電力市場營銷新觀念及優質服務的應用分析

羅剛+王園園

摘要：本文分析企業的營銷及服務現狀，針對未來電力企業市場營銷及服務質量的改進問題，提出了相應的建議，以期能夠使企業的服務質量得到持續性的提升。

關鍵詞：電力營銷；競爭力；服務質量

隨著社會發展，電力企業單純的為用戶提供電能，已無法滿足用戶的需求。電力企業服務質量，已成為決定用戶滿意度、決定企業市場營銷效果的主要因素。提高服務質量成為電力企業發展的必經之路。當前電力市場營銷理論，共包括4Ps理論、4Cs理論、4Rs理論、4Vs理論四種理論。

1.電力市場營銷及服務現狀

安全意識不強、用戶滿意度低、缺乏服務意識等，是現代電力市場營銷及服務中存在的主要問題。具體體現在以下方面：

1.1安全意識不足

部分電力用戶缺乏安全用電的意識，常自行拆卸解決問題線路或原件，對其用電安全性的提升不利。導致上述問題存在的原因，在于電力企業安全意識不強、維護意識不足，未能及時的發現故障并為用戶解決故障。

1.2用戶滿意度低

用戶滿意度低與企業為用戶所讓渡的價值無法達到客戶的預期有關。企業為用戶所提供的價值，除產品價值外，還應包括附加價值。電力企業的附加價值，主要體現在人員價值及形象價值等方面。提高人員素質、改善服務形象，能夠有效解決上述問題。

1.3缺乏服務意識

缺乏服務意識，是電力企業工作人員存在的問題之一，是影響市場營銷效果及服務質量的主要因素。導致電力企業工作人員缺乏服務意識的原因，一方面在于未有效落實培訓工作，另一方面則在于思想政治工作的落實效果差?！?br>