圖書館從科學管理到文化管理的創新模式研究

李德嬌

關鍵詞：?圖書館管理;科學管理;文化管理;管理創新

摘 要：?文章簡述了圖書館文化管理的含義，指出了圖書館為了實現制度管理與文化管理的相互融合，必須加強制度建設和圖書館員的素質建設，并在此基礎上提出了圖書館實施文化管理創新的具體措施。

1 圖書館文化管理的含義

文化管理可以分為廣義文化管理和狹義文化管理。狹義上的文化管理重點是指文化自身的管理，廣義上的文化管理除自身管理外，還包括與文化知識有聯系的多種有形和無形資產的管理，如知識、資產、娛樂設施、人員活動等方面的管理。目前，雖然學術界對于文化管理的認知和解讀有所不同，但都有一個共同的特點，就是文化管理要通過人力資源把知識創新作為管理目標，并以人與人、人與知識的對話管理為創新依據，進而形成綜合競爭管理系統。圖書館將文化管理的實踐經驗與圖書館管理進行統一融合，并以先進的科學知識、技術和管理方法以及豐富的知識內涵完成人們對信息文化的訴求，這是圖書館管理模式創新的重要依據。

良好的圖書館文化可以通過引導圖書館工作人員的行為和思想實現管理目標。如在一些團體觀念很強的圖書館，工作人員會自覺維護圖書館的形象和利益。在“讀者至上”的觀念成為圖書館工作人員的共識后，“優質服務”的目標便可實現，即使有個別服務態度不好的工作人員，在這種環境下也會受到潛移默化的影響，其服務態度也會大大改變。可見，圖書館文化不僅是影響圖書館管理的主要因素，而且其本身就具有管理功能。在管理過程中，管理者只要善于運用圖書館文化這一“軟件”，就可以解決許多僅靠“硬件”難以解決的問題。因此，建設良好的圖書館文化，并通過正確引導實現管理目標，是圖書館管理的主要內容之一。

2 人性化管理、制度管理與文化管理的相互融合

圖書館的人性化管理就是充分利用人的能力處理管理者與被管理者之間的關系，從而實現民主管理、科學管理和文化管理。為了實現制度管理，圖書館必須建立完善的規章制度，以規章制度為評判標準，以“人人平等、按章行事”為核心。圖書館如果只關注人性化管理，使管理失去了固有的嚴苛，減弱了管理的強度。如果圖書館只關注制度管理，則容易造成管理的單一化，形成沒有生機的機械性管理，甚至嚴重降低被管理者的積極性和創造性。筆者認為，只有做好文化管理與人性化管理、制度化管理的三者統一，才能實現圖書館管理工作的持續進行。

3 加強制度建設和圖書館員的隊伍建設

3.1 尊重理解圖書館員

尊重理解圖書館員是圖書館管理的關鍵。圖書館要想充分發揮館員的內在潛能，就必須尊重和理解他們。館員是圖書館事業的靈魂，是圖書館各項工作中最基本、最活躍、最關鍵的因素，也是實現圖書館現代化的先決條件。圖書館在進行人性化管理、文化管理的過程中，必須尊重、理解圖書館員，并以完全平等的地位解決工作中遇到的問題。如若有館員在工作中出現失誤，管理者理應本著寬容的心與館員一起尋找引起失誤的原因，針對不同情況采用不同的處理辦法，盡可能地為他們營造和諧的工作環境。

3.2 圖書館員應掌握現代化的服務手段

目前，大多數的信息傳播都是以計算機和網絡為基礎的，現代化的通信服務手段給用戶帶來了快捷和便利，但同時也給館員提出了更高的要求。因此，館員學習計算機知識，掌握現代化服務手段，以科學的方法進行信息傳遞是做好信息服務工作必備的條件。另外，館員要能從傳統的分類、編目、索引、文摘檢索工具轉向利用現代化檢索工具及各種數據庫，以幫助用戶檢索信息，最大限度地滿足用戶的文獻需求。這就要求館員必須學會并掌握現代化的設備及工具，熟練運用計算機網絡技術，提高信息傳遞速度。

3.3 打造高素質、能力強的館員隊伍

新形勢下，圖書館的發展在很大程度上取決于其是否擁有一支業務能力強、綜合素質高的館員隊伍。對于如何打造一支高素質的館員隊伍，如何更好地為讀者服務，筆者認為，圖書館必須對館員加強思想政治教育，明確教育的內容和教育的方式，幫助館員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，推動圖書館各項服務工作的順利開展。

3.4 建立激勵機制，調動館員的積極性和創造性

激勵是指系統組織者采取有計劃的措施，激發員工內在的積極性和創造性，使其奮發努力，按期望的目標去工作。機制是指組成系統的各個要素、功能、條件等方面。圖書館管理機制是指圖書館管理者為實現本館的組織目標和預期計劃而實行的一種有效方式。圖書館激勵機制的實施能增強圖書館目標對員工的吸引力和凝聚力，激發員工飽滿的工作熱情，從而使館員隊伍煥發生機和活力，圓滿完成各項工作目標任務。因此，圖書館在管理中建立激勵機制可以有效提高館員的工作主動性和積極性，也可以達到提高工作績效的目的，使圖書館的工作得到創新和發展。

4 圖書館實施文化管理創新的具體措施

4.1 樹立主動服務意識

圖書館傳統服務模式主要是通過館內借閱、圖書外借、文獻咨詢等進行的。館員在開展服務的過程中通常缺乏工作主動性、積極性和創造性，長此以往，他們將會缺乏主動精神和工作激情，缺少事業心和進取心，就會背離“讀者至上，服務第一”的服務理念，使讀者的實際需求得不到滿足，圖書館利用率下降等。為了解決這些問題，圖書館必須進一步深化館員以讀者為中心的服務理念，樹立以人為本和細心服務的觀念;強調館員的主動服務精神和主動服務意識，了解并掌握信息時代讀者需求的心理特征和信息需求，有針對性地開展信息服務，滿足讀者多元化、多層次的信息需求。

4.2 完善人力資源管理制度

圖書館的文化管理意識和主動服務理念的逐漸形成、發展和運用都需要創新型人才。圖書館要想進一步加強制度建設，建立健全制度體系，進一步落實“科學、規范、高效的人力資源管理”要求，就必須提升人事管理水平，深化人力資源管理制度改革，實施公平、公正、行之有效的績效考核制度。