移動互聯網環境下消費者購買特點及對策研究

當下的科學技術發展的速度非常快，科學技術的進步也推動著互聯網的發展。現在越來越多的人習慣在移動互聯網上進行購物，在這種移動互聯網的環境中，廣大的消費者在購買的特點上和以前也有很大的不同，各大企業在激烈的市場競爭里面生存，需要細致的對消費者的購買特點進行研究，制定出有關的對策。

一.現在的營銷環境介紹

隨著移動互聯網的普及和進一步的發展，移動支付的方式逐漸被廣大的消費者習慣和接受，當今的世界已經進入了網絡時代。在這樣的大背景下，廣大的消費者在生活方式上也出現了很大的變化，他們的消費習慣以及購買的形式和以往的普通模式相比發生了很大的改變。因此在移動互聯網這樣的背景下，各大企業在激烈的競爭里獲得成功，必須要得到廣大消費者的認可。因此分析消費者購買的行為是企業第一步要做的事。

二.在移動互聯網的環境下消費者購買的特點

1.購買的群體逐漸的年輕化

現在的廣大80后群體都已經到了青年和中年階段了，80后群體已經變成了社會主要的力量了，廣大的90后群體也開始了成長，也來到了少年和青年階段。80后群體和90后群體都是成長在互聯網時代，他們是互聯網時代消費的主要群體，這些人的消費觀念和意識都與他們的父輩有很大的不同，他們對于消費這件事情更加看重產品隱藏的精神需求，看重整個的社會環境和人生快樂等等，80后和90后的消費思維更加的關注自我，強調的是我要什么，看重使用產品的消費體驗，在進行體驗的過程中能不能給自己帶來心靈以及情感方面的滿足。

2.關于購物的風險

隨著移動互聯網在社會上的廣泛使用，同時也出現了購買的風險問題。購買風險問題基本上是因為買賣的雙方出現在虛擬空間的交易，一些主要的信息不對稱，溝通沒有取得及時的效果等等這些因素造成了消費者的利益受到了損害。像是在線上購買的消費者看到了賣家發布的圖片，消費者認為這個衣服很漂亮，但是在收到貨以后穿上覺得效果卻不是那么的好。另外消費者只是根據賣家發布的圖片是無法正確的判斷商品的質量，這也造成了很多的消費者在收貨以后發現和自己心里的差距非常大。而且移動互聯網的購物平臺在客戶的服務水平上是參差不齊的，如果出現了問題應該要進行溝通時，要是碰到一個素質很低的客服人員，不但不能解決問題，還會讓消費者的心情受到不良的影響。

3.消費者擔心進行交易時出現風險

廣大的消費者在移動的互聯網購物平臺上進行購物行為時，一定要有支付方式，隨著移動支付的使用，一些風險問題也成為了消費者擔心的問題。這些問題主要有下面幾種：

（1）個人的信息被商家泄漏。個人的信息被泄露主要是兩類，一類是因為一些網站的系統被黑客所攻破，造成了系統里面存的個人的信息被泄露，這對消費者會產生很大的資金損失。另外的一類是因為消費者自己的疏忽造成的，消費者的賬戶和密碼被他人獲得。

（2）被釣魚網站，病毒木馬攻擊造成個人信息的泄漏。一些網絡黑客利用釣魚網站，在網站上面制造一個假的支付頁面，誘使很多的缺乏辨識的消費者竊取消費者賬戶上面的網銀信息。一些消費者對假的支付鏈接沒有注意，隨意就點擊，在假的支付頁面上輸入卡號和密碼這些敏感信息，就被被人盜取了，造成財產損失。

（3）因為一些消費者的支付密碼太簡單造成密碼被不法分子破譯而出現泄露。消費者進行設置的密碼太簡單，太簡單的密碼是不能起到保護財產作用的，非常容易被其他人猜中。

三.對于移動互聯網環境下消費者的應對對策

我們在知曉了移動互聯網環境下消費者的購買特點，怎樣在互聯網的背景下做好營銷工作呢？這要求廣大的營銷者要認真的把握好消費者購買特點，解決消費者進行購物中的問題。

1.結合不同人群特點，開拓中老年市場

波士頓咨詢集團（BCG）之前發布的名為《中國數字一代3.0 ；在線帝國》報告指出，中國老年人是最新一批互聯網用戶。2011年，51歲及以上人群占中國互聯網用戶的24%，到2015年這一比例將上升到28%。老年用戶平均每天上網3.5小時，幾乎與活躍的中年用戶的上網時間持平。目前的產品促銷沒有更大力度針對中老年人群。但當手機、電腦成為了中老年群體的必備時，企業應該關注老年人群；不同的用戶群體由于成長背景，個人經歷以及性格等因素不同，影響其進行移動購物的因素也有所不同。因此，移動電商企業應以此為基礎，利用大數據采集優勢，收集消費者需求、偏好和行為等特征，對不同類別用戶群體的消費行為、消費習慣、偏好甚至消費心理等進行分析，結合精準的營銷方案，有針對性的進行業務拓展和市場發展。達到企業業務創新，提高營銷效率的目的。

2.注重體驗營銷，做好企業宣傳

從微信的搖一搖、掃一掃關注微信公眾號以及各種紅包大戰，企業在當前移動互聯網背景下用不同方式表現出消費者體驗的強大魅力。從2014，2015春節微信搶紅包到2016春節支付寶的集五福為例，騰訊和支付寶等一方面將中國傳統文化融人時尚兀素，讓消費者眼前一亮；另一方面又利用福卡的傳遞與用戶進行互動。既達到了宣傳的效果，獲得較好社會影響，同時也提高了用戶體驗。

3.關注購物安全，保障消費者利益

因為無線數據傳輸比有線傳輸的安全性要低，因此移動商務需要安全控制來保證交易進行的實效性和精確性，阻止欺詐和遠距離控制，確保交易的順利，保障交易的真實。各種各樣的辦法如數字簽名、加密機制和認證功能等能提高對無線商務的信任。

四.總結

綜上所述，在當前移動互聯網時代，企業要做好營銷工作首先必須準確把握消費者的購買特點及其購買行為，只有這樣才可以更好的為消費者提供滿意的產品和服務。