基于大學生禮儀修養的塑造與維護的實證調查分析

在現代經濟社會中商務人員除了要具備專業知識和技能外，還必須具有良好的職業素養禮儀素養是商務人員在商務活動中應遵循的行為規范和準則。禮儀素養可謂是商務人員重要的職業素養構建，本文根據實證調查的數據分析，發現當今很多大學生都存在禮儀修養的缺失，面對如此問題，本文重在探討如何在高校培養學生禮儀素養改革教學體系。

一、研究背景

禮儀是人類寶貴的精神財富，對促進歷史發展、社會文明進步起著不可估量的作用。我國經歷改革開放三十年，國家政治、經濟文化呈現出前所未有的發展和繁榮。當進入一個新的歷史騰飛時期，大學生應繼承和發揚中華禮儀優良，激發當代民族的創造和進取精神，實現對文明、進步、健康、和諧社會的創建。隨著當今時代的開放，社會交往日益頻繁，禮儀作為人類社會交往的準則，社會成員須共同遵守的行為規范，愈來愈顯示其不可取代的重要功能。 中國禮儀在大學生中流失現象非常嚴重。在日常交際中之沒有禮儀，更談不上在走入社會后與人打交道的問題了。

本次調查主要針對學生常見的個人形象問題進行了調查，是為了讓大學生在生活和學習中能處處注重禮儀，注意自己的坐姿、走姿。注意穿著儀表、注意禮貌用語。有助于大學生個人素質的提升，有助于提高大學生的文明素質，有助于提高大學生的自身修養；有助于提高大學生的整體素質；有助于維護學校整體形象；有助于增進人際溝通，使即將步入社會的大學生更加適應社會。使大學生能夠真正的感受到中華禮儀的博大精深，從而使大學生能對中華禮儀發揚光大。

二、調查的對象

在本次調查樣本來自蘭州資源環境職業技術學院、蘭州理工大學、蘭州博文學院和蘭州商學院。調查小組共發放調查問卷300份，實際收回調查問卷292份，有效問卷281份，11份為無效問卷。調查小組利用SPSS統計數據將有效的問卷以每道題的不同選項進行錄入。

三、禮儀中個人形象的調查分析

1.儀表方面分析

大學生是校園的主體，大學生服裝文化是文化中最豐富，最具創造力的一支。因此，校園里的服裝問題是一大亮點，不同的學校，不同的年級，不同的專業，甚至不同的班級，他們的服飾風格都不相同，服裝可以傳遞人的思想感情，從宏觀上看，服飾能反應一個國家和一個民族的文化素養，精神面貌，從微觀上看，服飾能表達個人的氣質，性格，審美情趣和價值取向，也能表達個人對自己，他人以及對生活的態度。

不同的學校風格也不相同，這與地域環境，文化素養，接觸的知識等都有關系。蘭州理工大學和蘭州博文學院學生的服飾風格卻有所不同，蘭州博文學院學生大部分的著裝很樸實，休閑風格居多，顏色單純，款式簡單，夏天部分人都是一件T恤，一件牛仔褲，展示了青春活力。這與他們接觸的知識和學習環境有關，在春天春暖花開的時刻，也是一道和諧而亮麗的風景。而在蘭州理工大學，大部分同學都穿得很有個性，青春的裝束惹人眼花繚亂。很多同學崇尚短褲，迷你裙，黑絲襪，高跟鞋等。就算在冬天也能看到一些夏天的服裝，有的女孩子花了很多心思在穿著打扮上，有的同學甚至穿著時尚的拖鞋上課，這種風氣一旦形成，就會影響周圍很多同學。當然，也有很多同學的裝扮不僅跟人眼前一亮的感覺，還很適合學校的環境和氣氛，雅致而單純。而在蘭州資源環境職業技術學院學生穿衣風格也有所不同，由于該校建造在半山坡上，地形呈階梯上升型。夏天穿高跟鞋的同學很少，大多以帆布鞋為主，課題組認真觀察過，蘭州資環在校大部分學生著裝樸素，休閑風格居多，顏色單調，款式簡單，夏天部分人都以T恤，牛仔褲為主，展現了青春活力。這樣的穿衣風格在蘭州資源環境職業技術學院中也足夠吸引人們的眼球。

不同所在的年級對于儀表也有不同的特點，大一的新生穿著很樸實，略帶中學生氣息，他們往往是一種簡單的T恤，加牛仔褲，簡單而大方，而大二的同學服裝明顯就有很多亮點，他們又獨特的風格，他們有選擇有意識的用服裝修飾自己，體現自身的個性美，他們的服裝往往很有層次感，再加上一些小飾品，簡約而不失線條美，而大四經歷過實習或是準備實習，接觸社會的機會更多，在服裝的選擇和搭配上更有品味，顏色和諧，很有質感，很有氣質，可以看出隨著年齡和知識增長。大學生由于自身知識的不斷增長，對于美的認識越來越深，在服飾上能體現90后00后這一代人的審美觀和價值觀。

不同院系所學的知識不同，參加的活動不同，身邊的環境不同，因此他們穿衣的風格也不同，蘭州資環學院財貿系、氣象系同學大部分是女生，穿著雅致，時尚略帶有書卷氣，采礦、地質、機電系大部分學生是男生服裝成熟簡約，大部分同學穿著簡單大方，個性鮮明，同一寢室的學生或經常在一起的同伴，服飾都會受到影響，不經意的就會在校園某處發現相似發型，穿衣風格相似的三五群的小團體、學生之間以及學院之間又不約而同地趨勢傾向潮流，連發式，裝扮都模仿。齊齊的劉海，長長的直發，個性的首飾，校園里每個人幾乎都會“沾染”一二。在此群體趨同的基礎上，總有幾個更追求各異的英姿在不安分著，制造著更為夸張的裝飾和發色，吸引著行人的評頭論足。

男生和女生因為性別的原因，呈現出不同群體特點，男生不太重視服飾的個性化特征。更重視舒適度，女生的重品牌，更重視時尚，是否具有個性化，是否俏麗奪目。而且男生穿著比較隨意，對自己的形象不太注意，易出現衣服骯臟現象，相比而言，女生的穿著就好很多了，她們懂得用服飾來掩蓋身材的缺點，展現優點。

2.儀態方面

經過對于蘭州理工大學，蘭州博文學院，蘭州資源環境職業技術學院的調查，大學生遇到認識的人時，有14.1%人表示不會打招呼，理由基本是“主動打招呼會很尷尬”，另外85.9%人會主動問候別人，原因則各不相同，有的人認為主動打招呼是禮貌養成，而有的人認為主動打招呼是從小家長的教誨，還有一些人認為主動打招呼是社會的被迫性，而在此次的調查問卷中，男生女生對待這個問題的態度也截然不同。在281個大學生中，有135 女生，有146男生，而女生遇到認識的人時，有19人表示不會主動打招呼，理由基本是“羞澀”，有116人表示會主動打招呼，理由則是怕對方會介意此事，而男生遇到認識的人時，有123人會主動打招呼，理由基本是“認識的成熟度”，有23人不會主動打招呼，理由基本是“沒必要”。

隨著時代的推進，人們之間的稱呼越來越多元化，而這次對于281名大學生的調查當中。有80.3%人會使用尊稱，因為從小的禮儀教養問題，這部分學生會使用尊稱，對于比較，比較守舊的家庭來說，從小使用尊稱這是必然的，見了長輩，最基本的禮貌用語是有的，接打電話時的禮貌都是必備的。而有19.7%人不會使用尊稱，也是從小的教養問題不同，對于比較開放的家庭來說從小不注重尊稱，因為他們比較隨意，這部分人覺得使用尊稱會少了一些親切感，而大多情況下不會使用禮貌用語。

在此次調查中，有人注意自身的儀態，而有部分人不注重，這也是分情況而定的。大學生在自己的寢室，校園甚至教室里面，一般都不注意這些問題，而在正式場合中，一般都因為平時的不注重似的出現儀態問題，在儀態方面都是比較隨意的，崇尚的則是“我行我素，怎么舒服怎么來”。文明不只是一種習慣，一種信念，更是一種素質，一種光榮，文明素質是評價現代大學生的重要標志。大學生來到學校不只是接受專業知識，更重要的是接受道德教育。

四、建議

1.加強在校的專業培訓

這種教育模式是指學校將禮儀作為一種學習專業，按照一定的教學計劃和目標對學生進行系統的教育和訓練。它可通過普通學校、禮儀學校或禮儀培訓機構組織進行。這一模式與課程模式最大的區別是學習禮儀的目的發生了根本的變化。同時，采用該專業教學模式，學生可通過較長的學習時間，對禮儀的理論與實踐等方向進行系統的學習、內化。通過這種途徑培養出的學生雖人數不多，但其質量和社會效應巨大。 該模式的典型案例之一，是浙江海洋學院大專護生職業禮儀素質培訓。自 2001 年起，浙江海洋學院專門開設《醫學生禮儀》課程，利用學生課余時間，開設醫學生職業禮儀素質強化培訓班。培訓的主要內容分十大項數十個小項，具體包括：（1）禮儀基本理論知識，包括禮儀的含義、作用、禮儀修養方法等；（2）舉止禮儀，即護士日常行為規范訓練，包括護士持病歷夾、推治療車、托治療盤、護理操作等的姿態訓練；（3）形體訓練，即護士儀態、手位等；（4）語言禮儀，即言談的禮儀要求，包括文明用語規范，在不同場景與患者交流的規范用語等；（5）著裝、服飾禮儀，即如何通過構建自我服飾體現個人良好形象；（6）社交禮儀，即稱謂、握手等的原則和要求；（7）儀容禮儀，即發型的設計、化妝技巧等；（8）求職禮儀及面試訓練，指導學生如何做好面試準備，在求職中體現良好的個人形象；（9）現代職場形象及個人形象設計，包括如何塑造得體的職業形象，展示個人風度和魅力；（10）良好心態的訓練，和諧自我。

2.切實提高教師的教學水平，加強“雙師型”教師的培養

從事商務禮儀教學的教師多數情況下都是講授市場營銷和工商管理的教師，科班出身的較少，一般都是后天補習的商務禮儀知識。因此，提高教師的教學水平，應采取進行校際交流、外出培訓提高、進修升級等方式和方法，盡快提高教師對商務禮儀知識的掌握和運用。加強“雙師型”教師的培養是提升商務禮儀課堂教學效果的最佳途徑。

3.邀請校外專家做講座

校外行業專家更具備專業素質，不定期聘請一部分校外的專家，講授理論的同時帶來更多職場的社交禮儀經驗，這對即將走入社會的大學生也是相當有幫助的。

4.提供學生實踐的機會，改善考核方式

禮儀中個人形象的維護，學生要加強動手能力的訓練，在實踐操作環節加大對學生的考核，力求掌握良好的儀容、儀表、儀態的基本規范。可開辦相應的社團，組織學生舉辦禮儀形象大賽，增加學生的學習興趣。

總之，大學生要了解個人形象的禮儀要求，掌握其規范做法；運用禮儀技巧展現自己良好的教養和優雅的風度；能夠在商務活動中按照禮儀要求來嚴格要求自己的行為舉止，這樣才能更順利地開展商務活動。