我國中小企業有效溝通途徑分析

張倩倩

我國中小企業有效溝通途徑分析

張倩倩

企業管理的有效溝通是企業內部最有效的管理手段之一，在企業內部管理中發揮著中流砥柱的作用，與此同時，中小企業迅速崛起，中小企業管理中的溝通問題也日益凸現，如何減少和改善中小企業管理中溝通不暢帶來的各種問題顯得很重要，文章從我國中小企業管理溝通的現狀入手，分析引起溝通不暢的原因，并提出改善我國中小企業管理溝通的相應對策，使中小企業在不斷增長的經濟浪潮中，立于不敗之地。

溝通不暢；有效溝通；改善措施

一、中小企業溝通存在的問題

在現代經濟迅速發展的時代，我國中小企業面臨的內外部環境日益趨于復雜，全球經濟一體化是時代的召喚，中小企業為了追上時代發展的步伐，規模漸漸地越做越大，內部組織機構設置復雜，企業內部員工利益沖突隨之增加，相互之間關系呈現多樣化特征，這些就給企業內部的溝通工作帶來了麻煩和困難。企業為解決問題要進行部分改革，企業改革中的利益分配不可能使每一位員工滿意，部分員工的利益必然會受到損害，但對此又沒有地方投訴，時間一長，員工的“抱怨聲”越來越強，造成了企業內部關系不和諧，這些問題的存在，使企業溝通管理工作不能順利開展，員工之間出現了一種“你不主動找我說話，我也不搭理你”的現象。目前而言,在我國中小企業溝通方面,呈現出以下方面的問題:

（一）企業管理層缺乏溝通的觀念

我國部分中小企業領導者認為“上級是老大，什么事老大說了算”，而忽略與員工溝通的必要性，盡管部分企業管理者意識到溝通的重要性，但受到傳統思想的影響，不愿意放下官架子與員工溝通。企業管理層缺乏溝通觀念，使員工與領導處在彼此冷漠的局面，無法更好地發揮團隊作用，導致企業組織效率低下。

（二）溝通制度和政策的缺失

目前我國許多中小企業都沒有相關方面的溝通政策。由于缺少溝通政策,中小企業也沒有制定溝通制度的意識，于是就引起了中小企業的內部溝通效果不佳，甚至更加糟糕。缺乏制度建設主要突出表現在以下幾個方面:首先，沒有明確的溝通目標，缺少溝通重點。其次，缺乏完善的培訓溝通體系，導致員工沒有機會接受溝通培訓。雖然管理溝通已經作為企業管理培訓的一部分，并開辦講座，但總的來說多數中小民營企業還是將此忽略。最后，溝通機制不能有效、及時地反饋信息。溝通是一個雙向過程，信息接收者在溝通后的反饋，是溝通的一個重要環節。然而絕大多數的中小企業不太注重溝通反饋，員工常常會因為不能正確理解信息而造成企業不必要的損失。

（三）溝通渠道的不規范、溝通方式的陳舊

有效的管理溝通不但需要暢通的信息傳遞渠道，還需要合理的信息傳遞方式。目前我國許多中小企業內部在溝通渠道和溝通方式方面存在以下問題:首先是不規范的溝通渠道。許多中小企業的溝通渠道分散且不順暢，主要是因為沒有形成科學有效的溝通系統。其次是陳舊的溝通方式。目前許多中小企業仍然采用口頭、書面、會議等傳統的溝通方式交流，且大多數都是由領導主持會議，傾向于單向溝通。這些傳統的溝通方式已不能適應中小企業發展的要求，它也不能滿足企業人員的心理需要。

二、中小企業中引起溝通不暢的原因

在中小企業中，引起溝通不暢的因素有許多，其主要原因有以下幾個方面：

（一）組織的結構

當下中小企業普遍采用頭重腳輕、單向溝通的組織結構，通過這種結構，信息由上級傳到下級，需要耗費大量時間，這造成了信息不能及時傳達。與此同時，在這過程中，信息可能會丟失，或會失真。組織結構的不合理，導致員工工作分工不明，進而容易導致員工之間工作攀比，相互推卸責任，長期以來形成一種“事不關己高高掛起”的心理狀態，彼此過分依賴，潛伏種種人際沖突。

（二）組織的語言

在企業內部溝通中，語言是一種溝通最快的方式，在表達某種意思時，可能語言表達方式不同，會使傾聽者不能正確理解意思，這是因為漢語的表達方式多，且一種表達方式可能會有幾層含義在內，例如:“我能力有限，可能做不好”，表達者的意向可能是謙虛，但傾聽者可能會認為這個人不想做。所以在大多數中小企業管理中，員工是沉默者，僅僅只是打工者，而不是決策者。這樣就使得員工對企業不滿，對企業提出的目標沒有積極性，往往管理者自信滿滿，跟著自己的想法走，員工卻落在后面，企業目標就失去了存在的意義。

（三）員工的文化水平

中小企業員工中，高層領導與基層員工掌握的專業知識不同，高層領導工作經驗豐富，在表述任務內容時，不可能充分考慮到每個基層員工的知識水平，即使下級對此有疑問，也不敢提出，在我國中小企業中，由于傳統思想的影響，高層與基層之間普遍存在著一種下屬對上級保持敬畏、尊重的觀念，高層管理者在與下屬的交流時，通常帶有主觀、武斷的想法，用命令的口氣下達任務，不在乎員工的感受，沒有形成真正的平等交流，這樣的交流，容易使下屬產生不滿情緒，從而造成信息丟失，影響信息的傳遞效果。領導風格強硬，導致員工心里畏懼領導，即使受到不公平的待遇，也不敢主動向領導反應，只向自己的家人和朋友抱怨、傾訴委屈。長時間以來，周圍員工就會產生不滿情緒，降低員工工作的積極性，有時會出現員工離職、罷工。領導風格懶散，造成員工工作懶散，“當一天和尚撞一天鐘”。

（四）員工的性別和個性

俗語說，“男子漢頂天立地”“女子上得廳堂，下得廚房”，這充分體現了男女之間的巨大差異，特別是在溝通方面，男性相互溝通是為了平心氣和地解決問題，而女性是為了發泄問題產生的煩躁等情緒，由于彼此之間溝通的出發點和落腳點不同，必然會產生不同的結果，甚至還可以引起雙方之間的爭吵，這就產生了溝通障礙。性別的差異會造成溝通障礙，同性也是如此。因為每一個人都有自己的獨特個性，溝通雙方個性不可能完全一樣，所以對同一件事情可能有不同的理解。

（五）傳統的溝通模式

口頭溝通，在企業的講座、討論會、交談、電話中，通常采用口頭溝通，因為該方式能快速傳遞和快速反饋信息，傳播信息量大，但在現實生活里，信息傳遞經過層次越多，信息越容易失真，不容易對信息進行核實；書面溝通，一個企業在發布報告、文件、內部期刊、公告時，通常采用書面溝通，有形的書面資料，存貯信息時間長，隨時可以核對信息。但該方式傳遞信息量有限，傳遞速度慢，不能對信息進行反饋；電子媒介溝通，在發送電子郵件、傳真時，企業選擇可以快速傳遞信息、傳遞信息量大、一份信息可以同時傳遞給多人的電子媒介溝通方式。電子郵件也有其缺點，它可以交流，但不能看到對方的面部表情。

三、促進中小企業有效溝通的對策

提高中小企業的有效溝通，是中小企業管理的重要部分之一。中小企業溝通存在問題，使企業無法長遠發展，所以，中小企業應逐步完善企業內部、外部的溝通渠道，來解決企業的溝通問題，使企業順利運行。實現有效溝通，推動中小企業自身健康發展。首先,企業的管理者必須認識到：

（一）領導在建立和完善溝通渠道中的重要性

為了建立、完善溝通渠道，作為中小企業的領導需要做到以下幾個方面：以身作則，樹立正面形象；主動出擊，調動員工情緒；深入基層，了解員工需求；反饋迅速，形成互動習慣；言出必行，提高員工信心；賞罰有度，杜絕顧慮心態。

（二）提高管理層的溝通意識,加強溝通能力的培養

首先，企業通過計劃、組織、協調、控制等活動來管理日常的經營活動,而企業每一項工作都離不開溝通。企業管理的本質是實現利潤最大,在這個過程中，人是重要的角色，人與人相處，溝通少不了。企業是由多個機構組成的系統，通過有效溝通，協調各個部門的工作，可以在企業中形成一股向共同目標努力的合力。其次,加強溝通能力的培養。良好的表達能力是表達信息清晰，良好的傾聽能力是耐心地接收信息，良好的理解能力是正確地理解信息。這就要求管理者在考慮問題時，要看溝通對象、溝通環境，才能采取相應的溝通對策，準確地表述信息，使下級準確地接收信息，從而引導員工朝既定的目標方向開展工作。

（三）制定明確的溝通政策,完善相應的溝通制度

中小企業內部為了溝通順暢并迅速完成工作，企業應當制定明文的溝通政策，便于員工之間形成一種良性互動。在明文溝通政策下，逐步完善各項的溝通制度，例如設立溝通培訓機構，從中小企業高層到新進員工，都要進行管理溝通培訓，以提升他們在管理溝通方面的技巧。企業高層要學會怎樣與下屬進行有效溝通，為了獲得員工的理解和支持，企業應當以身作則鼓舞團隊士氣，對于新進員工而言，要全面了解企業的溝通政策、溝通制度、溝通途徑等。此外,企業還應當建立及時有效的溝通反饋制度。一方面，要想在領導和員工間建立起有力的聯系，離不開及時有效的溝通反饋機制，溝通反饋機制可以減少員工的不滿、抱怨、猜想等負面情緒，使他們能安心工作。另一方面，溝通反饋機制的建立，是為了能夠預防一些損害企業的虛假消息在員工間傳播，這些消息以訛傳訛，會動搖員工對企業的信心。

（四）建設完善的溝通渠道,采用創新溝通的方式

企業建設溝通渠道、采用溝通方式，應當因人而異、因時制宜。在溝通渠道的建設上，企業要注重下行溝通、要積極地建立高效暢通的上行溝通渠道、要鼓勵雙向交流，使企業的各個層級各個部門之間都能夠和諧相處、協力完成任務,從而深化彼此間的合作交流。與此同時,中小企業還應當重視非正式溝通的應用，正確引導積極進行有效的非正式溝通，充分發揮非正式溝通的優勢。中小企業的高層管理人員可以通過大家一起聚餐、聯誼等，與基層員工們進行閑談了解員工的想法，這些簡單的非正式溝通可以使上級了解基層員工的需要。在采用溝通方式上，企業不但要及時更新自身的溝通方式，還要創新溝通方式，從而大幅提高工作效率。

（五）為員工提供培訓機會，提升整體素質

培訓是實現組織有效溝通的重要方法之一，它可以使員工充分了解企業的核心理念，也可以使員工更加團結。通過對語言的輸入、輸出技巧的培訓，可以使信息清晰地表達。通過培養個體的溝通能力，使個體在溝通過程中及時準確地發送、接收反饋信息、控制噪音的干擾。通過企業文化培訓，使全體員工有共同的價值取向、堅定的信念、創新的思維模式等。

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1008-4428（2017）07-147-03

張倩倩，女，河南周口人，河南財經政法大學研究生，研究方向：人力資源。