電力營銷業擴流程的精細化管理問題及對策

林婷

摘 要：隨著電力企業的發展，人們對電力企業提出了更高的要求。當前隨著計算機技術的發展，在電力企業中大量的運用到先進的信息技術、智能管理技術、地理信息系統、電子科學等等，大大的增加了電力企業的電力營銷管理。隨著電力行業市場競爭的愈演愈烈，電力企業要想實現可持續發展，就必須走向現代化管理進程。在現代化管理中，精細化管理成為重要的管理思想，追求精益求精的生產管理，為企業創造更多的價值。因此，在電力企業中響應時代的發展過程中，在電力營銷的業擴中運用精細化管理，提高了電力企業的競爭力。本文就針對電力營銷業擴流程的精細化管理問題及對策進行詳細的闡述。

關鍵詞：電力營銷；業擴流程；精細化管理；問題；對策

隨著電力行業的競爭逐漸加大，電網的建設得到了很大的發展，高壓電網逐漸的發展成為了特高壓電網。電力行業的改革，為電力企業帶來的挑戰的同時帶來了機遇，但是如果電力企業不能夠順應時代發展，運用現代化的管理科學進行管理，那么將會對電力企業的發展有著嚴重的阻礙。精細化管理在電力企業的電力營銷業擴管理中占據重要作用，但是目前很多電力企業電力營銷的業擴管理中精細化管理存在很多問題亟待解決。

一、電力營銷業擴流程的精細化管理存在的問題

（一）班組之間的配合不到位

在客戶發出了報裝申請之后，電力企業的客服中心、業務受理部門、配電班組以及施工班組之間沒有形成良好的配合，有時候是每個部門單獨通知客戶提交該部門所需的資料，但是由于每個部門負責的環節不同，所需要的資料不同，這樣便容易導致客戶多次提價資料的情況發生。這便是由部門之間溝通不順暢，嚴重時可能導致工程被擱置或者是延期，引發客戶的不滿意。這種粗線型的管理方式，經常會導致對客戶傳達的信息不完整，給客戶造成了不必要的麻煩。而且，在報裝流程中，很多電力企業缺少綠色通道，無法滿足情況緊急用戶的需求。總而言之，目前很多電力企業業擴管理名義上實行的精細化管理，但是在實際操作中依然使用的粗線型管理，導致班組之間的配合不到位，使得業務的辦理速度緩慢，引發客戶的不滿。

（二）信息傳遞方式單一

當前很多的電力企業在業擴中，信息的傳遞依然采用的是人工傳遞，沒有將信息化辦公平臺利用起來。在互聯網時代，信息傳遞的快速性和流暢性成為當前很多企業對工作的一個要求之一，高效的信息傳遞可以使各個部門之間工作配合達到新的高度，同時信息網絡技術可以使得部門之間的信息形成共享機制，到達快速并且準確。但是在業擴管理中信息化的平臺并沒有完全的利用起來，從目前報裝的流程來看客戶手工填寫用戶申請，客服人員錄入用戶信息，再到業務受理人員受理業務，配電班與業務班錄入勘察信息，每個部門之間沒有達到信息共享，每個部門之間不了解工程進行到了哪一步。

（三）業擴過程中職責不明確

在也擴流程中經常出現職責不明確，互相扯皮的現象。有的電力企業報裝流程冗長復雜，導致了整個報裝時間較長，業擴包裝過程沒有明確的時間節點的要求，造成了報裝流程進度混亂無序，給精細化管理的整合帶來了很大的困難。另外，在對用戶進行現場勘察時，需要配電班組、業務班組、施工班組等一同前往現場進行勘察，因此容易造成時間上的差異，導致了工程無法按期完成，各班組之間互相推卸責任，給業務的進行造成了很大的困難，引發了客戶的嚴重不滿。在有些電力企業中，由于結構重疊，有的部門形成了各自為政的現象，只顧自身的利益，完全將集體利益與不顧，給精細化管理造成了困難。

（四）組織結構中授權不到位

未給第三方委托建設單位明確的授權，導致了施工單位無法自主的對工程的施工做出決定，經常在客戶現場與電力部門之間來回奔走，導致施工進度無法正常的進行，工作效率大大下降。由于部門之間以及部門和施工單位之間沒有形成良好的溝通，導致了施工單位提出的問題需要通客服與客戶溝通之后方可決定。另外信息不對稱原因使得施工單位對電網的線路了解和對客戶了解不夠深入，在施工時經常會與客戶以及電力部門產生分歧，制約著施工的進度。總而言之，很多電力企業與第三方施工之間有缺乏明確的授權，導致了整個也擴流程松散不緊密，給用戶造成了不好的影響。

二、提高電力營銷業擴流程的精細化管理的途徑

（一）建立以客戶為核心的業擴流程

以客戶為中心的業擴流程精細化管理需要從以下幾個方面進行：（1）客戶服務中心要做好協調工作。首先要增強客戶服務中心的服務意識，對客服經理加強管理。從源頭上做好對客戶的服務工作，從源頭開始就追求精益求精。（2）目標分級管理。與之配合應該是建立科學有效的績效評價體系，在制定總體的戰略目標之后，將目標進行量化，細分到各個部門。部門經理再將目標細分到個人，這樣使得部門經理以及基層員工都承擔一定業績，可以有效的實行績效考核制度。（3）制定業務主辦規章制度。要想保證以上兩種方法發揮出效果，就必須要有制度進行支撐，對業務辦理流程進行嚴格的規定，對相關人員進行績效考評，避免出現推卸責任的情況。

（二）建立先進的信息傳遞業擴流程

隨著信息技術的發展，先進的信息技術為電力企業帶來了很多管理上的邊界。在業擴流程中引入信息技術，實現信息化管理，為實現精細化管理提供數據的支撐。數據的積累和分析，可以協助電力企業做出決策。從前業擴管理中經常是通過人工傳遞信息，效率非常的低。在使用了信息化平臺之后，不僅僅是提高了信息傳遞的準確性，同時還提高了信息傳遞的實效性以及形成了信息共享機制，部門之間可通過信息化平臺信查詢用戶的基本信息，報裝信息、電費信息、用電分析等，大大的提高了精細化管理的效果。

（三）建立實施嚴格控制與高質量管理的業擴流程

電力營銷業擴管理中實行精細化管理就要達到對業擴流程進行嚴格控制，使得流程成為約束和管理人員的重要手段，同時流程也是資源的輸入、轉化與有價值的輸出。在業擴包裝流程管理中，要求員嚴格執行ISO9000質量管理體系標準，嚴格執行業擴報裝流程規范，并對相關人員進行考核。實行質量管理還要求管理人員要積極的參與到流程管理中，從制定目標開始到流程總的全面管理，相關管理人員必須要全程參與，以此來保證流程能夠有序進行。

總結：

綜上所述，精細化管理成為了當今很多企業重要的生產管理方式，追求精益求精不僅是一般企業的愿景同時也是電力企業的愿景，對于電力企業來說業擴管理中精細化管理還需要做出更大的努力，精細化管理也是電力企業未來努力的目標。

參考文獻：

[1]胡棋偉.懷化供電公司業擴流程精細化管理研究[D].華北電力大學碩士學位論文，2016.