以用戶為中心走向廠商融合

李健

廠商關系從以訂單為中心向以用戶為中心的轉變，其背后原因是批量化、標準化、自上而下式的產品流通形態，越來越難以適應消費者日趨個性化、定制化、自下而上式的消費需求，本質上是消費方式和銷售模式的轉變，即通過消費者需求反向驅動上游廠商進行生產變革。消費者才是廠商關系轉變背后的驅動力。

在此過程中，廠商兩者的角色功能也發生了變化，“廠”的職能從管理型向服務型轉變，從產品供給向訂單服務轉變；“商”從銷售型向市場型轉變，從被動接受產品向主動發起需求轉變。

以用戶為中心的廠商關系對廠商提出了新的挑戰。

傳統以訂單為中心的廠商關系，兩者更多的是銷售合作，廠家負責生產，商家負責銷售，因此其貨品更多沉淀于商家渠道。通俗的說，商家成為了廠家的銷售中心和倉儲中心。而以用戶為中心的廠商關系，兩者更多的是融合共生關系，商家充分發揮其作為市場端的靈敏觸角，快速及時地通過用戶反饋進行訂單提交，廠家依據商家數據和需求配合生產，對于廠家的生產能力、管理能力、部門協同等提出了更高要求。

以用戶為中心的廠商關系，是時代的進步、是適應新消費特征的關系模式，也代表著更強大的生產力。在此過程中，廠家面臨著更大的挑戰，因為他是最終訂單的承接者，主要體現在從批量出貨向批次出貨、從長周期供貨轉向短周期供貨、從標準化生產轉向柔性化生產等，看起來是訂單方式的轉變，其實是對供應鏈重塑、生產效率提升、部門高度協作等的新一輪考驗。……