企業人本管理創新必須把握的幾個要素

企業管理，從管理對象上看，分為人、物及信息，于是企業管理就具有了社會屬性和自然屬性兩種特質。企業的贏利性目的是通過對人的管理，進而支配物質資源的配置來達到的。基于這種考慮，企業管理就必然是也應該是人本管理，以及對人本管理的演繹和具體化。 “人本管理”是相對于早期的“以物為中心”的管理而提出的一種企業管理理論。不同的學者對人本管理提出了不同的定義，但不論哪一種流派和解釋，其核心都是首先確定人在管理過程中的主導地位，強調把人視為企業管理的核心和重要資源，充分調動和發揮員工的積極性和創造性，從而實現企業的目標。

隨著人本管理思想在一些企業的應用，特別是隨著人類社會逐步從工業時代進入知識經濟時代再到今天邁入網絡信息時代，人本管理理論本身，特別是人們對人本管理理論的認識和運用也開始出現了局限性和片面性。在國內，雖然“人本管理”、“以人為本”經常可見，但很多人并沒有深究其內在邏輯和本質內涵，而是片面強調其作為實現自身功利目標的一種手段，脫離其科學管理的屬性而空談尊重人、理解人，其結果是員工只愿意享受企業主人翁的一切權利，卻不愿意或沒有能力承擔自己的崗位責任，導致組織中的人并沒有擺脫僅僅作為一種資源或人力資本存在的地位，人本管理作為一種新的管理理念也并沒有任何重大突破。信息時代的挑戰，人本管理實踐中的偏差，迫切要求我們要高度重視人本管理，充分運用人本管理，大膽創新人本管理，特別是要創新對人本管理核心問題的認識。

一、創新人格認識、凸顯人性化是人本管理創新的核心。

人是整個管理活動中最能動、最活躍的因素，因其特有的客觀性和能動性，必然導致其知識、技能、欲望、價值傾向、思維定勢等因素不僅客觀存在，而且因勢而變。對擁有大量知識和先進能力的人而言，人格的尊重和發展成為其第一要務，他不再僅僅是一名被管理者，而是擁有并追求自我價值和自我實現的員工。因此，企業人本管理，務必要創新對人格的認識，凸顯人性化。

從嚴格意義上講，以人為本中的“本”實際上是一種哲學意義上的“本位”、“目的”之意，它是一種從哲學意義上產生的對組織管理本質的新認識。我們今天倡導的人本管理，就是強調企業員工的人格，強調人的主體性，提倡人的價值要與發展人的個性和社會性統一起來，把個人價值的實現和企業與社會的需要協調統一起來，以促進人自身自由、全面發展為根本目的的管理理念與管理模式的建立與完善。

在對人格認識創新的基礎上，如何凸顯人性化？除了企業在構架和實施人本管理的過程中，充分考慮人的生理、心理、知識、能力、需要、利益等因素外，最重要的一條，便是對員工從人格上尊重、理解、關心和保護。從某種程度上說，企業管理就是企業人際關系的總和，而歷來重視人際關系的東方人常以贏得對方尊重為追求的目標。建立良好的勞資關系，取得相互尊重，尊重員工的人格精神和勞動創造，關心員工的人格需要，享受人與人之間的溫暖和快樂，也是企業管理的題中之義。從人性上說這是一種需要，從經濟角度講，則更加有利于企業提高效益和增強活力與創造力。中國石化正在全面推行的員工幫助計劃EAP，由企業為員工設置一套系統的、長期的福利與支持項目，包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、家庭情感問題、法律糾紛、理財問題等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。EAP的核心，就是從人本管理出發對員工人格的重視和凸顯。美國微軟公司、思科公司更是實施人本管理的典范，他們自成立之日起就確立了尊重人性的宗旨和理念，在企業實行的系統化管理中，一個重要的方面就是做到對所有員工真正的人格尊重，員工的首創精神和自我價值的實現在實踐中得到了尊重和滿足，成為他們企業文化的基石。

二、創新領導作用、成就高素質企業家是人本管理創新的關鍵

網絡信息時代的企業家，不再完全是原始意義上的生產經營的組織決策者或是企業法人。在新古典經濟學鼻祖馬歇爾看來，企業家是憑借創新力、洞察力和統帥力發現和消除市場非均衡性，創造交易機會和效用，給生產指出方向，使生產要素組織化的人。這一觀點在當代仍不失其指導意義。任何意義的企業家行為最終都必須轉化為有效的管理行為，其管理活動的核心是創新，這種創新，必須也必然包括其在人才開發和人本管理工程中作用的創新。

企業家于企業和企業的人本管理而方言，其最大的價值就在于發現市場潛在的需求和人的潛能，正確大膽引入知識、人才、新產品和新技術，合理有效地組織人的優化和物的決策，滿足潛在市場和企業員工的需要，從而為企業帶來利潤，為員工帶來發展。這說明，企業家不僅是高學歷、高知識、高能力的人力資本高積累者，這是他們勝任創新任務的前提，更重要的是，企業家更要善于把知識、人才、企業和市場結合起來，實現各方利益同向均衡增長。可見，創新領導作用，成就高素質的企業家，這是人本管理創新的關鍵。

如何成就高素質企業家，使其在人本管理創新中發揮關鍵性作用？除了對企業家進行必要的專業知識、管理知識和運作技能等方面的培養和鍛煉，為其提供適合的管理和創新的實踐外，一個重要的渠道，就是對企業家進行價值取向的培養和道德人格的建構，這也是作為人本管理創新“主體”的企業家必備的核心素質。作為一名企業家，他很大程度上具備創新能力以及客觀上也要求他具備一定的創新能力。然而，在信息龐雜多變的互聯網時代和激烈的市場競爭中，創新必然伴隨著風險，尤其是管理和決策的創新。只有敢于自我實現，以“做一個更高層次的企業家”作為自己第一價值取向的人，才有可能把自己推向更高的企業家層次。

對企業家而言，高尚的道德人格，則是其最高的人格層次。建構企業家的道德人格，首先要求企業家必須具良備好的思想作風和工作作風，嚴以律己，率先垂范，實事求是，密切聯系實際、聯系群眾，徹底消除“唯我”和“獨尊”意識；其次要求企業家必須具備優良的道德品質，以優秀的人格力量公示于人，取信于人。只有作為企業管理者的企業家首先具備了以價值取向和道德人格為核心的基本素質，其組織實施的人本管理才能收到事半功倍的成效。

三、創新環境理念、建構獨特的企業文化是人本管理創新的保障

在市場和競爭日趨國際化、開放化的今天，企業所處的內外環境發生了根本性的改變，除了原有的地域、習俗、資源、政策等環境外，企業文化一躍而成為制約企業發展的一種核心人文環境，這應當成為我們對企業環境理念創新的一種認識。企業文化是以企業管理哲學為核心，凝聚企業員工歸屬感、積極性和創造性的人本管理要素，它是企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及物質形態，由表層的物質文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化構成，概括地說包括文化觀念、企業精神、行為規范等等，但是價值觀則是現代企業文化的核心，這些都是實施人本管理要掌握的元素。

獨特的企業文化作為新型的企業環境，它對企業生產經營和人本管理的作用和影響日益強大。建構獨特的企業文化，必須緊緊扣住價值觀這個核心。價值觀是人類在社會活動中產生的關于客觀現實的主觀意念，反映了人們對世上萬物的根本看法，同人們的意愿密切相連，是一種持久、穩定的信念。企業員工的價值觀，不僅直接影響著企業文化的形成和趨向，而且影響到人本管理的實施和創新，影響企業的生存和發展。20世紀90年代張瑞敏攜他的“海爾文化激活休克魚”案例走進了哈佛大學的講堂，這一案例在今天對我們仍有很大的借鑒意義。張瑞敏用瀕臨倒閉的紅星電器廠的原班人馬、原有設備，注入海爾文化，僅用三個月時間就把這條休克魚激活了。海爾文化重要的組成部分是“OEC管理”，即企業全面地對每個員工每天所做的每件事情進行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”。海爾集團把所有的目標分解到每個人，每個人的目標每天、每個月都有新的提高，使整個工作有條不紊地不斷向前發展，海爾也以其人本管理而蜚聲國際。獨特的企業文化對企業創新和發展的影響，由此可見一斑。

建構獨特的企業文化，既要遵循共同規律，又要突出自己的特點。在企業文化構建的過程中，企業管理者要從員工既是企業文化建設的主體，又是企業文化建設的被影響者這一規律出發，利用員工對企業的感情依賴，在員工中大力倡導集體主義，使之在員工和管理者的文化觀和價值觀當中居于主導地位，把等級觀念和利益差異帶來的消極影響降到最小，營造和諧的人際關系。同時，在構建獨特的企業文化過程中，還要注意廣泛吸收不同公司企業文化的共同特點、模式和經驗，但不能照抄照搬，要認真分析本企業的內外環境特別是人文環境，制定自己的企業文化建設的目標和措施，體現本企業的特色，為企業人本管理的創新提供保障。

四、創新終極目標、激發人的潛能是人本管理創新的歸宿

企業人本管理，是合理有效地發揮人的資源作用，充分調動人的積極性和創造性，實現企業和個人的共同發展，其終極目標，應是激發人的潛能，培養以高素質人才為核心的一流員工隊伍，這也是創新企業人本管理的歸宿。

企業從事生產經營活動，需要具備兩個基本的條件：一是占有資金，二是擁有掌握專業知識和技能、從事管理和操作的員工。兩者之間，人的因素更為重要。人才是企業興衰之本，沒有源源不斷的高素質人才，企業就沒有長盛不衰的活力。人才是知識和技能的載體，是創造財富的基本動力，他代表著經濟實力，體現著發展潛力，決定著競爭能力，高素質人才對企業至關重要。從某種意義上說，人才應是企業的“第一產品”。

激發人的潛能，培養一流的員工是一個系統工程，它貫穿于人本管理和人力資源開發的始終，預測規劃、教育培訓、配置使用、考核評價、激勵和維護，都是這個過程中不可缺少的環節。而在諸環節中，激勵又是其中核心環節和主要方式。

“激勵”是心理學的一個術語，簡言之就是指激發人的行為的心理過程。這個概念用于人本管理，是指激發員工的工作動機，即用各種有效的方法去調動員工的積極性和創造性，激發其潛在的能量，使員工努力去完成組織的任務，實現組織和個人的目標。企業要根據自身不同的類型和特點制定內部激勵機制，激勵機制首先應體現公平的原則，同時要考慮到員工的崗位、能力、愛好、需要等方面的個體差異，還要緊跟社會和企業的發展，順勢而變。

企業在人本管理中重視對員工的激勵，根據實際情況，綜合運用各種激勵機制，把激勵的手段和目的結合起來，改革思維模式，真正建立起適應企業特色、時代特點和員工需求的開放的激勵體系，最大限度地激發人的潛能，就一定能為造就高素質的一流員工奠定堅實的基礎。

對人本管理的重視、運用和創新，代表著企業先進管理理念的前行方向，是以人為本的內在邏輯遵循，更是現代人類文明發展的歷史必然。（作者單位為中國石化長嶺煉化公司運輸實業部）