“互聯網+”環境下美學體驗消費的研究

龍文

摘要：“互聯網+”時代，各種以云計算、物聯網、大數據為技術支撐的新型產品和生活模式正改變著我們的生活。人們在享受豐富物質資源、體驗前所未有的電子商務帶來的便捷與快感時，內心也感受到了一種“不踏實”。本文旨在“互聯網+”的大環境下，人們能放慢腳步，用美學體驗來改善人們的生活方式，重新體味生活的本質，感受慢生活帶來的平靜與悠閑。美學體驗消費能提高生活質量，也逐漸成為賣場最為重視的環節之一。

關鍵詞：互聯網+美學體驗 消費研究

一、“互聯網+”環境下生活品質的改變

“互聯網+”使得我們的日常生活產生了巨大的改變，在促進經濟發展的同時，也提高了我們工作生活的效率。隨著生活節奏的加快，大量互聯網站及app隨之產生，網上消費成為了我們生活的一部分。網購在給我們的生活帶來極大便利的同時，也忽略了生活中的許多美與細節。實體店與網店相比，有三大優勢。第一，真實的購物環境。顧客通過親臨購物場所，所購物體來得更直接，更方便。第二，真實的物體呈現。與網店的圖片展示相比，眼前的物體來得更真實，顧客可以通過視覺，觸覺，聽覺及嗅覺等，對物體的形狀，大小，顏色，材質，質感，做工等有全面的認識與了解，進一步加深加強對物體的認知與感知。第三，服務更加到位。通過顧客與服務員間的交流與溝通，可以進行面對面的演示，講解，提問，解答，讓顧客買得放心，買得安心，售后服務方面也更能有保障。

二、消費時代的符號空間與美學體驗

消費時代的美學，可以從兩個方面來理解，一是設計元素產生的美感。設計元素能促使人們產生美的感受，空間、物品的設計所產生的美感都來自于設計。其次，是環境產生的美感，空間覺，整體感覺，都與消費者的內心與心理產生契合與感應，諸如感官上的認同、時尚、美麗、尊貴，獨特之美等等，會給消費者帶來美學的感受。最后，美感的體驗，這是由消費者的經驗或情感所決定。一般地，消費者體驗到的空間環境與符號表達與自身的審美價值越相符，所產生的認同感也就越強烈。越認同，越沉迷，最終促成消費達成購買的欲望也就越強烈。這就是消費時期審美體驗的符號建構。消費者通過體驗渴望美學與自身使用密切結合起來，產生美的“良性刺激”。美學體驗不僅是環境空間表層的表達，更是對客觀物體和消費者自身的親身感受。

三、空間消費體驗營銷的實施

空間消費體驗營銷就是為了滿足目標顧客的需求，綜合利用產品的設計、環境裝飾、空間的格調與服務的專業等感觀刺激，產生美的體驗，讓顧客產生聯想和共鳴，以最終提高賣場盈利水平和提高競爭能力的一種營銷思維和策略。

（一）終端化營銷

零售終端是企業實施空間消費體驗營銷的主要場地。目前，隨著產品競爭的不斷加劇，終端的重要性變得越來越重要。在電商發達的今日，大多數商品的購買通過網上都能很容易地實現。如何讓客戶愿意走出宅子，來到實體店中，這是所有實體店經營者傷透腦筋的。比如，目前奢侈品牌都在店里開起咖啡館，這些奢侈品牌賣的不是咖啡，而是一種品牌的體驗。在網絡與物流業發達的今天，人們愿意走出家門的理由，除了商品本身，更多是與社交、被尊重與自我實現有關。自在悠閑地在奢侈品店里喝杯咖啡，感受一下頂級的裝修、家具、器皿與服務，內心對于自我成就、被尊重的感覺則更能得到滿足。不僅是奢侈品行業，如今全球那些規劃商業地產的專家們，都開始從最根本的人性需求出發，重新規劃、創造，實驗各種不同的業態。制造企業的終端化也已經成為不可逆轉的潮流。企業的成敗取決于終端，品牌的表達也在終端。總而言之，終端化是企業空間消費體驗營銷決勝的關鍵砝碼。

（二）個性化營銷

零售終端要有鮮明的個性。終端要盡量避免形象雷同無特點，要努力挖掘個性，彰顯個性，實施個性化營銷。因為空間消費體驗營銷中，只有提高消費品味，不斷地挖掘、提煉和設計個性化的營銷主題，拉近與顧客之間的情感關系，讓潛在顧客對產品產生美好的感覺，在體味中引發共鳴，才能產生購買欲望，繼而打造零售終端與眾不同的品牌個性。

（三）行動營銷

行動營銷指企業者在銷售時表現出的與消費者在社會諸因素交互作用下表現出來的具有相同的活動、興趣和態度的模式。當品牌的內在價值與消費者的自我認知趨于一致時，消費者會產生顧客忠誠。

空間消費體驗通過消費者所見、所聽、所感受到的物體，空間，環境等等，產生直接的客觀的令人難忘的感受，并通過增加消費者的身體體驗，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發或自發地改變生活方式，追求真美與自我。比如，星巴克將自己定位為家庭、工作室以外的“第三空間”。在這里，顧客可以悠閑地品味純正濃郁的咖啡，用心體會“第三空間”的感覺，生活節奏可以放慢，身心得以放松，甚至沉浸其中不愿離去。在星巴克，人們購買的不僅僅是咖啡，還是一種美的感覺、一種生活方式，“努力工作，積極享受生活”的星巴克價值主張也由此得以推廣。

（四）關聯營銷

關聯營銷指個體與品牌關聯，在事物、產品、品牌等所要營銷的東西上尋求關聯性，來實現深層次的多面引導。關聯營銷能為消費者貼上一種諸如品味，時尚、活力、高端等獨特個性的標簽，使消費者樂意成為這一群體或文化的一部分，這種社會群體的歸屬滿足了部分消費者更高層次的需求。星巴克彰顯的是它的文化品位和小資情調，有知識，有文化，有活力，地位、時尚和格調也成為了星巴克的代名詞，同時也成為了成功人士追求生活品質和與眾不同的首選。

四、結語

消費者體驗已成為消費者行為新的驅動力。消費者體驗包括各種空間，圖像，感覺與參與。融入了美學的元素，如環境空間具有設計感、陳列精致大方、氛圍格調高雅再加上服務的細致周到等等，已大大超越了商品本身，消費者再也不是只考慮物品的實際價值而進行消費。美學體驗消費，已成為賣場取勝的新的生產力。endprint