基于微信的圖書館服務(wù)：現(xiàn)狀與服務(wù)模式構(gòu)建

摘 要：本文主要是對目前微信在圖書館領(lǐng)域中的應(yīng)用情況展開了相對應(yīng)的調(diào)查，也對現(xiàn)在的國內(nèi)圖書館的微信公眾號的相關(guān)建設(shè)管理狀況進行了分析，以及在這種新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式下新開發(fā)的圖書館微信服務(wù)模式現(xiàn)狀，也簡述了其中的本質(zhì)，也分析了其中可能會遇到的難題，也為其在尋找解決方案，進而為這種圖書館微信公眾號平臺的服務(wù)模式打造更好的基礎(chǔ)，以及提高其水平。

關(guān)鍵詞：微信；圖書館服務(wù)；服務(wù)模式；構(gòu)建

1 基于微信的圖書館服務(wù)模式研究現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，也對圖書館的服務(wù)模式產(chǎn)生了大的創(chuàng)新改革，從傳統(tǒng)的被動、封閉、淺層次文獻服務(wù)以及勞動密集型文獻管理的圖書館管理模式發(fā)生了大方向的轉(zhuǎn)變，逐漸向開放、主動、針對性和多樣性的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式開始嘗試。除此之外，還有相關(guān)的研究者對圖書館能夠開展的個性化服務(wù)進行了測試，也是從更加人性化、智能化的方向?qū)π履Ｊ竭M行設(shè)計。新時代科學(xué)技術(shù)以及信息時代發(fā)展潮流的帶動下，圖書館服務(wù)也需要根據(jù)現(xiàn)在用戶的更多需求做出改變，比如在實時性、互動性等方面都還面臨一些困難，所以還是要加快圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新進度。從另一方面來說，這種信息時代的沖擊也是一種很好的機遇，能得到更好的優(yōu)化以及發(fā)展。其中相關(guān)研究有基于 Web 2. 0 的圖書館 2. 0 服務(wù)、基于微博平臺的圖書館服務(wù)模式優(yōu)化、基于云計算的云圖書館服務(wù)模式等。

但是因為微信從出現(xiàn)到現(xiàn)在的時間不長，微信在各領(lǐng)域的應(yīng)用都還是一個測試探索的階段，需要不斷的進行實地和應(yīng)用測試，還需要不斷的進行優(yōu)化才能更加成熟，那對于圖書館服務(wù)模式這方面的探索更是少，比較集中的研究也只是在測試能不能真正將這種服務(wù)應(yīng)用到微信平臺中以及這種可行度到底高不高。例如黃浩波等相關(guān)研究人員就這種微信服務(wù)模式可行度進行了系列的構(gòu)想，也提出了多種設(shè)想，比如在線咨詢、信息共享、互助學(xué)習(xí)等等。肖金華等研究團隊也是根據(jù)微信的特點以及結(jié)合了在其他領(lǐng)域中的應(yīng)用，提出勒能夠在圖書館服務(wù)模式上的建議。還有其他的相關(guān)的探索都為這種新的模式開發(fā)提供了很多重要的經(jīng)驗，這為今后的發(fā)展也提供了很多有價值的指導(dǎo)。但是這都是研究者在僅有的應(yīng)用中得出的相關(guān)建議，所以能不能在圖書館微信服務(wù)平臺上得到好的發(fā)展，還需要更多的研究測試，也期待將來發(fā)展的更加全面，功能越來越完善。

2 基于微信的圖書館服務(wù)模式構(gòu)建

結(jié)合微信的特征以及已經(jīng)在其他領(lǐng)域中的應(yīng)用情況，綜合在圖書館服務(wù)模式的性質(zhì)，可以借鑒微博是怎樣在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用經(jīng)驗，我們可以找出最符合情況的應(yīng)用形式來改善圖書館的服務(wù)模式，也可以幫助提高圖書館的閱讀量和知名度。同時提高圖書館的運營效率，減少人工成本和人工損耗，為綠色圖書館的發(fā)展貢獻一份力量。

考慮到圖書館微信平臺的特征以及需要提供的圖書館服務(wù)，比如它的靈活性、實時性、互動性等，在此基礎(chǔ)上再進行微信的圖書館服務(wù)模式設(shè)計。清楚其中的思想核心是為大眾提供自動應(yīng)答、人工服務(wù)、回復(fù)留言等功能，要有特點性設(shè)計后臺功能來服務(wù)用戶要求，在這個過程中，去了解用戶的使用感受，這樣更好的完善功能應(yīng)用，提高圖書館微信公眾號平臺的用戶體驗。

對此基于微信的圖書館服務(wù)模式工作流程為以下幾方面：

1）對于用戶提出的功能需求和館建建議。

用戶在體驗平臺的時候，根據(jù)自身的需求，可以對圖書館的微信服務(wù)提出更多可建設(shè)性的建議。

2）有規(guī)范性的對服務(wù)導(dǎo)航將功能需求進行分類。

根據(jù)微信服務(wù)的提示功能應(yīng)用進行分類，如果不對這些功能進行分類，整個用戶體驗感就會很差，相應(yīng)的編輯代碼將之發(fā)給圖書館的微信平臺，從而完成用戶與圖書館公眾平臺的互動，由此可見這種功能的分類與用戶的體驗是相聯(lián)系的。

3）對功能應(yīng)用對應(yīng)調(diào)取相關(guān)信息。

對于已經(jīng)設(shè)計完成的需求并且是已經(jīng)完成分類的加入到相應(yīng)的功能中，首先需要向信息資源庫調(diào)出需要的信息服務(wù)，例如查閱、消息推送訂閱服務(wù)、回復(fù)功能等所需要的信息或者是服務(wù)。

4）對服務(wù)方式類型進行選擇。

在上一步中如果成功調(diào)用信息服務(wù)就選擇自動化的服務(wù)，如果沒能夠及時調(diào)用，就需要進行人工服務(wù)方式，由小編進行應(yīng)答，如果是當(dāng)時不能夠應(yīng)答的，則需要收集更多信息后期再進行應(yīng)答。

5）對用戶需求進行回復(fù)。圖書館通過微信平臺將各種信息回復(fù)給讀者。

現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，微信也已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)化信息分享的重要移動應(yīng)用，而且這種形式漸漸超過了微博。一是微信的用戶體驗更還方便，而且得到信息也能十分迅速，所以，眾多領(lǐng)域中都開始推廣微信的使用，這也初步的體現(xiàn)了微信具有的潛力。本文也是基于目前微信的發(fā)展結(jié)合在圖書館領(lǐng)域中應(yīng)用的研究，在此調(diào)查的基礎(chǔ)上構(gòu)建了微信圖書館服務(wù)模式的整體設(shè)計思想設(shè)計，也對其可能面對的問題提出了建議。如果能夠?qū)⑽⑿艖?yīng)用到圖書館的自動化服務(wù)上，就能夠有效的利用微信的及時性、互動性等來協(xié)助圖書館完成更多的服務(wù)，同樣也能夠提供多元化的信息服務(wù)方式，這樣能讓讀者之間形成一種文化的交流，滿足他們的多樣化需求，進而提高圖書館的服務(wù)水平。在后續(xù)工作開展上，也會以安徽大學(xué)圖書館中開展基于微信的圖書館服務(wù)模式作為代表為這一發(fā)展進行更多的實驗研究。

3 服務(wù)模式詳細設(shè)計

1） 利用微信的平臺開展讀者自主導(dǎo)航服務(wù)，在這個信息大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展背景下，怎樣尋找自己需要的信息尤為重要。而圖書館中有著很多的信息資源，同樣去找尋自己需要的資源也是個比較耗精力的事情，因此微信提供的導(dǎo)航功能就顯得非常方便，能夠給用戶或者讀者提供迅速的信息資源，一是向用戶介紹了圖書館的資源分類情況以及分布，另一個是提供給讀者的服務(wù)也非常多，讀者就可以根據(jù)自身的需求選擇有用的信息服務(wù)。相應(yīng)的服務(wù)導(dǎo)航的分類也可以借助應(yīng)用功能的形式，將圖書館的開館時間、借書規(guī)則、近期講座、新進圖書、借閱查詢、續(xù)借要求等等服務(wù)項進行分類設(shè)置，其他相對不能識別的功能設(shè)置在幫助項中然后可以進行人工服務(wù)。

2） 對個性化專題咨詢服務(wù)等功能應(yīng)用進行不定期的開展。

在進行編排分來時可以將功能進行分類，查詢類、操作類、消息自助推送類這三大類，查詢類主要是對圖書館的概況、圖書、作者、預(yù)借信息、借閱信息、進館人數(shù)、天氣、安全情況、講座與電影類活動、學(xué)校機構(gòu)、數(shù)據(jù)庫、招聘信息以及圖書館圖書、數(shù)據(jù)庫更新和其他館務(wù)通知之類的信息進行查詢等等，操作類就是綁定、解綁、掛失讀者證、借還書、隨書光盤下載和數(shù)字離校等等操作，消息自助推送類主要就是定期自動推送圖書館概況、新書以及數(shù)據(jù)庫更新、講座與電影類活動、讀者心聲以及館務(wù)方面的通知。圖書館的服務(wù)總體上要按照“以人為本”的主旨，滿足用戶的多種需求，為用戶營造出符合要求的信息服務(wù)環(huán)境。圖書館可以結(jié)合用戶在微信平臺留下的評論等手機用戶的建議以及愛好，也就可以完成標簽的分類來對用戶或者讀者進行分類，進而提供特征化的專題服務(wù)。同時要利用微信的互動性了解用戶都對哪方面的圖書感興趣，可以后期進行專題的推送，這樣也更加貼近用戶，讓用戶有更好的體驗感。比如可以成立不同的讀書興趣小組，然后圖書館將準備的資料推送給這些小組，然后讀者針對這些材料進行充分的交流。

參考文獻

[1]周德明，陳宇.體系筑成創(chuàng)新紛呈能級提升——“十二五”期間我國公共圖書館服務(wù)之回眸[J].國家圖書館學(xué)刊，2016，（5）：11-21.

[2]張革聯(lián).“互聯(lián)網(wǎng)+”減法思維模式下的圖書館服務(wù)與重構(gòu)[J].圖書與情報，2016，（2）：84-86.

[3]初景利.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J].圖書與情報，2017，（1）：98-104.

作者簡介

王敏（1985-），包頭市九原區(qū)圖書館，圖書資料助理館員。endprint