老年人社區為老服務使用情況及滿意度評價的調查分析
——以杭州市拱墅區為例

程芳勾麗

(浙江樹人大學管理學院 浙江 杭州 310015)

老年人社區為老服務使用情況及滿意度評價的調查分析
——以杭州市拱墅區為例

程芳勾麗

(浙江樹人大學管理學院 浙江 杭州 310015)

社區為老服務是社區養老的重要內容之一，是指在政府倡導下、在社區范圍內實施的專門面向老年人群體，滿足老年人需求的社區服務。為了解老年人社區為老服務的使用現狀以及社區為老服務滿意度情況，本文以杭州市拱墅區為例，對218位老年人進行問卷調查。調查結果顯示，老年人使用最多的社區為老服務有老年食堂、免費體檢、文體活動，使用最少的為老服務項目為上門看病、康復治療、應急救援服務。老年人對社區提供的為老服務總體滿意度較高，相比較，老年食堂和老年人服務熱線兩項服務滿意度較低。通過方差分析得到不同性別的老年人對社區為老服務滿意度的評價有顯著差異。

老年人;社區為老服務;滿意度評價;調查分析

一、調查對象與問卷設計

(一)調查對象

在杭州市拱墅區進行問卷調查。具體標準:社區居住時間大于或等于6個月;年齡在60歲及以上;自愿參與并能配合完成調查的老年人。

(二)問卷設計

圍繞調查目標，本問卷設計主要包括三方面內容:1.基本信息:對被調查者性別、年齡等基本信息進行了解，便于后面的調查。2.被調查者社區為老服務的使用情況:通過市場調查，提出十六項為老服務，來了解當前老年人的使用情況。3.被調查者對社區為老服務總體滿意度評價:提出兩個相關問題，一對社區為老服務總體滿意度從非常不滿意到非常滿意進行5分量表的評價，二對社區為老服務方面存在的問題進行了解。

(三)問卷發放

問卷發放于2017年7月—8月，通過直接發放和社區留卷的方式，隨機選取17個社區進行調查，共計發放問卷250份，回收218份有效問卷，有效回收率為87.2%。

二、數據分析

(一)社區為老服務使用情況的描述性分析及滿意度評價

在218份有效問卷中社區為老服務的使用情況及滿意度評價，其中具體各項為老服務的滿意度分值為:滿意 (1分)，一般 (2分)，不滿意 (3分)，分數越小，代表滿意度越高:

日常安全檢查:使用36人，未使用182人，滿意度1.19，方差0.35;陪同看病:使用15人，未使用203人，滿意度1.13，方差0.35;老年食堂:使用74人，未使用144人，滿意度1.43，方差0.67;理發，剪指甲:使用41人，未使用177人，滿意度1.29，方差0.51;上門家政清潔:使用30人，未使用188人，滿意度1.27，方差0.52;家電維修:使用15，未使用203人，滿意度1，27，方差0.70;上門看病:使用4人，未使用214人，滿意度1.25，方差0.50;康復治療:使用2人，未使用216人，滿意度1.00，方差0.00;應急救援服務:使用3人，未使用215人，滿意度1.33，方差0.58;免費檢驗:使用172人，未使用46人，滿意度1.18，方差0.44;

(二)老年人個人信息與社區為老服務滿意度的方差分析

此部分運用方差分析研究，不同性別，年齡等樣本人群對于社區為老服務滿意度的認識是否有顯著差異 (如下表所示)。

從“性別對社區為老服務滿意度的方差分析結果”可以看出，統計量F對應的概率P值為0.034，小于顯著性水平a=0.05，可以認為不同性別老年人對社區為老服務滿意度評價有顯著差異。此外，其余五個變量所對應的概率P值均大于顯著性水平0.05，故這五個變量對社區為老服務滿意度評價無顯著差異。

三、小結

通過對拱墅區218位老年人的問卷調查和實地訪談，發現當前還有很大一部分老年人沒有享受到社區為老服務，究其原因:一方面政府對免費享用社區為老服務的老人設置了一定的硬性條件;另一方面，對于未滿足規定的老人，部分社區有提供付費服務，但老人不愿接受。另外，在訪談中，我們也發現男性老人看待事情較樂觀，女性老人看待事情較追求精細，性別上的差異在一定程度上影響了社區為老服務滿意度評價的差異。

［1］李德明，陳天勇，李海峰.中國社區為老服務及其對老年人生活滿意度的影響.中國科學心理研究［J］，2009，1005－9202.

［2］賈云竹.北京市城市老年人對社區助老服務的需求研究 ［J］.人口研究，第26卷第二期2002年3月.

［3］張曉峰，王文棣.蘭州市C社區養老服務問題調查 ［J］.社會保障研究2015年第3期.