精細化管理在電力營銷業擴中的應用探索

蔡競添

【摘 要】隨著我國綜合國力的不斷提升，當前的電力企業發展形勢良好，對用戶提供的電力的質量及服務水平逐步提升，但是當前電力企業在社會迅速發展的背景形勢下面臨的挑戰及考驗也在增強，因此需要高效有力的管理形式，實現對于電力營銷管理的精細化，實現電力企業發展的高效、精準及持續，促進企業經濟效益與競爭力的強化。

【關鍵詞】精細化管理；電力營銷；業擴；應用探索

精細化管理在電力營銷業擴中的應用，通過對企業管理的細化及戰略目標的分解落實，實現管理的精細化，這種精細化的管理模式，有利于企業管理的科學性規劃及合理性，對管理中所有環節及程序進行管理的加強，使管理模式優化的同時提升了管理的效率，通過精細化的管理模式在電力企業業擴中的應用，實現企業管理資源的節約，管理水平得以提升。

一、電力營銷業擴精細化管理

（一）電力營銷

電力營銷是電力企業發展推動的重要元素之一，是電力企業進行產品推廣的重要方式，通過對用戶用電的需求進行分析，提供可靠、安全的電力產品，升華服務的模式，真正將用戶放于服務的中心位置，對電力企業的發展有著至關重要的作用。現在隨著國家發展，社會背景的變化，當前電力企業中營銷管理的理念在不斷更新、變化，新的管理理念不斷提出，多樣的市場、價值、效益等理念被不斷地提出，在新的市場經濟形勢下，應該加強對于電力企業的市場監控，同時準確預測市場的變化形勢，通過合理的措施的制定，實現對于供電安全性的保證，促進服務質量的提升。電力企業對于電費的管理應該優化，保證企業經濟效益不受影響，隨著市場經濟發展的步伐加快，通過對企業發展的創新，為用戶提供更多的產品及服務的類型，實現對于電力企業發展的促進[1]。

（二）精細化管理

精細化管理是當前企業中一種重要的管理模式，通過將企業中的規則進行精細化及系統化的分層，以標準程序科學化進行管理，管理的手段及技術更優化，作為現代企業中重要管理手段的一種，可以促進企業的高效、持續的發展。

二、電力營銷業擴精細化管理的意義

（一）創建管理目標

在企業中電力營銷體系的強化離不開企業良好電力營銷方式的作用，通過精細化的管理模式可以實現企業管理目標的建立，實現電力企業專業化的體系考核，從而能夠促進營銷的流程趨于標準化、模板化，企業的結構得以改變，實現營銷管理模式業擴流程管理水平的提升。

（二）精細化業擴流程管理

通過對于電力營銷企業業擴流程的精細化管理，實現企業內部的各環節質量的優化，完成關鍵流程的科學操作，促進管理營銷高效完成，最終實現管理營銷的質量加強[2]。

（三）科學管理地方電力企業

精細化管理的重要意義另一方面的重要體現為可以對地方電力企業進行科學管理，通過對電力營銷業務及其他內容的管理控制，實現對于行業發展的促進作用。

三、電力營銷中業擴精細化管理的具體措施

（一）精細化管理機制

在進行電力營銷業擴精細化管理的過程中，需要對管理制度進行優化構建，同時對相關制度進行完善，以精細化的理念為指導完成精細化管理的目標，在管理過程中將管理的機制在整個過程中應用，完成所有崗位的明確分工，對所有工作的流程進行精細化分類，電力企業在管理過程中需要對電力企業營銷的現狀進行分析，對崗位的標準及制度嚴格規范，明確管理人員的權責及限制，實現對于管理職責的分析、梳理，強化員工的崗位責任，強化電力企業的管理監督工作，保證所有管理工作的合理性，保證電力營銷業擴符合精細化的業務機制標準，在流程規劃的指導下，對企業制度及管理水平完善，促進人員服務水平的提升。

（二）應用現代化信息技術

信息技術是當前的企業管理的重要工具，可以有效促進企業的發展，現在隨著我國的科學技術不斷進步，信息化水平也在不斷提升，隨著現代工業經濟與信息化水平的提升，我國的電力營銷工作的效果不斷優化，在業擴的發展過程中，應該在時代發展的背景下，實現信息技術與業擴的高效結合，促進整體企業的管理流程優化，在當前的發展過程中，電力企業應該根據當前發展的實際，進行信息化平臺的優化構建，實現電力營銷水平的優化，同時對工作的各項內容進行詳細分析，對用戶的用電的多方面內容進行優化查詢，在科學及信息技術應用的基礎上，保證用戶的使用平穩性，是平臺的服務功能最大程度發揮，根據信息化的營銷服務平臺，對用戶的相關信息進行合理反饋，根據用戶的意見以及建議不斷優化整體的服務過程，通過相關內部平臺的交流溝通，進行優秀經驗共享，促進電力企業管理水平不斷提升。

（三）提升工作人員的工作水平

業擴工作人員是電力營銷業擴工作中重要的組成環節，如果工作人員的專業素養無法滿足工作要求，缺乏相關的服務意識，則電力營銷的工作水平無法得到保證，業擴人員主要完成與用戶的溝通與交流，因此在工作人員正式工作上崗之前，應該進行相關的培訓業務，提升其專業工作能力，提升其服務的水平，強化服務意識。電力企業在對業擴人員進行管理時，應該根據企業的實際情況，進行相關的服務規范流程設計，對人員進行有效指導，對每個環節合理設計，使實際工作要求完全符合企業的實際工作情況。企業的管理人員進行各方面的調度協調，實現最佳的工作安排，工作人員在工作中積極參與企業的培訓，為客戶提供最優質的服務。企業為了促進工作人員工作積極性的提升，可以通過相應的獎罰政策進行鼓勵鞭策，對于優秀的工作人員鼓勵，工作人員應該建立良好的服務意識，不斷提升自身的專業素養，促進企業電力營銷效果的改善[4]。

四、結語

現在信息化的時代背景下，電力企業面臨的挑戰更加嚴峻，良好的管理模式對于企業的發展具有重要的意義，傳統的業擴工作中因為多方面因素的影響，存在諸多問題，因此應該進行管理方式的改善。精細化管理模式在電力營銷業擴中的應用具有較好的效果，通過精細化的管理思想的應用，提升了供電的質量及服務水平，增強了當前電力企業在社會迅速發展的背景形勢下應對挑戰及考驗的能力，促進了高效有力的管理形式的形成，電力營銷管理的精細化有利于電力企業發展的高效、精準及持續，提升了企業整體的經營管理水平，有力地促進了電力企業的發展。

【參考文獻】

[1]歐陽志軍.精細化管理對電力營銷服務的促進作用[J].中文信息，2018，（11）：69.

[2]王冠.加強電力營銷精細化管理推進現代供電企業經濟發展[J].經濟研究導刊，2018，（30）：18-19.