高校后勤服務(wù)育人的對(duì)策探究

丁紅尹

高校后勤服務(wù)育人，指的是高校后勤通過(guò)做好校園環(huán)境建設(shè)、食堂餐飲服務(wù)以及公寓管理等方面的服務(wù)，創(chuàng)造高校和諧育人環(huán)境，營(yíng)造良好的校園文化氛圍，協(xié)助教育教學(xué)部門(mén)共同做好高校育人工作。早在1950年，中國(guó)教育工會(huì)第一次全國(guó)代表大會(huì)上提出的高校要做好“三育人”工作，其中就有服務(wù)育人這一項(xiàng)。2004年，在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》中明確提出：“學(xué)生公寓是一個(gè)極其重要的思想文化和意識(shí)形態(tài)陣地。”隨著高校擴(kuò)招、教育改革的逐漸深入以及社會(huì)日益開(kāi)放，高等教育的思想政治工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，其中，服務(wù)高校師生生活、教學(xué)科研以及學(xué)校發(fā)展的高校后勤，開(kāi)展“高校后勤服務(wù)育人”為核心的研究，是符合當(dāng)前社會(huì)對(duì)高等學(xué)校的要求，也符合高校思想政治教育工作改革的要求。

一、高校后勤開(kāi)展服務(wù)育人工作的必要性

高校后勤主要通過(guò)環(huán)境育人、行為育人、體驗(yàn)育人三個(gè)方面體現(xiàn)服務(wù)育人。三個(gè)方面相輔相成，相互影響，互為補(bǔ)充，從不同層面滿足了后勤服務(wù)育人的需求，共同組成了高校服務(wù)育人系統(tǒng)。

（一）優(yōu)美的校園環(huán)境是服務(wù)育人的基礎(chǔ)

優(yōu)美和諧的校園環(huán)境是一個(gè)時(shí)時(shí)顯效的無(wú)聲課堂，良好的校園環(huán)境有利于大學(xué)生的身心健康發(fā)展，窗明幾凈、鳥(niǎo)語(yǔ)花香的校園環(huán)境有利于大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。做好高校校園的環(huán)境育人服務(wù)，有利于營(yíng)造一種積極向上，教育育人的氛圍，達(dá)到隱性教育的功能。例如，某高校為了營(yíng)造良好的教學(xué)環(huán)境，每年花費(fèi)約800萬(wàn)資金用于校園綠化、美化、凈化和優(yōu)化工作。校園內(nèi)植物配置合理，建筑錯(cuò)落有致，后勤綠化工人每天對(duì)整個(gè)校園綠化帶進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保潔工人每天清掃教室及公寓。在這樣優(yōu)美、整潔、舒適的環(huán)境中，無(wú)論是教師教學(xué)科研還是學(xué)生學(xué)習(xí)，均感到心情舒暢，有學(xué)生感言：在這樣宜人的環(huán)境中，自然而言的就有讀書(shū)學(xué)習(xí)的欲望。由此可以看出，隱性育人效果良好的優(yōu)美校園環(huán)境是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的基礎(chǔ)條件。

（二）后勤工人的行為舉止是服務(wù)育人的關(guān)鍵

育人先育己，想要做好后勤服務(wù)育人工作，首先要求后勤工作人員的工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作行為能符合育人觀念。這勢(shì)必給后勤工作人員提出了新的標(biāo)準(zhǔn)與新的要求。后勤工作人員的一言一行，一舉一動(dòng)都是搞好后勤服務(wù)育人的關(guān)鍵。大學(xué)生在高校校園中的吃、穿、住、行、睡都離不開(kāi)后勤工作，無(wú)論學(xué)生在食堂就餐還是在教室學(xué)習(xí)，無(wú)論學(xué)生在校園散步還是在公寓休息，都能看到后勤工作人員的身影。因此后勤人員良好的行為舉止能在潛移默化中實(shí)現(xiàn)育人目的。例如，某高校的公寓管理員李阿姨就是一個(gè)用行動(dòng)育人的范例。在她近30年的學(xué)生公寓管理員工作中，她用和諧的微笑贏得了學(xué)生、老師與領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。李阿姨說(shuō)，公寓后勤工作都是些瑣碎的小事，來(lái)來(lái)去去的學(xué)生有的是來(lái)買(mǎi)桶裝水，有的是來(lái)接晾衣桿，有的是來(lái)借打氣筒，有的是來(lái)保修，也有寢室發(fā)生矛盾請(qǐng)李阿姨幫忙，雖然都是小事，但李阿姨一直帶著微笑處理各種瑣事，用自己的一言一行潛移默化的影響學(xué)生。

（三）學(xué)生親身體驗(yàn)后勤工作是服務(wù)育人的強(qiáng)化

大學(xué)生在校期間的主要活動(dòng)場(chǎng)所是寢室、教室與食堂，其中大部分的活動(dòng)場(chǎng)所都與后勤工作息息相關(guān)，高校后勤應(yīng)該抓做這個(gè)教育契機(jī)，開(kāi)展一系列后勤工作體驗(yàn)活動(dòng)，讓學(xué)生們通過(guò)自己動(dòng)手勞作，深刻體會(huì)后勤工作的艱辛，了解社會(huì)生活的不易，從而幫助學(xué)生樹(shù)立正確的三觀。正如杜威說(shuō)言：“生活既教育”、“教育既生長(zhǎng)”，學(xué)生在親身體驗(yàn)中體會(huì)何謂社會(huì)主義核心價(jià)值觀，比單純課堂灌輸式的思想政治教育效果更好。例如，某高校開(kāi)展的勤工助學(xué)崗位，提供學(xué)生到食堂后廚幫廚的機(jī)會(huì)，其中一個(gè)在其中工作近兩個(gè)月的學(xué)生這樣說(shuō)到：“每天課余時(shí)間來(lái)食堂幫忙，切實(shí)體會(huì)到了后勤工作的艱辛，掙錢(qián)不易，家中父母掙錢(qián)養(yǎng)家供我讀書(shū)更是不易。這次的勤工助學(xué)，讓我懂了感恩，懂得了未來(lái)的生活需要靠自己的雙手辛苦勞作。”從這位學(xué)生的感言中我們可以看出，后勤提高的實(shí)踐崗位，讓學(xué)生親身體驗(yàn)后勤工作的艱辛，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的勞動(dòng)意識(shí)，學(xué)會(huì)尊重后勤工作人員的勞動(dòng)成果，克服好逸惡勞的錯(cuò)誤觀念，是后勤育人工作的強(qiáng)化。

二、高校后勤服務(wù)育人的現(xiàn)實(shí)困境

高校后勤開(kāi)展服務(wù)育人工作是高校的思想政治教育的有益補(bǔ)充，但當(dāng)前高校學(xué)生對(duì)后勤的服務(wù)育人工作缺乏了解，高校后勤工作者自身的條件與服務(wù)育人要求也存在差距，這些都是高校后勤開(kāi)展服務(wù)育人工作的現(xiàn)實(shí)困境。

（一）高校學(xué)生普遍對(duì)后勤服務(wù)育人工作認(rèn)識(shí)不足

當(dāng)前大學(xué)生群體對(duì)高校后勤服務(wù)育人工作認(rèn)識(shí)不足。據(jù)沈陽(yáng)航空航天大學(xué)碩士研究生張丹平在2012年的調(diào)查表明：大學(xué)生群體對(duì)高校后勤服務(wù)育人概念基本上處于“集體無(wú)意識(shí)”狀態(tài)，張丹平調(diào)查了沈陽(yáng)航空航天大學(xué)、沈陽(yáng)師范大學(xué)、沈陽(yáng)建筑大學(xué)、大連理工大等7所高校的大學(xué)生，發(fā)現(xiàn)絕大部分的學(xué)生只知道高校有后勤服務(wù)，不知道后勤服務(wù)中還能蘊(yùn)含育人的功能，更不知道高校后勤的服務(wù)育人工作可以成為高校思想政治教育中的有益補(bǔ)充。特別是當(dāng)前高校的后勤服務(wù)基本上是通過(guò)獨(dú)立的后勤公司運(yùn)行，商業(yè)化的運(yùn)行模式更是讓學(xué)生認(rèn)為后勤在校內(nèi)的活動(dòng)都是帶有營(yíng)利性質(zhì)的，這也是大學(xué)生普遍對(duì)后勤育人工作缺乏認(rèn)識(shí)的主要原因。

（二）高校后勤工作人員自身?xiàng)l件有差距

高校后勤想做好服務(wù)育人工作，需要一支高素質(zhì)的服務(wù)人員隊(duì)伍，然而當(dāng)前高校后勤工作人員的自身素質(zhì)與高校后勤服務(wù)育人的要求仍然有不小的差距。首先是高校后勤員工隊(duì)伍育人意識(shí)不強(qiáng)，大部分后勤員工屬于埋頭苦干的“老黃牛”，能干不能說(shuō)，哪怕后勤集團(tuán)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，效果也不是很好，并不能深刻體會(huì)后勤集團(tuán)服務(wù)育人的宗旨。其次，后勤工作人員普遍文化水平偏低，服務(wù)育人水平不高。當(dāng)前各大高校從事后勤工作的服務(wù)人員文化水平平均處于初中學(xué)歷，很難從教育的角度與學(xué)生溝通，同時(shí)對(duì)學(xué)生而言，他們不見(jiàn)得愿意聽(tīng)一名學(xué)歷比他低，知識(shí)文化水平差距較大的后勤員工對(duì)其進(jìn)行思想教育。最后，當(dāng)前高校后勤工作人員以臨時(shí)工居多，流動(dòng)性較大，影響了后勤育人工作的順利開(kāi)展。

三、改善高校后勤育人工作的對(duì)策建議

想要提高高校后勤育人工作的實(shí)效，可以考慮從加強(qiáng)后勤自身的宣傳工作，做好與學(xué)生的溝通工作，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)等方面入手。

（一）加強(qiáng)溝通工作，改善學(xué)生對(duì)后勤的印象

針對(duì)當(dāng)前大學(xué)生群體對(duì)后勤人員的工作熟視無(wú)睹，對(duì)后勤育人工作無(wú)意識(shí)的現(xiàn)狀，后勤可以通過(guò)加強(qiáng)與學(xué)生的溝通工作提高學(xué)生對(duì)后勤工作的認(rèn)可程度。首先，后勤集團(tuán)可以通過(guò)提供勤工助學(xué)崗位讓學(xué)生參與后勤工作，真真實(shí)實(shí)的感受后勤工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。后勤集團(tuán)也可以設(shè)置開(kāi)放日，讓沒(méi)有參加勤工助學(xué)的學(xué)生也能在開(kāi)放日進(jìn)入后勤的各個(gè)崗位。通過(guò)這樣的形式，拉近學(xué)生與后勤工作者的距離，讓學(xué)生不再認(rèn)為整潔的校園，優(yōu)美的環(huán)境是理所當(dāng)然的事。后勤集團(tuán)還可以通過(guò)當(dāng)前蓬勃發(fā)展的自媒體平臺(tái)，加大宣傳力度，構(gòu)建學(xué)生與后勤相互溝通的立交橋，讓學(xué)生可以通過(guò)自媒體平臺(tái)（微信、微博）向后勤集團(tuán)反應(yīng)比較關(guān)心的食堂問(wèn)題、寢室問(wèn)題等，也可以讓學(xué)生通過(guò)自媒體信息推送加深對(duì)高校后勤工作的認(rèn)識(shí)。

（二）加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化“服務(wù)育人”意識(shí)

后勤員工隊(duì)伍的素質(zhì)決定這后勤管理服務(wù)水平的高等，也影響著后勤服務(wù)育人質(zhì)量的高低。因此，想要通過(guò)后勤工作的點(diǎn)滴小事在潛移默化中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生教育作用，首先要建立一支高水平的的后勤管理隊(duì)伍與高水平的甘于奉獻(xiàn)的后勤服務(wù)隊(duì)伍，才能做好后勤服務(wù)育人工作，讓后勤工作人員以自身良好的服務(wù)形象與服務(wù)行為感染大學(xué)生。

建立一支高水平的的后勤管理隊(duì)伍，需要管理人員既了解高校大學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，掌握高校大學(xué)生思想政治教育理念，又能針對(duì)后勤集團(tuán)的企業(yè)性質(zhì)，做好后勤員工的管理工作。這就對(duì)從事后勤管理工作的工作人員提出了較高的要求，一方面要求管理人員有較高的學(xué)歷背景和知識(shí)儲(chǔ)備，另一方面還要求管理人員具有解決問(wèn)題做好管理的實(shí)際能力。因此，搞好后勤管理工作，可以提高應(yīng)聘門(mén)檻，篩選高質(zhì)量的工作人員進(jìn)入管理層，也可以通過(guò)各種培訓(xùn)，提高當(dāng)前后勤管理崗位上的人員素質(zhì)。

建立一支高水平的的后勤服務(wù)人員隊(duì)伍，則要求加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作以及對(duì)臨時(shí)工的管理工作。具體而言，首先應(yīng)該更新服務(wù)人員的工作觀念，讓高校后勤的“三服務(wù)、兩育人”的觀念深入人心，進(jìn)而在工作中自覺(jué)踐行育人使命，從而取得育人效果。其次，高校后勤集團(tuán)應(yīng)該開(kāi)展定期崗位培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)水平，針對(duì)后勤服務(wù)人員普遍文化水平不高的現(xiàn)狀，選擇技術(shù)骨干與服務(wù)模范對(duì)后勤工作人員進(jìn)行“幫、帶、傳、教”的工作帶領(lǐng)，指導(dǎo)其服務(wù)水平的提高。最后，高校后勤集團(tuán)要在員工中樹(shù)立人性化服務(wù)的觀念，讓員工們樹(shù)立一切為了學(xué)生，以學(xué)生為本的服務(wù)意識(shí)，讓服務(wù)育人理念深入人心。

四、小結(jié)

高校后勤工作是高校工作中不太起眼但又必不可少的環(huán)節(jié)。窗明幾凈的學(xué)習(xí)環(huán)境、優(yōu)美的校園綠化、完善的后勤保障措施等都離不開(kāi)高校后勤員工的辛苦勞作。針對(duì)當(dāng)前高校學(xué)生對(duì)后勤工作的熟視無(wú)睹，不重視后勤工作等現(xiàn)狀，后勤集團(tuán)一方面加強(qiáng)溝通工作，改善學(xué)生對(duì)后勤的印象；另一方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化“服務(wù)育人”意識(shí)，讓高校后勤后通過(guò)環(huán)境育人、行為育人、體驗(yàn)育人等方面的協(xié)作，成為高校的思想政治教育的有益補(bǔ)充，開(kāi)創(chuàng)高校育人新篇章。

（作者單位：南京師范大學(xué)泰州學(xué)院）