初級階段的智慧圖書館服務實現途徑分析

邱圣暉+孫娟菲

摘 要：在智慧圖書館這一概念提出的時代背景下，多數高校圖書館仍為傳統的服務模式，限制了圖書館資源的利用。本文基于智慧圖書館理論分析的基礎上，提出初級階段下智慧圖書館服務實現的途徑，為全面建設智慧圖書館提供實踐性經驗。

關鍵詞：高校圖書館 圖書館服務變革 智慧服務初級階段

一、高校圖書館服務現狀研究

教育是社會發展的基石。獲取有用的信息進而增強個人技能是教育的目標之一。在教育體系里，教師、書籍和圖書館是三大信息來源。在傳統教育體系中，每所學校都要求教師用新的觀念進行教學，根據學習課程指定書籍，以及附加參考書目。圖書館被普遍認為是學生積累信息的地方，他們在這里可以找到自己任何感興趣的信息。在目前的制度下，國內有很多圖書館被列為公共圖書館和教育機構圖書館。這些圖書館以書籍、報紙、期刊和雜志的形式向用戶提供服務，也有少量在線服務的期刊。

根據我們的調查問卷研究結果，在統計分析調查數據的基礎上，認為目前我省高校圖書館服務主要有以下兩個方面的優勢：

1.高校圖書館藏有各種典藏書籍，涵蓋文、史、理、工、農、林等不同學科，學科科目類型齊全多樣，是寶貴的知識存儲庫，用戶可以利用館內豐富的文獻資源，在館內或館外借閱自己感興趣的實體書籍、雜志等，最終達到解決問題的目的。

2.高校圖書館通常可以提供大型閱覽室，方便用戶在一個相對安靜友好的環境下學習知識。

同時，由于社會發展日新月異，知識更新換代迅速，高校圖書館的服務優勢在新形式下已愈發不明顯，反而在某種程度上限制了圖書館發展，究其原因，我們認為有以下四個方面：

3.實體書籍、雜志由于其屬性原因，資源量有限，不方便為更多的用戶服務，限制了寶貴知識的傳播。

4.社會不斷發展進步，人們的生活節奏也隨著時代步伐不斷加快。在校園內，學生自由時間減少，在圖書館閱覽圖書的時間受到壓縮。

5.館藏量往往是衡量圖書館實力的一個硬性指標，圖書館通常通過擴大藏書量謀求發展，因而空間需求成為圖書館發展的制約因素。

6.讀者借閱實體書籍等，造成書籍破損、甚至丟失的現象目前來看是不能有效避免的，這種情況有時會造成圖書館資源不可避免的損失。因此，圖書館需要日常維護，費工費時，維護成本不菲。

由此可見，高校圖書館的服務功能角色在新時代背景下正悄然發生變化，高校圖書館服務如何轉變角色，為用戶提供實效快捷的服務是一個值得研究的問題。

二、信息技術促進圖書館服務變革

自互聯網技術發明以來，就迅速成為收集和研究教育信息的主要來源。互聯網作為信息通信技術產品的出現正逐步成為高校圖書館系統改進的福音。在這種不斷變化的改革體系中，教師、書籍和圖書館等經典信息資源的概念也在變化。教師更名為學習推動者，書籍轉變為音頻、視頻格式，圖書館改變為學習資源中心。電子通信技術的進步使設備微型化，提高了處理大量數據的通信速度，加速了圖書館數據化的發展。例如，信息技術的發展促進圖書館在教育機構中的概念發生變化，一則因為圖書館的主要組成部分如實體書籍，期刊和報紙的印刷版本正在消失，二則因為通過計算機科學、信息科學和電子信息科學等新學科新技術手段的出現，電子儲存技術有逐步代替傳統的書籍、期刊和報紙等實體知識的載體。相對印刷版書籍等存儲方式，電子存儲格式具有諸多優點：首先，該技術不需要存儲空間，為圖書館節約了大量的空間資源；其次，電子資源可以依靠計算機、多媒體等技術實現無限量的用戶共享，可以讓更多的用戶足不出戶就可以享受到電子資源帶來的便捷服務。因此，這樣的圖書館不需要大型閱覽室，也不需要大型書籍、雜志等實體存儲區域，甚至也不需要一棟獨立的圖書館建筑樓。數字信息存儲技術和信息通信技術正在逐步改變圖書館內涵，并將其轉化為數字圖書館。數字圖書館運作實踐證明，圖書館資源得到進一步充分利用，用戶獲得更加滿意的信息服務。

然而，在這個信息大爆炸的世代，盡管圖書館數字化帶給了用戶較為便捷的服務，但仍不能滿足用戶日益增長的知識需求。用戶需要更加方便快捷的信息服務，甚至需要隨時隨地獲得需要的信息。在這一時代背景下，智慧圖書館應運而生。目前，國內對智慧圖書館的研究聚焦于理念、特點和要素等描述性研究（鄭懌昕 2015），這些研究勾勒出智慧圖書館藍圖，為智慧圖書館實踐提供了理論基礎。王世偉（2011）[1]認為，在智能技術支持下，智慧圖書館能夠實現書書相聯、書人相聯、人人相聯的運行模式，因而能夠為用戶提供無所不在、無時不在地信息服務。該種服務能夠充分滿足用戶日益增長的信息需求，實用性強，效率高，體現了智慧圖書館以人為本、可持續發展的內在特征，是未來圖書館發展的新模式。智慧圖書館具有互聯性、高效性和便利性三大特點（王世偉 2012）[2]，使用戶從感官上感知圖書館就在身邊，在操作上方便快捷獲取需要的信息。客觀上講，高校圖書館正處于信息化、網絡化、共享化等新環境特點。因此，智慧圖書館是適應信息時代的產物， 是時代背景下高校圖書館滿足廣大用戶需求，實現其自身價值的必然選擇。

構建智慧圖書館，實現資源共享。屆時公共圖書館和教育機構圖書館都獲得龐大的相等數量的資源。每位讀者都能獲得平等的機會，獲取所需的信息。這種模式也將消除各地區、不同機構之間圖書館資源不平等分配的制約因素；構建智慧圖書館，提高資源利用效率。用戶可以搜索查閱電子書籍，電子報紙，電子雜志，電子期刊，還可以將所需信息存儲在電子存儲器中。通過該種途徑，用戶能夠在短時間內搜集整理大量的信息，進而歸納整理，構建個人數據庫；構建智慧圖書館，避免了物理性實體，節約了維護成本，為環境可持續發展做出貢獻。

由此可見，在理論層面上，智慧圖書館是一個近乎完美的服務模式，無疑將會帶給用戶全新的體驗。在實踐探索層面，上海交通大學圖書館館長陳進認為“資源、服務、技術、館員、用戶”是建設智慧圖書館的五大要素。筆者認為服務是智慧圖書館的核心要素，也是其價值最直接、最重要的體現方式。總之，智慧圖書館提供智慧的服務。智慧服務基于信息技術手段，強調服務理念的變革和創新，促進圖書館可持續發展。高校圖書館是信息儲存和傳播的重要場所，在高校教育建設過程中發揮著不可替代的重要作用。因此，優先選擇高校圖書館實踐智慧服務是可取的、明智的。

三、初級階段下高校圖書館智慧服務的實現途徑

智慧圖書館能夠給讀者帶來更高質量的服務，讀者也會因此受益，其結果就是讀者知識和素養的提高。筆者認為在國內建設高校智慧圖書館正處于初級階段，智慧服務的實施不能一蹴而就。對高校而言，目前智慧服務可通過教學、科研、學科建設以及讀者服務四個方面初步體現圖書館智慧服務的價值。

1.智慧服務應用于教學

國民素質是衡量國家競爭力的重要指標之一，其中科學素養是國民素質中的重要組成部分。我國大學畢業生通常掌握了一些科學基礎知識、科學方法，基本了解科學技術對社會和人類發展創造的價值。然而，在面對新問題、新事物時仍束手無策，不能夠以科學的理性思維處理，創新能力差，解決問題的能力不足。我們認為科學素養培養欠缺是造成這一現象的重要原因。高校圖書館作為知識傳播和學術交流的重要機構，肩負著不可或缺的責任。在構建智慧圖書館這一有利背景下，開展圖書館與學生互動活動或專題講座，輔助教學，將圖書情報教育作為大學生教育的重要輔助課程，增進學生對智慧圖書館的認識，將學生這一重要群體融入到智慧圖書館中。

萬喬（2014）[3]認為圖書館館員可根據教學大綱內容，捕捉教學難點，收集師生的信息需求，通過信息技術分析整理，提供師生具有一定專業深度的參考資料，在一定程度上加深學生對教材知識的理解，開拓學生的知識視野。我們認為現在的館員或可以直接旁聽參與到學生的教學中去，發現課堂教學中的問題和不足，與授課教師合作研究解決問題的方案。指導學生有效利用參考文獻，實行開放式教學，培養其獨立思考、自主創新的能力。此外，圖書館可為用戶提供音頻，視頻和文本（多媒體）等任何用戶感興趣的形式，隨時訪問海量信息。

在智慧圖書館有了一定的實踐基礎時，通過專門培養“教師型館員”復合人才，實現圖書館智慧服務與課堂教學的無縫銜接。教師型館員既有整合分析圖書館信息數據的業務能力，又能傳道受業、解惑育人。教師型館員不僅可以傳授給學生基礎知識，而且還可以通過整合圖書館豐富的資源將學科最新前沿信息展現給學生，增強了知識傳授的系統性。系統性的講解將有助于學生加深對知識的理解，培養其邏輯思維能力。

2.智慧服務應用于科學研究

從不同學科門類的視角出發，推出精細的學術情報服務產品，為科研人員提供準確、豐富、有價值的學科態勢。圖書館館員作為圖書館最活躍的因素，其核心能力需要改進和提高，其中學術情報服務應更專業和多樣化。筆者認為館員應著重對本學科國內外的發展戰略與科技政策、科學規劃與計劃、學科前沿熱點與變化趨勢、重要學術機構動態、科研體制與創新研究機制等方面加強比較研究與綜合分析，并充分應用情報計量學方法，提供具有較高科學價值和應用價值的學科發展參考資料與咨詢報告。分析結果報告可以分門別類，形成不同的情報服務產品，如快報、消息、學科領域的態勢分析報告、機構競爭力分析報告、專利技術分析報告、科研產出分析報告等。除此之外，還應該及時更新信息庫，并篩選最新、有價值的數據信息，形成特色欄目，如論文推薦、博客與博文精選、重要會議、會訊等。

結合高校自身科研情況，撰寫學科情報服務的專題報告，為科研人員申請研究項目便利。在課題申報方面，可提供研究綜述、研究進展、國內外研究進展與動態等重要信息；在結題和論文撰寫方面，提供查新、投稿、比較研究等服務；在新產品研發和專利申請方面，提供市場競爭力分析結果等；在科研競爭力比較分析方面，追蹤國內外同行的研究動向、研究進展等。通過分析代表性讀者個人信息或研究團隊信息，為其量身定做詳細的配套信息服務，如發表文章所在期刊分析、發表文章引用期刊分析、競爭對手引用期刊分析。撰寫以上專題報告，要求大量的數據收集與統計分析，如機構競爭力分析專題報告，就應該統計該學科領域研究人員名單及其論文發文量、研究機構目錄及其發文量、核心期刊目錄及其載文量等信息。專題報告框架建議可設為以下幾個方面：（1）研究論文總體發表情況；（2）論文產出、學術影響力與合作情況；（3）作者分布、作者合作情況；（4）學科領域分布；（5）關鍵詞分布；（6）發文期刊分布；（7）發展規劃、法律法規等；（8）結論和建議。總之，智慧圖書館服務于科學研究方面應本著精細化、專業化方向發展，為科研人員提供高校和便利的服務，這也符合智慧圖書館的內在特點。

3.智慧服務應用于學科建設

高等學校的學科建設、發展與圖書館建設密切相關。實行高等學校圖書館與各院系圖書分館的一體化管理，發揮館藏特色，加強用戶利用信息能力的培養，拓展和轉變新世紀圖書館職員的服務角色，提供多種形式和深層次的服務，對促進高等學校的學科建設與發展具有重要的意義。林強等（2015）認為，在當前時代背景下，高校圖書館的學科服務應以學校的發展目標為核心，圍繞該目標，圖書館服務應將重點放在支撐學校教學、科研和人才培養方面上。由此可見，圖書館服務對學科建設起著重要的輔助作用。筆者認為，基于館館互聯的大數據分析，整合相關學科信息，能夠在更高的層面上分析學科發展現狀，準確評估學科未來發展趨勢，為高校學科建設提供建設性建議。

4.智慧服務應用于更廣泛的用戶

利用先進的信息通信技術，圖書館信息資源將會得到平等分配。通過在線共享信息，實現不同地區乃至全球高校信息資源的平等共享，廣大用戶都能夠平等獲取相關信息。然而，建設智慧圖書館初期投資高，現有物質資源也可能會存在浪費。但是，智慧服務帶來的利處遠遠勝于眼前的浪費。在分析讀者信息的基礎上，構建個性化的圖書館服務也是實現智慧服務的很好的途徑。筆者認為通過物聯網、云服務、大數據、互聯網+等現代化先進信息技術，可先行在省內高校圖書館試點，盡快整合、共享圖書館資源，推出特色、個性化服務，為廣大用戶方便快捷的獲得優質可靠的信息提供方便。

結語

智慧圖書館正處于初級發展階段，在高校試點智慧圖書館服務是未來全面構建智慧圖書館的重要實踐經驗。初級階段的智慧圖書館服務應以教學、科學研究、學科建設和廣大用戶為核心，通過培養復合型館員、提供精細科研情報、資源共享等方式實現。

參考文獻

[1]王世偉. 未來圖書館的新模式-智慧圖書館[J]. 圖書館建設， 2011 （12）： 1-5.

[2]王世偉. 論智慧圖書館的三大特點[J]. 中國圖書館學報， 2012 （6）： 22-28.

[3]萬喬. 高校智慧圖書館環境下的智慧服務研究[J]. 農業圖書情報學刊， 2015， 27（3）： 192-194.

作者簡介：

邱圣暉（1974— ），女，館員，圖書情報碩士，湖南人文科技學院圖書館 ，研究方向：圖書館創新服務、圖書館管理