分析電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題及解決措施

【摘 要】隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力營銷業(yè)務(wù)體系也在逐漸構(gòu)建與完善，進(jìn)而也提升了電力營銷的工作質(zhì)量與效率。在電力營銷工作中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一個十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)復(fù)雜性強(qiáng)的系統(tǒng)化工作。本文在介紹電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)分析，并提出了相應(yīng)的解決措施。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；存在問題；解決措施

一、引言

電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與電力企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，在電力營銷體系中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是其核心環(huán)節(jié)，它與電力供應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著直接關(guān)系。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠擴(kuò)展電力營銷的業(yè)務(wù)范圍并為電力企業(yè)提供良好的電力服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。如果電力企業(yè)想要在日益激烈的市場中占據(jù)有力的競爭地位，就要增強(qiáng)其營銷力度，不斷滿足市場需求。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)與客戶之間的雙向溝通平臺，發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用。總之，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展與綜合效益有著直接的影響，對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行分析具有重要的意義。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著電力行業(yè)的深化改革與發(fā)展發(fā)展，其競爭也越發(fā)的激烈，因而也對電力供應(yīng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，為此要以電力營銷為依托，實(shí)現(xiàn)電力營銷的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，為用電企業(yè)與客戶提供更高水平的電力服務(wù)。在電力營銷體系中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是其主要內(nèi)容，他連接了電力企業(yè)與用電客戶，是企業(yè)形象得以提升的平臺，在一定程度上可以推動電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。總之，在電力營銷系統(tǒng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用，電力企業(yè)必須重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝這一環(huán)節(jié)，以促進(jìn)電力營銷的進(jìn)一步發(fā)展，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益并推動電力行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

雖然近年來業(yè)擴(kuò)報(bào)裝獲得了一定的發(fā)展與進(jìn)步，但要想在電力市場中占據(jù)有利的競爭地位，需要進(jìn)一步改進(jìn)與完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，應(yīng)該要根據(jù)每一位用電客戶的具體需求來合理地設(shè)計(jì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。電力營銷工作人員也要提高其創(chuàng)新精神，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量與水平，贏得廣大客戶的信任。

三、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題

1.申報(bào)問題

在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申報(bào)過程中存在著一些問題，主要表現(xiàn)為用電客戶為實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，獲取私利，可能會利用一些不正當(dāng)?shù)姆椒▉韴?bào)裝用電，很有可能會引起操作人員貪污或受賄的問題，并造成電力企業(yè)的巨大經(jīng)濟(jì)損失。

2.供電方案問題

供電方案的規(guī)劃效果與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的投入和工作任務(wù)量是有著直接關(guān)系的，因此必須嚴(yán)格把控供電方案的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。但在進(jìn)行實(shí)際設(shè)計(jì)時(shí)，大部分電力用戶更看重的是利益，為了最大限度地減少投入資金，而隨意修改或刪減其供電方案，或讓電力企業(yè)隨意變動其供電方式、電路路徑、輸電線的材質(zhì)，進(jìn)而導(dǎo)致供電方案的設(shè)計(jì)目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)鹗┕ぐ踩珕栴}，延長電路施工的進(jìn)度。

3.施工問題

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中，施工質(zhì)量是其關(guān)鍵。但在在電力施工的過程中，總會存在一些問題導(dǎo)致施工質(zhì)量降低。比如選用的施工材料不符合標(biāo)準(zhǔn)，對施工過程的管控工作不嚴(yán)格，施工人員的專業(yè)技能缺乏等，都會影響電力施工質(zhì)量，增大了電力工程的安全風(fēng)險(xiǎn)。另外，在竣工驗(yàn)收時(shí)，相關(guān)驗(yàn)收人員沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并上報(bào)至上級部門，不重視電力工程的驗(yàn)收工作，給電力供應(yīng)帶來了安全隱患。

4.電表安裝問題

在安裝電表時(shí)，用電客戶為了節(jié)約施工成本，可能會對電力企業(yè)的工作人員進(jìn)行行賄，導(dǎo)致電力工作人員在安裝電表時(shí)沒有嚴(yán)格遵守業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定，難以保障電表的安裝質(zhì)量，容易引起安全事故。此外，在對電表安裝工作進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)僅僅是形式化，導(dǎo)致電表的計(jì)量結(jié)果不準(zhǔn)確、輸電線路松弛，進(jìn)而損耗電力資源，造成電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

四、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在問題的解決措施

1.嚴(yán)格把控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個環(huán)節(jié)

首先，必須嚴(yán)格管理受理環(huán)節(jié)。在受理重要電力客戶的報(bào)裝時(shí)，需要嚴(yán)格按照國家電網(wǎng)、電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，全面檢查用電客戶的電力設(shè)備清單、負(fù)荷級別和可靠性要求等資料，按照規(guī)定來審核立項(xiàng)批文，并對客戶的經(jīng)營生產(chǎn)許可證、安全證和環(huán)保批復(fù)文件等進(jìn)行檢查。其次，需要審查供電的設(shè)計(jì)圖紙。必須嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和電力行業(yè)規(guī)定對設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審查，不能私下將供電標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行降低。如果設(shè)計(jì)圖紙存在安全隱患，將影響電力施工的質(zhì)量與效率，甚至引起安全事故。所有施工都是以設(shè)計(jì)圖紙為基礎(chǔ)的，因此只有對設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行嚴(yán)格審查才能保證電力施工的安全性。再次，嚴(yán)格監(jiān)管用電供電的協(xié)商與合同簽訂過程。用電供電合同是電力企業(yè)與用戶之間的重要法律文件，有利于實(shí)現(xiàn)雙方行為的規(guī)范化，也有利于確保雙方的合法權(quán)益，在合同簽訂之前與客戶進(jìn)行充分的溝通，嚴(yán)格審查用電合同，可以最大限度地減少業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的風(fēng)險(xiǎn)隱患，降低電力企業(yè)與用戶的經(jīng)濟(jì)損失和矛盾糾紛。最后，對供電設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行合理控制。電力工程的質(zhì)量取決于供電設(shè)備的質(zhì)量與其施工質(zhì)量，所以必須對送點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，保證設(shè)計(jì)圖紙與供電計(jì)劃是符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，尤其是驗(yàn)收審核意見時(shí)，要進(jìn)行合理有效的監(jiān)管，嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)定來進(jìn)行送點(diǎn)工作。

2.加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全過程質(zhì)量管理工作

對客戶的用電項(xiàng)目及服務(wù)流程中的安全隱患、危險(xiǎn)源進(jìn)行全面分析，對全過程的質(zhì)量管理進(jìn)行嚴(yán)格控制。嚴(yán)格把控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量，包括了設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收和送電環(huán)節(jié)，尤其是要對業(yè)擴(kuò)的施工環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查，保證施工質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全過程安全質(zhì)量管理工作。對送電流程進(jìn)行細(xì)化，堅(jiān)持送電計(jì)劃提前告知制度，確保業(yè)擴(kuò)工程送電的安全性。另外，在竣工驗(yàn)收時(shí)，相關(guān)驗(yàn)收人員要對業(yè)擴(kuò)工作進(jìn)行全面的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)并上報(bào)上級部門，及時(shí)解決問題。

3.完善電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程

完善電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程也是一項(xiàng)重要措施，可以利用相關(guān)規(guī)章制度來實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化，完善其運(yùn)行與管理制度，以適應(yīng)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，節(jié)約電力企業(yè)的運(yùn)營支出，節(jié)約人力、物力和財(cái)力成本，進(jìn)一步推動電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。電力企業(yè)需要對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化，這就需要電力營銷工作人員要加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提升其專業(yè)素質(zhì)水平，為客戶提供更好更完美的服務(wù)，提升電力企業(yè)的品牌形象，推動電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

4.完善監(jiān)督評價(jià)機(jī)制

在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中，電力企業(yè)應(yīng)該要對用戶體驗(yàn)進(jìn)行全面考慮，以提高電力企業(yè)的供電服務(wù)水平，因此這就需要對監(jiān)督評價(jià)體系進(jìn)行完善，由專門的工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，定時(shí)召開展電力營銷會議來分析監(jiān)督和評價(jià)內(nèi)容，以便工作人員可以更有效地進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。除此之外，還要實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的公開化、透明化，向用戶公開相關(guān)信息，以便用電客戶可以及時(shí)監(jiān)督評價(jià)，進(jìn)而讓電力營銷工作人員可以對其工作流程進(jìn)行規(guī)范優(yōu)化，以提高其業(yè)務(wù)水平。按照供電電壓等級和裝見總?cè)萘繕I(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)分為四類（見下表）：

五、結(jié)束語

綜上所述，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與電力企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營銷體系的重要環(huán)節(jié)。隨著人們用電需求的不斷增加，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性也越來越明顯，但電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝也存在著一些問題，為此電力企業(yè)需要對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題進(jìn)行全面分析，并對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行不斷的改進(jìn)與優(yōu)化，提高供電服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：

張應(yīng)華（1965—），男，大專，工程師，主要從事電力營銷工作。