散客時代 考驗導游

鄭智維

自駕游、散客游已占國內市場的2/3以上。散客時代到來，自由行、半自由行、個性化旅游等新的旅游模式涌現。

“祖國山水美不美，全憑導游一張嘴?！痹谏綎|國信國際旅行社導游褚衍帥看來，對于外地游客而言，導游是展現城市形象的一張名片，導游服務是展現一個城市的最直接方式。

被稱為民間大使、文化的窗口、城市形象代表，導游是旅游活動的直接服務者，在旅游中扮演著極其重要的角色。

改革開放40年來，無論是導游職業本身還是整個旅游業都發生了巨大改變。目前，全國通過導游資格考試的約100萬人，注冊導游證的約80萬人?！睹裆芸凡稍L了3位不同時期的導游，力圖通過他們的視角，還原改革開放以來我國旅游業的發展變遷。

令人艷羨的職業

“在我之前入行的前輩，多來自外事部門，身份屬于國家干部。此后，導游隸屬于旅行社、導游服務中心，身份屬于國企或私企員工。近幾年，導游自由職業開始試點?！苯K群翔旅游文化發展有限公司總經理夏軍說。

2000年入行后，她做過導游、導游培訓和旅行社負責人。

和國外不同，我國旅游是從入境旅游開始的。改革開放之前，我國的導游服務是作為外事接待工作而出現，因此從事導游服務的工作人員被稱為翻譯導游人員。

“當時算是涉外服務，掙的是外匯收入。對從業人員外在形象、外語水平、政治素質等方面要求很高。與之對應，收入水平也相對較高?！鄙鐣W者、北京旅游學會副秘書長劉思敏此前接受《民生周刊》記者采訪時說。

有關資料顯示，20世紀80年代，我國導游隊伍逐漸形成，規模約有兩三百人，涵蓋十幾種語言。當時，導游是高薪、政府官員的代名詞。

因為收入高、社會地位高，“又可以帶著游客到處旅游”，在改革開放之初，導游是個令人艷羨的職業。

1985年，我國旅游經營權開放，旅游企業逐步發展壯大。到1988年底，全國形成以中旅、國旅、青旅為主干框架的近1600家旅行社體系，導游人員擴大到2.5萬多人。

根據原國家旅游局統計數據，截至2012年底，導游管理系統內登記的導游員共有711883名。目前，導游按職業性質可以分為兼職、專職和自由職業導游人員。

隨著旅游業的快速發展，導游職業入行門檻降低，部分從業人員素質下降，且兼職導游數量龐大。為規范旅游市場秩序，原國家旅游局進行了導游資格證考試、導游級別劃分、出臺導游行為標準等。

兩年前，褚衍帥畢業于山東旅游職業學院。因為熱愛導游行業，高考后他選擇了旅游類院校，畢業后一直從事一線導游工作。

“近幾年，無論是國家法律法規的完善，還是旅游服務人員的素質培養，都在朝著正規化、規范化方向發展，旅游業呈現蓬勃發展態勢。黑導游、強制購物等亂象越來越少，旅游人數迅速增長?！瘪已軒浾f。

從高檔消費到大眾行為

作為衡量現代生活水平的重要指標，旅游目前已成為人們的一種生活方式。而改革開放之初，旅游只是極少數人特別是外國人的一種高檔消費行為。

“2000年之前，旅游還是個非常小眾化的行為?！毕能娀貞洠瑢τ诙鄶灯胀ㄈ硕?，出去旅游的機會非常難得。當時的游客主要是借出差機會順便旅游，形式多是周邊地區景點一日游。

對于三四線城市而言，旅游業起步時間更晚一些。

“直到1995年前后，臺兒莊才有第一個旅游服務公司。1998年，臺兒莊區旅游局才正式成立?！鄙綎|省臺兒莊古城旅游集團副總經理、影視傳媒總經理，同時兼任棗莊市旅游行業協會秘書長黃曉莉說。

從1992年開始，從事旅游行業26年，黃曉莉見證著臺兒莊旅游業從無到有、從小到大的發展歷程。

在擔任現在職務之前，她擔任過導游（解說員）、宣教科長、賀敬之文學館副館長、李宗仁史料館副館長以及臺兒莊區旅游局副局長等職。

隨著經濟社會的發展，普通百姓的出游變得越來越普遍，旅游真正實現了從小眾到大眾的轉變。與此同時，各種旅行團、旅游協會、旅游服務社等旅游組織雨后春筍般出現。

“隨著旅游人數的增長，旅行社變得有利可圖。2003年，南京市有旅行社不足300家，到2006年，旅行社數量增長了一倍?！毕能娬f。

2010年之后，普通居民出游頻次迅速增加?！皬呐_兒莊古城來看，近幾年旅游人數增長得非常迅速。目前每年接待游客量大概有600多萬人次。旅游形式也從觀光旅游、紅色旅游，發展到現在的古城旅游、全域旅游?！秉S曉莉說。

2017年，我國國內旅游市場為50億人次，國內旅游收入為4.57萬億元；入境旅游人數為1.39億人次；出境旅游市場為1.29億人次。伴隨著旅游人數的增加，人們對旅游的認識逐步深化，我國對旅游產業的定位也幾經變遷。

1981年，全國旅游工作會議明確指出，旅游事業是一項綜合性的經濟事業，是國民經濟的一個組成部分，是關系到國計民生的一項不可缺少的事業。1998年，中央經濟工作會議將旅游業確定為國民經濟新的增長點。

2006年，中國旅游業發展“十一五”規劃綱要明確提出，要把旅游業培育成為國民經濟的重要產業。后來，《國務院關于加快發展旅游業的意見》將旅游業確定為國民經濟戰略性支柱產業。

旅游消費升級加快

“白天拍拍照，晚上睡個覺”，這是黃曉莉剛入行時旅游者們的真實寫照。

“當時還沒有旅行社，人們對旅游的概念還比較陌生，所謂旅游實際就是參觀博物館、紀念館，甚至連觀光也談不上?！秉S曉莉回憶。

和那時相比，現在的旅游業態早已發生深刻變化。旅游的主題更加細分，如紅色教育、商務培訓、健康養生、研學、寫生、攝影……

在此背景下，景區打造、旅游服務勢必同步改變。以臺兒莊古城打造為例，黃曉莉談道，為迎合年輕游客群體，目前景區經營的業態包括演藝、酒吧、餐廳、特色客棧、文創產品等，而非簡單的觀光、住宿。

此外，從2013年開始，大資金、大資源紛紛涌入線上旅游行業。過去數年間，一系列線上旅游平臺接連出現，攜程網、去哪兒網、同程網、途牛旅游網等便是其中的代表。

“隨著新舊動能的轉化，大眾旅游消費也在升級。傳統旅行社業務慢慢萎縮，線上線下融合、文旅融合、跨界融合的趨勢非常明顯?！秉S曉莉說。

對于很多普通人而言，早已不僅僅滿足于國內城市和景點，出國旅游已不再是遙不可及到事。

“從新馬泰到歐美，旅游地區的變化是非常明顯的。此外，現在鄉村旅游概念漸熱，各地政府紛紛打造全域旅游。與此同時，之前的一些著名的旅游城市、熱門景點反遭冷遇。”黃曉莉談道。

在日常工作中，褚衍帥發現，眼下小而散的團隊越來越多，對小而精的個性化導游服務需求量快速增加，而常規化的旅游需求正在弱化。

最新統計數據顯示，自駕游、散客游已占國內市場的2/3以上。目前，選擇跟團出游的多為老年人、學生等群體。散客時代到來，自由行、半自由行、個性化旅游等新的旅游模式涌現。

“因為網絡的發展，游客對景點的相關背景知識很容易了解?！痹隈已軒浛磥恚瑢τ趯в蝸碚f，除了要增加知識儲備、拓寬知識面，還要能給游客提供個性化的定制服務，從而確保游客玩得開心，旅途更加有趣。