療養院員工在改革過程中的思想狀況探析及對策

楊立志+柴碩

隨著國有企業結構調整和療養行業改革的不斷深入，員工的思想狀況也呈現出復雜多樣的態勢，如何正視員工當前思想狀況，采取有效的應對措施，對于療養院做好企業改革轉型期員工隊伍穩定工作有著積極的現實意義和深遠的歷史意義。現就療養院員工在改革中的思想狀況加以分析并提出膚淺的相應對策。

一、當前員工思想現狀及產生原因

（一）員工以高度責任感關心企業發展

隨著國家療養行業改革制度的實施以及企業深化改革工作的有序推進，廣大員工深刻領悟到在改革關鍵期“不破不立，大破大立”的道理之所在。療養院作為健康產業服務的重要組成部分，只有在市場競爭中立于不敗之地，才能使員工的利益得到保障。因此員工發至內心地關心企業的改革與發展，關心企業的進步。

（二）服務品牌增強了員工集體榮譽感

療養院依靠差異化特色療養服務項目，為企業員工健康做好保障，為保護勞動生產力做出了積極貢獻。在療養服務中，充分發揮了勞模基地的“品牌”效應，特色鮮明和差異化的親情服務文化，不僅贏得了全國各地療養員和勞模的贊譽，更得到各級領導的高度認可，對外樹立了企業的良好形象。廣大員工在加強自身管理的同時，集體榮譽感得到了普遍增強。

（三）部分干部員工思想觀念亟需轉變

部分干部對“企業改革和療養服務向新型健康產業轉型”的前瞻性認識不足，因此安于現狀，缺乏創新進取和改革推動意識。表現在：部分干部員工擔心改革會改變現有的收入待遇，影響到個人發展；部分老員工文化素質較低，對學習和應對新生事物感到頭疼，擔心在改革后的工作中不占優勢；部分青年員工主動學技術的能力差，工作責任心不強，擔心在改革后不適應新型健康產業的發展。

（四）部分干部員工綜合素質需要提升

員工結構不合理和年齡老化是全國療養服務行業面臨著的共性問題。有些專業技術人員業務不精，工作浮躁，過于關注人際關系，忽視個人能力建設；部分員工專業技能水平普遍較差，實際操作基本能夠勝任，但理論知識十分欠缺，出現了知識和能力同時退化的問題；表現較為突出的是新員工技能問題，服務水平與崗位需求存在較大差距。

二、當前員工不良思想傾向的對策與措施

通過對員工思想傾向的歸納分析，我們不難看出當前員工隊伍思想的多元化，決定了我們在改革中進程中采取教育方式的多樣化，只有這樣我們才能在端正員工價值取向、培養員工綜合素質、提高思想政治工作的實效性上有所作為。

（一）實施改革舉措，提升員工對企業改革的認同度

在改革過程中，療養院將認真貫徹執行國家改革要求，實施改革舉措，繪就發展藍圖，要讓員工看到改革和發展的希望，提振員工對改革的信心和勇氣。積極探索適合療養院改革和發展的新路徑，緊盯國家和省市關于健康發展規劃和政策扶持項目，大力發展中醫藥健康游項目；以“既要滿足改革要求，又要增強發展活力”為宗旨，繼續根植企業增添發展新活力，使單一的健康療養服務向“產學研一體化”方向發展與轉變；持續筑牢根基提高市場競爭力，制定“差異化項目”的營銷方案，最終實現療養院健康產業的良性發展。

（二）優化管理機制，提升員工思想轉變的實效性

療養院在改革過程中，要著力優化員工和干部隊伍結構，突破管理瓶頸，滿足發展需要。要配備信念堅定、素質優良、朝氣蓬勃，想干事、能干事、干成事的年輕人，優化干部隊伍結構；要牢固樹立服務員工意識，心系員工群眾，傾聽員工意見，努力滿足員工在成長進步、工作報酬、體現價值等方面的合理訴求；要全面增強責任擔當意識，教育黨員干部立足本職崗位，敢抓敢管、真抓真管、嚴抓嚴管，竭盡全力干出新業績。

（三）強化激勵作用，發揮員工主動服務的積極性

在改革過程中，要實行“以獎促管”，使管理考核考核得力，發揮員工自主學習、做好服務的主動性。在服務工作中，為了保持員工長久不衰的工作熱情，競賽就成了最好選擇。凡是能賽的，都想辦法讓大家賽一賽，凡是能比的，都設計活動讓大家比一比。競賽獎勵雖不高，但是排名很重要，誰也不想落后，自然而然，多學多干就是唯一的選擇，員工素質也就在這個過程中不知不覺的得到了提高。

（四）加大培訓力度，提高員工的操作技能和水平

一是努力做到培訓專業化。首先是針對勞務員工，開展文化培訓、制度培訓、作風培訓。第二，以醫療護理為龍頭、以餐飲服務為核心、以后勤業務為重點，抓實“三基”工作，強化“三層”培訓，開展“導師帶徒”、技能比武、教師講授、業務交流等多途徑輻射式培訓，為做好服務提供技能保證。

二是努力做到培訓多元化。要結合療養院服務特點，以培養“綜合型人才”和“五型員工”為手段，使培訓不分課堂內外，不分崗位職責，方方面面的知識都要涉獵，使員工既能勝任本職工作，又能根據需要隨時轉換角色，將優秀人才作為亮點在服務中進行展示，有利于提升服務標準。

三是努力做到培訓日常化。始終堅持“以教促管，以幫促管，以用促管”，實現“學習工作化，工作學習化”。開展演示性培訓、提醒式培訓、交流式培訓、一事一培訓，使每名員工都知曉“每日必做、每周必做和每月必做”的工作內容，做到“人人都是培訓員，天天都是新學員”，形成了全員學習、有序工作的氛圍。

（五）用愛融合團隊，提高全體干部員工的執行力

好的服務團隊是用關愛融合出來的。一是讓正式員工有作為。利用正式員工的“責任心強、經驗豐富、甘于奉獻、人員穩定”的特點，盡可能安排她們多給新員工做示范，手把手地傳授服務技能，將“傳、幫、帶”工作做實，實現新作為。二是讓勞務員工有舞臺。針對年輕服務員，就要用事業和感情留人，用特色服務文化留人，為她們設計長遠的人生規劃，更給予她們提升自我價值的創新服務舞臺，增強員工對企業的歸屬感。三是讓全體員工有互補。療養服務單靠勞務員工的熱情做不扎實，單靠正式員工的經驗又做不完美，所以，必須讓兩類員工融合起來，成為一個團隊。所以，在用人上，努力做到人盡其才、人盡其能、人盡其力，形成了“一條心、一股繩、一盤棋”的團隊戰斗力。

綜上所述，盡管員工思想千差萬別，只要我們及時了解和掌握員工思想狀況，通過強有力的思想政治工作，采取切實可行的教育和引導手段，就一定能提升員工素質，激發員工熱情，凝聚員工力量，為療養院深化改革和健康產業的發展提供堅實的思想保障。

（作者單位：吉化職工療養院）