智慧溝通，讓心靈“零距離”

蔡敏

摘 要：家校溝通是班主任工作中最重要的一環，家校合力對于班主任工作來說至關重要，家長對班級工作的配合不僅直接影響班風和班級建設，也直接影響到整個學校德育的成敗。文章結合作者十多年的班主任工作經歷談談家校溝通的技巧。

中圖分類號：G625.1文獻標識碼：A收稿日期：2018-07-17

一、前言

前段時間，微信群里流行了這么一個段子，真可謂深入人心：

經常有家長找我，一臉誠懇：“老師啊，我家孩子在家不愛看書，你幫我說說。”“老師啊，我家孩子中午不午睡，你說怎么辦？” “老師啊，我家孩子到了雙休日就只看電視，咋辦？”終于有個好解答的了，我趕緊插嘴：“你把電視關了，把插頭拔了……”“那不行！我關了電視他就哭。”家長說。

……

很多時候，家長把教師尤其是班主任當成“全能者”，似乎什么問題都可以在班主任這里得到解決。可是當教育回歸到家庭后，教師們所有的建議、意見卻好像并不能得到及時的反饋。其實，家長和教師對學生的成長都有自己的看法，如果能相互分享，雙方都會受益。接下來我就結合自己的一些體會，談談如何與家長更有效地溝通。

二、初次接觸，提早計劃；不慌不忙，有備而來

1.高度重視跟家長的第一次見面

兩個人初次見面的前7秒鐘將決定給對方留下什么樣的第一印象，如果第一印象好，之后發生的負面事件也不會取代第一印象；如果第一印象不好，之后再多的正面信息也很難改變第一印象。記得一年級開學前剛剛組建家長QQ群時，就有家長將我的“底細”查個清清楚楚，從哪里畢業，曾經在哪里工作，有過哪些成績等。因此，第一次家長會上，面對家長或好奇或質疑或期待的眼神，我不卑不亢，言辭有禮有節，讓家長對我有了比較全面的了解，也給家長們留下了較好的印象，這就為以后的工作開展打下了良好的基礎。

2.盡早聆聽家長的心聲并作相關計劃

剛接手一年級，開學之初我便給家長寫了一封信，簡要說明自己的教學理念、期望家長配合的事項、與學校老師的聯絡方式，并留下“家長給老師的話”這個欄目請家長留言，及時了解家長的需求。通過查看學生的入學登記資料，了解學生的個性、愛好、特長等，第一時間搜集學生家庭和個人的詳細信息，對特殊家庭或特殊問題的學生可以早關注、早介入。在開學第一周，我就約談了一位在入學測試中評分較低的學生家長，了解到學生因為隔代教育造成不良的學習習慣和生活習慣，希望父母有針對性地采取措施幫助孩子盡早適應小學生活，收到了很不錯的效果。

3.通過消除誤解來處理沖突

教師要避免被家長投訴，就要認識到大多數問題都來自誤解，積極主動地站在家長的角度考慮問題。記得一年級下學期，班上轉來了一位特別的男孩，第一周就因為和同學發生沖突而拳腳相加，和家長溝通時，發現我們在教育觀念上存在差異：家長認為這件事的過錯主因在于對方孩子的“挑釁”造成自己孩子的過激行為；而在老師看來，這個孩子明顯有著對事情的偏執認知。這件事如果處理不當，很容易產生新的矛盾，怎么辦呢？經過深入的溝通，我了解到這個學生從小和父母在國外生活，所以在認知和解決問題時，與我們相比，學生和家長都會有著不一樣的角度。學生面對新的環境，強烈的不安全感、防御心理造成他易怒、激動。對此，我調整了自己的心態，找來雙方父母和學生，將事情的過程客觀還原，并從雙方的角度來審視，最后，學生互相道歉，家長互相理解，事情也得到圓滿的解決。

三、發現問題，及時反饋；注重策略，重在說理

1.通報情況宜早不宜遲

無論是學習上的問題還是行為紀律方面的問題，教師在問題初見端倪的時候就要跟家長溝通，不要等到問題嚴重后才告訴家長。如果家長感到問題很突然，就較難獲得他們的配合和支持。

2.通報學生問題要講策略

對于素質比較高的家長，教師可以如實地反映學生在校的表現，主動邀請家長提出意見和建議，并對某些細節提出自己的看法，達到“1+1>2”的效果。對于后進生的家長，對學生的問題每次只需有針對性地說一點，并提出具體的教育措施，使家長增強信心，有的放矢。對于隔代教育的家長，就是爺爺奶奶外公外婆，首先教師一定要尊重他們，耐心地聽取他們的想法，對他們付出的勞動表示感同身受，給予他們一些可以實際操作的技巧、方法，同時要表明自己對學生的付出與關心，讓他們也對我們的勞動有更深入的了解，以便讓他們更好地配合老師的工作。

四、勤于觀察，善于總結；關注細節，注重實效

1.教師要善于在溝通前分析問題的性質

發生在學生身上的問題大致有哪些具體的原因？是身體原因，還是學生習慣不良？是父母教育方法偏頗，還是受到其他因素的影響？教師要結合學生的實際情況分析學生身上的問題，選擇合適的方式和家長溝通，切不可妄下結論。班上有個女學生上課經常打瞌睡，我通過和該學生的交流，發現她由于近期在一些媒體中看到一些負面的新聞，對援疆的父親既思念又擔憂，導致睡眠不佳；母親獨自照顧孩子缺乏細致的關照，使本就敏感的孩子更加焦躁不安，失眠多夢，上課注意力也無法集中。我通過和學生母親的深入交談，指出問題的癥結所在，及時與學生的父親取得聯系，對學生進行有效的心理疏導，漸漸地，學生回歸到正常的學習生活軌道上來了。

2.教師要善于了解家長個性喜好

在平時的觀察和交往中，針對不同類型的家長，教師要采取不同的溝通方式。外向型的家長，教師可以直接、坦誠地與之探討孩子的問題；內向型的家長，教師適當放慢講話節奏，營造寬松的交談氛圍，引導和鼓勵家長表達看法；對于容易焦慮的家長，教師尤其需要考慮合適的表達方式，可以用邊談問題邊給建議的方式，讓家長放下心理包袱，客觀看待問題，找到最佳方案；對于話少拘謹的家長，教師可通過網絡交流方式進行交流溝通。

3.教師應提前準備相關資料

與家長交流時，教師可利用學生的作品、活動時的照片或做的課堂記錄以及常規登記本、作業本、小組活動情況等，以幫助家長更直觀、更客觀地看待問題。為了讓家長更加全面了解孩子在校的表現，還可以將孩子在其他課堂上的表現情況綜合起來，或者邀請科任老師共同參與到同一個話題的交流中來。

五、以誠相待，真情流露；將心比心，感同身受

1.要注意溝通時的言談舉止

教師要面帶微笑、神情專注，讓家長感受到老師的誠意；面對面交流時與家長保持適當距離；用商量的語氣、柔和的態度來談話，以期取得家長的配合。

2.要注意在溝通中對家長進行專業指導

雖然說教師不是萬能的，但是面對學生的具體問題，必須有專業的分析與建議，所以教師要加強自身的理論素養，積極探索、思考工作的藝術。

3.要注意溝通后的反饋追蹤

在與家長溝通后，教師與家長最關心的就是針對學生實施的幫教方案是否奏效。因此，溝通后教師要將學生近期的表現，通過每日接送時間或電話、QQ、家訪等形式與家長進行定期溝通，以檢驗效果，同時教師與家長雙方都應及時肯定學生取得的進步，對其仍然存在的問題應尋找進一步的解決策略。

六、結語

我們應該尊重每一位學生、每一個家庭的不同之處；我們所要做的是引導學生成為一個向上、向善的人，為學生終身發展打好基礎，不留遺憾。

參考文獻：

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[2]孫蒲遠.美麗的教育[M].北京：朝華出版社，2010.

[3]蘇 靜，孫彩紅.新生來了[M].武漢：湖北教育出版社，2011.