社會化網絡、知識協同與開放式創新：影響因素與作用框架實證研究

聞波

[摘要][目的/意義]知識經濟時代，隨著知識成為開放性資源，如何利用社會化網絡進行創新知識獲取是企業進行開放式創新的關鍵。[方法/過程]本文從厘清社會化網絡、知識協同、開放式創新三者概念和關系出發，提出三者作用的理論知識鏈，并據此構建了社會化網絡影響量表與知識協同量表，運用問卷調查和人員訪談得到的數據，利用結構方程模型實證探究了三者之間的路徑關系。[結果/結論[實證結果發現社會化網絡對于知識協同和開放式創新有著明顯的促進作用，知識協同對于開放式創新有著顯著性影響，其中知識協同起到部分中介作用。因此，實現企業的知識共享與轉化，建構開放、交互性的社會化網絡系統是提高企業創新績效的關鍵。

[關鍵詞]社會化網絡；知識協同創新；開放式創新；理論鏈

創新是企業的根本任務，不創新企業就無法生存與發展。學術界對于知識之于創新的意義有著充分認識，認為知識管理是企業創新的高級階段，認為知識協同是整合知識資源、實現創新的核心機制。知識經濟時代的企業創新，不僅僅是企業內部的知識與資源創新，還要取決于其調動和整合知識資源的能力。社會化網絡包含著豐富的用戶生成內容（UGC），對這些內容信息的采集、提煉是企業實現創新的重要外部知識來源。隨著開放式創新逐漸成為企業創新的新范式，如何綜合利用跨越組織邊界的內外部知識源是企業創新的重點內容，基于此，本研究基于前期的研究成果與文獻綜述對社會化網絡與開放式創新，以及其中的知識協同流程與作用進行了相關闡述，本文在進一步深化的基礎上通過構建衡量量表對理論分析與假設進行實證，進而分析和厘清后續的研究方向。

1文獻回顧

1.1社會化網絡

網絡的發展已逐漸滲透到人類社會生產生活的各種領域，從以技術創新模式、門戶網站主導的web1.0時代發展到以用戶主導、開放共享的web2.0時代。Web2.0是構成社會化網絡的基礎，社會化網絡的功能發揮關鍵要靠web2.0的技術支持。從這個方面說，社會化網絡是一個技術概念，技術是社會化網絡中一個重要元素，技術拓展和改變了傳統交互模式和工作方式的弊端。程業炳（2013）認為社會化網絡是基于web技術之上的一種互聯網應用，它是社會性網絡理念的外化，是現實社會關系的線上表達。胡吉明（2012）嘲認為社會化網絡是“一種基于六度分割理論，構建社會用戶關系網絡和強調協作開發的web2.0應用”。社會化網絡具有多種形式，Inkpen（2005）將社會化網絡分為三種類型：內部網絡、策略聯盟和產業集聚。其認為網絡提供了知識轉移所必需的知識、資源、技術、市場。Smith（2007）嗍將社會化網絡的形式分為功能性網絡、橫向網絡、內部人際網絡、創新網絡、實踐社區網絡五種形態。Boschma（2011）根據組織目標的著重點差異將社會化網絡分為正式與非正式網絡兩種形態，正式網絡是指組織內部聯盟的成型化，包括基于組織戰略聯盟的長期戰略網絡和網絡參與實體。非正式網絡是基于內部人際化聯系，注重私人化、自利化。

1.2知識協同

國內外學者對于知識協同的概念有著不同理解。最早提出這一概念的是Karlenzig，他將知識協同定義為一種動態集合內外部系統的戰略組織方法。Anklam（2002）認為知識協同是知識管理的最高階段，以協同、共享和合作為主題，通過知識的交互、共享、整合和創新等過程，使協同組織整體獲得的效應大于各主體單獨獲得的效應之和。Bakker（2006）認為知識協同不僅僅是在合適的時間將合適的信息提供給合適的人，更多的是對于知識的加工與創造，以及加速知識共享過程以有效運用到組織中去。Chatenier（2009）將知識協同定義為一種特定類型的學習過程，本質上是新產品、知識、服務、技術的直接傳遞，他認為知識協同分為四個過程：外向共享、內部分析、聚合評審、合并創造。

國內學者對于知識協同的研究興于近幾年。陳建斌（2015）認為知識協同是一種知識的再創造過程，即知識與資源的擁有主體通過協同、參與、交流形成新知識的過程。佟澤華（2011）認為知識協同是指知識管理中的參與各方在時空狀態下達成的有效協同，知識主體之間“并行或串行”的協同運作已達到在合適時空狀態下將知識傳遞給合適的知識需求方（知識客體），實現知識的創新過程。雷宏振（2013）從顯隱性知識轉化角度出發，將知識協同定義為顯隱性知識重組的過程，通過知識的分析、挖掘和整合以達到知識創新的過程。從組織角度來看，知識協同是提高組織業務績效的一種手段，是組織提高工作能力與質量的杠桿，是知識管理的高級形態，包括人力、技術、資源、流程等四要素的協同。柯青（2008）認為企業的知識協同是在企業運用知識管理的相關手段方法在協同商務的大環境下實現企業邊界內外知識資源的有效協同與管理。

1.3開放式創新

在市場化競爭愈來愈激烈，短創新周期、短產品周期、高產品復雜性的市場背景下，傳統的企業內源式創新模式以難以適應生產力的發展和自身競爭優勢的建立。開放式創新概念的提出正是基于此背景，Chesbrough（2003）認為開放式創新是企業的一種適應創新的策略框架，倡導企業應當積極利用內外部知識加速內部創新，以擴大外部市場，提高產品競爭力，建立競爭優勢。開放式創新分為兩種形式：一種是內向型開放式創新，即利用外部商業運作以獲取內部發展所需的科技和信息；另一種是外向型開放式創新，是指開放企業內部知識與市場共享，通過市場的集體智慧對于內部知識進行再加工，即技術和理念的商業化、市場化。其中，外部創新知識的采購是企業進行開放式創新的關鍵。Gassman（2004）基于Chesbrough教授的定義提出開放式創新的三個核心過程：第一個過程是由外到內，即將企業創新過程開放給外部知識源；第二個過程是由內到外，企業將未采用的IP和專利開放給外部組織使用；第三個過程是聚合，即整合“由外到內”與“由內到外”。Schofied認為無論是“由外到內”還是“由內到外”，在全球知識經濟時代已迅速轉變為開放式創新時代的今天，企業采取開放式創新范式，運用內外部知識進行知識創新是保持企業產品全球化競爭力的重要途徑。Tsai（2014）根據知識流將開放式創新分為三個階段：知識探究（由內到外，邀請外部輸入加強自身知識發展）、知識保留（將適于自身創新的知識予以保留）、知識利用（將保留下的外部知識內化為自身創新知識源）。Chatenier（2009）認為開放式創新是企業通過聚合其他創新主體的知識、技術、名譽、市場渠道來發展新產品、服務、市場。與封閉式創新不同，開放式創新模式中，產品與服務是與第三方協作努力的成果，創新過程變成一個“可穿透的漏斗”。endprint

從探討三者關系的角度來看，現有研究基本上只涉及了兩兩因素的研究，例如從社會化網絡角度探討知識協同的過程與知識利用的方式，從知識協同的角度分析開放式創新的流程與實踐模式，此外，協同創新也是當前國內外研究的熱點。但綜合來看，兩兩因素之間的研究無法充分解釋本次研究的客體和理論聯系，從理論上說，社會化網絡本身是一種技術手段同時也是知識庫存，而開放式創新注重綜合利用跨越組織邊界內外的知識源以加速內部創新，其本質上內含了知識的處理與協同方式，因此在研究其和開放式創新的關系時不能跳脫知識的利用和協同這一角度。

2研究假設與框架

2.1社會化網絡對于知識協同具有顯著促進作用

從知識資源角度出發，在開放式創新環境中，大量的開放知識產生和被積累，成為創新的重要來源。知識經濟時代，單個個體或組織難以完成復雜知識生產下的知識整合與應用創新，因此通過個體間、組織間的知識協同來完成知識創新是應有之義。社會化網絡在這個過程主要從三個方面促進了知識協同。第一，社會化網絡的網絡特性提高了知識協同的發生概率，網絡特性主要表現在網絡規模、網絡異質性知識資源、網絡的中心度與連接度。網絡規模體現為社會化網絡的大量參與主客體，滿足了知識協同的外生情景要求，而網絡的異質性體現為大量的異質知識庫存，滿足了知識協同的外部知識獲取，同時，由于社會化網絡的中心度與連接度較高，網絡中各主體聯系較緊密，表現為主體間的信任程度也較高，知識協同發生的概率也較高。第二，社會化網絡體現為一種關系化網絡，以用戶關系為核心，這種關系機制可以使知識隨偏好聚合而迅速流動，同時也提供了一種甄別機制，有利于知識主體獲取專業性、針對性的知識資源。第三，社會化網絡可以有效利用知識的外溢性來為企業內部創新提供平臺、渠道與技術支持，加速知識的轉化促進知識創新。因此，本文提出假設；

H1：社會化網絡對于知識協同有著顯著的促進作用

2.2知識協同對于開放式創新具有顯著促進作用

Chesbrough教授本人于2006年提出深化開放式創新的定義時進一步指出開放式創新的本質在于綜合運用知識的流入（Inward）與流出（outward）以加速內部創新和擴大外部創新市場。從知識流動的角度來看，開放式創新過程內含了知識流的處理過程，即開放式創新的前置階段體現為對復雜知識的簡化、優化與針對化處理，一定程度上可以說知識協同內置于開放式創新過程之中。余維新（2016）等認為在開放式創新環境下，知識的分工與協同機制可以有效地解決知識精細分工與跨組織大規模協作的難題，有助于實現知識的群體智慧與協同創新。李柏洲（2016）等通過實證研究探究了知識創造對于開放式創新與創新績效的關系，他認為知識創造既有利于創新前端的知識集成與序化，也為企業研發節約了一定成本，通過對于內外知識的整合有助于形成企業新的價值與知識鏈條，促進新技術與產品的研發。儲節旺等（2016）指出開放式創新環境下的創新大部分是通過線上的知識協同完成的，創新績效也不局限于企業自身的內在知識存量，而更加取決于外部知識的存量和企業自身的知識協同與整合能力。因此，本文提出假設：

H2：知識協同對開放式創新具有顯著的促進作用

2.3社會化網絡對于開放式創新具有顯著促進作用

網絡社會對于封閉式創新的作用是破壞性的，由于網絡的開放、共享和知識產權不明晰等特點，企業的傳統組織邊界正在淡化，企業自身和市場其他主體的技術外溢效應增強，導致企業無法繼續進行“室內創新”。此外，隨著網絡技術的發展，知識的存在形式也發生了明顯的變化，企業單獨進行封閉式創新無法獲取創新所需的所有知識，這迫使企業必須把目光投向其他市場主體和網絡社會。反之，實施開放式創新戰略，既有利于充分利用外部異質性知識，也有利于構建自身價值網絡，形成創新網絡。Schutte（2015）認為開放式創新的成功運作需要成員間建立交互溝通的網絡，以便于知識的共享和協同從而創造出新價值（即創新）。Howells（2006）提出創新中介理論，他認為創新中介加速了知識、信息等在技術與市場中的傳遞。創新中介的作用在于：為可能的潛在知識協同提供信息；打破封閉式創新；鞏固已經形成的知識協同；為創新產出尋找建議、信息與支持。Marine（2013）認為社會化網絡就是一種創新中介，社會化網絡充分利用各種參與主體的信息與知識，并促進各種信息知識在創新需求和創新接受間的吸收與傳遞，從而實現創新過程。因此，本文提出假設：

H3：社會化網絡對于開放式創新具有顯著的促進作用

基于上述理論分析，我們可以得出一條完整的理論鏈條，即社會化網絡——知識協同——開放式創新鏈。其中，知識協同在其中起著傳導與中介作用，社會化網絡既是環境也是技術工具，開放式創新是過程也是目的。因此，我們提出本文的研究框架，具體見圖1。

3影響因素與變量設計

3.1社會化網絡影響因素

通過對現有文獻與實際調查的整理與分析，我們將社會化網絡的影響因素歸納為技術與信息交互、網絡屬性、網絡利用能力。社會化網絡含義是平等、交互與去中心化，注重以用戶為中心，強調多方參與、信息聚合和開放共享。社會化網絡為知識協同提供的全面技術支持，包括信息知識的采集挖掘、轉移共享與協同生產等。在知識經濟的大背景下，企業為了減少創新成本與創新風險，必須通過網絡間的知識貿易或交換以輸入新知識與技術，一方面既能縮短創新周期、減少創新成本，另一方面也能夠快速獲取創新所需的知識與技術，實現企業間線上的知識貿易過程。網絡知識共享是知識交換導致新知識產生的過程，Rajesh（2013）研究表明信息交互和多種線上協作工具的使用是加速線上知識交互與知識創造的關鍵。網絡屬性有4個方面：網絡開放性、交流成本、網絡合作、異質性程度。網絡開放性是交流成本的前提，交流成本是網絡開放性的重要體現。社會化網絡之于傳統網絡不同的是以用戶開發為基礎，以興趣為聚合點。相較于web1.0的門戶主導，用戶信息的充分交流與互動是社會化網絡的特色。然而，無論是線上還是線下的交流都是需要成本，無論是物質成本還是精神成本。在利益驅動的指導下，企業需要盡可能地減少獲取知識與信息的成本，縮短知識轉移中間環節，加速知識流動，以提高企業績效。Tsai（2001）現代企業需要不斷創新以及大力發展信息技術以擴大組織邊界和加速組織內部成員交流，這種壓力迫使企業利用社會化網絡以提高自身創新績效。Irene（2009）在探究虛擬學習組織環境下影響組織成員間知識共享行為的影響因素研究中提出網絡特性自我效力（WBSE），他將此定義為個人學習和探索網絡功能和知識的能力，并認為其與知識共享具有顯著正向作用。endprint

3.2知識協同影響因素

基于對既有文獻的分析，在本次研究中，我們將知識協同的影響因素分為3種：知識特性、知識流動、信任機制。在現有知識創新經濟時代，知識已經成為創新最寶貴的合作資產和主要推動力，商業成功的關鍵已經從外部市場的競爭轉變為企業內部知識的競爭，知識已成為企業創造價值與發展競爭性優勢的關鍵。Susan（2012）研究表明知識特性對于組織內部知識共享具有重要影響，他將知識特性分為：編碼可能性、程序復雜性、可教性、可觀察性、系統依賴性。趙楊（2013）等運用實證主義研究得出協同雙方的知識互補性對于實現企業知識協同創新具有重要作用。王海花（2013）等認為知識資源的異質性、互補性對于組織間知識共享具有正向作用。

根據哈肯的“協同學”理論，協同是“開放式系統中大量子系統相互作用而產生的整體效應和集體效應”，即發揮1+1>2效應。知識流動應當包含兩個階段，即知識共享和知識轉移階段。而知識轉移階段又內化為知識的創造和創新，最終產生知識協作流程的協同效應。Gilbert（2002）認為知識共享是指個人意愿與其同行、同事等分享知識、構想、經驗等。Hew（2006）認為知識共享是一種志愿行為，這就要求組織成員能夠建構一種包容性氛圍以促進成員問的理解與信任，即志愿性色彩的背后是建立在信任機制的基礎之上。Yang（2009）研究發現情感性信任會影響隱性知識的共享意愿從而影響共享行為。Irene（2009）研究表明知識主客體之間的相互信任以及主客體對于知識共享行為的態度是組織內知識共享的影響因素。

3.3開放式創新衡量

大部分研究中，對于開放式創新的衡量基本作為中介變量或自變量，即開放式創新能力的衡量。而作為定量研究中的因變量，本研究主題下的開放式創新應當視為一種結果進行衡量，即開放式創新績效。創新績效對于企業生存與成功是十分重要的，創新企業應當積極利用知識并與內部創新過程相融合以創造新績效。Kang（2009）分別用兩類數據衡量創新績效：專利數與企業新產品數量。Kelvin（2005）采用企業專利數（包括申請中和已獲批）來衡量創新績效。陳鈺芬（2009）等用六種維度來測量開放式創新績效：年新產品數、新產品銷售率、新產品開發速度、創新項目成功率、專利申請數、主持或參與制定的行業標準數。陳艷（2013）等將開放式創新績效的衡量定義為：新產品銷售率、新產品開發成本、專利申請數量。

基于上述文獻整理與分析，基于本研究的實際，我們將開放式創新績效定義為三個維度：新產品銷售率、專利申請量、新產品開發速度。具體量表詳見表1。

4實證分析

4.1問卷設計與測量

本次問卷在借鑒前人的基礎上，結合本次研究的特性，設計本次調查問卷，問卷共分為9個亞維度共24個題項。其中創新績效的測量由于考慮到企業運營和財務保密性的關系以及相關數據獲取的難度，我們并沒有利用被調查企業的財務數據，而是調查受訪者根據與就職企業有競爭性關系企業的相關狀況再加以衡量，運用李克特五點量表從1到5分別為從明顯偏低到明顯偏高。本次調查的對象企業為大型技術創新企業如IBM、華為以及高新產業孵化園中的中小型企業，在問卷發放的基礎上對企業員工進行了小范圍的訪談。問卷一半通過線上方式發放，一半通過本地高新區管委會所舉辦的技術培訓會上發放，共發放200份問卷，回收160，剔除8份沒有完全回答的無效問卷。本次問卷回收有效率為76%。本次數據分析運用SPSS20.0與AMOS17.0軟件。

4.2信、效度分析

問卷的總體信度利用Cronbach's a系數進行衡量，通過數據分析本次問卷的Cronbach's a系數為0.891，顯示本次問卷測量的結果具有較高的穩定性與一致性。效度是指測量結果接近所要測量變量的內涵的程度，結果詳見表2。可見三個測量變量社會化網絡、知識協同、開放式創新的KMO值均大于0.7，且都通過了Bartlett's球形檢驗，顯示本次問卷測量的結果具有較高的可靠程度。

4.3結構方程模型

根據上述理論假設，構建了基于相關變量的結構方程模型（見圖1），經過SPSS數據處理后，將其代入AMOS分析軟件中，首先分析了模型的相關適配度指標，如表3所示所有的指標均接近或大于0.9，表示本次的模型構建與調查數據較為適配。

從表4來看，所有潛變量的路徑系數對應的C.R臨界比值均大于1.96，表明模型各測量指標對潛變量的說明程度較高，也表明本次量表構建的科學性。從表5來看，實證結果表明3個假設均得到數據支持。

5結論與討論

5.1結論

本文根據理論回溯和文獻分析，整理研究了社會化網絡與開放式創新以及其中的知識協同作用關系，并據此設計衡量量表，提出了三者理論鏈條。在實證分析的基礎上，得出了相關結論如下：

5.1.1社會化網絡對于知識協同有著顯著性的促進作用

首先是技術和信息的暢流交互使得知識需求方可以快速將協同需要上傳給網絡，并通過獲取相關信息，聯絡相關知識產出方和協作方，實現知識協同要求。其次，網絡自身的協作屬性使得知識在網絡間的流動與傳遞更具有“合作”性，這種合作性由于網絡的拓展而逐步被擴大，從而實現知識協同的目的——知識再創造。再次，個人網絡的利用能力以及社會化網絡紐帶決定了知識協作的效率和效果產出。社會化網絡對于開放式創新的促進作用；其中，社會化網絡的技術特征和信息交互性促進了開放式創新的能力建設。網絡的開放、自由、用戶主導的屬性既直接促進了企業在激烈的市場競爭中開放式創新行為的開展，也借由知識協同的社會資本網絡、知識特征與信任機制對開放式創新產生影響，從這個角度看，技術對開放式創新的作用體現在對于知識的協同轉化和創造創新。

5.1.2知識協同在3者理論鏈條中起到部分中介作用

從實證分析的結果來看，知識協同對開放式創新具有重要的推動作用，而社會化網絡的良好促進作用大部分是通過知識協同來實現的。社會化網絡為創新主體發現和創造知識關聯創造了契機，用戶通過社會化網絡的關系紐帶，建立起更加廣泛的社會聯系，它為開放式創新和知識協同創造了良好條件。實踐證明，在Web2.0時代，借由社會化網絡的平臺和技術，知識協同的協同、協作、共享和合作等主題更易于通過社會化網絡實現最大化效益，產生知識創造和知識創新。

5.1.3社會化網絡對于開放式創新具有顯著性效應

web2.0技術的技術特點、設計原則、社會化應用都對企業傳統的封閉式創新產生了破壞性影響，從而迫使企業從“室內”到“室外”，充分利用外部知識資源和技術信息，從而提高企業的創新績效。其次，社會化網絡也是一種知識庫存，可以為企業創新提供大量的創新知識源。此外，社會化網絡更是一種創新知識交互平臺，例如著名智能手機生產商小米公司，其利用互聯網作為創新交流平臺，建立與客戶互動的開放式產品開發模式，在進行產品設計的同時通過對網絡用戶意見的挖掘反饋，從而從以產品為中心過渡到以客戶為中心的設計理念。

5.2后續展望

作為國內對于社會化網絡、知識協同、開放式創新三者關系的初步探索，本文尚有一些不足和后續展望：其一，在實證方法的選擇上，不可避免地面臨其固有弊端，即數據值缺失和置信水平導致的解釋度降低問題。其二，本研究將web2.0納入到社會化網絡中，將web2.0作為社會化網絡中的重要一環探究其對于知識協同和開放式創新的作用，在后續的研究中，應當嘗試將web2.0和情景因素結合作為調節變量測試其對于3者理論鏈的調節作用。endprint