同人群所需要的信息材料也是不一樣的，這就很難確定用戶的實際需求，進而使高校圖書館服務的工作開展難度加大[5]。endprint

2.1.3 管理體系不夠靈活，人員流失嚴重

管理體系不夠靈活也是高校圖書館開展信息咨詢服務所面臨的問題。在高校圖書館的實際管理中，由于管理體系不夠健全，導致館員素質整體不夠高，各項管理制度不夠健全，同時，管理體系的應用也不夠靈活，這對于圖書館的長期發(fā)展是十分不利的。

高校圖書館開展信息咨詢服務中還面臨的問題是圖書館人員流失嚴重，缺乏高素質人才。由于圖書館的工資、待遇等各方面都不夠高，導致圖書館的人員流失現(xiàn)象嚴重，缺乏良好的服務團隊，同時，更加缺乏高素質人才。

2.2 高校圖書館開展信息咨詢服務所面臨的外部問題

除了上述的內部問題外，高校圖書館開展信息咨詢服務所面臨的問題中，還存在外部原因。圖書館信息咨詢服務的外部問題主要在于圖書館競爭對手發(fā)展過于迅速。這里的競爭對手主要指的是互聯(lián)網(wǎng)。在網(wǎng)絡時代，當前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為各類人獲取信息的主要手段。互聯(lián)網(wǎng)不僅是一項技術，而且已經(jīng)成為人們工作和學習中的一種主要媒介。無論是學校人員還是社會人員都習慣于在家中通過網(wǎng)絡搜索信息及獲取信息。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，圖書館的獨特性和重要性被削弱。因此，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之迅猛，對圖書館造成很大的影響[4]。

3 館藏建設模式

結合上文分析的主要內容，本文針對圖書館的館藏建設模式進行分析，旨在建設更為全面有效的館藏模式。在當代新的發(fā)展形勢下，圖書館館藏建設模式應由國家主導，進行統(tǒng)籌規(guī)劃；統(tǒng)一實行標準化，聯(lián)合建設；互聯(lián)互通，達到資源共享，進而使高校圖書館得到更好地建設與發(fā)展。

3.1 由國家主導，進行統(tǒng)籌規(guī)劃

要想完善館藏建設模式，首先，就要由國家主導，進行統(tǒng)籌規(guī)劃，政府具有重要地位。為了促進信息資源能夠合理地進行利用、開發(fā)，政府就要對電子信息資源，進行統(tǒng)一建設、以及統(tǒng)一規(guī)劃。同時，還要擴大市場，制定有利于國家長期發(fā)展的政策，進而能夠有效地使信息服務得到有利發(fā)展。

3.2 統(tǒng)一實行標準化，聯(lián)合建設

圖書館服務要統(tǒng)一實行標準化，聯(lián)合建設。在網(wǎng)絡時代的大環(huán)境下，我國應該采用國際信息資源的標準，從國家利益、市場優(yōu)勢、用戶需求、文化背景等出發(fā)，進而對信息服務進行布局。同時，結合國外成功服務體系，進而全面實現(xiàn)統(tǒng)一標準，以及聯(lián)合建設[6]。

3.3 互聯(lián)互通，達到資源共享

最后，各服務單位要互聯(lián)互通，達到資源共享。為了使館藏得到更好地建設，就要充分利用網(wǎng)絡資源，進一步實現(xiàn)資源共享，進而能夠為用戶提供更好地信息服務。全面提高圖書館服務、管理，進而全面實現(xiàn)互聯(lián)互通，達到資源共享的目的。

4 信息咨詢需求變化與高校圖書館服務模式研究

綜上所述，現(xiàn)階段，在高校圖書館開展信息咨詢服務中面臨著很多的問題。由于網(wǎng)絡資源的多樣性，圖書館優(yōu)勢明顯下降，競爭對手發(fā)展迅速；由于用戶需求難以確定，工作開展難度較大；管理體系不夠靈活，圖書館人員流失嚴重，缺乏高素質人才。通過以上對這些問題的分析，本文進而提出有效的解決策略，在圖書館的建設中，要加強學科館員的培養(yǎng)；進行資源的整合，建設特色數(shù)據(jù)庫資源；進行低成本業(yè)務合作；信息服務一體化。通過有效的策略，進而使高校圖書館能夠更好地發(fā)展。

4.1 加強學科館員的培養(yǎng)，實現(xiàn)信息服務一體化

隨著的科學技術的不斷發(fā)展，在高校圖書館的實際發(fā)展中，圖書館的工作人員整體素質較低，因此，為了使圖書館得到更好地發(fā)展，就要結合信息技術，加強對圖書館的學科館員的培養(yǎng)，進而使其得到綜合素質的提高，更好地服務于廣大讀者。

另外，在網(wǎng)絡時代，信息服務具有一體化的服務特點。圖書館就應該結合網(wǎng)絡優(yōu)勢，進而向網(wǎng)絡信息服務進行轉移，應該一切以讀者為核心，同時，還要根據(jù)用戶的需求特點出發(fā)，為用戶帶來人性化的服務。全面實現(xiàn)高校圖書館的一體化管理，同時，結合先進的現(xiàn)代技術，進而有效地將館內資料的借、閱、藏進行有機地結合，實現(xiàn)信息服務一體化，為用戶提供深層次、全方位、綜合性的服務，更好地滿足讀者的需求。

4.2 整合資源，建設特色數(shù)據(jù)庫資源

在高校圖書館的實際建設中，還要加強資源的整合，更好地滿足廣大用戶的需求特點。在資源的整合中，包括校內外信息的整合，以及網(wǎng)絡信息的整合。校內外的信息整合，即將學校內部的信息與學校外企業(yè)的信息進行整合，進而使資源得到全面整合。

要建設特色數(shù)據(jù)庫資源，首先，針對企業(yè)的需求特點，就要開展專題信息服務。要明確服務方向，不僅要將優(yōu)秀科研成果為企業(yè)推薦，同時，還要將企業(yè)的市場信息引進校園，進而使企業(yè)與學校共同發(fā)展。其次，要設立專業(yè)的資料數(shù)據(jù)庫。最后，要根據(jù)高校內部的教學科研成果，建設特色資源數(shù)據(jù)庫。通過特色資源數(shù)據(jù)庫的建立，進而使高校圖書館具有特色的專業(yè)知識，以及特色的館藏數(shù)據(jù)，進而使高校圖書館得到更好地發(fā)展。

4.3 進行低成本業(yè)務合作

在進行低成本業(yè)務合作中，第一，要進行聯(lián)合采購，從而進行聯(lián)合存貯，通過有限經(jīng)費，爭取訂購更多品種的文獻。第二，要進行聯(lián)機編目。第三，要進行聯(lián)機檢索。這對于高校圖書館的發(fā)展和建設具有重要意義。最后，在進行低成本業(yè)務合作中，還要進行聯(lián)合參考服務。進而使用戶的范圍得到廣泛性地提高。

5 總 結

目前，隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展，網(wǎng)絡技術已經(jīng)廣泛地應用于各個領域，同時隨著網(wǎng)絡技術的不斷普及，網(wǎng)絡信息對傳統(tǒng)高校圖書館發(fā)生了巨大的影響。因此，為了使高校圖書館能夠得到與時俱進的發(fā)展，就要以網(wǎng)絡發(fā)展為基礎，對高校圖書館服務模式進行研究，使高校圖書館在網(wǎng)絡環(huán)境下能夠適應社會的發(fā)展需求。

主要參考文獻

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[6]夏曉慧. 網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務模式的構建——兼談山東理工大學圖書館信息參考咨詢工作[J]. 情報探索，2006（9）：124-126.endprint