保險公司網絡營銷淺談

保險網絡營銷在國內還屬于新興不久的一種營銷方式，但是國外很早就開始實行保險公司網絡營銷，并且取得了不菲的成就。相比之下，我國的保險公司網絡營銷還需要很大的改進。本文主要通過對我國保險企業在網絡營銷過程中出現的問題提出一些可行的措施，希望能借此推動我國的網絡保險營銷健康快速發展。

一、網絡營銷的定義理論

事實上，網絡營銷和市場營銷的本質是一樣的，只是網絡營銷有網絡的專有特征，此外，兩者都有信息傳遞、展示信息、交易等功能。從定義上來講，網絡營銷是在以網絡為核心平臺的前提下，把網絡用戶作為服務中心，充分了解網絡用戶的需求和認知，并利用不同的網絡應用為用戶贏取利益并且實現企業營銷目標。

和網絡營銷有關的理論有直復營銷理論、關系營銷理論、網絡軟營銷理論和網絡整合營銷理論這四大理論。直復營銷理論，顧名思義，就是直接向目標客戶發布產品信息從而達成交易。由于直復營銷理論具有可測量性，因此，成為網絡營銷的主要數據分析理論來源。所謂的關系營銷理論，最初指注重客戶關系。后來逐漸擴大為任何企業相關的個人和團體都是客戶，而營銷活動就是和這些客戶之間的互動。關系營銷理論可以使企業重視客戶的需求，尊重客戶的意愿，生產出符合客戶要求的產品。同樣地，網絡營銷也是如此，只有維持好和客戶的關系，才能使自己的品牌走得更遠。網絡軟營銷則是要求企業要注重客戶的體驗和感受認知。網絡整合營銷，是指網絡營銷不僅可以通過網絡渠道營銷，也可以充分利用傳統渠道進行宣傳，當然，在宣傳和營銷渠道上企業要根據自己的營銷方案來選擇合適的產品平臺。

二、我國保險公司網絡營銷存在的問題

第一個問題就是，人們受傳統觀念的影響太深，以前的那種“眼看、手摸、耳聽”的購物習慣束縛著人們，對于“數字市場”人們還沒有太大的信心。傳統的保險業是既得利益者。大多數的既得利益者都不喜歡去標新立異。網絡作為一種新事物，不僅需要有勇氣創新，更要有思路有能力。但很多保險公司對于網絡營銷既沒有勇氣，也沒有實際可行的計劃。簡而言之，我國傳統保險行業對網絡營銷仍持一定的懷疑態度。

第二個問題，就是保險網絡營銷的安全問題。由于已經出現過保險公司計算機系統不夠安全和穩定而導致的數據丟失出現假保單事件，使得那些投保人受到了很大損失，因此人們對保險網絡營銷的安全性存在懷疑。同時，也有一些客戶不信任網上信用卡支付，認為在線支付不能保證保費安全。

第三個問題就是傳統的保險企業的組織機構存在很大的缺陷，使得保險網絡營銷不能發揮其優勢。目前我國國內所有的保險公司組織結構都呈現金字塔形。這種模式的組織結構使得決策者不能及時接收最新信息，同時決策指令通過層層下達浪費時間，而且決策者的指令在下達過程中會出現一定的失真現象，這些都不利于保險行業網絡營銷的發展。

第四個問題是，和保險網絡營銷相關的技術還不太高，信息化發展水平較低。保險電子商務基礎設施不齊全，網站后臺沒有經過有效的整合，運行起來總是出現各種各樣的問題。

三、改善我國保險網絡營銷的策略

首先，要調整自己的觀念，創新營銷理念。企業要把目光放得長遠些，要充分把握網絡這一平臺，認識到網絡在未來的經濟發展中所占的重要地位以及網絡作為新的經濟形勢給企業所帶來的利潤和效應。國家和政府也要不斷宣傳保險網絡營銷的好處，營造一個良好的社會輿論氛圍。其次，國家要出臺有關保險網絡營銷安全的法律法規，提供一個安全的網絡營銷環境。保險網絡營銷如果稍不注意安全問題，就可能會導致投保人的數據丟失，不僅會損失大量金錢，對投保人的隱私安全也會造成很大的潛在隱患。因此，要想保證保險網絡營銷能夠真正發展起來，安全措施一定要做到位。這是國家和整個社會都需要關注的一個重要方面。

當然，保險公司也要適時調整自己的組織結構，傳統的金字塔形組織結構已無法生存下去。要想真正發揮保險給人們帶來的利益，就必須改變公司的組織機構，調整發展戰略。最后，保險公司也要注意招攬并培養一些信息技術能力強的專業人員，對網絡營銷的后臺工作及運行。

四、結語

雖然我國的保險網絡營銷仍處在起步階段，很多方面還存在缺陷和不足。但是保險網絡營銷是大勢所趨，在不久的未來多數保險公司都會看到網絡營銷所帶來的好處并逐漸接受這一新型營銷方式。但是，目前我們最主要的是解決在現階段保險網絡營銷中存在的問題，為網絡營銷的發展提供一個良好的環境。只有這樣，保險網絡營銷才會更快地發展。（作者單位為上海理工大學管理學院、中國人壽運城分公司）

作者簡介：張冬（1983-6-），男，漢族，山西運城人，MBA在讀，研究方向：工商管理、市場營銷。