實現角色轉變創造自身價值

中國工商銀行網絡金融部業務管理處高級經理 李 踐

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實現角色轉變創造自身價值

中國工商銀行網絡金融部業務管理處高級經理 李 踐

李 踐

現任中國工商銀行網絡金融部業務管理處高級經理

中國工商銀行總行級內訓師

主講課程：工商銀行互聯網金融風險形式及管理、電子銀行風控體系建設與應用、電子銀行反洗錢、電子銀行非現場風險監測與業務檢查等

前幾日，杭院培訓部老師就內訓師的從業感想向我約稿。通話結束后，我隨即陷入了沉思，開始回憶進入工商銀行至今參與培訓工作的林林總總，自我審視是否是一名合格的總行級內訓師。

2005年研究生畢業進入工商銀行以來，我已在電子銀行部門度過了十二載，兩年分行十年總行，行內工作的兩個階段都與培訓工作緊密相關。在分行主要是將所學進行轉訓，組織基層行落實上級行的工作要求，傳達“如何做”之思路；而在總行主要是將所做進行傳達，組織推動全行做好一項工作，解釋“為何做”之想法。從“如何做”到“為何做”，不僅是工作和思想層級的提升，也是培訓角色和思維的轉換。

立足分行 做好基層轉訓

2005年7月，在圓滿完成學術生涯之后，我來到湖北三峽分行，實現了從在校學生到國企員工的角色轉變。在三峽分行工作的兩年內，培訓的開展形式基本上是傳達總省行的重要指示和會議內容、電子銀行制度和產品更新要點等，這個階段主要是在做轉培訓工作。由于每次講課內容偏實用性、多而雜，因此在授課過程中更多的是講細、講明白，并沒有過多地去追求展現形式和演講技巧。但正是由于在“講細”和“講明白”方面花了大功夫，經常研究一線員工在工作中的現實需求與業務痛點，所以培養了我培訓工作中對細節把控和對受眾需求掌握的能力。這些習慣的養成不僅對日常工作有所裨益，而且在日后的培訓工作中也頗為受用。

轉戰總行 開啟內訓旅程

2008年1月，在告別湖北三峽分行后，我來到了總行電子銀行部從事業務管理工作，實現了從分行執行者到總行規劃者的角色轉變。這個時候我還不知道何為“內訓師”，直到第一次在“2010年第二期電子銀行產品經理培訓班”上講授“電子銀行業務制度和風險控制”。

還記得第一次授課所面對的學員是全行一百多位優秀的產品經理，有的學員比我入行早、經驗更足，因此，如何有效傳達總行的工作要求又避免事無所指，是我第一次內訓師授課所面對的最大挑戰。在精心準備好講課素材后，我開始整理課程提綱，既然是講業務制度和風險控制，那么首先傳達給學員的應該是總行的制度框架和原則思路，讓他們充分意識到對制度框架的準確掌握和對原則思路的深刻認識在風險控制方面的重要性。其次，通過講述實際工作中應當遵循的規范要點，使得學員能夠切實與自己工作掛鉤，幫助他們在聽課過程中融合頂層設計思路和一線操作規范。最后，為了能夠給學員帶來體驗感好的課程，我反復修改講課材料并準備好PPT轉場表達。

2010年6月21日，培訓課程如約而至，由于事先準備充分，我及時調整好“模式”并順利完成了第一次授課。雖然說第一次授課在精心準備下有驚無險地完成了，不過課后進行課程“復盤”時發現，我雖然講課比較清晰，并穿插了案例講述，但課程中缺少對學員狀態的捕捉，缺少課堂上問答形式的互動，造成與學員之間有一定的距離感。每一次“復盤”得出的結論都會促成下一次更加富有成效的授課，我想這就是內訓師帶給自己最大的收獲，讓我不斷在打造個人“硬實力”的同時，無形中開辟了“軟實力”的護城河。

持續提升 完善授業解惑

轉眼間，在總行從事培訓工作已經7個年頭，回顧講課歷程，從2010年6月21日至今共進行了64次課程培訓，年均外出授課達10次之多，足跡遍布全國17個省市，既在總分行各項專業骨干培訓班層面貢獻力量，又能夠深入支行助力某一專業人才隊伍的建設。授課范圍也從原先的電子銀行業務制度逐漸擴充到電子銀行非現場監測、反欺詐和反洗錢等方向。培訓受邀部門涉及內部審計局、內控合規部、運行管理部、信息科技部、個人金融部等多個總分行專業部室。只要是總分行的兄弟部門在電子銀行業務管理和風險防控層面有培訓需求，我都會盡量安排時間，重新整理培訓課件，做好授課準備。

在我看來，培訓就像是一場路演，每次機會都是需求方對你專業性的認可，而每次你都需要根據培訓需求、對象和場合進行精確的調整，調整的可能是內容、講課形式，也可能是PPT的展示形式，每個細節都不能放過，每次都盡量向聽眾奉獻一次難忘的presentation。相比2010年第一次授課的些許激動和緊張，如今在培訓課堂上，我會選擇走下講臺，走到學員中間去，在提問環節中拉近彼此之間的距離，在學員回答中洞察對方的理解和感受，爭取在每次授課中都有新的體驗。

相比行內資深的內訓師前輩而言，我還是一個培訓“小兵”。未來的道路還很長，希望能夠和更多優秀的同行一起，為工行內訓事業貢獻力量，也希望更多資深的內訓師能夠將一己經驗與大家分享，帶動整個內訓師隊伍的進步成長。最后感謝杭院對我內訓工作的認可，謝謝。