創(chuàng)新管理走在前 改善服務(wù)跟在后

文/楊君琴

在近日舉辦的中國醫(yī)院管理創(chuàng)新論壇上，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院獲得了2016年度“管理創(chuàng)新醫(yī)院”稱號，該院院長程曉曙榮獲2016年度“管理創(chuàng)新人物”，也是江西省唯一獲獎(jiǎng)?wù)摺Ｒ粋€(gè)又一個(gè)率先的創(chuàng)新之舉，讓這家已有90年悠久歷史的醫(yī)院站在了江西省乃至全國醫(yī)療管理創(chuàng)新的先列，引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)逐步改善。

改善服務(wù)獲多項(xiàng)首創(chuàng)

多年來，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院成功實(shí)施了多項(xiàng)敢為人先的創(chuàng)新舉措，成為全省乃至國內(nèi)改善醫(yī)療服務(wù)的翹楚。

南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委副書記程學(xué)新（右六）代表醫(yī)院上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

影響力最大、最廣泛的當(dāng)屬取消門診輸液，這和程曉曙的理念一脈相承。多年前，門診輸液在全國醫(yī)院內(nèi)部普遍實(shí)行，作為院長，也是心血管病專家的程曉曙想法就與當(dāng)時(shí)的“主流”觀念不同。多年前，江西省與美國肯塔基州結(jié)友，簽約儀式現(xiàn)場，一位外方代表突然暈倒。接到急救電話的程曉曙匆忙趕到時(shí)，暈倒者已蘇醒。程曉曙查體后判斷，外方代表暈倒原因在于長途奔波導(dǎo)致體累，加上感冒和沒吃早餐。“中方一位工作人員建議給患者輸液，但是我堅(jiān)持不輸液”程曉曙回憶道。2013年，南昌大學(xué)二附院改造急診科，程曉曙借此時(shí)機(jī)于2014年2月在全國率先取消門診輸液。目前，南昌大學(xué)二附院門診部已將抗菌藥物處方率控制在7%，遠(yuǎn)低于國家衛(wèi)生計(jì)生委制定的20%的標(biāo)準(zhǔn)。

除此之外，該院多項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的舉措也都屬全省首創(chuàng)：首創(chuàng)院長代表制，在門診大廳設(shè)立院長代表接待處，由退休經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)理部主任現(xiàn)場處理病人投訴；……