電商企業人性化管理模式淺析

潘彬

[摘要]當今，電子商務企業勁頭火紅，以阿里巴、新浪微博為代表的電商企業已然成為時下年青一代最早工作的舞臺之一。全國各位也涌現出一大批具有地方特色的社區行門戶類BBS平臺，但相對于網易、新浪、阿里巴巴等大型電商企業而言，中小型電商企業存在較多劣勢，尤其是在管理方面，嚴重地制約了其發展與壯大。本文以四會雄業家園廣告文化傳媒有限公司為對象進行分析，針對其管理模式不足之處，提出建議或意見，以完善中小型電商企業的管理模式。

[關鍵詞]企業管理；電子商務；人性化；門戶平臺

一、中小型電商企業門戶平臺現狀緒論

（一）中小型電商企業現狀

近幾年，電商企業發展飛速，不少電商巨頭席卷全球。馬云就預言“阿里巴巴集團將會成為世界第五大經濟體。”但是并非所有的電商企業都如同阿里巴巴集團一樣強盛。在全國四線城市里面，在近幾年來也涌現出一大電商企業，它們的規模小，資金少，業務范圍窄，管理模式落后，卻生存在電商巨頭的包圍狹縫中，一系列的問題壓迫著中小型電商企業。

（二）中小型門戶類社區平臺電商企業現狀

中小型門戶類社區平臺電商企業，主要活躍于人們相對集中、當地居民對本地文化有著較為強烈的認同感且對外地文化帶著一定抵觸情緒、經濟處于四線的城市。而這類企業面對客戶來源也主要是當地的中小型企業，且擁有一個或數個對外公開、受當地居民所喜愛額門戶類社區BBS平臺，企業文化具有濃厚的地方性特色，企業成員基本上為當地居民。

（三）中小型門戶類社區平臺電商企業面對的問題

中小型門戶類社區平臺電商企業的生存主要依靠當地的居民，明顯的地方性特色，在一定程度下制約了其發展，其客源、資金來源窄，不利于企業更一步擴大業務范圍。而其中大的問題在于企業文化。

二、四會雄業家園廣告文化傳媒優先公司管理模式案例分析

（一）四會雄業家園廣告文化傳媒有限公司簡介

四會雄業家園廣告文化傳媒有限公司主要物業范圍：廣告設計、制作、安裝、發布；企業形象策劃、咨詢；電腦圖文設計制作；室內裝飾裝璜工程的設計和施工；房地產中介；市政工程；網站設計開發與維護：電子商務：商務活動策劃、承辦：影視制作：人力資源管理；房地產中介服務；市場調研；園林綠化工程；銷售：二手汽車、廣告材料、電子產品；打字服務；復印，對外的主要門戶平臺網站是四會家園網，當地不少居民喜歡在該討論區上發表自己的所見所聞所感，所以當地居民對該企業有簡稱四會家園。

（二）四會雄業家園廣告文化傳媒有限公司管理現狀

四會雄業家園廣告文化傳媒有限公司管理模式為隨機化管理模式，沒有一套制度化的管理模式，基本上有老板一人全權負責各個模塊，企業主要有兩大部門，其一是負責全面對外業務部，跟客戶進行交談。其二是設計部，主要在企業內部辦公室進行工作，兩大部門相互之間合作但不緊密，工作流程為業務部將客戶想要的交給設計部，設計部負責實現客戶的要求。企業的財務工作一直由老板一人兼任，企業的各項決策，包括人事招聘、資源設備、經營業務、銷售產品、提供服務內容由老板總領。企業沒有明確的愿景和使命，老板主要想法就是開源節流攢錢，則是增多客源、減少支出、攢更多的錢。企業企業經營時間從早上9點到晚上6點。

（三）四會雄業家園廣告文化傳媒有限公司管理存在的問題

四會雄業家園廣告文化傳媒有限公司在企業管理方面，屬于典型的領導獨裁，員工沒有一絲的參與權。企業的管理文化落后相當落后，沒有對企業的未來作出任何的規劃，也沒有對企業內部員工提供一定的培訓和幫助，對于資源設備也沒有進行一定的管理，導致了不少不必要的浪費，需要在人、財、物、精神等各個方面進行改革，實現企業的人性化管理，以實現企業的發展壯大。

三、建議與意見

針對四會雄業家園廣告文化傳媒有限公司的現狀，管理上的問題，需要標本兼治，表層上是分別從人事、業務、客源、資金等各方面的管理進行改革，實質上，要改進企業文化內涵，實現個性化管理。

（一）企業精神文化

四會雄業家園廣告文化傳媒有限公司的現狀是領導獨裁制，改革的方向是自上而下，從最上層最核心的精神層次，則是企業精神進行改革。

1.價值觀念

四會雄業家園廣告文化傳媒有限公司一貫以來的價值觀念是而攢錢而活，雖然這的的確確是企業經營的根本，但是對外缺乏企業使命感，對內缺失企業愿景，必須樹立正確而富有時代特色的企業使命，并且以此大力對外宣傳，讓消費者們感受到四會雄業家園廣告文化傳媒有限公司是一家負責人有良心有能力有前景的企業。

2.群體意識

四會雄業家園廣告文化傳媒有限公司內部僅有兩大部門，要聯合起來并非難事，可以讓部門與部門之間，部門的員工與部門的員工之間輪流換崗，共同學習。相互合作。四會雄業家園廣告文化傳媒有限公司所在的城市是肇慶四會市，在相距2公里不遠處有一家四會市卡域職業培訓學校，為社會工作人員免費提供職業職能培養，能為群體團結提供支持。

3.員工素質與優良傳統

四會雄業家園廣告文化傳媒有限公司開業至今不足十年，雖然有著不錯的口碑，但是還沒有形成一種比較固定而默認的企業傳統，但企業要長遠發展下去，就必須提升員工素質，打就優秀團隊。

（二）企業制度文化

四會雄業家園廣告文化傳媒有限公司的企業制度過于集中，必須向下放權，讓部門的領導人有一定的權力，尤其是設計部門，讓設計人員有一定的創造空間，多賦予支持，同一時間，多鼓勵員工對企業的發展和工作提出建議與意見。

1.工作時間制度

企業的工作時間制度也需要進行適合的調節，固定的上下班時間不適用。業務人員與客戶進行商務洽談往往受客戶的工作生活時間所限制，而設計人員也往往受到設計創意靈感的不定時約束，所以應該改為不定時工作制度，但是對于工作內容，根據客戶的需求和以往的工作標準，要作出一定的時間規定。endprint

2.崗薪制度

企業的崗薪制度決定員工去留的根本原因之一。目前，四會雄業家園廣告文化傳媒有限公司實行底薪+提成的崗薪制度，建議改革為底薪+提成+年資+福利。而其中“福利”并非領導決定的，而是由員工所提成，領導根據員工的工作表現和企業業績為員工提供的福利，為員工解決生活中工作上的困難而存在的。

（三）企業文化網絡

四會雄業家園廣告文化傳媒有限公司經營的重點在于四會家園論壇網站平臺。這是一個全面對外的社區貼吧，個人可以在該貼吧里面自由的發表自己的個人見解見聞，話題的內容主要圍繞肇慶四會市本地發生的人、事、物而展開，地方特色性與地方狹窄性并存，在某程度上嚴重障礙了企業的更進一步發展。要想全面進行改革并非易事，但可以更一步擴大社區，以肇慶四會市委中心點，擴大至整個肇慶地區，將企業的文化網絡信息渠道擴展。

四、人性化管理模式

在2012年網商大會上，馬云正式提出“小而美”網商，并提出淘寶的雙百萬戰略。在未來，不僅僅是網上，中小型的電商企業也可以辦到小而美。與此同時，電商企業新型的營銷模式也在不斷涌現，從原來的C2C、B2B到現在的O2O、C2M，可以說電商企業的未來是創新的未來，需要的是源源不斷的新思維、新概念、新創意。而這些新思維、新概念、新創意的誕生需要的是新型的人才。新型人才就得用更新更人性化的管理模式來進行企業管理。

（一）制度

人性化管理的第一步是確立并完善企業的管理制度，明確各個員工的工作內容以及各個工作崗位的崗位職責，還有輪流換崗的時間日程安排。人事的招聘、培訓、績效、活動等等都建立一套明確的流程。

（二）溝通

人性化管理第二步是加強溝通，缺乏溝通交流的集體是失敗的。面對客戶，企業內部需要一致性，最好的兩大部門一起與客戶進行三方協調。而上下級的溝通更為重要。

（三）合作

人性化管理第三步是合作。同級之間的合作，上下級之間的合作，部門之間的合作，這是一個漫長的過程，也是最重要的步驟。在這個階段，經過了上一個階段溝通，會發現企業的一系列問題，包括第一階段制度的問題，弄不好，甚至會讓人性化管理倒退回第一階段。

（四）貢獻

人性化管理的最后一步是貢獻，當員工的心身都投入到企業之間，自然要作出貢獻，這時候，領導要做的是對員工的貢獻作出回報，讓員工感受到自己的工作是有價值的，樂意為企業繼續作貢獻。

五、人性化管理的方法

人性化管理的方法有很多，有情感式管理，有民主式管理，有自我式管理，而中小型電商企業，應當選用的是企業文化管理。

目前，我國電商行業發展形勢一片大好，但并非所有企業的局勢都明朗，就連京東集團、樂視集團都聲稱還沒有獲得利潤，中小型電商企業存在的問題更多，更為依賴于領導層的管理與決策。實現人性化管理決策方案，無疑是將管理的權力下放，削弱了領導權利，換來員工對企業的忠誠度和貢獻值，讓給員工樂意與企業共同進退，更是為了讓中小型電商企業能發展得更好更長遠。endprint