關于運用情緒管理做好新時期職工思想政治工作的思考

劉燕

摘 要：隨著國企改革的不斷深入，許多深層次的矛盾日益凸現，不穩定的因素不斷增加，職工的思想方式、交往方式、生活方式和價值觀念正在發生變化。本文主要探討了關于運用情緒管理做好新時期職工思想政治工作的思考

關鍵詞：情緒管理；新時代；思考

要做好職工的思想工作，就必須要研究職工所關心的問題，要在分析職工思想狀況的基礎上，對職工實行有效的情緒管理，不斷探索思想政治工作的新途徑、新方法。具體表現在以下幾個方面：

一是對黨和國家的路線方針政策的認同感增強了。廣大職工對改革開放40年來取得的成果總體上是滿意的，對黨和國家的路線方針政策是擁護的，大多數職工對改革開放的評價是滿意或基本滿意。

二是對改革的承受力加大了。隨著市場競爭的日趨激烈和企業改革的不斷深入，廣大職工的思想被激活了，心理承受能力提高了。

三是對企業命運的關切度不斷提高。市場經濟的快速發展增強了職工的危機感和責任感，廣大職工從來也沒有像現在這樣關心企業的生存和發展。

一、當前員工情緒管理存在的問題

通過調查發現，員工能正確對待職業和崗位，更能客觀地看待自己，客觀地面對現實；思想觀念較前些年也有了很大的轉變，更多的職工看重的是人生價值的體現，他們更追求其自身發展的環境。但是在日常生產、工作、學習、生活中，職工情緒方面存在著一些問題。主要表現在以下幾個方面：

1.員工情感溝通渠道不通暢。造成情感溝通不暢的原因除了個人的文化、價值觀、社會觀念、習慣等因素外，企業及其領導層多年來形成的管理模式、家長制作風等也是不可排除的因素。

2.重智商輕情商。傳統觀念中的“德才兼備”一直把“情商”因素排斥在外。員工過多注重專業能力的學習和培養，輕視情商知識的學習，培養自我情緒智慧的自覺性差；在企業管理中，仍然停留在傳統的激勵觀念上，重物質刺激，輕情感滿足，在競爭環境上抑制了員工個人潛力在全面發展基礎上的自由個性。

3.影響員工情緒的負面因素 當前影響員工情緒的負面因素主要有：一是員工不切實際的要求。一些員工從自身情況出發，將個人意愿等同于大眾訴求。二是領導者的能力和修養水平參差不齊。尤其是基層班組長對對于如何做好情緒管理思路不清、方法不多，導致員工情緒梳理不暢。三是不良環境的影響。

二、車務段在情緒管理方面的措施和做法

一是利用各種會議對職工進行正面宣傳引導，通過形勢任務宣講、思想交流會、座談會、民主管理會等形式，向職工宣傳集團公司發展現狀和當前面臨的形勢。

二是運用多種方法對職工開展情緒疏導。開展民主管理培訓，進一步理順關系，暢通民主管理渠道，讓職工合理表達合理訴求，通過正確方式方法對職工加以疏導，消除職工疑惑，促進職工隊伍和諧穩定。結合實際，車務段基層車站每季度堅持召開職工民主管理會，讓職工暢所欲言，交流思想，答疑解惑，通過政策解讀和思想引導，有效消除職工思想包袱，促進車站安全生產。

三是整合多方力量，提升情緒管理實效。堅持黨政工團齊抓共管，結合點多線長、人員分散等特點，適時開展群眾性文化體育活動，讓職工在繁忙的工作中抽出時間，放松心情，緩解工作壓力，健康工作，快樂生活。同時，利用活動有利時機，加強職工對企業文化、規章制度的學習宣貫，在實踐中推進情緒管理有效落地。

三、對職工情緒管理措施的思考

加強職工情緒管理，我們必須采取有效的心理調適措施，通過文化整合、自我調控、環境影響、輿論引導、真情感動等措施，使職工排除心理障礙，化解心理矛盾，保持心理平衡。

進行文化整合。企業文化是引領職工思想的指南針，對于凝聚人心、營造和諧發展環境具有極其重要的促進作用，大燈十九大報告中提出“以人民為中心”的發展思想，就是要求我們將人的發展放在第一位，因此，在發展過程中就要通過多種手段和措施，加強職工的引導和教育，用潛移默化的方式對職工的心理施加一種無形的壓力和企業價值觀的指引方向，使職工思想、心理和行為受到不同形式的影響。充分發揮文化在職工心理調適過程中的影響、同化和整合作用，從而使職工開闊視野、順應趨勢、調整心態、更新觀念，積極主動地投身到改革與發展的潮流中。

注重自我調控。職工在不同時間不同空間條件下表現出來的思想反映，都可以從他們所從事的各種具體活動中找到依據。因此，我們要不斷研究職工思想變化的規律性，引導職工進行心理的自我調控。其方法之一是理智性心理矛盾的調適。主要是把握思想脈博，及時抑制職工的消極情緒、情感，消除工作中的單調乏味，保持職工對工作的興趣，讓職工循序漸進地工作。通過舉辦培訓班、交流、懇談會等形式，教會職工如何進行自我調節。二是情感性心理障礙的調適。注意為職工創造一個良好的工作環境，幫助職工妥善處理好人際關系，引導職工在情感爆發時，進行適度渲泄和放松，讓職工有張有馳，生活樂觀開朗，保持良好的心境。三是意志性心理障礙的調適。幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，培養和完善職工的個性心理，對職工進行信仰、信念、信心的教育，幫助職工養成具有責任心、進取心和事業心。四是焦慮心理的調適。在企業普遍進行減員分流的過程中，要讓職工有一種壓力和緊迫感，但要幫助職工克服過度的焦慮感，創造一種輕松的氛圍和公平競爭的條件。

優化企業環境。職工心理不僅會受信仰、信念、理想、需要、動機等主客觀因素的影響，而且還會受社會環境、企業環境以及家庭環境的影響。企業要通過正確的輿論、良好的風氣、規范的要求對職工進行長期的影響，使職工逐漸適應群體的要求，促進職工個體行為與群體趨向保持一致。發揮工會組織維權作用，依法合規經經營，大力維護職工合法權益，通過實施有效監管，讓公平正義在企業管理中得到有效落實，促進職工對企業文化的認同，同時要不斷健全職工管理的各項規章制度，有效約束職工日常行為，促進職工對企業管理中感受公平。

發揮輿論導向作用。在全面深化改革過程中，職工的思想觀念、價值觀念，行為取向時刻在發生變化，需要加以正確的輿論引導，避免他們產生心理矛盾，發生思想上的混亂。充分發揮主流媒體的輿論優勢，發揮對企業領導信箱、“領導接待日”的“直通車”作用，縮短領導與職工溝通的距離，通過多種方式有效配合，對職工的價值觀念、行為方式給予正確的引導，特別是對職工存在的熱點、疑點和焦點問題進行解難釋疑，從而為職工創造一種理通氣順的外部環境。

維護弱勢群體的利益。企業思想政治工作必須要與解決職工的實際困難、維護職工的合法權益相結合。經常性開展扶貧幫困活動，以節日送溫暖、節日崗位慰問等活動為契機，把維護職工的精神文化權益同維護職工的經濟利益、民主權利統一起來，把解決思想問題與解決實際問題融為一體。要做到了解人、關心人，想職工之所想，急職工之所急。在對職工因利益受損和生活困難時所產生的不滿情緒給予及時疏導的同時，更要努力為職工排憂解難。特別重視做好弱勢群體（下崗群體、特困群體）的思想工作，形成物質幫扶與精神幫扶同步，“輸血”與“造血”并舉，一時幫扶和經常幫扶共濟，工會幫扶和黨政幫扶結合的全方位送溫暖工作的格局。

總之，新形勢下職工面臨新舊觀念的碰撞，思想問題也呈現出多樣性，表現為急劇多變的趨勢，但其主流還是積極的、進步的，是推動經濟和社會發展的動力。但是我們也應看到這一變化的過程中，所產生的許多新情況、新問題，要不斷研究解決問題的新途徑、新方法。抓住熱點、區分層次，因勢利導，以理服人、以情感人，切實做好情緒管理工作，從而促進企業改革、推動企業發展和保持企業的穩定。