服務(wù)設(shè)計(jì)商業(yè)價(jià)值的法律保護(hù)研究

郭莉 辛向陽(yáng)

內(nèi)容摘要：本文對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的緣起進(jìn)行了分析，剖析了服務(wù)設(shè)計(jì)作為法律保護(hù)對(duì)象具有無形性、不可分割性、異質(zhì)性和易逝性的屬性。在此基礎(chǔ)上提出了服務(wù)設(shè)計(jì)利益權(quán)利化的應(yīng)然基礎(chǔ)，并根據(jù)“需要、價(jià)值和權(quán)利”這三個(gè)層次對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)利益展開論述，最后提出服務(wù)設(shè)計(jì)法律保護(hù)的路徑。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì) 需要 價(jià)值 權(quán)利 路徑選擇

“服務(wù)、體驗(yàn)、交互”是目前的熱點(diǎn)詞匯，每一位消費(fèi)者都體驗(yàn)過服務(wù)，體會(huì)過服務(wù)帶來的不同感受。但把服務(wù)作為特定的研究對(duì)象，較為陌生。進(jìn)一步而言，把服務(wù)設(shè)計(jì)作為客體，給予必要的法律保障更是目前知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域所面對(duì)的挑戰(zhàn)。一方面，傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)領(lǐng)域和實(shí)踐大多在關(guān)注可觸、易感的有形物質(zhì)對(duì)象；另一方面，交互設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)乃至社會(huì)創(chuàng)新開始成為設(shè)計(jì)研究的熱點(diǎn)，但大都處于初期的經(jīng)驗(yàn)探索階段，從法律的視角出發(fā)，新的內(nèi)涵需要鑒定，新理論需要梳理，新的制度需要構(gòu)建。本文通過介紹服務(wù)設(shè)計(jì)的緣起及服務(wù)設(shè)計(jì)作為法律保護(hù)對(duì)象的屬性，著重闡述服務(wù)設(shè)計(jì)利益權(quán)利化的應(yīng)然基礎(chǔ)及實(shí)現(xiàn)路徑。

服務(wù)設(shè)計(jì)的緣起

在新的時(shí)代背景下，設(shè)計(jì)在某種程度上體現(xiàn)制造和服務(wù)的品質(zhì)和價(jià)值。設(shè)計(jì)是將知識(shí)、技術(shù)、文化和創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、工程、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的先導(dǎo)和轉(zhuǎn)變，對(duì)各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行的規(guī)劃及策略選擇。設(shè)計(jì)推動(dòng)了人類文明的進(jìn)步，隨著文明的發(fā)展也必然進(jìn)行迭代。以網(wǎng)絡(luò)智能、共享經(jīng)濟(jì)、綠色低碳為特征的創(chuàng)新設(shè)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生，影響到商業(yè)模式、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及生活生活的各方面，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)科技轉(zhuǎn)化，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。

其中服務(wù)設(shè)計(jì)指的是“針對(duì)提供商對(duì)顧客本身、顧客的財(cái)物或信息進(jìn)行作用的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，旨在使顧客的利益作為提供商的工作目的得以實(shí)現(xiàn)”。通過合理組織物質(zhì)資源、設(shè)備以及相關(guān)的人，用有效的流程和計(jì)劃去完成既定的任務(wù)，服務(wù)設(shè)計(jì)不僅在傳統(tǒng)的旅游、接待，也在互聯(lián)網(wǎng)、健康、金融、教育，乃至公共事務(wù)管理等領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造智慧的、滿意的和有意義的用戶體驗(yàn)。

在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，服務(wù)不僅是餐飲、接待等傳統(tǒng)第三產(chǎn)業(yè)的主要商品，傳統(tǒng)制造業(yè)的代表IBM也早在二十世紀(jì)七十年代就提出了“IBM意味著服務(wù)”的從銷售工業(yè)產(chǎn)品到提供管理服務(wù)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變策略。《The experience Economy》把服務(wù)定義為百貨商品提供差異化手段和附加價(jià)值的“作用于特定客戶的無形的活動(dòng)”。

基于商業(yè)模式創(chuàng)新的視角，圍繞服務(wù)設(shè)計(jì)，有兩種不同的研究視角：以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)的“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”和聚焦用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)創(chuàng)新。某種意義上，二十世紀(jì)末設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域倡導(dǎo)的“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”理念和IBM提倡的從商品到服務(wù)的理念有很多相近之處，都體現(xiàn)了產(chǎn)品生命周期的理念。不同的是，IBM提出服務(wù)概念的初衷是為日益大眾化的工業(yè)商品提供差異化的增值服務(wù)，而“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”則是從環(huán)境可持續(xù)的角度通過服務(wù)有效減少物質(zhì)資源的利用，提高環(huán)境效益。圍繞用戶體驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)創(chuàng)新的服務(wù)設(shè)計(jì)則是近年來設(shè)計(jì)領(lǐng)域更為熱門的話題，充分體現(xiàn)了設(shè)計(jì)在新的歷史時(shí)期、經(jīng)濟(jì)模態(tài)和技術(shù)條件下以新的理念和方法參與社會(huì)生活的特點(diǎn)。

服務(wù)設(shè)計(jì)作為法律保護(hù)對(duì)象的屬性

和靜態(tài)、可見、可觸的傳統(tǒng)商品不一樣，服務(wù)是無形（Intangible）且多元的，是基于主觀與客觀的統(tǒng)一體。以到蘋果專賣店購(gòu)買蘋果手機(jī)為例，服務(wù)設(shè)計(jì)是全流程的。在用戶去蘋果店之前，消費(fèi)者對(duì)蘋果產(chǎn)品的一種期望，就是體驗(yàn)的第一個(gè)階段，即期望（Expectation），看到蘋果機(jī)的外觀開始，就已經(jīng)是第二階段，即進(jìn)展（Progression），第三個(gè)階段就是購(gòu)買這一服務(wù)過程發(fā)生后的產(chǎn)品對(duì)用戶的影響，即影響（Impact）。店面的環(huán)境、家具、燈光、工作人員的微笑等一系列體驗(yàn)經(jīng)歷構(gòu)成消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品。可見的、不可見的，員工的樣貌、氣質(zhì)和待人風(fēng)格，乃至周邊商圈和消費(fèi)群體中潛藏的職業(yè)機(jī)遇和浪漫都有可能是影響消費(fèi)者選擇和感受服務(wù)的不同因素。在消費(fèi)者關(guān)注的不同服務(wù)元素中，一些是可見的物質(zhì)基礎(chǔ)和物理環(huán)境，一些是非物質(zhì)的時(shí)間、水平和態(tài)度。從消費(fèi)習(xí)慣來說，消費(fèi)者對(duì)其中的一些物質(zhì)或非物質(zhì)的條件有明確的心理預(yù)期，比如必備的物質(zhì)條件、服務(wù)提供者必須付出的勞動(dòng)以及相應(yīng)的時(shí)間與技能；另一部分則是在基本需求之外的驚喜，包括服務(wù)提供者精心營(yíng)造的差異化服務(wù)，比如主題環(huán)境、紀(jì)念品、個(gè)性化促銷活動(dòng)，也可能是服務(wù)提供者和顧客之間充滿不確定性的社會(huì)互動(dòng)，甚至可能是在這一特定場(chǎng)景下的一次意外浪漫經(jīng)歷為消費(fèi)者所帶來的特殊記憶。總之，服務(wù)是一個(gè)綜合了多種物質(zhì)基礎(chǔ)、多樣化的非物質(zhì)條件和復(fù)雜社會(huì)互動(dòng)的多元設(shè)計(jì)對(duì)象。

顧客主觀參與服務(wù)的過程，其實(shí)質(zhì)是服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的。沒有消費(fèi)者的在場(chǎng)參與，服務(wù)提供或傳遞過程中就缺少了被作用的客體。因此消費(fèi)者所購(gòu)買的服務(wù)中，除了服務(wù)提供商提供的物質(zhì)基礎(chǔ)、時(shí)間和技能外，還有一部分則是由自身親自參與，并和服務(wù)提供者共同完成的服務(wù)接觸，也就是顧客和服務(wù)組織（包括員工以及相應(yīng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和環(huán)境條件）之間的社會(huì)互動(dòng)。顧客的參與是服務(wù)生產(chǎn)過程的必要條件，這也是服務(wù)作為商品獨(dú)有的特征，也被稱為服務(wù)的“不可分割性（Inseparable）”特征。

服務(wù)作為商品的特征，除了無形性（Intangible）和不可分割性（Inseparable），還有異質(zhì)性（Heterogeneous）和易逝性（Perishable）。由于服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是服務(wù)提供者和顧客在特定的環(huán)境和語境下互動(dòng)產(chǎn)生的，即便在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)、接受同一個(gè)員工提供的同類服務(wù)，不同的顧客卻有可能因?yàn)樽陨硇詣e、年齡、教育背景、行為習(xí)慣等個(gè)人原因，和服務(wù)提供者之間產(chǎn)生完全不同的互動(dòng)，感受著完全不同的服務(wù)體驗(yàn)，這就是服務(wù)的異質(zhì)性。這種差異性不僅體現(xiàn)在不同的顧客在同一家餐廳就餐可能獲得的不同感受，同一個(gè)顧客在不同的時(shí)間消費(fèi)同樣的服務(wù)的時(shí)候，情緒或同伴的變化也可能影響其和服務(wù)提供者之間的互動(dòng)，從而獲得完全不同的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)的易逝性指的是，由于服務(wù)的生產(chǎn)需要消費(fèi)者的直接參與，當(dāng)消費(fèi)者與服務(wù)提供者之間的互動(dòng)關(guān)系結(jié)束的時(shí)候，服務(wù)作為一種特殊的商品也隨之消失，而不能像傳統(tǒng)有形商品那樣被儲(chǔ)存或占有。

服務(wù)設(shè)計(jì)利益權(quán)利化的應(yīng)然基礎(chǔ)

重視設(shè)計(jì)是發(fā)達(dá)國(guó)家的重要特點(diǎn)。德國(guó)早在1907年就確立了“設(shè)計(jì)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)定質(zhì)量”的戰(zhàn)略，從而鑄就了奔馳、大眾、西門子等百年品牌。日本1969年先后成立“設(shè)計(jì)行政室”和“日本產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)振興會(huì)”，并設(shè)立“日本好設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”，推動(dòng)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，使日本品牌迅速占領(lǐng)全球市場(chǎng)。1998年韓國(guó)發(fā)表《21世紀(jì)設(shè)計(jì)時(shí)代宣言》，宣告以3個(gè)“五年計(jì)劃”實(shí)施設(shè)計(jì)立國(guó)，推動(dòng)了三星、現(xiàn)代、LG、大宇等企業(yè)創(chuàng)新，造就了韓國(guó)工業(yè)強(qiáng)國(guó)地位。當(dāng)前，歐美各國(guó)大力發(fā)展創(chuàng)新設(shè)計(jì)引領(lǐng)新產(chǎn)業(yè)革命。美國(guó)為了鞏固全球創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)地位，2013年投資3.2億美元成立“數(shù)字制造和創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究院”。2011年歐盟成立設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力委員會(huì)，制定了面向創(chuàng)新設(shè)計(jì)的聯(lián)合計(jì)劃，并頒布了《為發(fā)展和繁榮而設(shè)計(jì)》綱要。服務(wù)設(shè)計(jì)作為一種新的商業(yè)模式的核心動(dòng)力而備受關(guān)注。

人類對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，復(fù)雜多變，但是任何法律制度都存在著自身可以被清醒認(rèn)知的宗旨，而決定這一宗旨的，往往是特定的利益。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)利益，滿足需要，就要有調(diào)控利益的方式，法律規(guī)制便是其中一種十分有效的方式。法律規(guī)制既是對(duì)利益正當(dāng)性進(jìn)行價(jià)值判斷的結(jié)果，又是確認(rèn)和保障利益實(shí)現(xiàn)的工具。經(jīng)過法律規(guī)制，利益轉(zhuǎn)化為權(quán)利，不同利益主體之間的利益沖突關(guān)系，也轉(zhuǎn)化為一系列具有特定內(nèi)容的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，利益的制約性也體現(xiàn)為強(qiáng)制履行義務(wù)的法律責(zé)任。沿著這樣的思路，本文對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，從“需要、價(jià)值和權(quán)利”這三個(gè)層次對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)利益展開論述。

（一）需要：服務(wù)設(shè)計(jì)的形成與根源

一般而言，人是關(guān)注利益的理性化的行動(dòng)主體，因此在這種背景中，權(quán)利的意思表達(dá)即為利益的方向，這種利益是和社會(huì)規(guī)范的承認(rèn)和保障相互聯(lián)系的。所謂利益，就是人們受客觀規(guī)律制約的，為了滿足生存和發(fā)展而產(chǎn)生的，對(duì)于一定對(duì)象的各種客觀需求。《牛津法律大辭典》中將利益解釋為：個(gè)人或個(gè)人的集團(tuán)尋求得到滿足和保護(hù)的權(quán)利請(qǐng)求要求愿望或需求，利益是由個(gè)人、集團(tuán)或整個(gè)社會(huì)的、道德的、宗教的、政治的、經(jīng)濟(jì)的以及其他方面的觀點(diǎn)而創(chuàng)造的。而服務(wù)設(shè)計(jì)中所體現(xiàn)的利益則是在服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的流程中，通過主體與客體、主觀與客觀相關(guān)作用，形成一定的社會(huì)關(guān)系并由此體現(xiàn)出來的價(jià)值。主體需求、活動(dòng)、社會(huì)關(guān)系和價(jià)值等都是構(gòu)成服務(wù)設(shè)計(jì)利益的內(nèi)在要素，而滿足主體需要?jiǎng)t是利益的根源。

因此服務(wù)設(shè)計(jì)利益的形成是以特定的需要為前提的。在實(shí)現(xiàn)需要的過程中，需要存在的必然性與需要主體的主動(dòng)性相結(jié)合，以及實(shí)現(xiàn)需要的過程就是利益形成的過程，在這個(gè)過程中，需要主體為了實(shí)現(xiàn)需要，就必須處理與之相關(guān)的交往關(guān)系，這種關(guān)系的紐帶是需要和私人利益。

服務(wù)設(shè)計(jì)的需求，更多的是體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)需要，這種需要可能更多的借助經(jīng)濟(jì)分析學(xué)關(guān)于需求與供給關(guān)系的闡述來認(rèn)識(shí)。在微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中，需求與供給是理解配置稀缺性資源的力量工具；在宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中，需求與供應(yīng)是理解影響生活標(biāo)準(zhǔn)和整體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平的力量工具，服務(wù)設(shè)計(jì)被認(rèn)為是許多現(xiàn)代創(chuàng)新的起點(diǎn)和源泉。面對(duì)新時(shí)代，傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)及商業(yè)模式已無法滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新需求，必須迭代、進(jìn)化，使之成為創(chuàng)新設(shè)計(jì)，形成新的商業(yè)模式。服務(wù)設(shè)計(jì)核心本質(zhì)是商業(yè)模式的創(chuàng)新，建立在多學(xué)科交叉的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新者可以利用已有的科研成果、大數(shù)據(jù)資源等，集成技術(shù)元素、人本元素、藝術(shù)元素、文化元素和商業(yè)模式，來整合形成創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈。比如喬布斯的iPhone，并沒有多少原始創(chuàng)新，而是將已有的技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行集成，設(shè)計(jì)出全新的移動(dòng)終端，這種“出其不意”的大范圍集成就是創(chuàng)新設(shè)計(jì)。蘋果、谷歌等企業(yè)，都是依靠產(chǎn)品或商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，來整合各種要素資源，引領(lǐng)全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大潮流。

（二）價(jià)值：服務(wù)設(shè)計(jì)利益的表現(xiàn)

不同的主體，對(duì)設(shè)計(jì)的需求是客觀存在的，并且成為主體有意識(shí)的追求。為了實(shí)現(xiàn)其需求，必然采取相應(yīng)的外部行動(dòng)或活動(dòng)，與其他的需要的實(shí)踐活動(dòng)融合并形成一定的社會(huì)關(guān)系。換言之，需要體現(xiàn)的是作為需要主體人與需要對(duì)象的關(guān)系，而實(shí)現(xiàn)需要體現(xiàn)的則是人與人之間的社會(huì)關(guān)系，社會(huì)關(guān)系是利益的本質(zhì)，社會(huì)關(guān)系的含義是許多人的合作。這就是關(guān)于需要轉(zhuǎn)化為利益的問題，主體通過各類活動(dòng)實(shí)踐將主體的需要轉(zhuǎn)換表現(xiàn)出來，此時(shí)社會(huì)關(guān)系轉(zhuǎn)化為利益關(guān)系，這種相關(guān)關(guān)系以一定的形式表現(xiàn)出來并固化，這就是價(jià)值。這里所謂的價(jià)值就是作為客體的利益，滿足主體需要的效用，實(shí)際上也就是作為客體滿足人們需要的有用性，它可能表現(xiàn)為物質(zhì)性的，也可能表現(xiàn)為精神性的，或者表現(xiàn)為其他形式的。總之，價(jià)值是以對(duì)主體的利益需要在社會(huì)中產(chǎn)生的效果和作用作為標(biāo)準(zhǔn)的。

服務(wù)設(shè)計(jì)利益的表現(xiàn)是多層次、多樣性的，有些利益表現(xiàn)為獲得精神的尊重和價(jià)值承認(rèn)，有的表現(xiàn)為保障的惠宜分享，有的表現(xiàn)為直接的獲取財(cái)產(chǎn)性權(quán)利，這些利益與各自的效用和價(jià)值出現(xiàn)，并通過法律規(guī)制下的權(quán)利獲得反應(yīng)和滿足。

調(diào)整保障利益，需要強(qiáng)制性，但是也需要適當(dāng)、恰當(dāng)、合理、公平，這一類的策略予以輔助。合適、恰當(dāng)、合理、公平的意思，都可以歸在“正義”的概念之中，而正義的概念在這個(gè)意義上，不是抽象的，而是具體的，是在具體的策略關(guān)系中呈現(xiàn)的，所以在法律中應(yīng)該看到利益和正義的辯證關(guān)系，這也是法的本質(zhì)的體現(xiàn)，如圖1所示。

（三）權(quán)利：服務(wù)設(shè)計(jì)利益的轉(zhuǎn)化

權(quán)利是法律的基本功能，其包含幾層含義：第一，權(quán)利和自由的關(guān)系；第二，權(quán)利和規(guī)范賦予的關(guān)系；第三，權(quán)利和利益的關(guān)系，這三組關(guān)系都是相互聯(lián)系的。換言之沒有自由，就無法提到權(quán)利；沒有規(guī)范賦予，就無法談?wù)撡Y格和能力，規(guī)范賦予意味著許可和保障，從而使資格和能力具有的真實(shí)意義，同時(shí)規(guī)范賦予已經(jīng)隱含著社會(huì)規(guī)范的存在，社會(huì)規(guī)范的存在已經(jīng)隱含著社會(huì)關(guān)系的存在，當(dāng)然沒有利益，根本無法理解權(quán)利的具體的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，權(quán)利是指社會(huì)規(guī)范賦予的實(shí)現(xiàn)與社會(huì)關(guān)系中的趨向利益的自由狀態(tài)，這是權(quán)利的定義。

利益關(guān)系與經(jīng)濟(jì)關(guān)系相互作用，經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定并制約著一定利益關(guān)系的，利益關(guān)系又影響經(jīng)濟(jì)關(guān)系的發(fā)展。從法學(xué)角度分析，利益關(guān)系構(gòu)成市民社會(huì)的社會(huì)關(guān)系，為了使各種主體之間的利益關(guān)系，在日常的社會(huì)生活中，處于和諧有序的狀態(tài)，就必須使主體之間的利益關(guān)系規(guī)范化，而法律規(guī)范是第一關(guān)系規(guī)范化的最為有效的方式，因此只有當(dāng)基于服務(wù)設(shè)計(jì)所形成的利益關(guān)系被納入規(guī)范化的調(diào)整后，各類相關(guān)利益主體根據(jù)利益的要求所產(chǎn)生的主張，才能得到社會(huì)的穩(wěn)定認(rèn)可，其利益實(shí)現(xiàn)才能得到國(guó)家機(jī)器的強(qiáng)有力的保障。這一規(guī)范的確認(rèn)是隨著實(shí)踐的深入，而逐漸形成的。

權(quán)利是利益的轉(zhuǎn)換形式，它是人們?cè)谥\取和實(shí)現(xiàn)其利益的過程中產(chǎn)生和擁有的，并得到特定社會(huì)確認(rèn)和保障的資源。在法律層面上需要區(qū)分服務(wù)設(shè)計(jì)的應(yīng)然權(quán)利和實(shí)然權(quán)利。應(yīng)然權(quán)利是從特定主體的生存和發(fā)展出發(fā)，基于正義理性而進(jìn)行的價(jià)值判斷結(jié)果。實(shí)然權(quán)利則是代表特定社會(huì)整體的立法者通過法律使用工具所實(shí)現(xiàn)的利益最大化結(jié)果。對(duì)應(yīng)然權(quán)利的認(rèn)識(shí)，僅是完成了對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)保護(hù)正當(dāng)性的判斷，僅憑借它是無法完成服務(wù)設(shè)計(jì)的法律保障，還必須考察實(shí)然權(quán)利的可行性，即考察具有正當(dāng)性的利益轉(zhuǎn)化為權(quán)利的內(nèi)部可實(shí)現(xiàn)性和外部可技術(shù)性。

服務(wù)設(shè)計(jì)法律保護(hù)的路徑選擇

服務(wù)設(shè)計(jì)法律保護(hù)的正當(dāng)性的基礎(chǔ)在于經(jīng)濟(jì)因素的驅(qū)動(dòng)和法律價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。服務(wù)設(shè)計(jì)能夠有效的刺激競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)必須是規(guī)范的、有序的保護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大效率。服務(wù)設(shè)計(jì)保護(hù)正當(dāng)性的理性思考，更多的體現(xiàn)對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)可作為交換產(chǎn)品的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)因素的揭示。

第一，審視知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的工具性，提供符合邏輯性的具體保護(hù)規(guī)則。本著法律工具性的使用觀點(diǎn)，服務(wù)設(shè)計(jì)保護(hù)規(guī)則作為社會(huì)規(guī)范的一個(gè)構(gòu)成，同樣是經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，社會(huì)矛盾的調(diào)節(jié)器，是社會(huì)的組織者控制知識(shí)產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)利益的工具。知識(shí)資源的無體性使得服務(wù)設(shè)計(jì)難以設(shè)置有效的控制屏障。服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并非完全表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的直接利用，而通常表現(xiàn)為服務(wù)設(shè)計(jì)這一知識(shí)產(chǎn)品的使用過程，即服務(wù)設(shè)計(jì)知識(shí)產(chǎn)品的創(chuàng)造主體與使用主體相分離。

第二，融合公法和私法，著重解決將服務(wù)設(shè)計(jì)納入司法保護(hù)所衍生的理論和實(shí)踐。服務(wù)設(shè)計(jì)的保護(hù)涉及公法和私法領(lǐng)域。公法對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)提供的保護(hù)主要體現(xiàn)于行政權(quán)力或公共資源介人公共利益的維護(hù)；私法對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)提供的保護(hù)則主要體現(xiàn)于權(quán)利的設(shè)計(jì)和保護(hù)。法律社會(huì)化運(yùn)動(dòng)成為重要的法律思潮，目前私法與公法的界限被打破，出現(xiàn)私法公法化和公法私法化趨勢(shì)，公法和私法二者獲得了同構(gòu)，是相互通融的。在服務(wù)設(shè)計(jì)保護(hù)實(shí)踐上，一方面，對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)提供私有權(quán)保護(hù)的理念，已經(jīng)不再是傳統(tǒng)私法概念之下對(duì)權(quán)利的簡(jiǎn)單闡述，而是站在更高、更遠(yuǎn)的角度上體現(xiàn)為某種全社會(huì)的共同利益，從這一意義上說，服務(wù)設(shè)計(jì)私法保護(hù)的意義不僅局限于不同權(quán)利的保障及維護(hù)，從更高的層面來理解，更是一種新秩序的構(gòu)建，成為提高全社會(huì)福利的基礎(chǔ)，是社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力和關(guān)鍵因素。另一方面，行政權(quán)力介入服務(wù)設(shè)計(jì)保護(hù)不僅在于體現(xiàn)對(duì)公共利益的維護(hù)，也包含著保障私權(quán)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值目標(biāo)。民事立法應(yīng)當(dāng)具有雙重工具性，一方面是經(jīng)濟(jì)生活的‘憲章，另一方面是制衡國(guó)家權(quán)力、保障人民權(quán)利的重要工具。

第三，將服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建目標(biāo)在設(shè)定為從知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的角度提供一個(gè)符合法理邏輯和務(wù)實(shí)可行的保護(hù)的制度框架。以私法保護(hù)傳統(tǒng)知識(shí)的任務(wù)出發(fā)，服務(wù)設(shè)計(jì)利用所形成的社會(huì)關(guān)系是法律調(diào)整的核心對(duì)象，而這些社會(huì)關(guān)系是以權(quán)利義務(wù)關(guān)系為表征的。私法是私權(quán)的最佳制度載體和最可靠的制度實(shí)現(xiàn)方式。這是由私法的特殊規(guī)范構(gòu)成和特殊運(yùn)行機(jī)制決定的。私法是法律秩序的一種特殊模式，其最突出的特點(diǎn)是它通過責(zé)任的現(xiàn)象，直接將雙方當(dāng)事人聯(lián)系起來。法律責(zé)任的承擔(dān)是以法律義務(wù)的存在為前提的，法律義務(wù)的履行，又是對(duì)應(yīng)法律權(quán)利的。因此從概念層面上看，服務(wù)設(shè)計(jì)的私法保護(hù)是包含著一系列相關(guān)權(quán)利和義務(wù)的制度。

第四，從服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)部構(gòu)成來看，它是由一系列具有特定含義和內(nèi)容的權(quán)利和義務(wù)共同構(gòu)成的，不僅因?yàn)闄?quán)利的設(shè)定是基礎(chǔ)性的法律創(chuàng)制方法，而使權(quán)利和義務(wù)的設(shè)定與運(yùn)行占據(jù)了法律規(guī)范的主導(dǎo)地位，而且法律概念與法律原則也主要是圍繞權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系而展開的。在服務(wù)設(shè)計(jì)保護(hù)制度構(gòu)建中，必須借助權(quán)利義務(wù)的范疇，才能夠描述、認(rèn)知和把握各種具體的法律現(xiàn)象，和解決具體現(xiàn)實(shí)的糾紛。

第五，從服務(wù)設(shè)計(jì)保護(hù)制度的實(shí)踐功能上看，它所肩負(fù)的任務(wù)是確認(rèn)在何種情況或條件下，基于服務(wù)設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)利益被賦予的應(yīng)然權(quán)利，并經(jīng)過價(jià)值選擇，以法律實(shí)現(xiàn)對(duì)權(quán)利的確認(rèn)和保護(hù)。權(quán)利的轉(zhuǎn)化或確認(rèn)，是構(gòu)建服務(wù)設(shè)計(jì)保護(hù)制度的基礎(chǔ)性任務(wù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的正當(dāng)價(jià)值判斷，是通過對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)持有者，和使用者的權(quán)利確認(rèn)與行使和義務(wù)設(shè)定與履行來體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)的。通過法律的實(shí)施，才能得以調(diào)整或協(xié)調(diào)服務(wù)，設(shè)計(jì)持有者與服務(wù)，涉及使用者的力量對(duì)比關(guān)系和利益沖突矛盾，在維護(hù)服務(wù)設(shè)計(jì)多樣性的同時(shí)，促進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì)的可持續(xù)發(fā)展，從而達(dá)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。

結(jié)論

服務(wù)設(shè)計(jì)不僅是設(shè)計(jì)領(lǐng)域的熱門問題，它的產(chǎn)生和影響將會(huì)對(duì)商業(yè)模式產(chǎn)生重大影響。人們所面臨的首要問題和引發(fā)爭(zhēng)論的焦點(diǎn)在于提供什么樣的制度來保障。這種保護(hù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅在于防御性保護(hù)（Defensive protection）或者積極性保護(hù)（Positive protection），更為重要的體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)提供者、使用者及權(quán)利人的積極性財(cái)產(chǎn)利益的主張或獲得。服務(wù)設(shè)計(jì)的保護(hù)、開發(fā)和利用需要法律規(guī)范的介入和調(diào)整。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)所處的時(shí)代及背景的變換，使得其基本觀念發(fā)生了質(zhì)的改變。后TRIPS時(shí)代，設(shè)計(jì)領(lǐng)域的新實(shí)踐帶來了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的新理念、新思維和新方案的實(shí)施。對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度功能的定位和預(yù)期，不應(yīng)僅限于傳統(tǒng)的對(duì)創(chuàng)新成果提供保護(hù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度設(shè)計(jì)的目標(biāo)應(yīng)是合理確定人們對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他信息的權(quán)利，調(diào)整人們?cè)趧?chuàng)作、運(yùn)用知識(shí)和信息過程中產(chǎn)生的利益關(guān)系，激勵(lì)創(chuàng)新，合理共享，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。服務(wù)設(shè)計(jì)是被包含于知識(shí)和信息范圍之內(nèi)的，因而知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度應(yīng)當(dāng)是可以應(yīng)用于調(diào)整基于服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)造、提供、利用而形成的社會(huì)關(guān)系的工具。國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)及實(shí)踐已經(jīng)表明，探索新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度，創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障體系是具有十分重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義的。目前需要構(gòu)建一個(gè)多元化、多層次的關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的保護(hù)體系。根據(jù)服務(wù)設(shè)計(jì)的屬性特點(diǎn)，建立權(quán)利配置和權(quán)利排序的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，提供多種權(quán)利保護(hù)模式，并在同一類權(quán)利保護(hù)模式中配置多層次的保護(hù)措施。

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