SPC在企業質量管理中的應用

崔海飛 康鴻勝 郭山泉

摘要：隨著市場競爭的日益激烈，越來越多企業逐漸認識到，產品質量是企業能否在激烈的競爭中取勝的關鍵，因此對質量管理提出了更高的要求。統計過程控制作為先進質量管理的重要工具，對預防產品在生產過程中產生缺陷起到至關重要的作用，從而使產品和服務穩定地滿足客戶的要求，提高企業的競爭力。

關鍵詞：SPC；企業；質量管理；應用

【中圖分類號】F407【文獻標識碼】A【文章編號】2236-1879（2017）12-0247-01

1簡述

統計過程控制（簡稱SPC）是應用統計方法對過程中的各個階段進行評估和監控，它利用過程波動的統計規律性對過程進行分析控制，通過分析及時發現生產過程中的異常情況，針對這些異常情況采取有效的預防和改進措施，減少或避免不良品的出現，切實提高產品的質量。但由于這項技術在國內運用時間不長，經驗不足，且缺乏相應的培訓，因此不少企業的質量管理人員對于如何熟練應用這種工具來提高產品的質量還有待進一步的加強。

2SPC和全面質量管理的關系分析

全面質量管理講的是對組織的管理，因此，將“質量”概念擴充為全部管理目標，即“全面質量”。企業要推行全面質量管理必須滿足三個基本要求，即全過程的質量管理、全員的質量管理、全企業的質量管理。目前國內大多企業都采用了全面質量管理體系，但在實際的應用中又產生許多誤區，并沒有將SPC與全面質量管理完美的結合起來，為解決此問題必須要完成三個轉變：從SPC只應用在生產過程向全過程應用SPC轉變；從只有質量人員應用SPC向全員應用SPC轉變；從只有質量部門應用SPC向全企業應用SPC轉變。

3SPC在生產過程中的作用

（1）與傳統的質量控制是根據輸出對過程做出評價不同，SPC則是通過預防和評價，對產生質量問題的根源進行分析，從源頭上解決問題，避免問題出現后再進行挽救，起到預防的目的，減少了企業的損失。

（2）能夠快速確定員工的最佳工作效率，根據每道工序的生產節拍確定每一工序的人數和整個生產流程的總人數，使員工效率達到最大化。

（3）SPC方法可以對生產過程進行分析，找出問題后從人、機、料、法、環、測中找出原因，并根據這些原因確定合適糾正預防措施。

（4）通過流程圖記錄關鍵工序、質量控制點的產品質量信息，有助于質量問題及時發現和及時處理，保證生產過程穩定進行，加強對生產過程質量改進行動的監督和管理。

（5）通過采用信息化的SPC技術，質量管理員可以將生產過程中所檢測的數據輸入到SPC系統中，系統可以根據設定的數據和管理要求，給出相關的管理信號，這樣可以有效的避免了純粹的人工質量管理工作的滯后性，提高了質量管理的效率[2]。

4SPC在質量管理中的應用

根據來源的不同，影響質量的波動因素可分為人、機、料、法、環、測六個方面。從對產品質量的影響大小來分，可分為偶然因素與異常因素兩類。偶然因素引起質量的偶然波動，異常因素引起質量的異常波動。可以說統計過程控制的實質就是區分偶然因素與異常因素兩類因素。因此將SPC應用于生產過程需經過以下環節：確定生產過程的關鍵質量特性；數據的采集；根據分布特性，確定和選擇合適的控制圖；對生產過程進行監控；過程分析與連續改進[3]。以上各環節中任何一個處理不當都會導致統計質量控制技術的失敗或低效。下圖為SPC應用流程圖：

5SPC在企業質量管理應用中存在的問題

（1）企業對SPC缺乏足夠的全面了解，SPC僅僅是一種方法論，本身并不會帶來實際收益，企業只能借助于它的功能去創造效益，而且需要強調的是過程控制必須是在受控狀態前提下進行的。

（2）企業對實施SPC的前期準備工作重視不夠、對SPC理論知識和和如何應用沒有清醒的認識，沒有細致的實施計劃，未能有效地總結和借鑒其他企業的經驗。

6SPC在企業質量管理應用中的幾點建議

（1）SPC是一種行之有效的質量工具，因此要推行SPC，企業的高層管理人員必須要帶領企業全體員工投身于SPC的運用之中去，只有全員參與，并認識到它的重要性，才能發揮最大的效應。

（2）制定詳細的SPC推行計劃，在計劃中要明確SPC推行各個階段的內容及相關的責任人，為SPC的推行制定明確的目標和時間，做到參與人員各司其職，并對實施情況進行跟蹤和分析。

（3）對相關人員進行SPC培訓是實施SPC的重要前提，員工是企業的基因，只有員工對SPC理論知識有了大致的了解，才能更好將這種工具應用到實際生產中去。

（4）在實施SPC過程中，由于要運用到大量的數據，同時要對這些數據進行計算，工作量是很大的。必須及時對數據分析才能把握改進的最好時機。因此在實施SPC活動中，要借助專業的SPC軟件進行分析，提高工作效率。

7結束語

作為一種先進的質量管理工具，SPC對于質量的控制并不局限于生產過程，還可以應用于產品的研發、銷售等領域，SPC不僅適用于制造型企業，而且適用于醫療、法律、金融等服務行業。由于起步較晚，國內企業無論是在理論知識和實施方案距國外還有較大的差距，因此國內企業要改變質量水品低的現狀，就要不斷地學習國外的先進經驗，并結合自身的狀況，讓SPC在企業中得到充分的利用，不斷地提高產品的質量，增加產品的國際競爭力。

參考文獻

[1]崔喜權、解治宇.SPC技術在質量管理中的應用.礦業工程，2007-6.

[2]王坤.零部件制造中SPC的有效應用探討.科技創新，2013-9.

[3]韓亞利.質量統計過程控制技術SPC的應用及實現方法.《新技術新工藝》·數字技術與機械加工工藝裝備，2009-5.