精益化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管控途徑問(wèn)題的探討

顏少杰

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)水平的提升，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相應(yīng)的發(fā)生了改革和變化，針對(duì)電力行業(yè)，為了能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)需求。積極引進(jìn)了先進(jìn)的管理理念和服務(wù)設(shè)備。努力打造精細(xì)化管理服務(wù)的平臺(tái)。切實(shí)的提升電力系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的功能性，為電力行業(yè)的可持續(xù)性的、穩(wěn)定的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)。本文著重針對(duì)精益化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管控途徑的問(wèn)題進(jìn)行深入的、全面性的探討，提出精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管控的意義，以及電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施精益化管控提出了具體的途徑和相應(yīng)的對(duì)策，以供參考。

關(guān)鍵詞：精益化管控；電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；途徑；探討

對(duì)于電力行業(yè)各企事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展和壯大離不開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)板塊[1]。因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)直接與終端客戶進(jìn)行接觸，在辦理、咨詢業(yè)務(wù)往來(lái)的同時(shí)，也是體現(xiàn)電力行業(yè)的管理服務(wù)水平和綜合實(shí)力的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)[2]。因此電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的健全和完善，直接影響著電力系統(tǒng)企事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)效益。

一、精益化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管控的意義

隨著社會(huì)的快速發(fā)展和進(jìn)步，人們的生活水平有了很大的提高，與此同時(shí)，人們對(duì)于生活的質(zhì)量也相應(yīng)的有了一定的要求，而且會(huì)隨著社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，需求也會(huì)日益的提高和增多[3]。因此為了實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)能夠持續(xù)性的滿足人們和社會(huì)的要求，為了促進(jìn)電力系統(tǒng)各企事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，為了提升企事業(yè)單位的核心競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施精細(xì)化管控是時(shí)代的要求，也是發(fā)展的必然途徑。

實(shí)施精細(xì)化電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管控，能夠?qū)㈦娏I(yíng)銷(xiāo)的管理細(xì)節(jié)落實(shí)到位，能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的管理者管理日常事務(wù)和員工時(shí)做到有的放矢，提升整體的管理水平。與此同時(shí)，能夠?qū)㈦娏I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的能力和水平體現(xiàn)在細(xì)微之處[4]。通過(guò)針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)工作人員進(jìn)行服務(wù)指標(biāo)的量化管理和監(jiān)督工作，充分的讓用戶感受到企業(yè)的實(shí)力和綜合服務(wù)能力，從而信賴(lài)企業(yè)，在市場(chǎng)中擁有良好的口碑，擁有一定的客戶基礎(chǔ)以及占據(jù)一定的市場(chǎng)位置。切實(shí)的實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)的持續(xù)性生長(zhǎng)和發(fā)展。

二、精益化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管控途徑

1、獲取市場(chǎng)良好的口碑、樹(shù)立電力企業(yè)良好的形象

精細(xì)化的管控體現(xiàn)在對(duì)人的管理、對(duì)事的管理以及對(duì)用戶提供服務(wù)的管理[5]。

首先從對(duì)人員的管理角度來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)的管理工作人員直接與用戶進(jìn)行接觸，其著裝、言談舉止、音容笑貌、溝通語(yǔ)氣和態(tài)度等都關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也直接代表著企業(yè)的形象。因此精細(xì)化管控中應(yīng)當(dāng)針對(duì)工作人員的外部形象，如：工作服裝、舉止等方面進(jìn)行規(guī)范和約束。應(yīng)當(dāng)針對(duì)工作人員的內(nèi)在素養(yǎng)，如：服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、服務(wù)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等方面進(jìn)行培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化。從而給用戶留下直觀的良好的企業(yè)形象。

其次從對(duì)事的管理角度來(lái)說(shuō)，即電力企業(yè)能夠?yàn)橛脩籼峁┑墓╇娰|(zhì)量和供電方式，做好電力市場(chǎng)的精益化管理，應(yīng)當(dāng)滿足社會(huì)和人們的不同需求，采取差異化電力營(yíng)銷(xiāo)策略。最大限度的做到不妨礙和不影響用戶的正常用電，并且提供用戶的用電安全保障。針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)窗口，應(yīng)設(shè)置的更加人性化和高效化。最大限度的排解高峰期人們的排隊(duì)和等待的時(shí)間。

最后從對(duì)用戶提供的服務(wù)管理角度來(lái)說(shuō)，提供的服務(wù)形式和類(lèi)別應(yīng)當(dāng)多種多樣，在滿足大眾普遍的要求的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)提供個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。比如：針對(duì)大型商場(chǎng)和企業(yè)等特殊用電情況的，可開(kāi)創(chuàng)合作式供電關(guān)系。針對(duì)用戶用電特點(diǎn)和特殊的需求點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)做到特色供電，比如區(qū)別于晚上十二點(diǎn)以后不用電的大多數(shù)用戶中的全天都需要用電的用戶，應(yīng)提供全天二十四小時(shí)電力維修服務(wù)。在用戶與電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)建立業(yè)務(wù)辦理、報(bào)修以及咨詢的方式上，應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，不限于實(shí)體的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)咨詢電話，還可以開(kāi)通官網(wǎng)在線服務(wù)熱線、創(chuàng)建微信公眾號(hào)、QQ服務(wù)群、線上業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)端口等途徑。在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)類(lèi)型上進(jìn)行創(chuàng)新和豐富，比如：提前預(yù)約提供到家安裝服務(wù)等項(xiàng)目。

2、優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的工作流程

隨著電力行業(yè)的發(fā)展，電力行業(yè)提供的服務(wù)和業(yè)務(wù)項(xiàng)目也變得豐富起來(lái)。通過(guò)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理理念，針對(duì)電力行業(yè)提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)進(jìn)行整合梳理以及歸納分類(lèi)。在管理服務(wù)的流程方面不斷的進(jìn)行優(yōu)化和重制，滿足業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)提供流程具備良好的邏輯順序，做到環(huán)環(huán)相扣，不斷的提供更為便捷和高效的服務(wù)水平。

業(yè)務(wù)的歸納分類(lèi)，一定要做到細(xì)致和細(xì)化，科學(xué)的分類(lèi)、合理的分項(xiàng)、規(guī)定具體的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)業(yè)務(wù)和服務(wù)的細(xì)節(jié)操作，提供用戶全方位的服務(wù)內(nèi)容，從而有效的提高服務(wù)和工作的效率。

3、明確電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作人員的崗位職責(zé)

制定和完善人力資源管理制度和機(jī)制，針對(duì)工作人員的崗位職責(zé)進(jìn)行明確的規(guī)定和劃分職責(zé)，并制定相應(yīng)的懲罰機(jī)制。規(guī)避工作人員中出現(xiàn)責(zé)任推諉、業(yè)務(wù)范圍交叉或缺席的情況。保障電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和服務(wù)的工作項(xiàng)目有序的開(kāi)展。

利用合理的懲罰機(jī)制規(guī)定員工的工作績(jī)效，依據(jù)合理量化的工作內(nèi)容和執(zhí)行指標(biāo)，進(jìn)行員工工作效果的判斷和打分。有效的促進(jìn)員工對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性。

4、利用信息系統(tǒng)發(fā)揮精細(xì)化管控效能

我國(guó)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)較為普及，在電力電子信息系統(tǒng)中安裝相關(guān)的電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公管理水平和管理思維。在降低工作人員的一部分的日常工作量的前提下，切實(shí)的提升電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作效率和保證電力信息數(shù)據(jù)收集和保管的完整性。與此同時(shí)，對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式中出現(xiàn)的偷電、漏繳費(fèi)或欠費(fèi)等情況，利用科學(xué)技術(shù)，得到了很好的防御和規(guī)避。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管控，一方面有利于提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及樹(shù)立良好的企業(yè)形象。另一方面有利于電力行業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。因此實(shí)施精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的管控，是順應(yīng)時(shí)代的召喚和要求，是發(fā)展的必然趨勢(shì)。

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