鄭智維
自駕游、散客游已占國內市場的2/3以上。散客時代到來,自由行、半自由行、個性化旅游等新的旅游模式涌現。
“祖國山水美不美,全憑導游一張嘴?!痹谏綎|國信國際旅行社導游褚衍帥看來,對于外地游客而言,導游是展現城市形象的一張名片,導游服務是展現一個城市的最直接方式。
被稱為民間大使、文化的窗口、城市形象代表,導游是旅游活動的直接服務者,在旅游中扮演著極其重要的角色。
改革開放40年來,無論是導游職業本身還是整個旅游業都發生了巨大改變。目前,全國通過導游資格考試的約100萬人,注冊導游證的約80萬人?!睹裆芸凡稍L了3位不同時期的導游,力圖通過他們的視角,還原改革開放以來我國旅游業的發展變遷。
令人艷羨的職業
“在我之前入行的前輩,多來自外事部門,身份屬于國家干部。此后,導游隸屬于旅行社、導游服務中心,身份屬于國企或私企員工。近幾年,導游自由職業開始試點?!苯K群翔旅游文化發展有限公司總經理夏軍說。
2000年入行后,她做過導游、導游培訓和旅行社負責人。
和國外不同,我國旅游是從入境旅游開始的。改革開放之前,我國的導游服務是作為外事接待工作而出現,因此從事導游服務的工作人員被稱為翻譯導游人員。
“當時算是涉外服務,掙的是外匯收入。對從業人員外在形象、外語水平、政治素質等方面要求很高。與之對應,收入水平也相對較高?!鄙鐣W者、北京旅游學會副秘書長劉思敏此前接受《民生周刊》記者采訪時說。
有關資料顯示,20世紀80年代,我國導游隊伍逐漸形成,規模約有兩三百人,涵蓋十幾種語言。當時,導游是高薪、政府官員的代名詞。
因為收入高、社會地位高,“又可以帶著游客到處旅游”,在改革開放之初,導游是個令人艷羨的職業。
1985年,我國旅游經營權開放,旅游企業逐步發展壯大。到1988年底,全國形成以中旅、國旅、青旅為主干框架的近1600家旅行社體系,導游人員擴大到2.5萬多人。
根據原國家旅游局統計數據,截至2012年底,導游管理系統內登記的導游員共有711883名。目前,導游按職業性質可以分為兼職、專職和自由職業導游人員。
隨著旅游業的快速發展,導游職業入行門檻降低,部分從業人員素質下降,且兼職導游數量龐大。為規范旅游市場秩序,原國家旅游局進行了導游資格證考試、導游級別劃分、出臺導游行為標準等。
兩年前,褚衍帥畢業于山東旅游職業學院。因為熱愛導游行業,高考后他選擇了旅游類院校,畢業后一直從事一線導游工作。
“近幾年,無論是國家法律法規的完善,還是旅游服務人員的素質培養,都在朝著正規化、規范化方向發展,旅游業呈現蓬勃發展態勢。黑導游、強制購物等亂象越來越少,旅游人數迅速增長?!瘪已軒浾f。
從高檔消費到大眾行為
作為衡量現代生活水平的重要指標,旅游目前已成為人們的一種生活方式。而改革開放之初,旅游只是極少數人特別是外國人的一種高檔消費行為。
“2000年之前,旅游還是個非常小眾化的行為?!毕能娀貞洠瑢τ诙鄶灯胀ㄈ硕?,出去旅游的機會非常難得。當時的游客主要是借出差機會順便旅游,形式多是周邊地區景點一日游。
對于三四線城市而言,旅游業起步時間更晚一些。
“直到1995年前后,臺兒莊才有第一個旅游服務公司。1998年,臺兒莊區旅游局才正式成立?!鄙綎|省臺兒莊古城旅游集團副總經理、影視傳媒總經理,同時兼任棗莊市旅游行業協會秘書長黃曉莉說。
從1992年開始,從事旅游行業26年,黃曉莉見證著臺兒莊旅游業從無到有、從小到大的發展歷程。
在擔任現在職務之前,她擔任過導游(解說員)、宣教科長、賀敬之文學館副館長、李宗仁史料館副館長以及臺兒莊區旅游局副局長等職。
隨著經濟社會的發展,普通百姓的出游變得越來越普遍,旅游真正實現了從小眾到大眾的轉變。與此同時,各種旅行團、旅游協會、旅游服務社等旅游組織雨后春筍般出現。
“隨著旅游人數的增長,旅行社變得有利可圖。2003年,南京市有旅行社不足300家,到2006年,旅行社數量增長了一倍?!毕能娬f。
2010年之后,普通居民出游頻次迅速增加?!皬呐_兒莊古城來看,近幾年旅游人數增長得非常迅速。目前每年接待游客量大概有600多萬人次。旅游形式也從觀光旅游、紅色旅游,發展到現在的古城旅游、全域旅游?!秉S曉莉說。
2017年,我國國內旅游市場為50億人次,國內旅游收入為4.57萬億元;入境旅游人數為1.39億人次;出境旅游市場為1.29億人次。伴隨著旅游人數的增加,人們對旅游的認識逐步深化,我國對旅游產業的定位也幾經變遷。
1981年,全國旅游工作會議明確指出,旅游事業是一項綜合性的經濟事業,是國民經濟的一個組成部分,是關系到國計民生的一項不可缺少的事業。1998年,中央經濟工作會議將旅游業確定為國民經濟新的增長點。
2006年,中國旅游業發展“十一五”規劃綱要明確提出,要把旅游業培育成為國民經濟的重要產業。后來,《國務院關于加快發展旅游業的意見》將旅游業確定為國民經濟戰略性支柱產業。
旅游消費升級加快
“白天拍拍照,晚上睡個覺”,這是黃曉莉剛入行時旅游者們的真實寫照。
“當時還沒有旅行社,人們對旅游的概念還比較陌生,所謂旅游實際就是參觀博物館、紀念館,甚至連觀光也談不上?!秉S曉莉回憶。
和那時相比,現在的旅游業態早已發生深刻變化。旅游的主題更加細分,如紅色教育、商務培訓、健康養生、研學、寫生、攝影……
在此背景下,景區打造、旅游服務勢必同步改變。以臺兒莊古城打造為例,黃曉莉談道,為迎合年輕游客群體,目前景區經營的業態包括演藝、酒吧、餐廳、特色客棧、文創產品等,而非簡單的觀光、住宿。
此外,從2013年開始,大資金、大資源紛紛涌入線上旅游行業。過去數年間,一系列線上旅游平臺接連出現,攜程網、去哪兒網、同程網、途牛旅游網等便是其中的代表。
“隨著新舊動能的轉化,大眾旅游消費也在升級。傳統旅行社業務慢慢萎縮,線上線下融合、文旅融合、跨界融合的趨勢非常明顯?!秉S曉莉說。
對于很多普通人而言,早已不僅僅滿足于國內城市和景點,出國旅游已不再是遙不可及到事。
“從新馬泰到歐美,旅游地區的變化是非常明顯的。此外,現在鄉村旅游概念漸熱,各地政府紛紛打造全域旅游。與此同時,之前的一些著名的旅游城市、熱門景點反遭冷遇。”黃曉莉談道。
在日常工作中,褚衍帥發現,眼下小而散的團隊越來越多,對小而精的個性化導游服務需求量快速增加,而常規化的旅游需求正在弱化。
最新統計數據顯示,自駕游、散客游已占國內市場的2/3以上。目前,選擇跟團出游的多為老年人、學生等群體。散客時代到來,自由行、半自由行、個性化旅游等新的旅游模式涌現。
“因為網絡的發展,游客對景點的相關背景知識很容易了解?!痹隈已軒浛磥恚瑢τ趯в蝸碚f,除了要增加知識儲備、拓寬知識面,還要能給游客提供個性化的定制服務,從而確保游客玩得開心,旅途更加有趣。