優質護理管理在眼科患者中的應用及效果分析

白娟娟

鄭州大學附屬洛陽中心醫院眼科,河南洛陽 471000

眼科護理管理的改革是適應社會新需求的必然。眼科手術患者,治療期間眼睛需要包扎,無法看到外邊的實物,容易出現焦慮、抑郁、恐懼、易激惹等負面情緒,更加容易出現醫療事故和醫療糾紛,給護士的工作帶來壓力和緊張情緒[1-2],因此需要醫院加強科室的管理體系激勵護士更加輕松積極地完成工作。護理人員的精神狀態和工作狀態直接影響護理質量,因此,需要對醫院神經外科護理管理采用人性化管理模式,加強護理管理[3-4]。該研究回顧性分析2016年3月—2017年3月來該院的46名護理人員和102例眼科手術患者,探究優質護理管理在眼科患者中的應用及效果分析,為臨床提供參考。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該研究回顧性的選擇該院的46名護理人員和102例眼科手術患者,護士年齡21～35歲,平均年齡(28.24±1.57)歲,工齡1～10年平均工齡(3.12±0.58)年,學歷碩士5名占10.86%,本科26名占56.52%,專科32.61%,將護士根據性別學歷、工作經驗隨機分成對照組(23名)和觀察組(23名),兩組護士基本資料差異無統計學意義(P＞0.05)。患者其中白內障手術患者36例占35.29 %,青光眼手術患者31例占30.39 %,眼外傷手術患者16例占15.69%,斜視矯正術患者10例占9.80%,其他手術患者9例占,8.82%患者年齡20～65歲,平均年齡(48.24±1.57)歲,按照隨機數表法將患者分成對照組(51例)和觀察組(51例)兩組基本資料差異無統計學意義(P＞0.05)。

1.2 研究方法

對照組護士采用常規的護理管理模式,其中包括常規的護理查房、檢查等措施;觀察組護士則給予優質護理管理模式。

1.2.1 建立優質護理管理小組 組建由護士長和臨床主治醫師為領導核心、基層護理人員為主要實施者的優質護理管理小組,首先對眼科手術患者的基本病情進行了解,制定合理的護理管理方案,由護士進行積極的護理管理工作。

1.2.2 建立人性化的管理制度 明確護理過程中的各項管理條例的具體細節,并切實的落實到護理工作人員的實際行為中,根據醫院或者科室的實際情況制定部分個體化的人性化的制度,對不同的護士給予張弛有度的管理,例如新護士由于經驗不足會犯很多錯誤,老護士應該給予足夠的引導和照顧,而不是一味地采取批評教育,規范每名護士的責任和義務。充分調動科室人員的積極性和責任心,提高團隊的整體水平。

1.2.3 建立獎勵制度 為了鼓勵護士能夠更加積極完成本職工作醫院需要給予一定的物質和精神獎勵,以提高護理人員的工作質量與工作積極性,進一步推動護理效率的提高,將人性化護理具體地落實到實處。建立患者評分制度,對于受到患者評價較好的護士給予更多的獎勵和鼓勵。

1.2.4 關心護理人員 護士長等領導人員加強與一線護理人員的交流溝通,堅持以人為本的原則,更多的考慮護士等工作人員在工作中遇到的問題,給予積極的解決方式,醫院或者科室承擔更多的責任,減輕護士的心理負擔,消除護士工作過程中的顧慮,使護士更加積極的全心投入到工作中。在對神經外科患者護理過程中,護士應該給予患者足夠的人性化關懷,對患者的態度更加友善親切,減輕患者患病后的焦慮緊張情緒。

1.2.5 建立和諧的人文環境 優化科室護士的工作時間,盡量給護士足夠的休息時間,增加護士的工作專注度。建立人性化的基礎服務,例如提供定時的午休時間,給護士訂購午餐。同時護士與患者和家屬之間要有足夠的交流,建立和諧的護理環境,減少護患糾紛的發生。

1.3 觀察指標

觀察在2種管理模式下,科室護理人員對管理滿意度,對比住院治療期間的醫患關系情況。

1.4 統計方法

該研究使用SPSS 18.0統計學軟件進行分析,計數資料的比較采用χ2檢驗用[n(%)]表示,P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護理人員對管理滿意度對比

2種護理模式下護理人員的工作滿意度對比如表1,質護理管理模式護理人員的工作滿意度率95.65%和滿意度評分(9.46±0.57)分均高于常規管理模式的78.26%,(7.68±0.68)分,差異有統計學意義(P＜0.05)。

表1 護理人員的工作滿意度對比

2.2 住院治療期間兩組患者的醫患關系

住院期間兩組患者的醫患關系情況統計如下表2,觀察組醫患關系為優的比例為56.86%明顯高于對照組,差異有統計學意義(P＜0.05);觀察組醫患關系為差的比例為1.96%明顯低于對照組,差異有統計學意義(P＜0.05)。

表2 住院期間兩組患者的醫患關系[n(%)]

3 討論

人性化管理是最近幾年新興的一種管理模式,應用的領域很廣闊,可以將其應用到臨床護理管理中,主要的核心思想是以人為本,人性化地對待護理人員,在工作過程中給予充分的物質和精神激勵,使護士能夠以輕松的心態積極負責地投入到工作過程中。針對眼科護理實施有效的優質護理管理,可提高看護人員護理效果[5]。可以通過建立優質護理管理小組、建立積極的學習氛圍、建立溫馨的康復環境、建立護士獎勵制度和關心護理人員等方式優化傳統的管理模式,使護理管理更具人性化,使護理人員、患者和家屬都有一種舒適的放療環境,和諧的人文氣息,同時也可有效加強護理人員管理,樹立正確健康知識觀,不斷提高其服務水平[6-7]。實施優質護理管理模式后,運用正確學習健康知識,來降低患者焦慮和郁悶等不良情緒的發生率。增強人文關懷并開展有效的護理工作非常重要,不僅能夠有效幫助患者及其家屬識別危險影響因素,而且有針對性采取相關措施杜絕安全防患因素,提高護理人員的管理水平,同時,針對護理服務體系,護理人員還應積極完善其護理服務體系,結合客觀實際情況,充分發揮人的積極能動性,從而可以為患者提供越來越好的優質服務,可以改善醫患關系[8]。因此在患者住院治療期間優質護理管理組的醫患關系明顯改善。

綜上,樹立科學健康的護理管理體制,從而讓護理工作更加制度化、流程化、人性化具有非常重要的意義。

[1]裴惠.優質護理服務在眼科手術患者中的應用[J].中國醫院指南,2011,9(17):186-187.

[2]陳麗,丁萍,杜娟,等.人性化護理服務在眼科病房的實施體會[J].護理實踐與研究,2009,6(6):29-30.

[3]王加鳳,顧志娥.精細化管理在優質護理服務中的實施與成效[J].中華現代護理雜志,2011,17(15):1817-1819.

[4]馬紅霞,周亞萍.804例眼科全麻手術患者圍手術期護理體會[J].衛生職業教育,2010,28(18):148.

[5]孫玉波.心理護理眼科手術護理中的作用[J].中國中醫藥咨訊,2011,3(7):21.

[6]唐小涵.人文關懷在眼科優質護理服務工作中的應用[J].全科護理,2011,9(5):1188-1189.

[7]王斐,張佩雯.創新特色護理服務模式的實施[J].護理學雜志,2009,24(16):13-14.

[8]柴樹潔,于方.優質護理服務在眼科手術患者中的效果評價[J].中國醫療前沿,2011,6(24):63.