案例分享：匿名風(fēng)波

摘 要：新媒體時(shí)代，大學(xué)生生命的教育必須與時(shí)俱進(jìn)的用好的形式印到學(xué)生的骨血里。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓95后至00后這一批獨(dú)生兼網(wǎng)絡(luò)原著民的年輕人，不會(huì)很好的排解自身遇到的困難，抗挫折能力及克服困難能力都極為欠缺。很多理論上我們認(rèn)為在初高中就應(yīng)該完成的人生技能成長(zhǎng)，他們并沒(méi)考試合格。所以，到大學(xué)這一課必須補(bǔ)。

關(guān)鍵詞：匿名；心理；危機(jī)；輔導(dǎo)員；新媒體

一、 學(xué)生心理危機(jī)事件化解經(jīng)過(guò)

2017年5月5日午餐時(shí)間，我正刷著QQ的空間，突然一條黑色背景的“秘密”（注釋?zhuān)好孛苁荙Q空間繼空間說(shuō)說(shuō)后推出的匿名說(shuō)說(shuō)應(yīng)用，閱讀者無(wú)法獲悉發(fā)布者的身份）讓我立刻緊張起來(lái)。這條“秘密”的發(fā)布者寫(xiě)到：找不到存在的意義，感覺(jué)自己不配擁有，傷害別人，讓自己痛苦，真想讓自己離開(kāi)這世界。更為嚴(yán)重的是很多匿名好友在評(píng)論中紛紛對(duì)發(fā)布者言論進(jìn)行附和，如果不盡快找到該“秘密”的發(fā)布者，對(duì)其心理狀態(tài)進(jìn)行干預(yù)，那這種“厭世”的心態(tài)將進(jìn)一步蔓延，后果不堪設(shè)想。

我第一時(shí)間將截圖向我院心理專(zhuān)干老師及學(xué)院分管學(xué)生工作的劉書(shū)記報(bào)告，劉書(shū)記趕回辦公室親自指揮排查工作。作為該事件的第一發(fā)現(xiàn)人，我責(zé)無(wú)旁貸擔(dān)負(fù)起排查工作。根據(jù)劉書(shū)記統(tǒng)一安排，我負(fù)責(zé)學(xué)生群體排查，劉書(shū)記負(fù)責(zé)教工線索搜集，雙管齊下。

我的好友里學(xué)生群體有500多人，時(shí)間緊迫，排查量較大，怎么辦？我們發(fā)現(xiàn)空間匿名說(shuō)說(shuō)，雖然為匿名，但是也只有好友之間能相互看到。這是我們找出發(fā)布者唯一的突破點(diǎn)。我院的兩位兼職輔導(dǎo)員得知消息后立刻趕來(lái)協(xié)助排查。恰巧她們倆在QQ空間里一人能看到該秘密，另一人卻看不到。按照數(shù)學(xué)中“交集”的概念，我們判定該條“秘密”的發(fā)布者肯定不是她們的共同好友，按照該思路我們將排查范圍縮小到2014級(jí)及2016級(jí)本科學(xué)生。范圍仍然很大，怎么辦？經(jīng)過(guò)商量，14級(jí)學(xué)生黨員干部汪同學(xué)及2016級(jí)輔導(dǎo)員助理被喊來(lái)協(xié)助幫忙。我們沒(méi)有告知他們事由，直接讓他們打開(kāi)空間，進(jìn)入“秘密”界面，刷新后，二人均能看到。排除二人為發(fā)布者可能性，將其放心納入排查組。經(jīng)過(guò)對(duì)二人的好友求“交集”，我們很快將目標(biāo)確定在2016級(jí)16個(gè)本科生。劉書(shū)記立即將2016級(jí)8位班主任叫到辦公室協(xié)助排查，同時(shí)我們以協(xié)助輔導(dǎo)員處理班級(jí)事務(wù)為由將16個(gè)目標(biāo)所在班級(jí)主要班干部叫到辦公室來(lái)協(xié)助。在未告知他們事件背景的情況下，由兼職輔導(dǎo)員陪同他們翻看空間秘密。按照前面“求交集”的思路，經(jīng)過(guò)近40分鐘比對(duì)，我們將目標(biāo)確定在同1個(gè)班的2個(gè)對(duì)象里面。劉書(shū)記從班主任那里得知，班主任只有其中一個(gè)人的QQ，并且看不到該條秘密，至此，我們確定兩個(gè)目標(biāo)對(duì)象中該班主任的非QQ好友的同學(xué)便是該條“秘密”的發(fā)布人。目標(biāo)對(duì)象確定后我們便立即與該同學(xué)進(jìn)行談心，劉書(shū)記也親自參與談話，經(jīng)過(guò)耐心的開(kāi)導(dǎo)，終于打開(kāi)該同學(xué)的心結(jié)，化解危機(jī)。

二、 工作經(jīng)驗(yàn)提煉

今天我如此詳細(xì)地把我們的排查過(guò)程展示，是因?yàn)槭潞螅覀儙孜煌乱粔K兒總結(jié)發(fā)現(xiàn)處理該事有幾個(gè)做法還是比較可取的，這可以和我們學(xué)工戰(zhàn)線的同事們分享：

1. 看到匿名消息，反應(yīng)靈敏很重要。我們都意識(shí)到，在新媒體世代，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源很重要。但更為重要的是要意識(shí)到不同年齡階段的人偏愛(ài)的媒體工具是不同的。社交媒體QQ和微信是目前使用面最廣的工具，微博次之。對(duì)于高校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，低年級(jí)時(shí)他們更愿意與他人互動(dòng)，所以QQ使用率最高；而到高年級(jí)時(shí)，有些事情則不愿太大范圍被人了解，微信私密性高于QQ，此時(shí)偏愛(ài)使用微信的人群比例會(huì)上升，但QQ仍為主導(dǎo)。微博也有使用，但在熟人圈使用較少，使用者主要用于獲取外界最新資訊用。所以，作為與學(xué)生最親密的學(xué)工人，班主任等擴(kuò)大自己QQ里學(xué)生好友庫(kù)是十分必要。這是必備的預(yù)防機(jī)制。

2. 遇到突發(fā)事件，方式方法很重要。我們十分注重控制此事的影響范圍，都是慎重考慮后，才把某位學(xué)生納入?yún)f(xié)助隊(duì)伍里。因?yàn)楝F(xiàn)在學(xué)生中存在這樣的個(gè)例，在老師同學(xué)面前表現(xiàn)十分積極向上，但獨(dú)處時(shí)卻做出自殘等傷害自己的事情。類(lèi)似于此次事件，在高年級(jí)學(xué)生骨干空間可看到此秘密，說(shuō)明該對(duì)象是學(xué)生干部的可能性很大。協(xié)助對(duì)象大都是學(xué)生干部身份，首先排除他們自身的可能性也極其必要。

3. 團(tuán)隊(duì)配合是任何時(shí)候克服困難的法寶。在本次排查過(guò)程中，從分管副書(shū)記，到幾位同事，到學(xué)生干部，到學(xué)院老師，到網(wǎng)友，我們借用了最大的力量。大家都在為這個(gè)在危機(jī)邊緣的孩子而默默努力。就是這種無(wú)聲的關(guān)懷，使得學(xué)生特別感動(dòng)，就在排查當(dāng)晚，該生再次發(fā)表匿名秘密說(shuō)說(shuō)，向我們表達(dá)無(wú)聲的感謝。

三、 今后工作的改進(jìn)之處

雖然此次，各種有利因素讓我們?cè)谳^短時(shí)間排除了學(xué)生危機(jī)事件，但我們?nèi)匀桓械轿覀兊墓ぷ鬟€是存在不足之處。生命的教育必須與時(shí)俱進(jìn)的用好的形式印到學(xué)生的骨血里，就像古人誦讀的信條“身體發(fā)膚 受之父母 不敢毀傷 孝至始也”一樣，用價(jià)值觀去尊重生命。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓95后至00后這一批獨(dú)生兼網(wǎng)絡(luò)原著民的年輕人，不會(huì)很好的排解自身遇到的困難，抗挫折能力及克服困難能力都極為欠缺。很多理論上我們認(rèn)為在初高中就應(yīng)該完成的人生技能成長(zhǎng)，他們并沒(méi)考試合格。所以，到大學(xué)這一課必須補(bǔ)。

作者簡(jiǎn)介：

吳釤，湖北省荊州市，長(zhǎng)江大學(xué)農(nóng)學(xué)院。endprint