配電市場的開放對供電企業服務模式的影響

趙守超 李媛

摘要：新時期經濟發展下，配電市場開放性越發明顯，如果要滿足當前市場需求就必須做好供電企業服務模式的創新與完善，在摸索中找到適合時代發展的供電營銷服務模式，這樣才能進一步提高供電企業的營銷服務水平。本文對配電市場開放性對供電企業服務模式的影響進行分析，比提出具體的營銷服務策略。

關鍵詞：配電市場；市場開放；供電企業；服務模式

隨著電子計算機技術等一系列智能技術的快速發展，我國傳統的電力行業已經被新興的高科技所挑戰，并且面臨著很大的困境。在激烈的競爭過程中，配電市場逐漸朝著開放性發展，想要提高相關的服務質量，更高水平地供電，去適應市場發展的需要，是當前電力事業發展過程中需要思考的重要問題。

1配電市場開放對供電企業服務模式的影響

在激烈的市場競爭中，供電企業如果想要獲得競爭優勢，掌握競爭的主動性，就必須要適應市場的變化，以市場的需求為競爭和發展的導向，極大地滿足市場的需要，滿足客戶的需求，不斷的提高自身的競爭能力和提高自身的服務的質量。但是在供電企業競爭的過程中，一定要促使電網管理必須要在安全可靠的條件之下運行，雖然要達到利益的最大化，但是在市場化的條件之下并不能夠以違背市場規則為條件去創造利益。所以說，想要提高自身的競爭能力，就必須要轉變傳統的發展模式和供電方式滿足消費者的需求，才能夠去搶占更大的市場份額，獲得更多的利益，實現利益的最大化。另外，從客戶角度來看，隨著我國經濟社會的不斷發展，人們對于生活水平提出了更高的要求，對于生活過程中需要的物質類的生活用品，不僅僅只是要求這些東西可以使用，而且是提出了更高的使用要求。就比如說客戶在用電的過程中，不僅要求更高質量的電力。并且關注服務是否到位。在滿足客戶要求的過程中，供電企業一定要不斷進行科學的調整，不斷提高自身的競爭能力和供電的能力，這樣才能夠在激烈的市場競爭過程中脫穎而出，被更多用電客戶所選擇。

2配電市場開發下供電企業服務創新策略

2.1改變思想觀念，樹立競爭意識

為實現電力市場的拓展目標，企業的領導層應及時改變自身的思想觀念，將市場作為企業競爭的主要方向，發揮市場的導向作用，為企業的生存及發展提供有利環境。同時，也要提高對電力市場的管理力度，結合我國政策及法律規定，塑造企業的社會形象，使企業的凝聚力得到有效增強，使消費者更加信賴企業，有效拓展企業的電力市場。比如在西部大開發時期，某電力企業抓住了發展機遇，形成了較好的競爭意識，及時把握住市場定位，通過有效方式完成了電力市場的拓展，使電力企業的經濟效益得到有效提高，對電力企業的未來發展也起到了較好的促進作用。

2.2加強用電法律的宣傳，依法保護電企的權益

在電力營銷的過程中，電力企業必須要積極運用法律武器來保護自身的合法權益。一方面，電力企業應該加強宣傳，通過發放宣傳單以及借助信息化平臺的方式來強化法律宣傳，使居民用戶和企業用戶能夠自覺按時繳費。科學的宣傳工作，能夠切實提升廣大公民的法律意識，能夠引導他們明確用電安全和合理用電的必要性，同時還能夠在很大程度上提升供電企業的合法權益。廣大公民作為用電主體，他們的法律意識提升了，對于供電企業的不合理訴求也會有所降低。另一方面，電力企業還應該積極運用法律武器來懲戒惡意拖欠電費的用戶，條件允許可以積極更新繳費系統，采用預收電費的新模式。這種新型的模式，能夠極大程度保障供電企業的合法權益。同時，對于信譽不良、經濟效益低下，甚至頻臨破產的企業，電力企業可以通過合同約定的方式來保護自身的合法權益。

2.3創新電力市場營銷的技術

隨著科學技術的不斷發展和我國改革開放的不斷發展，我國已經與世界連為了一體，并且也將世界上各種先進的技術引進到了我國各行各業中去。在電力企業發展過程中，許多高科技也被適時地運用到了其中。在進行電力市場營銷創新的過程中需要更加注重使用這些科學技術來進行創新。在營銷過程中，可以借助電子計算機技術，互聯網技術和多媒體技術等為電力企業進行電力服務的宣傳，這也是營銷的一個重要手段。并且在電力企業生產過程中使用高科技，也可以提高電力企業的生產效率，提高電力企業的供電服務質量。

2.4建立供電服務信息數據庫。

電力企業想要有效提高優質服務的質量，必須要建立在一定的數據基礎上。供電企業應當對該地區的用電大戶進行劃分，通過對數據的分析，不斷進行優化，從而降低能源的消耗。供電企業應當根據電力營銷對當地的電力用戶進行普查，并建立數據庫，根據用戶對電能的不同需求進行合理的分配，將生活用電、商業用電、工業用電等根據用電特點的不同對數據進行相應的處理，通過專門的數據庫對電力資源進行精確的分配，從而降低客戶在用電方面的成本。這樣可以大大提高電力營銷服務的精確性，提高供電企業的經濟效益。

3結語

實現配網運維與營銷服務的無縫對接實際就是供電企業要實現的最終目標。供電企業要不斷地去滿足市場的需求和滿足客戶的需要，才能夠和擴大市場占有額。所以說供電企業要實現電網運維和營銷服務的無縫對接，是促進企業發展的主要目標。

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