改變專賣模式 增強用戶體驗

孫格格

杭州立派商貿有限公司，成立于2013年4月，注冊資本200萬， 是一家從事家電銷售的公司，主要從事德意電器、博世熱力產品銷售，立派商貿的專賣店布局除了與蘇寧、國美、五星、百安居等各大家電賣場都有合作以外，在杭州范圍內各大建材市場都設有直營專賣店。立派為了更好的增強用戶體驗，從用戶的角度出發，也在嘗試著專賣店的多種改變模式。

在門店的管理上，賣場的專賣店更加偏重的是銷售產品，而直營專賣店更加重視品牌形象的建立、消費者的體驗和溝通。

關于家電專賣店的焦點話題已經從排名變為轉化率，因為通過長期觀察發現排名好，流量大，不一定成交量就高，而提升專賣店的轉化率才是重中之重。而影響轉化率最基本的因素就是用戶體驗。舉個例子：假如你到一家飯館去吃飯，即使飯菜的味道很好，可是服務態度和環境衛生都差強人意，也無法吸引用戶達成轉化。所以立派為了更好的增強用戶體驗，從用戶的角度出發，也在嘗試著專賣店的多種改變模式。

基于用戶體驗提升專賣模式

一、充分的展示產品

專賣店除了地域和產品品牌以外，硬件建設和軟件管理同樣重要。每個專賣店的店面結構不同，專賣店都著力于通過統一的視覺設計塑造品牌的形象，良好的展示是家電銷售的一個前提條件，是家電精英企業品牌的一種表現形式。大部分的商場都只是對家電的產品簡單陳列，有顧客來了銷售員就上前詢問，根據問顧客的需求進行介紹相應的產品，這雖然更加方便和快捷，但是顧客會有抵觸心理，很多的顧客更愿意自己看完后自己詢問，過分熱情推銷反而會造成不好的效果?！?br>