基于電力營銷業擴流程的精細化管理策略分析

林思思

【摘 要】隨著我國社會經濟的不斷發展改革現代化建設在目前已取得顯著成效。近些年來，隨著國家對基礎建設行業關注度的持續增加，電力行業在發展過程中不斷進行創新、優化，并加強對電力營銷精細化的管理措施，提升電力行業整體營銷業擴精細化管理水平的發展。

【關鍵詞】電力營銷；業擴流程；精細化管理

所謂精細化管理，主要是指將日常工作任務、以及相關責任根據具體的工作項目安排重新進行整合及細化。目前，我國各地的電力企業在管理工作中已取得良好的發展、以及成效，同時相關電力企業也緊跟時代發展步伐加大對企業各部門的監管的力度。在此背景下，對電力營銷業擴管理工作提出新的要求以及標準，并通過拓展精細化管理的流程等方式，來有效地提升其管理的成效，加快推動整個電力企業發展進步的步伐，為用電用戶提供更為優質的電力服務，提高用電的用電體驗。

一、電力營銷業擴流程精細化管理的概念

電力企業開展營銷業擴精細化流程管理理念是在企業管理整體理念上衍而生一種理念，其主要通過精確的操作以及細致的規劃，從而在管理工作過程中采取科學、合理的相應管理措施。其中，“精”主要是指準確性，同時也指在營銷工作中重要的相關要求、以及目標；而“細”主要指的是細化與細節兩方面，其主要代表在管理過程中應采取的措施等；因此，想要不斷壯大電力企業以及促進其健康發展，應加強將精細化管理落實到實際工作中，以此來實現更好的管理成效。

二、開展電力營銷業擴流程精細化管理的必要性

電力企業在管理過程中，主要以“精”為管理總目標、同時輔以“細”為管理具體手段從而開展高效的管理模式，以促進電力企業穩定發展。并有電力企業通過實行精細化管理模式規范相關操作流程，以提升企業的整體管理質量與工作效率，在工作中減少相關管理成本的產生，詳細操作流程如圖1所示：

電力企業開展的業擴流程精細化管理工作，主要是將營銷工作的程序進行重新整合與構建，并對相關資源進行重新合進的調整，以發揮出營銷業擴管理的優勢。其中，電力企業對撥入電話、業務受理、故障維修、以及查詢投訴等業務需統一進行編制和納入相關流程進行統一管理，從而構建出整體完善的服務體系統，以滿足不同客戶不同的服務需求，為客戶提供個性化用電服務。

（二）擴展營銷市場

電力企業中通過應用精細化管理模式可對相關電力市場進行更為詳細劃分，并針對不同客戶的需求為其提供多樣化的營銷服務方式，更好起到開拓營銷市場的目的，以及提升電力企業在市場中的競爭力。此外，規范營銷服務制度，開拓不同用電業務，在提升電力企業整體服務質量水平的同時，樹立良好的品牌形象。

（三）填補傳統管理模式的漏洞

傳統的管理模式在企業發展過程中存在有一定的漏洞以及隱患，無形中增加了電力企業的經濟損失。比如在抄表工作中出現問題，會對用戶繳費帶來一定的影響，有損害用電利益的同時增加電力企業的信任危機；或者如果電表抄表錯誤會對線損的考核、以及數據的準確性產生重大的影響。而通過應用精細化管理模式來對其中環節進行控制，并且加強監督和管理，以保障電力企業日常工作的順利開展以及電力系統持續、高效的運行，保證電力企業與用戶的經濟效益，促進電力企業的快速發展。

三、電力企業提升營銷業擴流程的精細化管理相關措施

（一）拓展電力營銷業擴流程市場

隨著我國對各種新能源熱的開發與利用，以及科學技術的不斷發展與提高，大大加劇了電力企業在市場中的競爭力；基于此，電力企業想在激烈的市場競爭中得到穩定的發展，在保持企業良好形象的同時，通過不斷擴展電力營銷業擴流程的市場以及轉變管理人員的管理理念，以提升整體的服務質量，并且通過采用先進的科學技術手段來提升終端客戶的用電效率。

此外，在電力企業發展過程中，需樹立起一定的競爭意識以及服務意識、市場意識，并不斷優化和升級其相關的管理措施，以滿足用戶各種個性化服務需求，為用戶提供更加高質量的服務。除此之外，電力企業還需加強通電力需求側管理，對相關市場需求進行科學、合進預測，為合理拓展業擴業務流程市場需求提供支持。

（二）合進利用價格的優勢

電力企業需充分利用電網建設、以及市政建設的機會，發揮出電力價格調節的作用。同時，通過不斷應用現代化、信息化的方式來參與建設與發展，進而構建起一個電力精細化的營銷服務監控系統，通過不斷優化與創新相關的電力營銷服務業務流程，以實現電網系統設備配置的合理性。與此同時，電力企業在供電時可通過采用分時電價的模式鼓勵用電量較多的用戶，利用分時電價政策進行分時生產，以此來有效的緩解用電緊張等現象，以保障電網系統的整體供電質量。

（三）完善信息管理系統

電力企業在實際發展過程中，需加強對電力營銷服務系統相關的操作、以及操作環境和流程等方面，對其存在的不足之處需及時進行檢查和修正，并不斷簡化及細化相關工作，以完善整個電力營銷服務系統。

此外，電力企業要加強對企業內部員工工作流程不斷進行創新、以及優化，建立起科學高效的精細化電力營銷管理制度，以此來提升春整體服務質量與水平。同時需定期對員工進行相關技術能力考核與評價，針對不足之處有計劃的進培訓與訓練，在提高其工作積極性的同時，提高電力營銷整體服務水平。

四、結束語

綜上所述，隨著我國電力企業營銷管理在發展過程中，不斷增加對精細化管理模式的應用次數，通此此種集約型的管理模式，以不斷提高電力企業服務水平與質量，并協調用戶與企業之間的關系，為電力企業長期穩定發展奠定基礎。

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