家人本思想在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用

以史為鏡，古為金用，不僅能夠?qū)?yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承，還能夠創(chuàng)新現(xiàn)代文明。儒家文化中的人本思想，就可以借鑒到現(xiàn)代企業(yè)管理中，使管理者能夠科學(xué)、有效地管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)，能夠有效激勵(lì)員工為企業(yè)服務(wù)的熱情。本文將研究儒家人本思想在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用情況。

一、儒家人本思想概述

在中國文化史上，首次提出以人為本思想的是春秋的管仲。他在《管子·霸言》中說：“夫霸王之所也，以人為本，本理則國固，本亂則國危”。他認(rèn)為管理國家應(yīng)該以人為本，否則就會(huì)出現(xiàn)危機(jī)。而作為中國傳統(tǒng)思想的核心和精髓的最鮮明特色的人本思想，可以追溯到周初宗教中人文精神的躍動(dòng)。周對(duì)殷禮進(jìn)行了變革，其最大的貢獻(xiàn)就是在宗教祭祀生活中融入了人的自覺的精神，集中體現(xiàn)在周人提出了“修德配命”、“敬德保民”的倫理思想。然而這只是對(duì)少數(shù)統(tǒng)治者的自覺和要求，后來春秋時(shí)代逐漸擴(kuò)展為貴族階層的自覺，直到儒家創(chuàng)始人孔子才第一次“發(fā)現(xiàn)了普通的人”。后又經(jīng)孟子和荀子進(jìn)行了發(fā)揮和引申。

（一）孔子的人本思想

“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”，孔子認(rèn)為，人都有相近的本質(zhì)，都有趨向于完善的可能，人之所以變現(xiàn)出不同的主觀能動(dòng)性和積極性，原因在于人們不同的習(xí)性；孔子主張以仁愛為本的人格追求。“仁且智”，以仁愛為本才能實(shí)現(xiàn)人與人之間的互相尊重與寬容，但這并不意味著不講原則。

孔子的人本思想的內(nèi)在的深層含義是“仁”。“仁”體現(xiàn)的是儒家人本管理思想。《論語·顏淵》記載：“樊遲問仁。子曰：‘愛人’。”以愛人界定人，體現(xiàn)的正是“一種樸素的人文關(guān)懷，它首先意味著確認(rèn)人在天地物種中的至上地位。”《論語·陽貨》載：“子路問仁于孔子。孔子曰：‘能行五者于下，為仁矣。’請(qǐng)問之。曰：‘恭、寬、信、敏、惠。”這五個(gè)字是“仁”的具體要求，即恭敬、寬厚、誠信、勤敏、慈惠，這些德性在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營和管理中依然擁有其重要的價(jià)值，發(fā)揮著重要的作用。

（二）孟子的人本思想

孟子認(rèn)為，人生來善良，都有惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心。人性善是先天的，但可以隨環(huán)境的變化而改變，可以通過后天的努力發(fā)展和完善。孟子將孔子的仁愛為本的理想人格發(fā)展成為仁義禮智等的具體規(guī)定，不能無原則地施愛，心存仁德，行由義路，審美上強(qiáng)調(diào)精神生活美的陶冶。孟子成長之道的基本方法是：存心、養(yǎng)心和養(yǎng)氣。

（三）荀子的人本思想

荀子的人才理論建立在性惡論的基礎(chǔ)之上，他認(rèn)為人性有“好利惡害”的特性，對(duì)此要“制禮義以分之”。荀子強(qiáng)調(diào)“人格的全”，是一個(gè)完整的求善的過程。他認(rèn)為人性是惡的，因此要將仁德原則與法度原則結(jié)合在一起，才能讓人們成為君子。荀子提出“注錯(cuò)習(xí)俗，積善成圣”的成長之道，他非常強(qiáng)調(diào)人格的外在造就，自我的后天發(fā)展及自我究竟趨向于何種人格目標(biāo)，主要取決于習(xí)俗與教育。

二、儒家人本思想與現(xiàn)代企業(yè)管理的聯(lián)系

現(xiàn)代企業(yè)人本管理的思想，最早是在西方的人際關(guān)系學(xué)派中產(chǎn)生并發(fā)展起來的。人本管理思想的基本內(nèi)容是將對(duì)人的管理放在第一位。企業(yè)管理從對(duì)象上來分，分為人、物和信息三要素。企業(yè)的盈利目標(biāo)是通過對(duì)人的管理，進(jìn)而支配物質(zhì)資源來實(shí)現(xiàn)的。從這個(gè)角度看，企業(yè)必然應(yīng)該以人為本，來達(dá)到自己的商業(yè)目的，實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)價(jià)值。另一方面，現(xiàn)代人本管理把研究人的需求欲望作為出發(fā)點(diǎn)，通過滿足人的需求來激勵(lì)員工，使其充分實(shí)現(xiàn)自己的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期、可持續(xù)發(fā)展。

儒家思想的精髓是“仁”，孔子看來的管理就是掌握人心的過程。后人常把孔子的仁學(xué)思想稱為忠恕之道。“忠”就是充分?jǐn)U充自己仁愛之心的過程，“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”（《論語·雍也》）；“恕”就是指能站在別人的立場上設(shè)身處地地為別人著想，即“己所不欲，勿施于人”。孟子認(rèn)為統(tǒng)治者應(yīng)該發(fā)揚(yáng)內(nèi)心固有的“仁心”，實(shí)行“仁政”，統(tǒng)治者以德服人才能使民眾心悅誠服。

儒家的治國平天下的理論建立了以人為本的管理模式，創(chuàng)立了“道之以德”的管理手段，確立了富民安民的管理目標(biāo)，與現(xiàn)代企業(yè)人本管理思想不謀而合，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，為管理理論做出了重大貢獻(xiàn)。

三、將儒家人本思想引入現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)意義

現(xiàn)代企業(yè)管理中在人這種重要資源的整合和管理中存在很多問題，人相對(duì)于物質(zhì)資源來講更具靈活性和復(fù)雜性。將儒家人本思想引入現(xiàn)代企業(yè)管理將有助于解決員工管理中存在的諸多問題，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期、可持續(xù)發(fā)展。

（一）有利于提高員工的忠誠度

在人才流動(dòng)率較高的勞動(dòng)力市場大背景下，員工的忠誠度對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生死存亡至關(guān)重要。很多企業(yè)的管理者都希望自己的員工對(duì)企業(yè)絕對(duì)的忠誠，但是他們大多忽略了這樣的一個(gè)前提：企業(yè)管理者是否對(duì)員工同樣忠誠？如果企業(yè)不愛員工，不知道珍惜人才，不懂得以人為本，又怎么會(huì)換來員工的忠誠呢？由此看來“寬則得眾”的思想，就十分有必要被提及到公司的管理之中。

孔子說：“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”（《論語·雍也》），自己想要立身、立業(yè)、發(fā)展，就要幫助他們發(fā)展、進(jìn)步，推己及人；孟子也說：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”（《孟子·離婁下》），“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”（《孟子·梁惠王上》）。

管理者要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)站在員工的角度思考問題，以善心善行對(duì)待員工，才能贏得員工的贊許與忠誠。“寬則得眾”的思想將幫助企業(yè)管理者解決員工忠誠問題，從這個(gè)角度來看，其具有深刻的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）有利于員工的工作積極性

孟子提出“以德服人”的主張，“以佚道使民，雖勞不怨”（《孟子·盡心上》），集中表達(dá)了他情感投資的精神鼓勵(lì)思想。從人力資源管理角度看，這句話包含著現(xiàn)代彈性管理、個(gè)性管理的思想。一是要幫助員工解決生活和工作中的困難，二是確保在工作任務(wù)萬層的前提下給予員工更大的自主安排工作的主動(dòng)權(quán)，這樣才能是員工“雖勞不怨”。

“得人心者得天下”，無數(shù)的歷史事實(shí)證明了這個(gè)道理。在公司的經(jīng)營和管理中也是如此，滿足員工工作中的情感訴求，將有助于提高員工的積極性，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，更加利于提高生產(chǎn)效率。

（三）有利于提高企業(yè)的競爭力

面對(duì)著經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，企業(yè)的競爭力不僅關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展，同時(shí)也關(guān)系到一個(gè)國家的競爭力水平。各國之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，這也從另一方面說明了管理好人，以人為本對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要作用。只追逐企業(yè)利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而不顧及員工個(gè)人的利益實(shí)現(xiàn)，只會(huì)使整個(gè)企業(yè)人心渙散，終將面臨倒閉和破產(chǎn)的結(jié)局。只有將員工的個(gè)人利益和需求的實(shí)現(xiàn)考慮到企業(yè)的利益目標(biāo)之后，才能真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益和集體利益的統(tǒng)一，這樣更利于提高企業(yè)的競爭力。

四、人本思想在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用舉例

（一）以人為本——海底撈的制勝法寶

去過海底撈的顧客都會(huì)不由得贊嘆其周到、貼心的服務(wù)，他們的火鍋味道沒有什么特殊的地方，但單憑服務(wù)這一點(diǎn)，也只能讓很多企業(yè)望塵莫及了。海底撈火鍋的成功離不開以人為本的思想貫徹，不論是對(duì)顧客還是對(duì)員工，其管理者都切實(shí)做到了以人為本這一點(diǎn)。

“顧客就是上帝”，海底撈始終信奉著這樣的信念，在實(shí)際的行動(dòng)中，我們可以看到他們確實(shí)做到了。從排隊(duì)等位到進(jìn)餐直至離開，都享受著其貼心的服務(wù)，甚至有很多顧客覺得比在家里吃飯還要愜意。在排隊(duì)等候時(shí)，海底撈為大家準(zhǔn)備了美甲、擦鞋等服務(wù)，提供各種飲料和小食品享用，還可以跟朋友在等位的時(shí)候一起下下棋、做做小游戲，使等候時(shí)間不再枯燥，不再讓人反感；在顧客進(jìn)餐的時(shí)候，海底撈的員工總會(huì)面帶微笑熱情服務(wù)，為客人提供熱濕毛巾，為長發(fā)女顧客提供發(fā)箍，為帶手機(jī)的朋友提供防水小袋子，他們的嘴上經(jīng)常帶著“您好，請(qǐng)問您需要什么幫助”、“您好，請(qǐng)問您需要加湯汁嗎”等等一系列客氣周到的問候，這些都使到店顧客感受到溫暖和舒適。

很多人不解，海底撈的員工何以做到如此的親切、勤快，對(duì)待每一位顧客就像服務(wù)自己的親人一樣呢？這背后的原因在于公司的員工福利。海底撈公司不僅以顧客為本，還十分注重員工的激勵(lì)。海底撈的員工基本都是外來務(wù)工人員，這些人的穩(wěn)定性較低，海底撈為了留住員工并且讓員工踏實(shí)留在海底撈工作，特別為員工的子女提供受教育津貼，并為留守在家鄉(xiāng)的父母提供生活補(bǔ)助。沒有了后顧之憂，員工們才更愿意用誠信服務(wù)，才會(huì)帶來如此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，海底撈還鼓勵(lì)員工入股，將個(gè)人的利益與公司的整體利益結(jié)合起來，員工就像在經(jīng)營自己的公司一樣，當(dāng)然就會(huì)更加盡心盡力。海底撈時(shí)刻秉承著以人為本的理念行事，這是它有今天的規(guī)模和市場占有率的制勝法寶。

（二）以人為本——玫琳凱的“P”、“L”理念

在企業(yè)的管理中，“P”代表盈（Profit）、“L”代表虧（Loss）但是在美國著名的化妝品公司玫琳凱的經(jīng)營管理中，“P”代表人（People）、“L”代表愛（Love）。他們提出：“我們是重視人才的公司”。

其創(chuàng)始人玫琳凱提出了“開門原則”，她的辦公室的門始終面向所有的員工敞開著，隨時(shí)歡迎大家提出利于公司發(fā)展的寶貴意見，她主要人與人之間要經(jīng)常進(jìn)行交流，這體現(xiàn)了該公司對(duì)于人的重視。當(dāng)員工過生日的時(shí)候，還可以享受一份精致的免費(fèi)晚餐。另外，玫琳凱公司還有一個(gè)傳統(tǒng)，就是“秘書周”，在這一周中，所有的秘書都會(huì)獲得一束鮮花和一個(gè)咖啡杯，禮輕情意重，這足以體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷。玫琳凱公司取得的成績與其人于人之間的親密關(guān)系以及和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍是密切相關(guān)的。

（三）以人為本——海爾創(chuàng)新管理的核心

《首席執(zhí)行官》是以海爾企業(yè)首席執(zhí)行官張瑞敏為原型創(chuàng)作的電影，影片為大家講述了海爾從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的小工廠如何發(fā)展到今天的規(guī)模的故事，它是中國企業(yè)界的一個(gè)奇跡。“以人為本”是海爾優(yōu)秀企業(yè)文化的靈魂。張睿敏始終信奉這樣的一句話：“上下同欲者勝”，當(dāng)員工的利益訴求和企業(yè)的整體利益達(dá)到一致的時(shí)候，才能贏得企業(yè)經(jīng)營的勝利。

海爾在管理員工時(shí)，講求“三心”。首先，解決疾苦要熱心。海爾公司組織了自救自助形式的救援隊(duì)，員工人手一冊(cè)《排憂解難本》，當(dāng)員工遇到困難的危險(xiǎn)時(shí)，救援隊(duì)會(huì)在第一時(shí)間給予幫助。其次，批評(píng)錯(cuò)誤要誠心。在每個(gè)月的中層干部考評(píng)會(huì)上，實(shí)行紅黃牌制度，對(duì)變現(xiàn)優(yōu)異者進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)犯錯(cuò)誤的干部進(jìn)行誠心批評(píng)和指正，為其改正錯(cuò)誤引導(dǎo)正確的方向。最后，做思想工作要知心。了解員工心里想什么，企業(yè)才知道自己可以怎樣做以滿足員工的需求而使其更好地為企服務(wù)。海爾對(duì)員工的知心體現(xiàn)在很多日常的工作制度中。

海爾的“三心”管理方式以及《排憂解難本》的施行充分體現(xiàn)了其“以人為本”的管理理念，是儒家文化的典型體現(xiàn)。

五、結(jié)論

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)想在激烈競爭的浪潮中占據(jù)一席之地，就必然要將人本思想貫徹到企業(yè)經(jīng)營和管理的始終。“得道者多助，失道者寡助”（《孟子·公孫丑下》），得人心者才能夠得到天下。這就要求企業(yè)的管理者要時(shí)刻注重以人文本，滿足企業(yè)員工的情感和利益訴求，主動(dòng)為他們提供物質(zhì)和精神上的關(guān)注和愛護(hù)，為員工謀福利也是為自己的企業(yè)謀發(fā)展。以人為本，可以讓員工更好地為企業(yè)服務(wù)，進(jìn)而利于企業(yè)盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。