景區智慧旅游體系構建探討

謝姍

[提要] 21世紀是網絡信息化技術發展的大時代，景區智慧旅游便是在這一時代背景下產生的一種新興的旅游方式。筆者從景區智慧旅游體系的含義入手，對構建景區智慧旅游體系的重要性與必要性進行深入分析，并探析景區智慧旅游體系構建過程中所存在的問題，最后對構建景區智慧旅游體系的路徑給出建議。

關鍵詞：景區智慧旅游；體系；重要性；必要性；問題；路徑

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年9月25日

一、景區智慧旅游體系含義解析

景區智慧旅游是當代信息化技術發展背景下所產生的一種新興的旅游方式。景區智慧旅游體系可以分為兩個概念，即智慧景區與智慧旅游。智慧景區，主要指的是景區可以通過智能網絡對景區的自然資源與地理事物、景區工作者的行為蹤跡與游客的行為舉止以及景區的服務與基礎設施進行全面、及時的感知。智慧景區也可以從廣義和狹義的角度來進行分析，從廣義的角度來看，智慧景區指的是當代信息技術同科學管理理論的高度集成，從而達到人與自然實現和諧發展的低碳智能運營景區；從狹義的角度來看，智慧景區更加強調技術因素，它是對數字景區的升級與完善，有利于實現經濟社會的可持續發展。智慧旅游，也可以稱之為智能旅游，主要指的是借助于當代物聯網、云技術等信息化新技術，通過互聯網或者移動互聯網便攜終端上網設備，及時發布關于旅游活動、旅游資源等相關旅游方面的信息，使得人們能夠主動感知并及時了解到這些信息，并對此作出相應的旅游計劃與安排，進而能夠達到對各種旅游信息的智能感知與方便利用的效果。由上述所得，景區智慧旅游體系，簡單來說其實就是借助于當代信息化技術對景區工作人員以及游客實行的一種現代化、人性化、可視化管理的旅游體系。

二、構建景區智慧旅游體系的重要性

（一）構建景區智慧旅游體系對于旅游者來說具有重要的意義。構建景區智慧旅游體系對于游客來說具有極大的便捷性，這一智慧旅游體系的構建，可以使準備出行的游客不用出家門便可全面了解到關于旅游相關方面的信息，同時可以根據自己的工作去安排自己的行程，制定自己的旅行計劃，從而預定并支付自己所需產品。不僅如此，這一體系的構建也可以使正在旅行途中的游客能夠動態地、及時地了解到自己所需要的信息，在需要幫助時可以發出救援以及接受幫助的相關信息。在旅行結束后游客可以對其服務與管理進行有效的信息反饋，并且可以提出自己的小建議，從而促進景區管理與服務的完善。

（二）構建景區智慧旅游體系對于旅游企業來說具有重要的意義。構建景區智慧旅游體系對于旅游企業來說具有極大的效益性，這一智慧旅游體系的構建可以使得旅游企業減少運營宣傳、紙質印刷、大批人員雇傭等成本，減少很多資金的花費。旅游企業可以通過景區智慧旅游的網絡平臺將自己本企業的企業形象、企業文化、企業產品充分的展現出來，并且可以不受時間與地域的限制，這對旅游企業來說具有巨大的經濟效益，對促進旅游企業的發展以及企業戰略目標的實現具有重要的意義。

（三）構建景區智慧旅游體系對于旅游管理部門來說具有重要的意義。構建景區智慧旅游體系對于旅游管理部門來說有利于實現旅游管理部門科學的管理與決策。旅游管理部門通過這一智慧旅游體系的構建，可以在相關系統上對游客的需求、建議、投訴以及游客旅游目的地的動態有一個全面的了解與把握，這對后期的管理與決策具有較大意義的參考價值。

三、構建景區智慧旅游體系的必要性

（一）構建景區智慧旅游體系是旅游產業發展的需要。景區智慧旅游體系的構建，將會使旅游管理部門的管理模式、旅游企業的經營模式以及旅游者的行為模式發生較大的改變，從而使得整個產業的運營模式逐步地發生改變。這一體系的構建是當代旅游產業市場發展的需要，是提高現代化旅游產業服務的重要途徑，對實現當代旅游產業經濟可持續性發展具有重要的推動意義。

（二）構建景區智慧旅游體系是滿足游客個性化需求發展的需要。隨著人們經濟生活水平的提高，人們對精神的需求顯得尤為的重要，因而旅游便逐漸成為一種大眾時尚。伴隨著旅游產業的大眾化發展，人們不再滿足于旅游業所提供的傳統服務模式，而逐步追求一種個性化服務模式。景區智慧旅游體系是建立在現代化科技技術基礎之上所創建的一種新型旅游方式，集旅游相關資訊以及吃、住、娛、購等于一體，它突破了傳統服務的模式，為游客提供了一種滿足個性化需求的服務。

（三）構建景區智慧旅游體系是當前經濟社會發展的需求。建設景區智慧旅游體系的重點在于構建一個信息貫通、應用豐富、資源統籌的綜合服務平臺。這一服務平臺包含相關的旅游信息、行程、商業、娛樂以及旅游管理與行銷等各個系統子項目，其覆蓋面極為廣泛，除行政部門、景區、旅游企業、酒店等提供的服務環節外，還包含交通、醫療、保險等服務保障體系。景區智慧旅游體系的構建有利于為我國旅游產業創造更大的效益，從而進一步帶動我國經濟社會發展。

四、景區智慧旅游體系構建過程中的問題

（一）景區對自身智慧旅游資源開發深度不夠。在構建景區智慧旅游體系的過程中存在景區對自身資源開發深度不夠的問題。很多景區沒有培育出自身獨特化的旅游項目以此吸引更多的游客，同時還存在資源后續問題不完善，酒店、旅行者等企業之間協作力較差，從而導致整體的體系機制出現問題，這對景區智慧旅游體系的構建與完善具有一定阻礙作用。

（二）景區工作人員對景區智慧旅游的意識較為淡薄。景區相關的工作人員大多都沒有接受過系統的、專業的關于景區智慧旅游的理論知識，并且景區的管理部門在日常的管理中也很少對景區工作人員進行專門的培訓與管理，因此景區的工作人員對景區智慧旅游的意識較為淡薄，這就導致景區工作人員在知識水平以及業務能力上很難適應景區智慧旅游的發展，因而使得顧客的滿意度下降，這對景區智慧旅游體系的構建與完善具有一定的阻礙作用。

五、景區智慧旅游體系構建與完善路徑endprint

（一）加強對智慧公共信息綜合服務平臺的構建與完善。加強對智慧公共信息綜合服務平臺的構建與完善是對景區智慧旅游體系構建與完善的重要路徑。首先，景區智慧旅游時代背景下的智慧公共信息綜合服務平臺的構建不能僅僅滿足于景區數字化數據的收集，而要借助于信息化技術手段在確保相關旅游信息準確、規范、及時的前提下，實現旅游信息數據的資源共享，為大眾提供較為全面的相關旅游信息服務；其次，要對網站、手機APP等手機網絡終端進行充分利用，在傳統服務途徑如電話咨詢、現場咨詢的基礎上進一步拓展智慧公共信息平臺服務的渠道。

（二）旅游管理行政部門應提高旅游行政服務的智慧化水平。旅游管理的行政部門應增強景區智慧旅游的思想意識，并將技術手段運用到行政服務與管理各個環節，從而提高行政部門的服務水平與辦事效率。行政部門在景區智慧旅游服務的過程中，要對游客綜合信息數據的收集、分析與處理這一環節予以高度重視，因為這一環節可以使得行政部門通過對游客數據的分析來了解游客的服務需求，進而來調整相應的服務規范，推出具有針對性的管理措施與服務項目，從而使得游客滿意度提高。

（三）加強對智慧交通公共服務系統的健全與完善。智慧交通服務建設是智慧旅游服務建設的基礎性工作，對游客的心理體驗有直接的影響。交通信息體系是智慧交通服務體系的前提與支撐，因此智慧交通服務體系的構建必須與交通信息體系進行一體化的建設。一般來說，智慧交通公共服務系統主要包括對景區游客容量、停車場、車流量等信息進行匯集，對交通安全、交通擁堵進行應急處理的服務系統等，總的來說，就是加強對智慧交通公共服務系統的健全與完善，全面推進智慧旅游交通服務項目建設。

六、結語

一言以蔽之，景區智慧旅游是一種信息化技術發展時代背景下的新型旅游方式。構建景區智慧旅游體系是旅游產業發展的需要，是滿足游客個性化需求的發展需要，是當前經濟社會發展的需求。探析景區智慧旅游體系的構建與完善，有利于景區智慧旅游的深化與普及，從而促進景區智慧旅游的進一步發展。

主要參考文獻：

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