企業(yè)大數(shù)據(jù)營銷的現(xiàn)狀、問題及對策分析

吳冰清

摘 要：隨著人類社會的發(fā)展，大數(shù)據(jù)開啟了一次重大的時代轉(zhuǎn)型，人們的生活逐漸發(fā)生了改變，受大數(shù)據(jù)的影響，因市場生態(tài)環(huán)境、數(shù)據(jù)安全、信息公開公正等問題影響了企業(yè)營銷方式，各企業(yè)的營銷應采取創(chuàng)新方式，對營銷策略進行調(diào)整，針對市場現(xiàn)狀，結(jié)合自身企業(yè)經(jīng)營狀況和企業(yè)綜合實力，研究大數(shù)據(jù)時代下出現(xiàn)的營銷問題并提出針對性策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)安全；現(xiàn)狀問題

一、引言

隨著人類社會的不斷進步，大數(shù)據(jù)開啟了一個嶄新的新時代，人們的認知隨著信息公開化也在不斷發(fā)生變化，人的生活創(chuàng)造進入到前所未有的可量化的維度，企業(yè)變革也隨著大數(shù)據(jù)的開啟面臨一些挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)及代表著信息爆炸時代產(chǎn)生的海量數(shù)，企業(yè)與之相關(guān)的信息安全和數(shù)據(jù)駕馭都受到了嚴峻的挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)對企業(yè)的重要性隨著時間的推移也得到了更具象化的體現(xiàn)，對企業(yè)的決策提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，且為企業(yè)的生存發(fā)展提供了巨大的發(fā)展上升空間，但在為企業(yè)提供空間與潛力的同時也給企業(yè)的營銷方式帶來了挑戰(zhàn)。

二、企業(yè)大數(shù)據(jù)營銷的現(xiàn)狀

有關(guān)信息顯示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)如微信、Facebook等每天都會產(chǎn)生海量的信息擴散，且微信短時間內(nèi)在中國人口數(shù)量所占比例越來越大，隨著信息爆炸式擴散產(chǎn)生的影響，商業(yè)規(guī)則和商業(yè)營銷模式也在不斷被改變，電子商務企業(yè)產(chǎn)業(yè)進入了密集創(chuàng)新的階段，電商企業(yè)在原始階段以不斷擴張搶占市場份額為目標，對傳統(tǒng)企業(yè)造成了極大的挑戰(zhàn)，在電子商務取得豐碩成果的誘惑下和市場競爭帶來的壓力下，不少傳統(tǒng)企業(yè)在大數(shù)據(jù)的影響下也對營銷方式采取改變，大數(shù)據(jù)讓市場的競爭日趨激烈，且不斷拉動網(wǎng)絡(luò)零售額，各自企業(yè)為實現(xiàn)自己的商業(yè)價值，應用大數(shù)據(jù)對自己進行助力營銷，且隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，沖擊了傳統(tǒng)線下零售的方式，促使了各類線上電商的應運而生，在2017年第一季度，美國就有9家大型線下零售商申請破產(chǎn)保護，亞馬遜、阿里巴巴等電商企業(yè)卻能真正實現(xiàn)大數(shù)據(jù)營銷。

大數(shù)據(jù)時代剛剛開啟，關(guān)于如何充分利用大數(shù)據(jù)進行營銷還處在摸索階段，目前很多企業(yè)并不具備真正可以運用大數(shù)據(jù)進行營銷的實力，沒有對大數(shù)據(jù)的技術(shù)掌握和駕馭能力，無法對大量有利于大數(shù)據(jù)營銷的數(shù)據(jù)進行處理，導致滿足不了市場消費需求，影響企業(yè)的發(fā)展，且決策層無法做出行之有效的戰(zhàn)略，無法利用企業(yè)自身資源發(fā)展對大數(shù)據(jù)處理的能力，對消費者的主動需求無法進行數(shù)據(jù)處理[1]。大數(shù)據(jù)的應用日漸廣泛，不斷的滲透著人們的生活，在企業(yè)的營銷，不少企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行廣告投放，利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建自己的影響力，對自己的市場進行擴充，增加自己的知名度，在無形中對人們的生活產(chǎn)生影響。大數(shù)據(jù)對企業(yè)數(shù)據(jù)處理能力和營銷策略提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，有的企業(yè)可以良好面對挑戰(zhàn)，從大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中獲得自己的市場利益，實現(xiàn)自己的企業(yè)價值，完成自己對市場的拓張，如ZARA、耐克等，大數(shù)據(jù)對企業(yè)影響力不止于電商的發(fā)展，隨著市場的不斷開放，大數(shù)據(jù)對不同領(lǐng)域的企業(yè)都造成了重大的影響，如供電行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、電競行業(yè)等，也對人們的生活起到了越來越多的影響，有的企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)反映人們的日常生活所需，把企業(yè)打造為對人們飲食出游、出行方式進行幫助從而獲利的企業(yè)，利用對數(shù)據(jù)的處理拓展自己的市場，不同領(lǐng)域的企業(yè)營銷方式都發(fā)生了或多或少的變化。

三、企業(yè)大數(shù)據(jù)營銷中的問題

所有企業(yè)的本質(zhì)是追求利潤最大化，通過大數(shù)據(jù)運營獲利發(fā)展，是目前大多數(shù)企業(yè)想做或正在做的，但在利用大數(shù)據(jù)意圖獲利的具體應用中，也存在著各種各樣的問題，具體如下。

（一）數(shù)據(jù)來源與數(shù)據(jù)質(zhì)量

企業(yè)進行大數(shù)據(jù)營銷多是根據(jù)第三方平臺數(shù)據(jù)提供的信息，第三方平臺數(shù)據(jù)獲取方法不夠科學，信息來源也并不準確，成功實現(xiàn)大數(shù)據(jù)營銷的企業(yè)數(shù)據(jù)追蹤方法比較科學，有著自己的渠道，對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的追蹤與處理是建立在優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，但大部分企業(yè)的數(shù)據(jù)來源并不有效充分，數(shù)據(jù)的質(zhì)量也并不優(yōu)質(zhì)，大量繁雜的垃圾數(shù)據(jù)會給企業(yè)分析數(shù)據(jù)帶來極大的挑戰(zhàn)，很難保證數(shù)據(jù)的優(yōu)質(zhì)性與時效性，使企業(yè)進行了很多毫無意義的工作[2]。

（二）人才匱乏技術(shù)落后

大數(shù)據(jù)時代下，優(yōu)質(zhì)的人才難能可貴，在企業(yè)數(shù)據(jù)營銷剛剛展開的情況下，很多技術(shù)型人才比較匱乏，種對大數(shù)據(jù)進行分析處理的技術(shù)還在開始階段，對大數(shù)據(jù)的分析不夠全面，處理結(jié)果差強人意，很多企業(yè)的決策層明白大數(shù)據(jù)的重要性，但在對大數(shù)據(jù)技術(shù)處理不夠的同時，也沒有很多關(guān)于大數(shù)據(jù)方面的人才，無法真正利用大數(shù)據(jù)營銷進行獲利，決策層無法制定完善的戰(zhàn)略規(guī)劃[3]。

（三）對消費者需求不明確

消費者在瀏覽網(wǎng)絡(luò)或進行消費時，會被記錄并反饋，以此進行分析不能準確地把握消費者的需求，大數(shù)據(jù)就是對人們?yōu)g覽網(wǎng)頁的記錄進行統(tǒng)計，消費者即使在瀏覽時留下痕跡卻不能被判斷為具體消費需求，很難通過數(shù)據(jù)分析得出消費者的真實消費需求。

（四）個人隱私

網(wǎng)絡(luò)的開放使得人們的網(wǎng)頁瀏覽記錄被記錄，在消費某樣產(chǎn)品時便成為企業(yè)的潛在客戶，如何利用大數(shù)據(jù)進行正規(guī)合法的盈利，并在利用網(wǎng)絡(luò)開放性的同時保護人們的個人隱私，這是企業(yè)進行大數(shù)據(jù)營銷的關(guān)鍵所在[4]。

四、對策分析

針對企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)進行營銷時所帶來的問題，可采取以下措施進行針對預防。

（一）拓展信息獲取通道

可建立屬于自己企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，依靠企業(yè)自身的客戶資源數(shù)據(jù)庫，對資源庫進行擴充，或者通過多種正規(guī)渠道進行信息獲取，如通過政府機構(gòu)獲取或者通過互聯(lián)網(wǎng)BAT搜索，加強對社交數(shù)據(jù)的收集，充分利用渠道尋找消費者[5]。

（二）加強數(shù)據(jù)分析處理

企業(yè)應該加強數(shù)據(jù)的處理能力，針對企業(yè)得到的數(shù)據(jù)，利用自身的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，對數(shù)據(jù)進行充分的分析，根據(jù)對數(shù)據(jù)的處理進行分類，將消費者的劃分根據(jù)消費者的購物行為進行細分，構(gòu)建相應的關(guān)系模型，以自身企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢面對不同群體的客戶，根據(jù)用戶的實際消費情況作關(guān)聯(lián)分析，聯(lián)想消費者最需要的產(chǎn)品，對消者進行聚類。并根據(jù)消費者的行為主動需要進行分析，根據(jù)多數(shù)消費者的意向進行廣告策劃，宣傳企業(yè)，增強企業(yè)的影響力，優(yōu)化企業(yè)的形象。endprint

（三）加強對客戶隱私的保護

渠道的來源和消費者的個人隱私對企業(yè)來說，是非常重要的基石，在擴寬渠道的同時更應該加深對消費者隱私保護的意識，深化信息安全重要性，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)信息隱私安全精神，及制定嚴格的規(guī)章制度，保證消費者的個人隱私，對消費者的個人隱私進行最大力的的保護，如在涉及客戶個人隱私的辦公單位，進行無紙化辦公、無手機辦公等，確保消費者的個人隱私不被泄露，對消費的身份信息進行嚴格的保護，尤其是涉及到消費者的敏感性信息，在企業(yè)內(nèi)明文規(guī)定信息隱私的重要性[6]。

（四）對人才重點培養(yǎng)

企業(yè)應重視對技術(shù)型人才的培養(yǎng)，在數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)采集方面重點培養(yǎng)人才，對有潛力的新人應該重點培養(yǎng)，在培養(yǎng)企業(yè)人才的同時也引進相關(guān)專業(yè)型人才，對企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的人才投入感情方面的培養(yǎng)，避免人才的流失，為公司培養(yǎng)人復合型人才作積極的準備，對企業(yè)推行大數(shù)據(jù)營銷起促進作用，改善企業(yè)內(nèi)部技術(shù)型人才不足的情況。

（五）優(yōu)化數(shù)據(jù)采集方式

在進行大數(shù)據(jù)尋找消費者的同時，應對數(shù)據(jù)采集技術(shù)進行優(yōu)化，通過對用戶進行行為分析，對用戶進行消費行為的采集后分析消費者心理需求，緊跟數(shù)據(jù)變革的營銷模式，對數(shù)據(jù)的提供者進行深入的溝通，了解數(shù)據(jù)采集的方法，對企業(yè)提供數(shù)據(jù)價值大的提供方深入合作，對其提供的數(shù)據(jù)進行重點分析，全面的把握消費者的消費行為和心理，針對消費者的消費行為展開個性化營銷，數(shù)據(jù)來源于多媒體，也來源于傳統(tǒng)調(diào)研，采取綜合的方式對數(shù)據(jù)進行采集，根據(jù)兩種調(diào)研方式采集的數(shù)據(jù)，分析處理后針對消費者展開廣告投放等營銷策略，把握對大數(shù)據(jù)營銷有利的數(shù)據(jù)資源，洞察消費者的心理，改善對消費需求不明的現(xiàn)狀。

（六）實現(xiàn)個性化營銷

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們越來越追求個性化的享受，企業(yè)應該充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，針對消費者需求提供更高質(zhì)量的服務，綜合大數(shù)據(jù)的精準性，針對不同的客戶采取不一樣的營銷方式，利用數(shù)據(jù)的準確性，對廣告策劃進行質(zhì)量的提升，針對不同的消費人群進行不同過的投放，實現(xiàn)個性化營銷，減少消費者的流失，為企業(yè)的大數(shù)據(jù)營提供全新的發(fā)展方向，在競爭激烈的市場環(huán)境里，使消費者感受獨特的服務，滿足消費者不同的需求。

五、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)的到來對企業(yè)營銷是非常大的挑戰(zhàn)，提供了前所未有的發(fā)展空間和艱巨的挑戰(zhàn)難度，在大數(shù)據(jù)營銷的開始階段，各方面信息采集和信息分析技術(shù)不夠成熟，只有少數(shù)企業(yè)利用勇于探索的精神成功的搶占市場資源，大多數(shù)企業(yè)還在摸索階段，成功的大數(shù)據(jù)營銷會緊扣住時代脈搏，引領(lǐng)時代的前進，信息數(shù)據(jù)的爆炸擴散打破了以往單調(diào)范圍的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營方式，企業(yè)進行大數(shù)據(jù)營銷要利用科學的發(fā)展手段，在促進自身企業(yè)發(fā)展的同時帶動我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，合理利用自身資源，洞察消費者心理，在不斷獲取利潤的同時更應該注重保護消費者隱私，深化保護消費者隱私的精神，為企業(yè)的長足發(fā)展制定正確的規(guī)章制度。人才的缺乏使得很多企業(yè)無法利用自身大數(shù)據(jù)資源進行價值創(chuàng)造，所以企業(yè)想要利用大數(shù)據(jù)營銷做大做強企業(yè)，應該重視數(shù)據(jù)處理、采集等相關(guān)型人才，加強對人才的培養(yǎng)，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)，提高企業(yè)的核心競爭力，在多元化的市場經(jīng)濟中保持自己的市場競爭力，利用大數(shù)據(jù)進行個性化營銷，進行個性化的定價，制定自己獨特的大數(shù)據(jù)營銷戰(zhàn)略。

參考文獻：

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