高校圖書館服務創新案例分析

[摘 要] 試圖討論目前國內領先的圖書館服務創新案例對高職高專圖書館創新服務建設的啟示。以“第二屆全國高校圖書館服務創新案例大賽”中獲獎的24個案例為基礎，分析目前國內高校圖書館服務創新的方向，闡述不同方向的典型案例，最后總結其對高職高專圖書館創新服務建設的啟示。

[關 鍵 詞] 高校圖書館；服務創新；第二屆全國高校圖書館服務創新案例大賽

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）10-0095-03

同為高校圖書館，為什么有些館辦得如火如荼，而有些館卻門可羅雀？有些圖書館成為學校教學、科研的左膀右臂，有些依然只是個冷清的藏書樓？有些圖書館成為大學生學習和活動的中心，有些還是那個冷清的藏書樓？

2016年11月3日，第二屆全國高校圖書館服務創新案例大賽決賽在北京師范大學圖書館舉行，從進入決賽的案例出發，我們可以對上述問題進行一些思考。國內高校圖書館的發展存在很不平衡的情況，部分高校圖書館服務已經達到了世界先進水平。如清華大學圖書館，其制作的采用視頻短劇和網頁游戲（排架游戲）幫助新生進行圖書館戲院利用的設計于2012年獲得了IFLA國際圖書館營銷獎首獎。對于起步較晚的高職高專圖書館，可以從這些先進的案例中汲取許多營養。

一、目前國內高校圖書館創新服務的方向

根據高校圖工委公布在“第二屆全國高校圖書館服務創新案例大賽暨研討會”網站上的信息，進入大賽決賽的共30個案例。除北京大學圖書館、西北工業大學圖書館、浙江農林大學圖書館和北華大學圖書館四個圖書館沒有公開資料，上海交通大學圖書館和首都師范大學圖書館資料無法讀取，筆者對其余24個進入決賽的案例的匯報課件分析，進行關鍵詞提取和分類。

（一）獲獎案例分類

參考高校圖工委網站對參賽案例的分類，依據案例內容的詳細分析，筆者將24個案例歸類為5大類，分別為讀者活動、基礎服務、資源推廣、空間裝飾和其他。為了更進一步了解國內高校圖書館創新服務的方向，借鑒其優秀案例的經驗，筆者對24個案例進行二次歸類，并列舉每個子類在案例中呈現的主要活動形式（見下表所示）。

（二）從獲獎案例分析目前國內高校圖書館創新服務的方向

從上表中可以看到，讀者活動和資源推廣是目前國內高校圖書館服務創新的大方向。在全部獲獎案例中，讀者活動和資源推廣案例分別占比45.83%和29.17%。

其中各種形式的讀者活動在此次獲獎案例中比重最大，讀者活動的創新。其一是圖書館內涵活動的創新。即在圖書館傳統的讀者活動基礎之上進行的內容或形式上的創新。如，濟寧學院圖書館的“子悅真人圖書館”、南京中醫藥大學圖書館的“尋找最美讀書聲——在圖書館朗讀室讀經誦典”活動等。其二是圖書館外延活動的創新。創新者不將圖書館局限于圖書，將觸角伸到了更廣的空間，主動承載起更大職責，這種職責有文化和傳承的推廣，有校史教育，也有心理健康教育，甚至是大學生創業創新的助力。如，沈陽師范大學圖書館“大學生創新創業人才培養”主題活動、凱里學院圖書館“少數民族文化傳承特色延伸服務”、上海對外經貿大學圖書館“放飛心靈，共享青春”心理健康周系列活動等。

資源推廣創新是本次創新大賽的第二大陣地，從形式上可以分為線上和線下兩種類型。線上推廣，尤其是新媒體的應用已從發展方向變為主流趨勢。在2014年的第一屆全國高校圖書館服務創新案例大賽中，上海交通大學圖書館最新的Win8主頁服務和北京大學圖書館的微博、微信等“微”營銷服務兩個創新案例分別獲得第一屆大賽中的第一名和第二名。短短兩年，圖書館官方微博和微信已經成了很多館的標配，因此創新點已經從使用過渡到應用。在第二屆的創新案例大賽中，微信等新媒體工具已從“熱技術”變為“冷技術”，“熱服務”成了創新點，如四川大學圖書館的微信創新實踐。除了微信、微課堂、翻轉課堂等視頻推廣的方式在線上推廣案例中所占比例較大。線下推廣，即傳統的閱讀推廣，開始呈現縱向深入的趨勢，如，沈陽農業大學圖書館的“深度P4xqpYKgT0cmvTBf7LkZ1g==閱讀空間”、福州大學圖書館的“三位一體”閱讀。

值得一提的是，在本屆創新案例大賽的獲獎作品中，讀者資源的利用引起了相當大的重視，表中可以看到，在“其他”分類里的兩個案例均是關于讀者資源的。

二、典型案例闡釋

在第一節介紹服務創新大方向的基礎上，本節將分別選擇讀者服務、基礎服務、資源推廣和讀者資源的一個典型案例進行介紹，著重闡述典型案例的突出之處，以供借鑒。

（一）文化傳承：廈門大學廈大文化講堂

關鍵詞：品牌、形式、合作

廈大文化講堂創建于2010年，迄今已有8年，基于廈大豐富和活躍的校園文化氛圍，其目的在于促進學術與觀點的交流，宣傳文化，傳播知識。其活動類型包括文化講堂、學會活動和觀點辯論三個模塊，至決賽報告止，共舉辦活動約500余次。“講者”除了廈大師生之外，也邀請校外專家坐堂開講，如臺灣詩人席慕蓉、百家講壇主講傅小凡等。

多樣化的傳播模式是“廈大文化講堂”的成功之處。除了線下活動外，從2013年起講堂上線視頻播放平臺，目前已經實現在3個不同視頻直播平臺的直播。成果意識是“廈大文化講堂”非常值得借鑒的一點，所有視頻資料整理到學士典藏庫中，更使得品牌活動進入非常好的良性循環。

合作是發展不竭的動力。“廈大文化講堂”不僅集結了校內外各種社團組織的共同參與，同時聯合了多家視頻播放平臺和網絡社交，以及網絡上的各種自媒體平臺，強調活動的后續傳播。廈大文化講堂于2015年獲福建省十佳社會科學普及講堂的榮譽。

（二）量身訂制：南開大學嵌入式學科服務

關鍵詞：量身訂制

情報服務是圖書館助力學校科研的核心內容，區別于一般的趨勢分析和學科分析，東南大學圖書館為讀者提供量身訂制的主動與能動的知識服務，值得我們借鑒和學習。

該館選擇三個有代表性的實踐案例，分別來自不同學科和信息素養層次的用戶，根據用戶需求的差別，實施了“教學嵌入、情感嵌入、環境嵌入”三種嵌入式服務模式，從中總結中嵌入式服務在信息能力、人文關懷以及與用戶形成伙伴關系等過程中的實踐要素。

（三）主動出擊：四川大學圖書館微信創新實踐

關鍵詞：熱服務

Web 2.0技術的發展，微信、微博等新媒體的廣泛應用帶我們走進了個人信息定制的時代。從信息服務的角度，信息服務商已經從招攬用戶到主頁點擊瀏覽，逐步過渡到主動推送信息到用戶終端。四川大學圖書館“微”營銷正是緊跟新媒體潮流順勢而上，緊貼讀者的一種行動。

四川大學圖書館團隊堅持以需求為導向，堅持在技術上開放創新，原創并自主開發微信新功能12個。如“搖一搖，給我一本好書”功能，通過交互式網頁技術進行開發，讓讀者能夠通過搖一搖隨時隨地輕松獲取一本電子書，創新電子書推廣方式。“快速響應，近身服務”的設計，受到了讀者廣泛歡迎。

（四）讀者資源：西安歐亞學院圖書館

關鍵詞：賦權

除了上面提到的三個方向之外，圖書館志愿者服務也是筆者關注的一個方向。在獲獎案例中有兩例是有關圖書館學生志愿者工作的，中南林業科技大學圖書館的學生館長活動以及西安歐亞學院圖書館的學生服務團隊，在如何管理圖書館勤工助學學生和學生資源的利用方面為我們做了很好的示范。西安歐亞學院大膽給學生賦權，采取“企業式運營”“企業式管理”，按分包談判—團隊招聘—面試環節—團隊例會，實施流程化管理。學生服務團隊的業務模塊涵蓋總服務臺、書庫運營、巡視檢查、電子資源、閱讀推廣、資源加工、網絡維護、宣傳設計和網絡課程9大模塊。從圖書館層面，館員數量從45名減少到35名，減少了10人的人力資源成本，同時圖書館館室在原先3個書庫的基礎上增加了校內分館。從學生層面看，提前感受到了真實的職業場景，對個人能力進行開發，實現了圖書館、學生雙贏。

三、對高職高專圖書館創新服務建設的啟示

與很多重點高校圖書館相比而言，高職高專圖書館在館舍、硬件、館員素養、發展基礎等方面都相對來說滯后很多，因此其圖書館的創新服務案例對我們而言也并非全部適用，部分概念相對實際而言有些脫節，但是從大方向和服務理念而言，這些圖書館的今天是我們建設發展的明天。

借鑒優秀案例的先進理念，結合高職高專圖書館本身的現狀，筆者從方向把握和具體實施兩方面闡述如何更好地建設和發展高職高專圖書館。

（一）方向

關鍵詞：合作

閉門造車是很多圖書館的問題所在，活動開展不起來，或開展了效果不好，很多時候是由于沒有充分利用資源的關系。從獲獎案例中不難看到，不管是讀者活動還是情報服務，圖書館每一項業務的順利展開都是和其他部門密切相關的。圖書館想要開展好讀者活動，一定少不了和團委、學生會的合作；圖書館想要緊密助力科研，必須和教研室、教師建立密切的合作關系。

除了和校內其他部門的合作，圖書館與讀者的合作、圖書館與勤工助學學生的合rdVUIo6Bgks5bX8zbspp7A==作、圖書館內各部門的合作、圖書館與校外單位的合作，都是我們應該考慮的。

（二）實施

關鍵詞：以讀者為中心

1.建立品牌讀者活動。圖書館作為校園文化中心，承擔著校園文化建設的責任。讀者活動除了豐富學生的校園生活，創建校園文化氣息外，更起到了宣傳和推廣圖書館的作用。在品牌活動創建的起步階段，可以參考北京大學的“兩季一日”活動，在每年的新生季和畢業季以及世界讀書日，展開“迎新生”“畢業墻”“校友卡”等活動。在品牌活動體系建設比較完善的情況下，可以進一步開展不定期的圖書館主題活動，如類似“朗讀者”“搭建書屋”“教師讀書會”“真人圖書館”等活動。

2.量身訂制情報服務。由于高職高專學校專業針對性強，和綜合院校相比，高職高專圖書館開展量身訂制服務的工作量看起來要小很多。但是大多的館員并非對應的專業出身，態勢分析和學科分析的服務對絕大多數高職高專圖書館館員而言難度都太大。我們可以從做投稿指南入手，幫助科研人員投稿于專業的國內外有“高水平”的期刊，投什么期刊如何選擇，從典型個案入手，提供嵌入式的學科服務。

3.創意媒體資源推廣。“酒香也怕巷子深”，圖書館資源推廣的重要性不言而喻。除了宣傳冊、易拉寶、圖書館主頁，人人、微博、微信這些大學生用戶群龐大的社交網絡也應該成為宣傳重地。充分發揮勤工助學學生的作用，讓他們成為圖書館面向學生用戶的發言人。

4.創建舒適學習空間。學習空間已經不是一個新名詞，它強調的是隨時隨地的信息獲取。為學生創建舒適空間除了要注意物理空間的設計，如排架、桌椅擺設、方便的書籍獲取，更要注重方便的信息檢索以及無線網絡覆蓋。