基于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的知識(shí)管理策略研究

趙奕

[摘要]隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，大多數(shù)企業(yè)不再單一的只追求資本的獲得與累積，知識(shí)逐漸成為炙手可熱的不可或缺的資源。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的發(fā)展、進(jìn)步都依靠著企業(yè)的核心知識(shí)，由此引發(fā)的企業(yè)關(guān)于核心業(yè)務(wù)的知識(shí)管理策略研究也成了非常重要的一環(huán)。本文首先在我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀下提出了一些筆者自己的建議。比如說知識(shí)管理要揉合到企業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去，同一時(shí)間，還應(yīng)該實(shí)施有效的知識(shí)共享環(huán)境，設(shè)計(jì)相應(yīng)的知識(shí)管理部門，再構(gòu)建合適的激勵(lì)政策。最后分析國(guó)外企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，并分析了這些體系在我國(guó)企業(yè)的適用性。本篇文章結(jié)合了筆者在企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，分析了基于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的知識(shí)管理策略，希望能借這篇文章起到拋磚引玉的作用。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理；核心業(yè)務(wù)；組織結(jié)構(gòu)；企業(yè)管理

隨著時(shí)間的推移，社會(huì)也在不斷發(fā)展，人們也意識(shí)到了知識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性，知識(shí)也逐漸開始成為企業(yè)進(jìn)步的重要因素，這就是知識(shí)管理備受重視的客觀原因。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展同樣推動(dòng)了知識(shí)管理的進(jìn)步，身處于信息化的社會(huì)，一切信息，包括本企業(yè)的員工資料、技術(shù)資料、企業(yè)數(shù)據(jù)庫的管理，同樣也包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、相關(guān)法律法規(guī)等等，這些都需要對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地收集、整理和學(xué)習(xí)。信息技術(shù)的不斷發(fā)展為知識(shí)管理提供了物質(zhì)條件。競(jìng)爭(zhēng)模式的轉(zhuǎn)變同樣影響著知識(shí)管理，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再單單局限于資本的累積，而在于創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)管理的最終目的也就是提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。由上述條件可知，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)有了翻天覆地的變化，企業(yè)的實(shí)力強(qiáng)弱已經(jīng)不再僅僅由企業(yè)資本的薄弱或者是雄厚、員工的多少?zèng)Q定，而是由知識(shí)的掌握量和是否具有創(chuàng)新能力決定。因此，要想提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力與可持續(xù)發(fā)展能力，那么發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)的知識(shí)管理就成了重中之重。

一、實(shí)施企業(yè)核心業(yè)務(wù)的知識(shí)管理的意義

（一）知識(shí)管理的發(fā)展提高了企業(yè)創(chuàng)新能力

隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，一個(gè)產(chǎn)品的壽命不再像之前一樣長(zhǎng)，淘汰的速度往往超乎人們想象，因此，決定一個(gè)企業(yè)能力的，便是企業(yè)產(chǎn)品的更新速度和質(zhì)量，創(chuàng)新能力是加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素。有些企業(yè)由于時(shí)間和地域跨度的原因，并不能將技術(shù)性員工集中到一起進(jìn)行研究，員工不能進(jìn)行面對(duì)面的技術(shù)探討，自然是事倍功半，那新產(chǎn)品的研發(fā)便會(huì)處于停滯的階段，而知識(shí)的管理將起到對(duì)這些人員進(jìn)行組織的作用，從而加快產(chǎn)品的創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展下去的核心，創(chuàng)新的內(nèi)容不僅僅包括技術(shù)、產(chǎn)品的創(chuàng)新，同樣重要的還有企業(yè)員工思想、工作方法上的創(chuàng)新。

（二）知識(shí)管理的發(fā)展加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)于新興多變環(huán)境的適應(yīng)能力

當(dāng)今企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不再是易于預(yù)測(cè)的信息時(shí)代，而是有著難以預(yù)測(cè)變化的時(shí)代。在這個(gè)高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代背景之下，企業(yè)會(huì)經(jīng)常遇到難以預(yù)見的麻煩或者是機(jī)遇，這時(shí)就需要企業(yè)能夠正確而又迅速地作出相應(yīng)決定。因此那些相對(duì)傳統(tǒng)的信息庫需要不斷地更新補(bǔ)充，傳統(tǒng)的信息庫已經(jīng)解決不了如此多變的問題，這就要求企業(yè)能夠在不斷汲取新知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)經(jīng)歷環(huán)境的改變做出正確的判斷。通過加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工與員工、部門與部門之間的合作來加強(qiáng)企業(yè)對(duì)于新興多變環(huán)境的適應(yīng)能力。

（三）知識(shí)管理的發(fā)展提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率

對(duì)于當(dāng)今的企業(yè)來說，生產(chǎn)效率不再局限于企業(yè)員工的操作規(guī)范與否、機(jī)器先進(jìn)與否，而是取決于更多的方面，意義更加廣闊的方面，這要求企業(yè)運(yùn)作得更聰明、更高品質(zhì)。現(xiàn)代的企業(yè)常常不了解自己做過什么、遇到過什么問題，車間與車間之間并沒有高效的渠道互相溝通工作經(jīng)驗(yàn)，更新最先進(jìn)的技術(shù)。而知識(shí)管理能夠有效地解決這一問題。知識(shí)管理將知識(shí)分類、傳播、總結(jié)、完善，使得知識(shí)能夠得到最大限度的利用，這樣一來的企業(yè)的效率也會(huì)大大提高。企業(yè)有了有效的知識(shí)管理，可以對(duì)企業(yè)現(xiàn)擁有的知識(shí)財(cái)富進(jìn)行查找和挖掘，再將這些知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)遇到的問題中，企業(yè)再根據(jù)實(shí)際對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行改進(jìn)和更新。

（四）知識(shí)管理的發(fā)展能夠有效提高員工素質(zhì)

較為傳統(tǒng)的信息庫只有一些問題較為簡(jiǎn)單和基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)，就是所謂的知道是什么和知道為什么，但是當(dāng)今多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)提出了更高層次的要求，這就要求企業(yè)員工能夠知道為什么這樣做和知道找誰尋求幫助最合適。一個(gè)企業(yè)要保持最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力就要求企業(yè)的員工能夠掌握最新最全的知識(shí)和技能。員工的培養(yǎng)是每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該重視的環(huán)節(jié)，一個(gè)好的知識(shí)管理措施能夠提高員工的學(xué)習(xí)效率、工作效率，從而，員工的整體素質(zhì)便會(huì)隨之提高。

二、加強(qiáng)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的知識(shí)管理的策略

（一）將企業(yè)知識(shí)管理加入業(yè)務(wù)流程中

現(xiàn)如今，大部分企業(yè)都同樣認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理決定著企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展高度，因此，這些企業(yè)會(huì)要求信息管理部門打造屬于自己企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，而信息部門知識(shí)將現(xiàn)有的信息進(jìn)行了簡(jiǎn)單的整合，知識(shí)管理的系統(tǒng)建立起來之后，并沒有對(duì)其加以利用就指望企業(yè)轉(zhuǎn)型為知識(shí)導(dǎo)向型。相對(duì)的，一些工作比較細(xì)致的信息管理部門工作更加調(diào)理，更具有遠(yuǎn)見性。建立起完整的知識(shí)管理系統(tǒng)之后，找尋可以讓這些知識(shí)框架發(fā)揮自我價(jià)值的平臺(tái)，同時(shí)進(jìn)行對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，讓這些員工可以把企業(yè)的知識(shí)框架與實(shí)例操作流程結(jié)合到一起。完善的知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)將知識(shí)融入到每一個(gè)業(yè)務(wù)流程之中，找出知識(shí)管理的針對(duì)性以及局限性，能夠?qū)ふ页鲆粋€(gè)系統(tǒng)的方案。簡(jiǎn)而言之，知識(shí)管理將業(yè)務(wù)流程中雜亂無章的知識(shí)進(jìn)行了整合，保證知識(shí)可以再利用，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。

（二）構(gòu)建知識(shí)管理技術(shù)框架

信息技術(shù)的發(fā)展是知識(shí)管理得以高效實(shí)施的客觀物質(zhì)基礎(chǔ)，信息技術(shù)的先進(jìn)與否，往往決定了企業(yè)知識(shí)利用的效率高低。在集中整理知識(shí)的過程中，應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)代電子設(shè)備對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理、分類與儲(chǔ)存，在將知識(shí)應(yīng)用到每個(gè)員工的身上的時(shí)候，應(yīng)該構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，從各不相同的角度對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，再將這些不同的知識(shí)交到最需要的人手中，同樣的，也應(yīng)當(dāng)搭建部門與部門之間知識(shí)互通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便跨地域快專業(yè)之間的交流。知識(shí)管理的核心在于知識(shí)能夠高效地傳播，并能夠取得相應(yīng)地價(jià)值。那么要想讓知識(shí)流動(dòng)地更順暢，企業(yè)就必須投入一定資金建立能夠支持其運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)平臺(tái)。知識(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)其實(shí)是和貨物的流通是一個(gè)原理，道路的通暢與否，交通工具便捷與否都是十分關(guān)鍵的因素。信息和知識(shí)便是貨物，而只有有了技術(shù)上的支持，這些知識(shí)才得以高速而又準(zhǔn)確地送達(dá)目的地。

（三）創(chuàng)建適合知識(shí)管理的企業(yè)文化

文化是能夠讓企業(yè)與員工達(dá)成高度統(tǒng)一的基礎(chǔ)之一。企業(yè)的文化主要表現(xiàn)為兩個(gè)部分，分別為企業(yè)的價(jià)值觀以及自己企業(yè)樹立的形象。大多數(shù)的已經(jīng)試行知識(shí)管理的企業(yè)表示，知識(shí)管理的成功不光光是依靠技術(shù)的應(yīng)用，而更應(yīng)該做的是創(chuàng)建適合知識(shí)管理的企業(yè)文化。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)即使自己已經(jīng)構(gòu)建了完善的知識(shí)系統(tǒng)，并購(gòu)買了最效率的傳播工具去實(shí)施，知識(shí)管理也不能取得令大家都滿意的結(jié)果，造成這種現(xiàn)象的原因是企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)文化與正在實(shí)施的知識(shí)管理措施有沖突，知識(shí)和文化是難以分割的一個(gè)整體，如果企業(yè)并沒有做出與知識(shí)管理相應(yīng)的改變，一切目的為公司儲(chǔ)存、傳播、學(xué)習(xí)知識(shí)的措施都將無功而返。知識(shí)管理這項(xiàng)工作不僅僅會(huì)改變企業(yè)對(duì)于知識(shí)的利用，同樣的，也會(huì)改變企業(yè)員工的工作、思考方式，企業(yè)要實(shí)施有效的知識(shí)管理模式，不僅需要擁有相應(yīng)的軟件、硬件設(shè)施，而且要建立有利于知識(shí)分享的企業(yè)文化，激勵(lì)企業(yè)員工將知識(shí)與他人分享，改變員工與員工之間只存在競(jìng)爭(zhēng)的狀況，促使企業(yè)員工把所得的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到一加一大于二的效果，高效率地實(shí)施知識(shí)管理。

（四）建立相應(yīng)地激勵(lì)政策

知識(shí)本身具有可共享性，而且是低沉本的，自然共享的范圍越大，網(wǎng)絡(luò)效益就會(huì)展現(xiàn)出來：創(chuàng)新知識(shí)大多數(shù)時(shí)候需要很高的成本，冒著較高的風(fēng)險(xiǎn)，所得收益的分配自然成了比較復(fù)雜且爭(zhēng)議較大的一個(gè)問題。這樣一來，擁有知識(shí)的人為了避免這些風(fēng)險(xiǎn)，把收益最大化，自然地，壟斷自己所掌握的知識(shí)就成了最佳選擇，但這卻與知識(shí)需要大范圍傳播的性質(zhì)背道而馳。為了解決上述矛盾，企業(yè)就必須建立一套激勵(lì)政策，使得企業(yè)員工愿意創(chuàng)造知識(shí)、傳播知識(shí)、分享知識(shí)。

三、小結(jié)

本文結(jié)合了筆者多年企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，分析了關(guān)于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的知識(shí)管理的各個(gè)方面。首先分析了知識(shí)管理的必要性，有提高員工創(chuàng)新能力、加強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)能力、提高企業(yè)工作效率、提升員工整體素質(zhì)，又提出了幾個(gè)加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理的具體措施：首先，將企業(yè)知識(shí)融入到業(yè)務(wù)流程中：其次構(gòu)建合適的知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)；再次，創(chuàng)建適合知識(shí)管理的企業(yè)文化；最后構(gòu)建相應(yīng)的知識(shí)激勵(lì)政策。然而由于筆者才疏學(xué)淺，在閱歷和知識(shí)儲(chǔ)備方面都有局限性，還不能做到面面俱到，希望憑借此文能夠起到拋磚引玉的作用。endprint