關于高職空中乘務專業職業道德培養體系及路徑探討

引言：近年來，隨著我國高職教育的不斷進步，其空中乘務專業學生的就業壓力也隨之增大，其職業道德培養問題日益成為社會各行業關注的焦點。培養空中乘務專業學生的職業道德不僅能夠促進高職生全面發展，而且能夠滿足用人單位對人才的需要。本文介紹了高職空中乘務專業道德培養體系的構成，探究分析了培養高職空中乘務專業職業道德的途徑。

前言：空中乘務專業是為了促進民航企業健康、有序運行而設置的，此專業學生不僅要具備基本的專業知識，而且還要相應的提高職業道德素養，進而充分發揮此專業的設置意義和價值。因此，本文探究高職空中乘務專業職業道德培養體系及途徑具有重要的現實意義。

一、高職空中乘務專業職業道德培養體系的構成

職業道德作為社會道德的構成要素之一，不僅具有社會道德的共性作用，而且還具有自身的獨特性作用。作為一名高職空中乘務人員，學習專業知識的同時，還要具備良好的職業道德。這一方面能夠調節人際關系、增加行業榮譽感，另一方面能夠促進空乘行業持續發展。從中可以看出，高職空中乘務專業職業道德具有重要的培養價值，其具體的培養體系構成如下。

（一）思想道德能力

首先，思想道德能力是職業道德能力的基礎，它對于高職生未來的學習具有重要作用，一定程度上顯示了學生的專業態度、專業水平以及相應的服務意識。與此同時，思想道德能力要與行業發展中所要求的能力相符合。

（二）專業知識能力

專業知識能力主要是指基礎知識和專業技能。基礎知識即指高職生在實際學習中所學習的課程知識；專業技能即指高職生應該具備的能力，具體為：組織紀律能力、獨立學習能力、人際交往能力、應急能力、協調配合能力以及受挫能力等。以上能力不僅是高職生學習此專業應具備的基本能力，而且是民航企業所要求的關鍵能力。

（三）行為發展能力

所謂行為發展能力，指的是高職生在現實生活中所表現的行為習慣、個性特征、行為舉止等。其中個性特征和行為習慣是職業道德的核心，它對于高職生的就業成功率以及工作效果具有重要影響。

二、培養高職空中乘務專業職業道德的途徑

在培養空乘專業學生職業道德的同時，要了解民航企業對人才的發展需要，在此基礎上，有方向、有目標的對專業學生進行系統化、專業化的培養，進而使培養的學生及時迎合社會發展的人才需要。

（一）樹立正確的職業理想

因為空中乘務行業具有復雜性、多變性等行業特點，并且其服務對象多樣、勞動強度較大、行業范圍較廣，進而空乘專業人員要在了解行業情況的基礎上樹立規范的職業理想。對于剛入學的初級階段學生，高職院校要有序組織職業培訓，促使學生在系統性培訓的過程中，不斷修正職業理想，豐富職業道德觀念，同時，養成良好的職業道德習慣，并以此指引職業道德行為，進而促進系統性職業道德體系及時建立。

（二）優化職業服務意識

高職生在學習專業知識的過程中，首先要優化服務乘客意識，實際工作內容要以乘客為中心，換言之，乘客要求即空乘人員的基本工作要求。為此，空中乘務專業學生要強化乘客服務意識，堅持規范的服務原則，爭取在實際工作中，取得良好的服務效果。進而高職院校在開展專業性課程教學時，要制定完整性、針對性的教學計劃，促使學生在系統性課程中不斷創新服務意識，提高職業道德認識，進而增強學生對本職工作的熱愛程度，激發學生的工作熱情。

（三）堅持市場導向作用

高職生要想在實際工作中出色的完成空乘工作任務，不僅要學習基礎性專業知識，而且還要較廣范圍的學習其他學科知識，同時，還要相應提高自身的職業道德素養，增強自身的綜合素質和能力。一方面，空中乘務人員要講規范的普通話，提高自身的普通話標準，在此基礎上，空乘人員還要適當的學習外語，進而更好的與外國乘客交流和溝通。例如，教師可以巧妙創設場景，當外國乘客在飛機飛行中玩手機時，學生要運用英語與乘客進行耐心溝通，直至說服乘客。這不僅能夠鍛煉學生的語言表達能力，而且學生在溝通中能夠掌握交流技巧，進而提高人際交往能力。另一方面，學生要具備團結協作能力，進而確保優質飛行。為此，教師可以適當的組織小組學習，小組成員以性格差異性進行分組，進而促使學生相互了解，積極配合，高效、完美的完成教學活動。

（四）加強行為素質能力

身為空中乘務人員，務必要重視培養自身的形象和氣質。為此，高職院校要定期為專業學生開展禮儀表演以及職業技能競賽等活動，促使學生在參加活動的過程中，不斷提升自身的氣質和形象，規范自身的言行舉止。對于形象氣質較佳的學生，教師要及時的給予表揚和鼓勵；對于氣質形象欠佳的學生，教師要針對性的進行培養和訓練，直至學生符合民航企業的用人標準。進而確保學生在實際工作中，為乘客提供高效、優質服務，實現職業道德價值。

結論：綜上所述，高職空中乘務專業道德體系培養是一項長期的過程，進而在培養職業道德過程中要腳踏實地，不能急于求成。通過樹立正確的職業理想、優化職業服務意識、堅持市場導向以及加強行為素質能力等途徑強化職業道德，這不僅符合社會的發展需要，而且能夠滿足民航企業的用人要求。