基于用戶滿意的質量管理

劉芬

摘要：隨著當前社會經濟的進步，使得汽車工業發展極為迅速，人們對汽車零部件質量的關注度較高，結合實際來看人們對汽車零部件質量滿意度，對改進完善相應汽車零部件企業質量有著極為重要的促進作用。接下來本文將對基于用戶滿意的汽車零部件質量管理工作，進行一定分析探討，并結合實際對其做相應整理和總結。

關鍵詞：用戶滿意；汽車零部件；質量管理

汽車零部件生產企業往往是一種訂單式多品種批量生產型企業來體現，相應企業與用戶存在相互依存關系，而零部件質量與用戶滿意度即這種關系的直觀體現。用戶滿意度是汽車零部件生產企業能夠高效穩定發展下去的重要指標。

一、基于用戶滿意的汽車零部件質量管理

1、基于用戶滿意的汽車零部件質量管理要點

基于用戶滿意的汽車零部件質量管理，主要是指對汽車零部件企業質量管理必須以用戶為關注點，樹立質量第一的觀念以及一切從用戶角度出發，為用戶服務的觀點。同時對相應管理者要予以足夠重視，確保管理作用完全得到發揮，這個過程中要注重管理權責相稱性，劃定合理的質量管理范圍，以此確保基于用戶滿意的汽車零部件質量管理，可以得到持續的改進和完善，使用戶滿意能夠服務于汽車零部件質量管理工作。

2、汽車零部件質量管理基于用戶滿意的重要性

基于用戶滿意的汽車零部件質量管理，對整個汽車零部件企業發展有著極為重要的促進意義。其也是整車生產的基礎和保障，直接關系到整個企業形象和汽車的生產品質，因此相應零部件要求必須在滿足顧客標準需求基礎上，還要注重對整車需求的滿足。基于顧客滿意的汽車零部件質量管理，必須明確全員參與是提升零部件質量的關鍵，通過全體工作人員的共同努力，確保其能夠將注意力持續放在促進產品質量上，自覺參與至質量管理實踐工作當中。確保從相應基層工作人員至管理人員，全都可以實時的對汽車零部件質量管理進行有效負責，重視零部件生產全過程，從原料采購、設計開發、銷售應用等各個階段的實際質量，保障其完全滿足用戶實際需求，以此使相應零部件產品質量得到全面提升，使整個汽車零部件質量管理完善性和全面性得以有效體現[1]。

二、當前汽車零部件質量管理中的不足之處

1、質量管理模式缺陷明顯

結合上文，對基于用戶滿意的汽車零部件質量管理要點及重要性分析，可以看出其是汽車零部件企業能夠高效穩定發展下去的必要條件。但在實際實踐期間，汽車零部件質量管理工作期間，所存在問題也相對較為明顯，我國大部分汽車零部件企業本身規模有限，多是整車生產企業的依附企業，整體工作重點都放在了生產上，以滿足整車生產企業為根本，整體管理方面缺陷性較為明顯。比如將零部件質量檢測全部推給整車生產企業進行相應作業，質量管理意識較為薄弱，不重視對零部件生產質量檢測，導致零部件質量存在安全隱患概率上升，造成用戶滿意度下降，影響相應汽車整體經濟效益。

2、忽視客戶在產品質量管理中的作用

我國汽車行業的高速發展帶動了汽車零部件的發展，汽車產品的生產與銷售最終是需要為客戶服務的，但是在產品質量管理中忽視了客戶的作用和地位。比如對于客戶反饋的問題沒有仔細研究與分析；客戶回訪制度建立不全，無法及時了解客戶在產品使用期間的問題與建議。正是由于忽視了客戶在產品質量控制中的作用，部分銷售產品無法贏得客戶認可，影響到企業的形象和社會地位，不利于企業的長久發展。

3、質量管理過程細節不足

結合當前汽車零部件銷售市場來看，主要是以OES零部件以及AM零部件來體現，其中OES零部即被原廠認可原狀零部件；AM零部件即不被原廠認可零部件，但其確是汽車維修過程中應用最為廣泛的零部件；而在這個過程中針對AM零部件質量管理沒有相應標準設置，使得其零件使用期間質量安全性無法得到有效保障[2]。

三、基于用戶滿意的汽車零部件質量管理策略

1、完善汽車零部件質量管理機制

明確當前汽車零部件質量問題，以此構建基于用戶滿意的汽車零部件質量管理方案，這也是相應汽車零部件企業能夠不斷提升自身市場競爭力的關鍵。這個過程中要從提高零部件產品安全性和使用壽命角度出發，改進完善汽車零部件質量管理機制，結合用戶需求以及企業實際情況設置企業質量管理方案，明確質量管理目標，以此使相應質量管理工作開展專業性和流暢性得到有效保障。注重相應企業內部零部件產品種類的多元化和多樣性，在質量管理中往往會因此延伸出多種不同性質質量管理目標，這時相應零部件企業必須按照產品種類，細分質量管理目標，保障整個質量管理機制的專業性和合理性。

2、建立基于顧客滿意為導向的質量管理體系

汽車零部件產品在生產、銷售方面需要謹記“客戶是上帝”，并堅持“顧客至上”的服務理念，在現有質量管理體系基礎上建立以顧客滿意度為導向的質量管理體系，定期對不同汽車產品用戶體驗效果與實際使用效果進行回訪，了解客戶對產品質量的滿意情況；每個季度進行一次隨機性汽車產品質量滿意度調查，了解不同汽車產品在客戶心中的地位；對于客戶不滿意的地方需要多部門聯合溝通與討論，對客戶提出的問題作出深刻反思，進而在實際產品生產期間能夠嚴格落實質量管理體系，能夠對零部件產品及各環節質量檢驗工作實施質量管控。針對汽車零部件質量檢驗效果做質控點設置，比如在關鍵位置或重點工序上進行全方位的跟蹤檢驗，有效確保零部件產品生產質量。與此同時做好對當前較為先進檢驗儀器產品的實時引進，使整個零部件質量檢驗效率得到有效提升[3]。

3、加強原材料配件采購質量的人員專業素質培訓

基于用戶滿意的汽車零部件質量管理，應做好從源頭上的質量把關工作，通過實時控制相應原材和配件采購質量，使整個零部件生產質量得到有效保障。此期間可對原材和配件采購程序進行完善設置，加強復驗程序使其采購質量完全滿足生產標準。

注重對相關工作人員專業素質的提升，增強相應工作人員專業技能，對當前先進質量管理理念以及管理方法做實時培訓；明確培訓方式的多樣性和實效性，盡可能通過現場實踐培訓來讓工作人員自身專業技能得到有效提升，繼而促進自身專業水平，以此使基于用戶滿意的汽車零部件質量管理效果能夠完全得以體現。

結束語

綜上所述，通過對基于用戶滿意的汽車零部件質量管理分析，實際實踐期間，必須從改進完善汽車零部件質量管理機制、注重零部件產品及各環節質量檢驗、原材配件采購質量及人員專業素質等方面入手，構建完善專業的質量管理方案，對我國汽車零部件企業的發展意義重大。

參考文獻：

[1]李道溢.讓標準化引領汽車零部件產業健康發展[J].條碼與信息系統，2018（05）：49-50.

[2]周金杰.淺談提升汽車零部件產品質量管理的措施[J].汽車實用技術，2018（14）：235-236.

[3]程榮靜.強化質量管理提高用戶滿意度[J].商業文化（下半月），2012（12）：28.