“互聯(lián)網(wǎng)+”在煙草行業(yè)的探索

呂希章

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟和科技的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為了人們生活當(dāng)中必不可少的一部分，線上線下模式已經(jīng)逐漸成為各行業(yè)的主要經(jīng)營模式。“互聯(lián)網(wǎng)”思維已成為一種新的商業(yè)現(xiàn)象和商業(yè)邏輯，它正與其他領(lǐng)域正在加速融合，其帶來的“乘數(shù)效應(yīng)”正逐漸顯現(xiàn)。為此，煙草商業(yè)企業(yè)要進(jìn)一步樹立用戶思維、極致思維、大數(shù)據(jù)思維等互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新運作模式和服務(wù)方式，增強顧客滿意度，提升企業(yè)核心競爭力。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；煙草行業(yè)；探索

一、我國煙草行業(yè)的商業(yè)物流現(xiàn)狀

在最近幾年來，隨著我國煙草行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展速度的不斷加快，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用范圍也在不斷擴大。通過行業(yè)內(nèi)各個部門的共同努力，我國的煙草商業(yè)物流也正在不斷朝向統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理以及工商一體化的方向所發(fā)展，從而讓煙草行業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)變得更為明確，物流運輸設(shè)備更為完善，配送效率更加高效，促進(jìn)煙草物流朝向現(xiàn)代化物流積極轉(zhuǎn)變。

二、相關(guān)概念界定

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是指通過互聯(lián)網(wǎng)上的平臺，利用現(xiàn)有的信息通訊技術(shù)，把包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化以及集成作用，提升各行業(yè)的實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力與生產(chǎn)力，從而創(chuàng)造出行業(yè)發(fā)展的一種新業(yè)態(tài)。從“互聯(lián)網(wǎng)+”本身來說，它是信息通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺的結(jié)合，在提升了兩者深度的同時，促進(jìn)了新的商業(yè)模式的改變。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點

“互聯(lián)網(wǎng)+”較之傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)時代，具有一下特點：

1.跨行業(yè)融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”的“+”指的就是跨行業(yè)。現(xiàn)今以及未來的需求是一個多元化的需求，只有敢于并實現(xiàn)跨行業(yè)的融合，保持開放的態(tài)度以及創(chuàng)新的思維才能更好的生存，使得企業(yè)的發(fā)展道路更為靈活。

2.保持創(chuàng)新思維。“互聯(lián)網(wǎng)+”在保持互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)上，打破了行業(yè)傳統(tǒng)思維的束縛，推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

3.個性化驅(qū)動。在越來越柔性化的生產(chǎn)以及社會化的物流的基礎(chǔ)上，現(xiàn)今以及未來的客戶需求訂單將會在個性化需求方面更加的凸顯。

4.開放生態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個生態(tài)，是一個跨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，所以它是開放的。“互聯(lián)網(wǎng)+”將過去制約創(chuàng)新的環(huán)節(jié)化解掉，讓創(chuàng)新變成市場驅(qū)動。

三、我國煙草企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)分散，集成度較低

大部分煙草企業(yè)在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)方面都缺乏整體的流程梳理和總體設(shè)計，系統(tǒng)建設(shè)和硬件基礎(chǔ)設(shè)施大部分是面向局部、臨時需求建立起來的。項目建設(shè)和設(shè)備投入及管理方面都存在一定的功能重復(fù)現(xiàn)象，利用率較低，存在一定的重復(fù)投資現(xiàn)象。

（二）設(shè)計單一，流程協(xié)同性較弱

系統(tǒng)在規(guī)劃和設(shè)計過程中，基本上只考慮部門內(nèi)部需求，而很少從企業(yè)的整體視角統(tǒng)籌考慮企業(yè)管控要求、業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)系和供應(yīng)鏈協(xié)作需求，跨系統(tǒng)、跨部門、跨供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)協(xié)同依靠大量人工參與甚至手工完成，難以滿足現(xiàn)代企業(yè)管理和供應(yīng)鏈“三位一體”協(xié)作需求。

（三）融合程度不深，業(yè)務(wù)服務(wù)支撐度不夠

僅僅建設(shè)了相對較單一的服務(wù)系統(tǒng)，在零售戶服務(wù)的擴展、商務(wù)的延伸、移動商務(wù)、激勵考核方面都存在缺失現(xiàn)象，企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化支撐能力較為薄弱，在輔助指揮決策方面，還沒有形成完整的支撐體系。

（四）商務(wù)信息化的融合程度不夠深化

目前煙草商業(yè)企業(yè)的專賣管理、卷煙營銷和綜合管理等服務(wù)系統(tǒng)基本都采用了有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的模式，一線工作人員在拜訪客戶和市場檢查時可以通過手中的移動終端實時查詢客戶的歷史進(jìn)貨數(shù)據(jù)，從而可以對客戶在煙草的經(jīng)營方面進(jìn)行指導(dǎo)；管理層也可以通過GPS掌握一線員工的到位情況，對發(fā)現(xiàn)的問題也能馬上聯(lián)系解決。但目前這種服務(wù)與管理的層面還僅限于一線員工和零售戶方面，還沒有建立起和消費者有效溝通的模式，線上和線下的融合程度還不夠深化。

四、煙草商業(yè)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)營策略

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)營原則

1.全網(wǎng)性。煙草營銷基于互聯(lián)網(wǎng)開展，因此要做到只要有互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的市場范圍，就可以實現(xiàn)煙草的網(wǎng)絡(luò)營銷。

2.交互性。網(wǎng)絡(luò)營銷要提供良好的交互式用戶體驗，這樣零售戶在與煙草商業(yè)企業(yè)進(jìn)行買賣活動的同時，通過煙草商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，可以切實感受非同一般的用戶體驗，這種網(wǎng)絡(luò)營銷特有的交互式模式，對客戶會更具有吸引力，并且可以幫助煙草商業(yè)企業(yè)對目標(biāo)客戶群進(jìn)行篩選，開展針對性的營銷。

3.定制性。煙草的網(wǎng)絡(luò)營銷要堅守以及實現(xiàn)的最重要的一個理念就是要更好的實現(xiàn)以消費者為中心的營銷理念，使零售戶作為卷煙銷售終端參與煙草商業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，可以在該環(huán)境內(nèi)通過用戶名及密碼登陸自己定制的賬號，享受到定制帶來的自我專屬服務(wù)的體驗。

4.經(jīng)濟性。通過網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，煙草商業(yè)企業(yè)的營銷活動要堅持以電子化的形式開展，這樣就可以減免在傳統(tǒng)煙草商業(yè)營銷活動中的多項費用開支，大大的減少煙草在營銷活動中造成的一些成本。

5.協(xié)同性。開展網(wǎng)絡(luò)營銷離不開工商雙方的共同努力，只有工商雙方戰(zhàn)略上達(dá)成共識，工作上并行推進(jìn)，才能有效的建立工商零“三位一體”的互動營銷體系，并采用多種投放手段，運用圖片、動畫、多媒體等多種形式全方位的進(jìn)行產(chǎn)品信息傳播，使煙草在線上的銷售活動可以與線下的營銷工作互相配合，進(jìn)一步的擴大煙草營銷活動的覆蓋面與影響力。

6.技術(shù)性。相比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷采用的微博、論壇、圖片鏈接等方式，煙草網(wǎng)絡(luò)營銷要致力于虛擬現(xiàn)實場景融合以產(chǎn)生更佳的體驗效果，因此從創(chuàng)意產(chǎn)生到活動上線，需要經(jīng)過創(chuàng)意、策劃、程序開發(fā)、美工設(shè)計、界面優(yōu)化、程序測試、程序發(fā)布等多個工作環(huán)節(jié)，對技術(shù)的依賴程度更高。

（二）煙草商業(yè)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)營建議

1.完善企業(yè)各業(yè)務(wù)的整合，搭建煙草綜合管控服務(wù)平臺。煙草商業(yè)企業(yè)要在現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴展延伸，搭建企業(yè)的綜合管控服務(wù)平臺。從宏觀上掌握專賣管理與營銷工作數(shù)據(jù)，并支撐服務(wù)到各層級工作人員，實現(xiàn)信息共享、工作協(xié)同；為管理層提供更全面、更直觀、更科學(xué)的數(shù)據(jù)，提高管控服務(wù)水平。激勵考核方面，將考核工作與信息化技術(shù)進(jìn)一步融合，通過對市場、品牌、案件、人員四個維度的數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)對各崗位相應(yīng)考核指標(biāo)完成情況的實時查看，讓工作人員能在第一時間了解自己的工作進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的不足。

2.利用先進(jìn)的移動互聯(lián)技術(shù)，完善煙草移動商務(wù)平臺地建設(shè)。

隨著我國的移動互聯(lián)技術(shù)的不斷完善以及國內(nèi)移動運營商的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)的不斷發(fā)展，煙草商業(yè)企業(yè)可以很好地利用這些來推動自身移動商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，煙草商業(yè)企業(yè)迫切需要建設(shè)自身完善的移動商務(wù)平臺。煙草商業(yè)企業(yè)通過建設(shè)自身完善的移動商務(wù)平臺，可以有效的對企業(yè)中原有的諸如對員工現(xiàn)場工作支撐的不足、企業(yè)缺失進(jìn)行過程管理的手段、企業(yè)對層級管控的失位等問題進(jìn)行處理，并且可以為零售戶提供以前無法提供的更為直接便利的服務(wù)方式，極大的提高了企業(yè)的服務(wù)水平。

五、結(jié)束語

在當(dāng)今消費觀念轉(zhuǎn)變以及國內(nèi)國際形式的營銷下，我國煙草行業(yè)面臨著市場化的考驗。而“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的出現(xiàn)可以極大的推動煙草行業(yè)的市場化發(fā)展，實現(xiàn)了煙草行業(yè)與各個互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合，所以，我國煙草商業(yè)企業(yè)要樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，并進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)營改善。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]張晨. 煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+行政服務(wù)”建設(shè)現(xiàn)狀及對策[J]. 企業(yè)改革與管理，2018（13）：54+66.