基于智能電網的電力營銷智能化模式探析

王曉毅

摘 要：信息化技術支持下，智能電網發展速度逐漸加快，不僅變電站、配電系統等實現了智能化，電力營銷也開始向著智能化的方向發展。基于智能電網的特點，提出了一種雙向互動的電力營銷智能化模式，并從知識管理、負荷管理、客戶關系管理、信用風險管理以及資源價值評價五個不同的方面，對比傳統電力營銷模式，突出了電力營銷智能化模式的優勢，希望能夠為電力企業營銷管理工作提供一些參考。

關鍵詞：智能電網；電力營銷；智能化模式

中圖分類號：TM769 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2017）31-0146-02

前言

計劃經濟向市場經濟的轉變，使得電力企業面臨著新的發展形勢，尤其是智能電網的全面建設，傳統的電力營銷模式暴露出越來越多的問題，已經難以適應智能電網的發展需求，從提升電網運行穩定性和安全性，提升自身經濟效益的角度，電力企業需要創新電力營銷模式，構建起智能化的電力營銷體系，提升電力營銷服務的效率和質量，推動智能電網的更快更好發展。

1 智能電網與智能化電力營銷

智能電網即電網智能化，主要是在高速雙向通信網絡的支持下，結合先進傳感技術、設備技術、決策支持技術及先進控制方法等，確保電網運行的安全性、可靠性、高效性、環保性和經濟性。相比較傳統電網，智能電網的電能質量更高，承載能力也更強，不僅支持火電，還支持水電、風電、光伏發電等的接入，電網本身良好的自愈能力可以切實保障其運行效果。

電力營銷是市場經濟環境下電力企業穩定健康發展的重要保障，強調以客戶需求為核心，通過對供用電關系的調整，為用戶提供安全可靠的電力產品和服務。在智能化電網背景下，立足傳統的電力營銷模式，配合智能化技術，可以形成全新的智能化電力營銷模式，可以在智能化設備的支持下，實現電力企業與電力用戶的實時交流，從而更好的滿足智能電網環境下智能化用電對于服務多樣、開放友好、靈活互動、經濟高效以及技術先進等方面的要求[1]。在智能化電力營銷模式中，能夠通過不同的功能模塊，實現數據信息收集、整理、存儲、分發、更新及反饋等的智能化操作，也可以保證電力能源的供需平衡，對電力企業組織結構進行優化，在提升運營效率的同時，也能夠有效降低運營成本，使得智能電網建設多樣化的目標能夠順利實現。

2 基于智能電網的電力營銷智能化模式

在智能化電力營銷體系中，包括了多個子模塊，這里分別對其進行分析。

2.1 客戶知識管理

立足信息化背景，結合智能化終端設備，對客戶知識進行自動采集、更新和共享，就是客戶知識智能化管理。在智能化電力營銷中，客戶知識管理模塊能夠實現對于信息的歸檔和管理，從而為其他工作的順利開展提供良好的保障。在電力營銷智能化模式運行環節，其他四個模塊能夠根據自身需求，從客戶知識管理數據庫中，自行提取相應數據信息，結合智能化的運算和評價，就結果形成測評報告，提交給相關部門，審核通過后，可以以此為基礎進行電力營銷決策的制定以及電力營銷方案的編制。測評的結果同樣會被輸入到客戶知識庫中，更新對應的數據信息。與傳統電力營銷模式相比，智能化電力營銷模式中的客戶知識管理可以對客戶知識的內容進行持續更新和完善，實現管理的動態化，提升管理效果[2]。

2.2 客戶負荷管理

客戶用電負荷管理關系著電能供需平衡問題，也關系著客戶的用電體驗，意義重大。通過智能化客戶服務管理，可以在理想狀態下，實現對于電量的自動化計量，也可以實現分布式上網監控，在技術層面上確保客戶知識交互的順利實現。雙向通信的存在，使得電力企業能夠結合相應的傳感設備和終端設備，對用戶負荷需求進行分析，挖掘其用電模式，結合統計數據預測電力市場的發展變化，參照自身實際情況，制定出多樣化的用電方案，提供給用戶自主選擇，使得用戶能夠主動參與到需求響應中，保證電力供需平衡；而從用戶角度，能夠以智能化負荷終端為依托，通過合理的參數設置，選擇最適合自己的用電方案，響應電力營銷市場的變化，實現互動營銷[3]。

用戶數據收集能夠為客戶負荷智能化管理提供良好的依據，通過對收集到的用戶數據進行整理分析，可以指定切實有效的負荷管理措施，然后根據具體實施效果，做好反饋信息收集，使得電力企業可以實現與用戶的雙向互動。在智能化客戶負荷管理體系中，數據收集和分析、需求響應以及負荷控制是最為核心的內容，以模塊化結構獨立存在，通過信息共享實現相互支撐。

與傳統電力營銷模式中的負荷控制系統相比，智能化體系的優勢體現在幾個方面：一是用電監測，可以利用智能化終端設備和軟件系統代替人工進行監測，在減少成本支出的同時，也能夠提升用戶信息收集的效率和質量；二是數據通信，通過智能化通信系統，電力企業可以隨時掌握用戶各種用電信息，并通過短信等方式傳達給用戶，用戶也可以在相應的網絡平臺上，對歷史用電數據進行查詢，保證了電力企業和用戶之間的信息交流，信息流通更加高效，能夠直接提升客戶負荷管理的實際效果；三是數據處理，包括了數據甄別和數據管理，兩者都能夠在智能電網環境下實現，配合智能化設備，減少了人工處理的誤差，體現出了更強的整體性和邏輯性，可以為智能負荷管理系統的實際應用提供數據支持；四是負荷控制，這也是智能化負荷管理的核心所在，結合用戶用電信息，運用智能分析技術和自動控制技術、智能通信技術等，將信息傳遞給負荷控制終端，對負荷質量進行改善，能夠有效縮短負荷控制時間，提升控制的準確性[4]。

2.3 客戶關系管理

在信息技術的支持下，客戶關系管理模塊可以對客戶數據進行收集，配合數據挖掘技術和人工智能技術，實現市場運營、銷售管理和客戶服務等的信息化，通過相應的分析和評估，找出企業的優勢和存在的問題，分析外部風險，通過對客戶資源的合理應用，在企業與客戶之間營造出良好的關系，創新電力營銷理念和電力營銷管理機制。endprint

智能化客戶關系管理的優勢主要體現在兩個方面，一是滿意度測評，可以自動對客戶信息進行收集，依照設定好的流程進行智能化處理，實現企業與客戶的良性互動；二是智能化響應，包括了銷售、營銷和服務的自動化，能夠通過自助服務、交互響應等，實現智能化全面客戶關系管理[5]。

2.4 信用風險管理

結合客戶知識管理中提供的各種數據信息，智能化信用風險管理體系能夠對電力用戶的信用水平進行評價，對可能出現的拖欠電費或者偷漏電風險進行預測，制定相應的約束和激勵措施，使得電力用戶能夠對自身的信用水平進行持續改善，確保電力企業的穩定健康發展。

相比較傳統電力營銷模式中信用風險管理，智能化信用風險管理體系的優勢更加明顯，一是可以對客戶信用風險進行預警，這是傳統信用風險管理所沒有的，相比較單純的事后處理，智能化信用風險管理體系可以對客戶出現信用風險的幾率進行預測，有效減少拖欠電費等問題，也可以減少追繳電費引發的額外開支，保障電力企業的合法利益；二是能夠對客戶的信用等級進行評定，與傳統信用等級評價采用的定性評級不同，智能化信用風險管理在信用等級評定中采用了量化指標，對評價方法進行了完善，保證了評價結果的有效性和準確性[6]；三是可以針對客戶信用風險提出有效決策，針對不同信用等級的用戶，采取不同的服務措施，在企業內部構建相應的信用風險管理制度，通過對用戶的引導和激勵，使得其能夠自主提升自身的信用等級。

2.5 客戶價值評價

客戶資源價值具備綜合性的特點，通常可以分為當前價值和潛在價值兩方面。對于電力營銷管理而言，合理的客戶資源價值評價是各項工作得以順利展開的基礎，能夠依照知識管理中心的數據西悉尼，結合相應的評價模型，分析客戶資源價值，提出針對性的管理理念。

智能化客戶資源價值評價的優勢主要包括：資源價值評估，在收集和分析客戶數據的基礎上，構建資源價值指標體系，對客戶資源價值進行量化，提供個性化服務；客戶群體細分，在價值評估基礎上，將價值相似的客戶劃分為同一個群體，分析其需求特征，提供個性化服務[7]。

3 結束語

在智能電網背景下，構建智能化電力營銷模式，可以實現電力企業和電力用戶的雙贏，意義重大。智能化電力營銷模式需要先進硬件設備支持，通過數據分析、數據挖掘、智能響應等措施，確保智能化電力營銷的有效實施，為電力企業的發展提供良好保障。

參考文獻：

[1]彭松潔.智能電網下電力網絡的營銷模式研究[J].黑龍江科技信息，2015（21）：47.

[2]孫明霞，荊慧，劉海波，等.智能電網下的網絡化電力營銷建設探討[J].價值工程，2013（34）：145-147.

[3]曾鳴，趙建華，劉宏志，等.智能電網環境下電力營銷智能化體系研究[J].華東電力，2012（5）：703-707.

[4]蘆偉，董潔，趙麗新，等.電力營銷智能化體系在智能電網環境下的分析[J].信息化建設，2016（2）：287.

[5]徐磊.智能電網下電力網絡營銷模式研究[D].山東大學，2012.

[6]董燕.智能電網下電力營銷智能化體系研究[J].經營管理者，2015（25）：229.

[7]李孟孟，李峰，牛中鋒.智能電網環境下的電力營銷體系的探析[J].山東工業技術，2015（17）：165.endprint