論高校心理危機(jī)管理系統(tǒng)的構(gòu)建

于馨

摘 要：目前國內(nèi)高校心理危機(jī)工作體系和制度日益完善。但受成本過高、人員流動(dòng)性大、專業(yè)性差等因素的制約，高校心理危機(jī)干預(yù)工作在預(yù)警信息的動(dòng)態(tài)更新、個(gè)案的預(yù)后追蹤等方面不足尤其明顯。建立心理危機(jī)管理系統(tǒng)，對學(xué)生個(gè)人信息分層級(jí)、有重點(diǎn)的進(jìn)行管理、評估和追蹤，可以有效克服工作體系不足帶來的影響。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 高校心理危機(jī)干預(yù) 心理危機(jī)管理系統(tǒng)

當(dāng)前形勢下，隨著大學(xué)生面臨的挑戰(zhàn)增多，生活壓力增大，大學(xué)生心理危機(jī)個(gè)案日益頻發(fā)。[1]國內(nèi)高校已建立了完整的心理危機(jī)工作體系和完善的心理危機(jī)工作制度。但該項(xiàng)工作仍存在預(yù)警信息更新不及時(shí)，個(gè)案預(yù)后追蹤欠缺等不足。針對上述不足，筆者提出建立心理危機(jī)信息管理系統(tǒng)，建立學(xué)生個(gè)人檔案，分層級(jí)、有重點(diǎn)的進(jìn)行心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)，提高心理危機(jī)工作水平。

一、高校心理危機(jī)工作現(xiàn)狀和不足

1.心理危機(jī)工作體系完善但運(yùn)行不良

目前各高校在學(xué)校、心理中心、學(xué)院和學(xué)生層面基本形成了分工明確、相互協(xié)作的工作機(jī)制。在工作制度方面，建立了動(dòng)態(tài)心理危機(jī)預(yù)警信息收集制度，定期進(jìn)行危機(jī)排查和信息報(bào)送，為重點(diǎn)學(xué)生建立檔案[3]，為心理危機(jī)工作的及時(shí)展開奠定基礎(chǔ)。

但是，我們發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，心理危機(jī)工作無論是識(shí)別、干預(yù)還是預(yù)后追蹤其實(shí)都是依靠少數(shù)教師在進(jìn)行，龐大的工作體系往往成了擺設(shè)。出現(xiàn)這種局面，究其原因主要在于工作隊(duì)伍龐大，管理起來非常困難。而大規(guī)模的定期信息收集和篩查消耗大量人力物力，得到的有用信息卻很少。大部分學(xué)校連每年進(jìn)行一次心理危機(jī)排查工作都做不到。因此，從實(shí)際效果上來看，心理危機(jī)工作體系和預(yù)警制度很難發(fā)揮預(yù)期作用。

2.心理危機(jī)干預(yù)個(gè)案預(yù)后評估追蹤欠缺

由于心理危機(jī)具有較大危害性，因此干預(yù)在整個(gè)心理危機(jī)工作體系中備受重視。但是，干預(yù)之后，當(dāng)個(gè)案學(xué)生的心理脫離危機(jī)狀態(tài)或轉(zhuǎn)介到相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)后，所有這些關(guān)注與支持就基本消失了。很少有學(xué)校能長期追蹤評估危機(jī)學(xué)生的后續(xù)狀態(tài)變化。這種工作現(xiàn)狀，顯然不符合心理危機(jī)干預(yù)促進(jìn)個(gè)體成長，改善應(yīng)對技能，防止新的心理危機(jī)發(fā)生的目的[2]。

這種局面出現(xiàn)的原因有兩方面。其一，受人數(shù)所限，無論是學(xué)院的輔導(dǎo)員還是學(xué)校心理健康教育中心的心理咨詢師都沒有精力長時(shí)間關(guān)注曾發(fā)生心理危機(jī)的個(gè)體。只能在想起來的時(shí)候，進(jìn)行簡單的回訪或約談，工作缺乏連貫性和持續(xù)性。其二，學(xué)院輔導(dǎo)員流動(dòng)性很大，許多心理危機(jī)個(gè)案在學(xué)期間可能數(shù)次更換主管教師，在缺乏統(tǒng)一信息管理系統(tǒng)的情況下，其信息根本無法長期保存和交接。

3.心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍基層工作人員專業(yè)水平難以提高

高校心理危機(jī)干預(yù)工作的有序進(jìn)行有賴于一支專業(yè)化隊(duì)伍的積極參與。因此，各高校都非常重視隊(duì)伍的建設(shè)，不定期舉辦各種培訓(xùn)和座談。但是，心理危機(jī)干預(yù)是一個(gè)相對專業(yè)的工作，需要有較深厚的心理知識(shí)和長時(shí)間的工作積累。通過短期培訓(xùn)很難切實(shí)提高心理危機(jī)識(shí)別甚至干預(yù)技能。更何況，在許多學(xué)校承擔(dān)基層工作的教師和學(xué)生干部往往是兼職的。他們在任時(shí)間短，學(xué)習(xí)了相關(guān)知識(shí)還沒機(jī)會(huì)應(yīng)用于實(shí)際工作就離崗了，連實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都無從談起更別說高水平的工作技能了。

二、高校心理危機(jī)管理系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

針對以上不足，筆者認(rèn)為建立一個(gè)“心理危機(jī)管理系統(tǒng)”對危機(jī)個(gè)案進(jìn)行評估、記錄和管理可以有效解決這些問題。該系統(tǒng)應(yīng)該具有以下幾個(gè)功能特點(diǎn)。

1.不同用戶權(quán)限不同，逐級(jí)進(jìn)行危機(jī)評估

針對動(dòng)態(tài)采集危機(jī)預(yù)警信息工作量過大，成本過高難以操作的問題。應(yīng)該充分利用危機(jī)干預(yù)體系中各層級(jí)人員力量，分層收集信息，逐漸鎖定目標(biāo)人群。在班級(jí)層面由班級(jí)心理委員負(fù)責(zé)在“心理危機(jī)管理系統(tǒng)”中為本班同學(xué)建檔。檔案包括個(gè)人信息和一個(gè)心理危機(jī)易感性的簡易調(diào)查表。該調(diào)查表由家庭關(guān)系、重大應(yīng)激事件、自殺自傷史等心理危機(jī)預(yù)警指標(biāo)組成[4]。系統(tǒng)對學(xué)生心理危機(jī)檔案易感度進(jìn)行評估初步，結(jié)果將呈現(xiàn)在學(xué)院輔導(dǎo)員的賬戶中。輔導(dǎo)員可以依據(jù)評估結(jié)果建立心理危機(jī)預(yù)警庫，并選定重點(diǎn)學(xué)生進(jìn)行約談，完成對其詳細(xì)的心理評估。針對目前已經(jīng)出現(xiàn)心理危機(jī)征兆的學(xué)生，將由心理咨詢師來完成進(jìn)一步的專業(yè)心理危機(jī)評估和干預(yù)。

2.完善預(yù)后追蹤信息管理，定期進(jìn)行心理健康水平評估

針對無法完成對危機(jī)干預(yù)個(gè)案的預(yù)后追蹤問題，“心理危機(jī)管理系統(tǒng)”可以通過將追蹤信息收集權(quán)限賦予班級(jí)心理委員的方式，保障工作的有效進(jìn)行[5]。在系統(tǒng)設(shè)置中，心理委員賬戶使用者需要對接受過干預(yù)的學(xué)生完成定期追蹤評估，把握危機(jī)干預(yù)完成后，個(gè)案心理狀況的變化。這一方面可以隨時(shí)關(guān)注學(xué)生情況變化，及時(shí)預(yù)警新危機(jī)產(chǎn)生，另一方面也可以通過對該信息的共享，讓學(xué)院和心理健康教育中心有針對性的對學(xué)生的預(yù)后情況進(jìn)行跟進(jìn)處理。

3.提供簡單易操的標(biāo)準(zhǔn)化評估工具，降低危機(jī)排查難度

針對一線心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍的教師和學(xué)生流動(dòng)性大、專業(yè)水平難以提高的客觀事實(shí)。“心理危機(jī)管理系統(tǒng)”可以通過提供簡單的信息調(diào)查表和心理自評量表的方式協(xié)助完成心理評估，降低對工作人員專業(yè)水平的依賴。學(xué)生和輔導(dǎo)員只需按要求完成信息錄入和個(gè)案基本心理狀況評估，即可對其心理危機(jī)狀態(tài)做出初步評估。該評估只要完成及時(shí)鎖定重點(diǎn)人員的任務(wù)即可，剩下的工作交由更專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)豐富的心理咨詢師來完成。

通過構(gòu)建具有以上特點(diǎn)的“高校心理危機(jī)管理系統(tǒng)”，可以保證學(xué)生信息的及時(shí)更新，保證對心理危機(jī)工作重點(diǎn)人群從預(yù)警到評估到預(yù)后追蹤的長期關(guān)注。它能利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立統(tǒng)一的心理危機(jī)管理系統(tǒng)進(jìn)行信息的記錄、分享和管理，切實(shí)發(fā)揮完善的工作體系的優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)

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