殯儀館檔案信息服務創新的作用與途徑

劉盛禎

摘 要：殯儀館是民政部體系中的一個事業單位，一般被設立在城鎮之中，主要負責喪葬方面的相關事宜，具有一定的公益性，其內設多個與殯葬活動相關的部門，該單位提供的基礎服務也是圍繞殯葬服務展開的。隨著民政部門發展，殯儀館建設工作也取得了進步，尤其在檔案管理方面，借助現代信息技術展開了相關的信息服務，部分殯儀館在檔案信息管理工作方面存在創新度不足的問題，本文對相關創新工作展開研究。

關鍵詞：殯儀館；檔案信息；服務創新；作用；途徑

隨著信息化技術的不斷進步，我國的很多存在檔案管理工作需求的工作單位都積極地進入到部門革新活動中，對檔案材料呈現方式、檔案管理系統以及工作模式進行了改造，同時也注重信息服務在檔案管理中的作用，殯儀館雖然并非常規的檔案管理單位，但是其內部的擁有的相關殯葬檔案信息仍舊需要被以妥當的方式保管，然而很多殯儀館都沒有做好檔案信息的轉變工作，本文基于殯儀館擁有的檔案材料的特點，探討其信息創新相關的問題與途徑，希望可以提升殯儀館開設的信息服務的水平。

1 殯儀館現有的檔案創新工作中的主要問題分析

之所以需要對殯儀館現有檔案服務工作進行創新，主要是因為現有的殯儀館檔案管理環境存在極多的工作問題，已經對其信息服務工作產生的影響，先對幾種典型問題進行探討。

1.1 信息公開度偏低

隨著信息技術與網絡技術，很多檔案管理機構都積極地走出了原本封閉式的工作狀態，通過網絡等多種系統來將部分檔案信息提供給社會大眾，以便滿足共享信息的工作需求，但是從殯儀館單位的經營現狀來看，其信息共享工作做的并不理想，雖然殯儀館具有特殊性，但是在現有基礎信息需求的工作條件下，也必須相應信息共享這種社會需求，加強與其他的工作部門之間的聯系性，對現有的信息進行公開，一方面可以滿足信息服務要求，另一方面還可以借助這種方式來接受群眾的監督，不斷地調整信息服務的開設方式，確保信息服務的基本質量。

1.2 信息服務模式問題

從殯儀館展開信息服務工作時應用的工作模式來看，其使用的人工化的工作模式嚴重影響了信息服務開展的工作效率，同時還會使信息服務過程中出現一些問題，隨著殯儀館發展，其接受的殯儀檔案信息量在增加，在新型檔案分類理念的影響，檔案的種類也在增加，人工化的工作方法并不能滿足現有的服務工作需求，殯儀館的工作人員需要確定全新服務理念，打造新型信息化服務工作模式。

2 在殯儀館范圍內開展信息創新服務的意義

2.1 殯儀館在新時期的發展要求

從殯儀館這一特殊單位提供的服務內容來看，其開展的檔案信息服務也必須持有較強的針對性，一般殯儀館會為喪家提供一系列的殯葬服務，包括接收與運輸尸體，開展悼念逝者的相關活動，同時還需負責后續的尸體處理工作，包括火花以及保存骨灰等。相比一般的服務單位，殯儀館具有相對較強的公益化特點，隨著該單位的體制改革工作逐漸深入，殯儀館工作單位也逐漸展現出了一定的活力，提供各項殯葬服務的質量均有所提升，在供給公共型服務時，對現有的工作體系也必須積極改進，將服務具有的均等化水平進一步提升。除了做好各項基礎工作之外，還需要對現有的各類信息資源加以配置，對各種新增的殯葬服務需求加以滿足，從多個方面來提升殯儀館單位的整體工作發展水平。

2.2 基本意義

對于殯儀館的檔案信息服務來說，其工作的目的做好信息服務工作，保證檔案信息的完整，并在需要時及時進行調取和查閱。但是在目前的檔案信息服務中，由于工作內容復雜，嚴重影響了工作的質量和工作效率，根本無法體現出檔案管理的價值。而在檔案信息服務的創新中，作為殯儀館的檔案管理部門將會充分發揮自身的價值，根據行業的特點提高檔案信息服務的水平，履行自己應該要承擔的責任。及時為相關部門和人員提供最可靠的檔案內容，真正實現檔案管理的價值。在檔案信息服務的創新中，采用了信息化的檔案管理方式，將所有的檔案內容及時利用電子文件的方法進行整理。

3 可行性比較強的創新工作方法

3.1 限定服務領域

隨著我國社會信息化水平的不斷提升，各行各業都將信息化手段融入到日常工作中，有效的提高了工作效率。在殯儀館檔案信息服務中也應如此，通過現代化信息服務的模式，進行傳統信息服務的創新，根據我國相關部門的法律依據與實際工作需要，從服務內容和服務觀念等方面入手，擴大檔案服務領域。讓社會各界都能夠對目前殯儀館的檔案管理工作的情況有一定的了解，體現服務群眾的目的。當然，由于殯儀館工作的特殊性，擴大檔案服務領域并不意味著公開所有的檔案信息，而是要更加注重對相關隱私問題不被泄露。

3.2 確定服務職能

各行各業的檔案信息管理都是為了服務與自身開展的業務工作，在殯儀館中也不例外。在進行檔案信息服務創新時，必須要先對業務工作內容進行正確的定位，并確定需要履行的職責和目標。而服務人員在開展工作的過程中，也必須要以時刻以定位為導向，減少檔案信息服務中存在的問題。具體到殯儀館的檔案信息服務管理中，創新的目的主要是為了提升殯儀館日常工作的效率和質量，并且保證相關信息的完善，在必要時實現其服務價值。

3.3 構建全新的服務體系

在殯儀館的檔案信息服務創新中，還要充分挖掘網絡優勢，建造一個網絡服務平臺，方便有關人員對于一些相關政策和信息的查詢。網絡服務平臺可以分為兩個部分，一個是面向所有社會人員，讓檔案信息服務面向全體群眾，保證公開的原則。另一方面是通過局域網創建內部的網絡服務平臺，主要目的是為了保證工作的正常開展，提高工作質量。在網絡平臺的創建中，也要始終保持服務意識，從檢索方式上來看，應該由單一檢索點變為多元檢索點，從信息內容上來看，要包含目錄、索引和文字等個方面內容。也只有這種信息化服務平臺的創建，才能真正實現快捷簡便的檔案信息服務體系。

4 結束語

在進入到知識經濟發展的時代之中，很多單位都要積極地展開變革活動，通過變革行為來提升單位的發展力與活力，妥當完成單位承接的各種工作任務。本文以殯儀館這一事業單位為例，對其開展的部門發展工作進行了探討，主要研究的是檔案管理部門的服務改進工作，這一工作部門提供的往往是信息類型的服務，信息服務對于檔案服務信息的時效性要求極高，殯儀館中的工作人員要注意這一點要求，同時還需借助現有的服務手段，來對現有的服務信息范圍進行擴大，繼續利用可用的信息資源，提供高質量的新型檔案服務。

參考文獻

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